Un Community Manager se encarga de gestionar y moderar las comunidades en torno a una marca en internet. Su trabajo incluye usar las redes sociales para comunicarse con los clientes potenciales y actuales, entender sus necesidades, y representar la marca de una manera que genere lealtad y promueva las ventas. El Community Manager también monitorea la competencia y da feedback al departamento correspondiente de la empresa.

1. Un Community Manager o Social Media Manager
es la persona encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca en
Internet. Esta profesión se perfila dentro de las
empresas que descubren que las conversaciones
sociales en línea, son cada vez más relevantes y
que necesitan un profesional que conozca sobre
comunicación en línea, haciendo uso de los
nuevos canales de comunicación a través de
herramientas sociales.

2. según la AERCO:
Es aquella persona
encargada o
responsable de
sostener, acrecentar y,
en cierta forma,
defender las relaciones
de la empresa con sus
clientes en el ámbito
digital, gracias al
conocimiento de las
necesidades y los
planteamientos
estratégicos de la
organización y los
intereses de los
clientes. Una persona
que conoce los
objetivos y actuar en
consecuencia para
conseguirlos
David Coghlan, profesor en
Trinity Collage de Dublín afirma:
Es el arte de la gestión eficiente
de la comunicación de otros
online en las diferentes
herramientas idóneas para el
tipo de conversación que
creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya
sea un blog, una comunidad a
medida, una cuenta en
Twitter, una Página de Fans en
Facebook…). Es el rostro de la
marca.

3. .
Se puede decir que por medio de
esta, se puede manejar y sobre todo se
puede mantener en comunicación a la
empresa, institución, compañía, person
aje anunciante y el
consumidor, usuario, fan, creando un
cambio de relacionamiento entre el
productor y el consumidor, teniendo en
cuenta y conociendo a fondo la
marca, el producto o servicio, la
calidad de las mismas y la receptividad
por parte del público.

4. La Web 2.0 ha cambiado la comunicación
unidireccional por una plataforma más
bidireccional, más activa, más dinámica, exigiendo
de esta manera, una mayor interacción. Este
fenómeno también se ha trasladado al marketing
convencional provocando un relacionamiento hasta
casi directo entre ambas partes
(proveedor/consumidor), cuyo único intermediario
sería el Community Manager.
El Community Manager primeramente debe conocer
a la empresa o institución a quién presta
servicio, tener en cuenta sus
objetivos, logros, debilidades, trayectoria, calidad
del producto o servicio. Por otra parte, debe saber
administrar las opiniones de los usuarios y
consumidores para que, de esta manera, pueda
servir de nexo comunicacional bajo un contacto
fluido con el departamento correspondiente ya sea
el de
producción, ventas, distribución, soporte, etc. a
fin de demostrar una solvencia tanto en
responsabilidad y seriedad por parte de la compañía
para con sus clientes o potenciales consumidores.

5. • Crear y/o mantener fidelidad a la
marca, producto o servicio.
• Saber lo que dice la competencia, sus
acciones y promociones.
• Hacer que la participación de las empresas en
Internet sea mucho más activa y dinámica.
• Crear estrategias de comunicación.
• Segmentar al público objetivo de acuerdo al
target y a la propia plataforma de comunicación
ya sea Facebook, Twitter, Orkut, etc.

6. Ya no es discutible si una empresa debe o no
estar en las Redes Sociales, si es una moda o
una tendencia.
Por ello, es por demás importante que las
empresas deban ponerse en contacto con las
personas y es allí donde el Community
Manager toma relevancia.
La realidad consumada es que los consumidores
se encuentran allí y hablan de sus gustos e
intereses, como así también de sus inquietudes y
descontentos (incluso hasta si la empresa
misma, con sus productos o servicios no tiene
presencia directa en las Redes Sociales).

7. punta Stöhr. “Lo más importante es
contar con experiencia con las
redes sociales y tener mucha
empatía”, subraya. Un community
manager debe saber cómo conectar
con la comunidad, ser extrovertido
y simultáneamente tener capacidad
para imponerse, soportar las
críticas y trabajar bajo mucho
estrés. Y es que la de community
manager es una profesión de “tipos
duros”.

8. Gestionar todo estos procesos y
recursos bajo el conocimiento
exhaustivo de los mecanismos y
características de los medios y redes
sociales sólo puede recaer en la labor
profesional de un auténtico
Community Manager.
Si bien han sido muchas las creencias
erróneas sobre la verdadera figura del
Community Manager, considerado por
mucho como un auténtico hombre
orquesta o profesional con mil y un
oficios o profesiones, lo cierto es que
para ser concretos, escuetos y
contundentes podemos definir su
verdadera función como la del máximo
representante de una marca en los
medios y redes sociales.