Este documento describe el rol del community manager. Un community manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet. Sus principales responsabilidades incluyen escuchar a la comunidad, analizar la información, transmitir reportes a la empresa, explicar las estrategias de la empresa a la comunidad, conversar y compartir contenido con la comunidad, y analizar el rendimiento de las actividades en redes sociales. Para tener éxito, un community manager debe trabajar de forma coordinada con otros especialistas en áreas como e

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Integrantes:
Rodríguez; Scarleth
Yrausquin; Rosselyn
Julio 2016

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Community Manager
El desarrollo y expansión de los Medios de Comunicación Sociales, más conocidos
como Social Media, han ido acompañados de una fuerte penetración en el ámbito de la
empresa y, paralelamente, han supuesto la aparición de nuevos perfiles profesionales,
entre los que se encuentra la figura del Community Manager. Su labor se centra en la
gestión de comunidades virtuales en torno a las empresas para conocer y controlar los
flujos de información y opinión que se generan sobre ellas, con el objetivo de consolidar
una marca o negocio.
Así pues, conceptos como influencia, participación, comunicación e interacción,
generación de contenido, estrategia de marca, posicionamiento y reputación online, son
términos con los que es conveniente familiarizarse para poder realizar un primer
acercamiento a este perfil profesional.

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Community Manager
El Community Manager es el profesional responsable de
construir, gestionar y administrar la comunidad online
alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo
relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y,
en general, cualquier usuario interesado en la marca
“El Community Manager debe ser la voz
de la empresa puertas afuera, y la voz
del cliente puertas adentro”.

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Funciones del Community Manager

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Responsabilidades del Community Manager
Escuchar: El responsable de una
comunidad en Internet debe buscar
conversaciones sobre la empresa,
producto o servicio del cual está a
cargo, con la finalidad de conocer la
percepción que se tiene al respecto;
algunos puntos clave que debe atender
son la competencia, el mercado y la
opinión de los usuarios.
Extraer: Una vez que se obtiene la
información escuchando, se analiza su
procedencia y el impacto que tiene
respecto a la empresa, producto o
servicio que se está representando;
con la finalidad de evaluar y generar el
contenido de un buen reporte.
Transmitir: El reporte permite hacer
llegar la información depurada y
objetiva a los demás departamentos
de la empresa, referente al servicio,
producto o a la misma empresa que ha
sido objeto del análisis, con la
intención de que todos los
colaboradores conozcan la situación
que se está presentando y les permita
tomar decisiones.
Explicar: Una vez que la estrategia ha
sido definida, es momento de
transmitir el mensaje a la comunidad
en las diferentes redes sociales. Es
muy importante que el responsable de
comunidad conozca cómo conducir el
mensaje, ya que a partir de este
momento sus acciones en las redes
sociales se convierten en la voz de la
empresa.

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Responsabilidades del Community Manager
Conversar: Es importante mantener
activa la relación entre las personas
que conforman la comunidad; hablar y
responder activamente a los
diferentes cuestionamientos,
observaciones y participaciones de
las personas; permitirá
retroalimentar el proceso de
escuchar sobre el producto o servicio
que se ofrece.
Compartir: El contenido es la clave
del éxito. Seleccionar contenidos de
interés y compartirlos con la
comunidad es primordial para
mantener a los usuarios activos e
interesados. Estos contenidos deben
hacer referencia al objetivo que se
pretende transmitir, con el propósito
de posicionar en los participantes la
idea central de la empresa, producto
o servicio que se promociona
Analizar: Medir, cuantificar y
cualificar será la mejor forma de
averiguar si se están llevando a cabo
los objetivos como se planearon en la
estrategia, es decir, el responsable
de la comunidad de Internet
realizará el seguimiento y el control
de las actividades que se llevan a
cabo en las redes sociales, para
determinar el alcance que se tiene en
el logro de los objetivos.

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Para gerenciar de forma correcta las redes sociales es
importante diferenciar las cuatro grandes áreas o funciones requeridas
para un trabajo altamente eficiente. Estas son: estrategia, contenido,
community manager y analítica. La gerencia de redes sociales se ha
vuelto un tema sumamente complejo, y lo más importante, un trabajo
en equipo. De nada sirve tener un especialista en cada una de estas
áreas si no pueden trabajar en equipo generando sinergia entre la
información suministrada por cada uno de ellos.
Community Manager

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GRACIAS