El documento proporciona instrucciones sobre cómo trabajar con la herramienta EQIM para registrar indicadores de calidad, crear no conformidades y reclamaciones, asociar acciones correctivas, hacer un seguimiento de las acciones correctivas y cerrarlas, y agregar comentarios aclaratorios sobre los resultados de los indicadores.

1. HERRAMIENTA DE CALIDAD EQIM

2. COMO TRABAJAR CON EQIM http://www.guadalinfo.es/eqim

3. COMO TRABAJAR CON EQIM Los Indicadores deben registrarse en EQIM de izquierda a derecha. En Procedimientos > Organización > Organización > Seleccionar Centro > Pinchar en la flecha derecha Pinchamos al lado de la Localidad y ponemos añadir departamento/usuario

4. COMO TRABAJAR CON EQIM Marcar en Nivel "Usuario" > En Nombre especificar "CFR / CAU" > Descripción "CFR / CAU" > Especificar Provincia > Confirmar. Repetir el mismo proceso aquellos centros que aún no han dado de alta al DT, DL, RM, Responsable Calidad, para cada uno de ellos.

5. COMO TRABAJAR CON EQIM NO CONFORMIDADES/RECLAMACIONES 1. Alta de las No Conformidades/Reclamaciones en: Procedimientos > No Conformidades y Reclamaciones > No Conformidades y Reclamaciones > Crear > Especificar los campos (Tipo, Fecha Detección, Usuario Detección, Razón) > Confirmar.

6. COMO TRABAJAR CON EQIM NO CONFORMIDADES/RECLAMACIONES 2. Asociar Acciones Correctivas a la No Conformidad en la misma sección y una vez creada la NC: Procedimientos > No Conformidades y Reclamaciones > No Conformidades y Reclamaciones > Pinchar el icono que hay a la izquierda de cada NC con forma de folio y símbolo positivo verde “Crear Acción Correctiva” > Especificar los campos (Causa del problema, Acción propuesta, Plazo) > Confirmar.

7. COMO TRABAJAR CON EQIM ACCIONES CORRECTIVAS PREVENTIVAS 3. Seguimiento y cierre de las Acciones Correctivas en: Procedimientos > Acciones Correctivas y Preventivas > Marcar la casilla de la acción correctiva correspondiente > Editar > En la pestaña “Seguimiento” > Crear > Especificar la descripción con las acciones ya realizadas a fecha de seguimiento > Confirmar. Y vemos que la X roja que aparecía al lado de la Acción Correctiva se ha convertido en un Candado, que al pulsarlo nos da la opción de cierre de la misma. Es fundamental que toda Acción Correctiva tenga un seguimiento para poder cerrarla después. Al cerrar el proceso aquí NO es necesario cerrar en la sección de las No Conformidades.

8. COMO TRABAJAR CON EQIM Para las No Conformidades/Reclamaciones relacionadas con el CAU , se especificará la siguiente Acción Correctiva : “Registrar la incidencia en el Ticketing y hacer el seguimiento de la misma.”

9. COMO TRABAJAR CON EQIM GESTIÓN DE PROCESOS Aclaraciones que ayuden a aclarar el resultado de los indicadores que no alcanzan los valores de referencia ELIMINACIÓN INDICADOR: “Media porcentaje de aprovechamiento del Centro” Aquellos DDLL que hayan subido sus resultados y no hayan alcanzado los valores de referencia, indicarán en el apartado de " Comentarios " que por incidencias en la herramienta, no se muestra el resultado real del aprovechamiento de los centros.

10. COMO TRABAJAR CON EQIM ACLARACIONES SOBRE LOS COMENTARIOS 1º.- Crear un comentario ÚNICO que se editará cada vez que se haga un seguimiento de los indicadores si fuera necesario incluir alguna aclaración. 2º.- En primer luga r se indicar el trimestre en el que se incluye el comentario con la siguiente codificación: 1ºT, 2ºT , etc... 3º.- Para cada trimestre , indicar el indicador y la aclaración que sea necesaria. Ej: Nivel de satisfacción con la formación: no se ha alcanzado el valor de referencia porque...... 4º Cada vez que se incluya un seguimiento con comentarios, SE EDITARÁ EL MISMO QUE YA SE TENGA CREADO AÑADIENDO A CONTINUACIÓN LOS COMENTARIOS DEL SIGUIENTE SEGUIMIENTO SIGUIENDO LOS PASOS 2º Y 3º.

11. FIN ‏ Gracias por la asistencia