El community manager (CM) juega un papel crucial en la gestión de la comunicación entre la empresa y sus clientes, facilitando la interacción, absorbiendo críticas y sugerencias, y fortaleciendo el vínculo con los usuarios. Este profesional debe estar capacitado en diversas plataformas digitales y ser capaz de implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y la representación de la marca. Además, el CM actúa como un nexo, manteniendo informada a la comunidad sobre eventos y promociones, y ejecutando un plan estratégico en redes sociales.

1. INTEGRANTE: MARROQUÍN VALDIVIA, ANGELA
LACHIRA LLASACCE, GABY

2.  Antes la evolución de la red y los distintos medios de
comunicación, esto ha hecho que las empresas busquen de a una
persona que los defienda, que los represente, frente a otras
entidades y clientes potenciales.
 La comunicación que ahora tiene la empresa con el cliente ha
sido resuelto gracias al trabajo del Community Manager, un CM
es quien gestiona la marca con diversas herramientas, esto hace
que los usuarios se sientan satisfechos, puedan mencionar sus
sugerencias e incluso criticas, además de comentar, cosa que
esto a futuro permitirá que el CM pueda adquirir más
habilidades para resolver problemas a futuro en la organización.

3. Como defensor de la comunidad: Escuchar por
obligación las sugerencias o quejas de los clientes,
y así poder resolver los problemas.
Como Profesional familiarizado con la
comunicación y transmisión de mensajes: Tener
conocimiento de todas las plataformas virtuales,
así como de las estrategias y herramientas
técnicas , sociales y administrativas que aplicará.

4.  Como nexo entre empresa y cliente: Es aquí donde se busca una
relación cercana con el cliente para potenciar el servicio de la
empresa y brindar una mejor ayuda a los usuarios que forman
parte de la comunidad.
• Como evangelizador de la empresa: Mantiene informado al
cliente mencionándole de los próximos eventos, promociones,
etc.

5.  Tienen la capacidad de tomar
decisiones, según Máiquez los CM
tienen que tener esa habilidad de
ejecutar estrategias y mantener
ese vinculo con el usuario.
 Establece procesos comunicativos
dentro de la organización,
mientras mas involucrados estén
los departamentos de cada área
el trabajo será más eficiente.
 Ejecuta estrategias para generar
ese vinculo entre lo que expresa
el cliente y la empresa.

6.  Formados en plataformas Online: Se hace uso de una educación a
distancia y capacitación virtual, con todas las herramientas, la
tecnología necesaria y lo más importante las tendencias del sector.
 Email MKT: Se pueden realizar las planificaciones y gestiones de una
manera mas sencilla y efectiva.
 MKT de Contenidos: Se generan contenidos de calidad para poner la
marca en un mejor posicionamiento.

7.  Como Profesional: Genera nuevas comunidades, lo apasiona lo
virtual /siempre está conectado con la empresa y la marca.
 Como perfil de comunicación y relaciones públicas: Buena
redacción y experiencia reconocida
 Como cargo directivo: Capacidad de análisis, es un líder y brinda
conocimientos de gestión de medios sociales.

8.  Un CM es el que realiza el plan del Social Media Manager, lo
conduce y gestiona directamente en las redes sociales.
 Elabora contenidos importantes para sobrevalorar la marca,
acepta de por sí las críticas, comentarios ,sugerencias y otras
exigencias del usuario.

9. Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Disponible en:
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/
revrrpp/article/view/88/68