El documento define el rol de Community Manager y describe sus principales responsabilidades como crear y compartir contenidos valiosos, escuchar a la comunidad, conversar con ella, monitorear contenidos y mejorar la marca personal de la empresa, todo con el objetivo de establecer una comunicación transparente que acerque a la empresa y sus clientes. También señala que los Community Manager deben adaptarse a los cambios en los objetivos de la organización y lidiar con posibles crisis de reputación online.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL “ALONSO GAMERO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE INFORMÁTICA
UNIDAD CURRICULAR PROYECTO SOCIO INTEGRADOR
TRAYECTO IV
ELECTIVA IV: REDES SOCIALES
Realizado por:
Gonzalez, Alberto
Pereira, Tayron
Marin, Luis

2. Community Manager
Se define al Community Manager Como:
 El profesional con conocimiento en
herramientas necesarias para hacer una
buena gestión de las redes sociales de
una empresa y que fomenta la
comunicación e interacción de la
empresa con sus clientes. También es el
encargado de monitorizar la presencia
online de las marcas y el encargado
de generar contenidos de valor capaces
de mejorar la visibilidad de la empresa
online.
 Así, un responsable de comunidad en línea
es la persona encargada de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. La figura se
remonta al origen de las comunidades
virtuales como "The well" y luego siguió
teniendo relevancia en el ámbito de las
listas de distribución, los grupos de noticias y
los foros web.

3. Community Manager
Luego de estas criterios y definiciones se podrían
mencionar algunos de los objetivos mas comunes
de estos expertos los cuales son:
 Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet;
 Mejorar la Reputación Online de la marca;
 Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa;
 Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores);
 Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad;
 Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado;
 Conseguir más suscriptores;
 Identificar oportunidades de contenidos;
 Conseguir crear relación con Influenciadores;
 Maximizar las conversiones, etc.

4. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Escuchar y atender la comunidad
Es muy importante que el responsable por
gestionar las redes sociales de la empresa
escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y
resuelva sus dudas. Cuando escuchas a un
usuario es fundamental que sea una escucha
proactiva, o sea, que el usuario perciba que le
estás escuchando y que estás intentando
resolver su problema. Con ello, posiblemente
estarás fidelizando a un posible cliente para tu
marca.

5. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Crear y compartir contenidos
A parte de gestionar las redes sociales
de la empresa, la creación de
contenidos para el blog y para compartir
en las redes sociales es una de las
funciones más habituales en esta
profesión. No te olvides el community
debe aportar valor al usuario con los
contenidos que crea y comparte.
.

6. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Conversar con la comunidad
Es muy importante esta tarea, ya que ocupa la
mayor parte del tiempo laboral del community
management y se suele realizar al mismo tiempo
que realizas otras funciones. Para conocer mejor tu
target es bueno que hables con ellos, les cuentes
cosas de la marca, sus próximos lanzamientos, de
manera a que ellos te perciban como más cercano
y empiecen a contar lo que piensan o necesitan
de la marca, de manera a que consigas alcanzar
más fácilmente tus objetivos.

7. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Monitorizar los contenidos
Quizás sea una de las tareas más rutinarias en esta
profesión, pero monitorizar las publicaciones que
realizas y medir su impacto es muy importante
porque te permitirá generar posteriores informes de
actividad y seleccionar los mejores contenidos
para cada una de las redes sociales de la
empresa.
.

8. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Trabajar y mejorar la Marca Personal de la
empresa .
Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean,
y cuando contratan un community uno de sus
intenciones es mejorar su imagen de marca. Por
eso, debes aprovechar muy bien las redes sociales
para trabajar al máximo la marca personal de la
empresa y hacer que sea más relevante y
conocida en su sector.

9. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Conseguir más seguidores
Las empresas desean mucho, es ver cómo crece su
comunidad de seguidores en los perfiles sociales.
Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una
buena tasa de engagement es muy importante
conseguir que esa comunidad crezca con
seguidores de calidad, antes que cantidad. Es
esencial que sean followers a los cuáles les interese
tus contenidos.

10. Community Manager
Las funciones de un responsable de
comunidad son,
 Realizar networking
Como es normal, las empresas desean conseguir
conectar con las personas más influyentes de un
sector y para conseguirlo nada mejorar que
realizar networking con otros profesionales
relevantes. Con ello conseguirás mejorar la imagen
de marca de la empresa y ganar otra visibilidad en
el sector.

11.  Estas son algunas de las funciones diarias en el community
management,
 pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, prestar
atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la
competencia, crear anuncios (SEM), crear promociones de email
marketing, etc.

12. Estas funciones podrían estar más intrincadas en
los deberes de cada responsable de comunidad
según situación Que normalmente se engloban para
crear, analizar, entender y direccionar la
información producida para las redes sociales,
monitorizar las acciones que se ejecutan y crear
estrategias de comunicación digital con un único
objetivo que será establecer una comunicación que
lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes,
sea transparente, abierta y honesta, acercando
nuevos públicos afines con la marca, permitiendo
apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de
“innovación abierta”, ofreciendo así nuevas formas
de comunicación más relevantes en las que el
cliente se sienta parte activa de la organización.

13. Community Manager
Las responsabilidades
 estos profesionales no están limitados a la propia empresa:
 Sin embargo estos deben ser capaces de medir la evolución de la
competencia y de los principales clientes. En otras palabras: debe
controlar la evolución del mercado.
 Además será el encargado de marcar los indicadores que
cuantificarán el éxito (o fracaso) de las acciones. Su función es
contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor
vamos a asignarle?”
 Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan
conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media
Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas
necesidades e informar al Community Manager de los cambios.

14. Community Manager
Las responsabilidades
 Son encargados de analizar e interpretar los datos proporcionados por
el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está
funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.
 Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a
seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online. No
olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y
que es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen
problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media
Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para
cada situación concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un
producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un
comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de
comunicación etcétera.

15. Community Manager
Las responsabilidades
 Es responsabilidad del Community Manager cuando la crisis de
Llegada y será el quien ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin
embargo, el Social Media Manager será el que lidere la situación
tomando las correspondientes decisiones.
 No olvidemos que se trata del máximo responsable de las redes
sociales de la organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y
coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecúen
siempre al plan propuesto.

16.  Los Masters responsables de comunidad se centran en
el diseño de estrategias, gestionar procesos de
marketing e integrar las herramientas 2.0 en el mix de
medios, entre otros puntos.
 Luego los alumnos pueden, en base a esos
conocimientos, elegir las herramientas que mejor se
adapten a su trabajo diario y adaptarse con facilidad a
las novedades que vayan saliendo.
 uno de los requisitos mas importantes que debería tener
una persona a la hora de decantarse por esta profesión
es la Tener empatía, saber adaptar el tono a la
conversación y generar conversación con los usuarios es
un requisito básico que debe cumplir todo community
manager.
Community Manager