El Community Manager de la Universidad Politécnico Grancolombiano se enfrenta a varios retos, incluyendo el cambio constante de plataformas sociales, la dificultad de medir el impacto de su gestión en redes sociales, y la resistencia de algunos empresarios colombianos a involucrarse en el análisis de redes sociales. Su equipo se enfoca en conocer a la comunidad, actualizar contenidos según un calendario, y usar plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para comunicarse e interactuar con estudiantes, profesores
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...GabrielTejada8
La comunicación corporativa, como función dentro de la alta gerencia de una empresa u organización tiene como objetivo facilitar las relaciones, el intercambio de opiniones, ideas, puntos de vista de la empresa con los diferentes públicos logrando así establecer y mantener una reputación favorable.
Dentro de un mundo globalizado con la aparición del internet y las redes sociales donde la información fluye de manera rápida a miles de usuarios, se hace cada vez más necesario para las organizaciones o empresas saber cómo aprovechar esta herramienta.
Según Brandwatch para el año 2018 el 91% de las marcas de retail utilizan 2 o más canales sociales, por otro lado, el 81% de los pequeños y medianos negocios utilizan algún tipo de plataforma social.
Este incremento en el uso de los medios sociales se ha convertido en un arma de doble filo, ya que si no se gestiona de la manera correcta puede ocasionar serios problemas de crisis
Hoy día la forma de comunicar ha evolucionado y con ellos han nacido nuevas teorías, estructuras y perspectivas de comunicación en situaciones de crisis, es allí donde el profesional de las Relaciones Públicas debe prepararse.
Hacer uso de las nuevas redes sociales para manejar los momentos de crisis es el reto a cumplir, comprender las fases, así como las nuevas dinámicas y pasos que se deben considerar para lograr una gestión eficaz.
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...GabrielTejada8
La comunicación corporativa, como función dentro de la alta gerencia de una empresa u organización tiene como objetivo facilitar las relaciones, el intercambio de opiniones, ideas, puntos de vista de la empresa con los diferentes públicos logrando así establecer y mantener una reputación favorable.
Dentro de un mundo globalizado con la aparición del internet y las redes sociales donde la información fluye de manera rápida a miles de usuarios, se hace cada vez más necesario para las organizaciones o empresas saber cómo aprovechar esta herramienta.
Según Brandwatch para el año 2018 el 91% de las marcas de retail utilizan 2 o más canales sociales, por otro lado, el 81% de los pequeños y medianos negocios utilizan algún tipo de plataforma social.
Este incremento en el uso de los medios sociales se ha convertido en un arma de doble filo, ya que si no se gestiona de la manera correcta puede ocasionar serios problemas de crisis
Hoy día la forma de comunicar ha evolucionado y con ellos han nacido nuevas teorías, estructuras y perspectivas de comunicación en situaciones de crisis, es allí donde el profesional de las Relaciones Públicas debe prepararse.
Hacer uso de las nuevas redes sociales para manejar los momentos de crisis es el reto a cumplir, comprender las fases, así como las nuevas dinámicas y pasos que se deben considerar para lograr una gestión eficaz.
I Comunica2 2010
Presentación de Ignacio Despujol (UPV) y José Luis Díez en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
Guia de uso de redes sociales en emergenciaDaniel Halpern
A través de análisis de casos y consejos de profesionales,
desarrollamos un modelo que explica cómo actuar por tipo de plataforma social, y en función de qué etapa del desastre se encuentra la organización, entrega directrices para saber qué tipo de contenido generar.
El objetivo de esta iniciativa es contribuir a la comunicación en los momentos más complejos de una emergencia y para ello partimos por dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Dónde encontrar información fiable durante o posterior a una catástrofe?, ¿Qué redes sociales utilizar? ¿Qué informar o
compartir a través de las mismas? ¿Qué tipo de contenido
generar? y entregar recomendaciones para distintos públicos y potenciar su buen uso.
Dado lo anterior, pensamos que la mejor forma de aportar era desarrollando un manual que entregue herramientas a los usuarios, en un área de permanente cambio y que requiere de capacitación continua, como es el mundo digital.
Escuela de Padres como génesis de detección de riesgos en el uso indebido de ...yennymariantrujillo
El siguente documento es un ensayo que fue enviado a la universidad Iseci como requisito fundamental para ingresar a la maestria en educacion mediada por las TIC. En el se hace una breve descripcion sobre los proyectos que he venido realizando en la institucin donde laboro actualmente.
I Comunica2 2010
Presentación de Ignacio Despujol (UPV) y José Luis Díez en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
Guia de uso de redes sociales en emergenciaDaniel Halpern
A través de análisis de casos y consejos de profesionales,
desarrollamos un modelo que explica cómo actuar por tipo de plataforma social, y en función de qué etapa del desastre se encuentra la organización, entrega directrices para saber qué tipo de contenido generar.
El objetivo de esta iniciativa es contribuir a la comunicación en los momentos más complejos de una emergencia y para ello partimos por dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Dónde encontrar información fiable durante o posterior a una catástrofe?, ¿Qué redes sociales utilizar? ¿Qué informar o
compartir a través de las mismas? ¿Qué tipo de contenido
generar? y entregar recomendaciones para distintos públicos y potenciar su buen uso.
Dado lo anterior, pensamos que la mejor forma de aportar era desarrollando un manual que entregue herramientas a los usuarios, en un área de permanente cambio y que requiere de capacitación continua, como es el mundo digital.
Escuela de Padres como génesis de detección de riesgos en el uso indebido de ...yennymariantrujillo
El siguente documento es un ensayo que fue enviado a la universidad Iseci como requisito fundamental para ingresar a la maestria en educacion mediada por las TIC. En el se hace una breve descripcion sobre los proyectos que he venido realizando en la institucin donde laboro actualmente.
Dirección y Gestión de Comunidades Virtuales - Community ManagerFomento Profesional
Desde la primera década del presente siglo está ocurriendo un desarrollo acelerado de los servicios de comunicación social en la red global Internet, los que genéricamente se designan como la Web Social o la Web 2.0. Esta explosión de los “medios sociales” en la red ha atraído la atención de diversas organizaciones, entre las que se incluyen no solamente las empresas comerciales, sino también las
entidades de gobierno, asociaciones sin ánimo de lucro, organizaciones no gubernamentales, organismos supranacionales, corporaciones multinacionales e
incluso personajes públicos (músicos, cantantes, escritores, actores, políticos, etc.).
Entre las nuevas profesiones que están emergiendo en los últimos años, impulsadas por el desarrollo acelerado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y especialmente de la red global Internet, se destaca la figura del Responsable de Comunidad en línea (en inglés Community Manager).
Banco Exterior: Un caso de gestión digno de menciónIván Niño
Caso de Estudio de la gestión de redes sociales del Banco Exterior de Venezuela, presentación originalmente escrita para la revista digital española TechPuntoCero (2012)
Programa y temario del Curso Intensivo en Social Media Marketing organizados por la UPB, INTERLAT y CM Latam: http://marketingdigital.interlat.co/social-media/
La comunicación que ahora tiene la empresa con el cliente ha sido resuelto gracias al trabajo del Community Manager, un CM es quien gestiona la marca con diversas herramientas, esto hace que los usuarios se sientan satisfechos, puedan mencionar sus sugerencias e incluso criticas, además de comentar, cosa que esto a futuro permitirá que el CM pueda adquirir más habilidades para resolver problemas a futuro en la organización
El uso de las redes sociales como estrategia de negocioEvaluandoSoftware
La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, dónde han surgido las cada vez más numerosas Redes Sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí.
Esta presentación ilustra la evolución de CM como profesión, además de la posible implementación de una estrategia de promoción para el Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV.
Experto en Social Media Management - Social Business Management 2014bestrelations
Programa del curso Experto en Social Media Management y del módulo en Social Business Management, organizado por la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial y coordinado por Best Relations.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
1. Entrevista:
Community Manager Universidad
Politécnico Grancolombiano.
Lina Guevara.
Gestión en Medios y Desarrollo
Universidad de Ibagué
2. Luisa Ibarra, graduada en el 2013 como Comunicadora Social-
Periodista de la Universidad Politécnico Grancolombiano, en
2014 como Especialista en Comunicación Corporativa, trabaja
en el Poli desde el 2010. Inicio como monitora en un programa
de Becas de la universidad, después manejaba todos los medios
y los contenidos del departamento y en los últimos dos años se
especializó en el manejo digital.
3. Lina Guevara: Primero que todo me gustaría que me dieras una
pequeña introducción acerca de lo que es el «Community manager».
Luisa Ibarra:
El Community Manager entiende las redes sociales desde una visión
empresarial, las ve más allá de ser un canal de venta, es la persona
que entiende a la comunidad y, se hace amigo del que antes se
llamaba cliente de la empresa.
Se encarga de la fidelización de la marca, y todo a través de la
gestión de redes virtuales, eso incluye un análisis de un target al que
se esta llegando, la administración de la red social, la realización de
una medición cada cierto tiempo y la optimización del medio.
4. ¿La tecnología avanza a pasos agigantados día a día, cuál diría
usted que es el mayor reto a la que se enfrenta su labor como
Community Manager?
Hay varios retos, primero que las plataformas cambian
prácticamente a diario, una de tus labores es estar actualizada todo
el tiempo, por otro lado esta la competencia, ya que en las empresas
creen que cualquiera puede ser Community Manager y eso no es
así. Pero el más importante es aprender a conocer tu comunidad y
medir tu gestión en redes sociales.
Desde el punto de vista de Comunicadora Social es complicado ya
que se acostumbra a un análisis cualitativo no cuantitativo, y así
optimizar tu función, para darle a tu audiencia lo que ellos quieren.
5. ¿Cuáles considera que son las ventajas y desventajas de esta
era tecnológica?
Para mi y el oficio todas son ventajas, porque anteriormente
existían ciertas dificultades con los temas de comunicación
organizacional, las plataformas se demoraban mucho, ahora
con todo el desarrollo es más rápida y efectiva.
Hay algo muy importante que antes no ocurría y es que la
comunicación ahora es de doble vía, es decir que tu público
tiene la posibilidad de responderte, ya no le estas hablando a
alguien que nunca se va a comunicar contigo porque
entonces no sabrás la percepción de esa audiencia y esto
ayuda a ser mejores cada vez.
6. ¿Cómo es el tratamiento de los medios virtuales en una
Universidad como el Politécnico Grancolombiano?
Antes de determinar la presencia de la marca en cualquier
medio de comunicación digital, se hace un análisis previo de la
comunidad a la que se dirige la institución, para saber si es un
medio relevante.
En el caso puntual de las redes sociales, lo que se hace cada vez
que aparece una red nueva, es solicitarle el dominio por
mantener una identidad de marca, pero solo si a futuro se
requiere la red, pero no es como que ya de entrada la
Universidad ya hace parte de la red social ya que se deber hacer
un análisis de cual va a ser el impacto de esta en Colombia y si
cumple con los objetivos instituciones.
7. El Community Manager deben estar constantemente en
procesos investigativos, ¿en este momento cual está en
marcha?
Nosotros nos enfocamos en conocer a nuestra comunidad, es
un tema en que se debe estar al día en el campo de las redes
sociales y la tecnología. Es fundamental que el Community
sepa cuales son las nuevas herramientas tanto para
administración, como para gestión, monitoreo de redes, y
cuales son las nuevas que salieron.
8. ¿Cuál es el proceso que se lleva a cabo para la actualización
de contenidos, y cada cuanto se realiza?
Existe un calendario de contenido, este se arma durante
cierto tiempo al año y que va en secciones, por ejemplo
procesos académicos, motivacional, vida universitaria,
atender servicio etc.
Este calendario contiene comunicaciones programadas,
adicional cuenta con una sección de noticias o actualidad
que se va alimentando día a día. El interés es llegar a
vincular a todos las áreas con la presencia de las redes
sociales en la institución, reunirse cada 15 fías y hacerlos
participes de este calendario.
9. ¿Quiénes conforman su equipo de trabajo?
El equipo de comunicación digital esta conformado por:
Community Manager: El que ejecuta todas las estrategias de
redes sociales, incluye administración, medición y
optimización.
Web Master: Persona encargada de todos los portales web.
Dos Periodistas Digitales: Conseguir y redactar el contenido
que va exclusivamente para medios digitales.
Equipo de redacción de contenidos.
10. ¿Se lleva a cabo un proceso de feed-back? Y ¿Cómo es el contacto con la
comunidad?
Nosotros trabajamos desde tres enfoques:
Contenido: Procesar información que sea interesante para nuestras
comunidades, porque esto genera la participación de ellos.
Interacción el cual busca el feed-back, por ejemplo en Facebook, por medio
de un like, comentario o en una historia compartida, la cual es la prioridad,
ya que así logramos que halla más alcance de nuestro contenido.
Servicio: Los usuarios ahora utilizan mucho las redes sociales para
cuestionar las organizaciones, en nuestro caso las personas de las que más
recibimos solicitud de ese servicio son los estudiantes, que es uno de
nuestros públicos principales.
El contacto con la comunidad es primordial, después de recibir la solicitud
de servicio antes de 24 horas se tramita y se hace el contacto entre la
persona y el área que le pueda brindar la ayuda.
11. ¿Cuáles son las plataformas por las que la Universidad se
comunica y presenta los contenidos a la comunidad?
El canal de comunicación principal es la página web
www.poli.edu.com, también nos encontramos en redes
sociales Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Flikr y
Google place, esta el correo masivo que es principalmente
para la comunidad de colaboradores, estudiantes,
proveedores y demás, esta el Moodle y el Campus Virtual, si
bien su función es principalmente académica, también son
medios que nos permiten comunicar información de interés
para la comunidad, los medios físicos que son las carteleras
que se encuentran por el campus y adicional hay un sistema
de pantallas digitales que se llama «Poli Express T.V».
12. ¿Qué dificultades se puede enfrentar en esta labor?
Mas que dificultades son retos, a grandes rasgos uno de los mayores retos
es medir tu labor orgánica en redes sociales es muy complicado, porque tu
estas trabajando con un activo intangible que es principalmente la
reputación, y no hay una medida cuantitativa que diga cual es la
reputación de tu empresa, entonces si bien en redes sociales han
intentado aproximarse por medio del «Engagement rate» o del «cloud»,
no hay una medida fija que indique tu gestión en «Social Media».
Por otro lado en Colombia los empresarios son muy resistentes a
involucrarse en el mundo del análisis social, entonces ve tu y explícale el
porqué es importante ejecutar esta estrategia social, es muy difícil. Otro
reto son ese tipo de usuarios que atacan a la marca, «Trolls», es una
comunidad difícil de lidiar y más cuando tienen una cantidad grande de
seguidores. Pero la marca debe saber enfrentar esto.