El documento presenta la estrategia de BBVA Bancomer para su área de banca electrónica. Planea reestructurar áreas para enfocarse más en el cliente, virtualizar infraestructura, y acelerar el desarrollo de banca electrónica. Su plan incluye proyectos de préstamos hipotecarios móviles, aplicaciones móviles, y mejorar procesos y cumplimiento normativo para brindar una mejor experiencia al cliente de forma eficiente.

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Equipo 12
Matricula Nombre Apellido Paterno Apellido Materno Campus
A01304426 Juan Carlos Bonilla Ruvalcaba Guadalajara
A01309383 Hugo Marquez Castillo Estado de México
A00363223 Azalea Margarita Moreno Hernández Zacatecas
A01306626 Sandra Liliana Mayorga Bayona Guadalajara
A01307356 Héctor Gonzalo Ramírez Memije Santa Fé

2. Antecedentes
Grupo Financiero BBVA Bancomer (GFBB) es una institución financiera privada con
importante presencia en México que ofrece una amplia variedad de productos y servicios
financieros. Su principal actividad la realiza a través de BBVA Bancomer (el Banco),
subsidiaria bancaria líder en México en términos de depósitos, cartera de crédito,
número de cajeros automáticos y número de sucursales.
GFBB es una empresa controladora filial de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA),
uno de los grupos financieros líderes en Europa y considerado entre uno de los más
grandes de la Zona Euro. BBVA es un grupo financiero con una elevada solvencia y
rentabilidad, tiene presencia en 32 países del mundo con 111,306 empleados y 7,466
oficinas, destacando su compromiso con la región latinoamericana donde forma la
franquicia financiera líder.

3. Visión y Misión
Visión
Brindar a nuestros clientes la mayor
comodidad en sus transacciones y ofrecer
servicios con calidad y de manera
oportuna utilizando la tecnología para
ofrecer operaciones sencillas en todo
momento y lugar
Misión
Lograr la identificación de nuestros clientes
como el banco que mayor comodidad ofrece a
sus clientes en transacciones y servicios
financieros utilizando plataformas innovadoras y
amigables para todos.

4. Situac ión Actual

5. donde quere m o s LLe ga r
A

6. Estrategía
Estrategias
•Reestructurar algunas áreas de la organización para mejorar la
comunicación, centrarlas en el cliente y en el servicio.
•Evolucionar hacia la virtualización de la infraestructura.
•Acelerar el desarrollo del área encargada de la banca electrónica.
•Identificar los rezagos en comparación con las tendencias locales y
globales para reducir la brecha a través de acciones puntuales.
•Complementar de manera sustancial los servicios y aplicaciones para
incrementar la cobertura y el alcance actual de la banca electrónica.
•Mantener la ventaja en los rubros que se considera dominante.
•Explorar tecnologías como las redes sociales para generar beneficios al
negocio.
•Empoderar al cliente para que dependa cada vez menos de un tercero

7. Co mo lograrlo
• Para cumplir con las estrategias la organización debe basarse mayormente en el cliente y en los servicios y el
acceso que ofrece, por lo que deben usarse las herramientas tecnológicas basadas en la conectividad entre los
servicios, el cliente y la organización.
• Es indispensable ingresar a la era de la convergencia de las redes y la virtualización de los servicios en la nube, la
propuesta alternativa y recomendaciones de infraestructura van orientadas a estos nuevos esquemas que
generan ahorros en el corto y mediano plazo a través de la subrogación y el outsorcing especializado.
• Formular un plan de implementación de Sistemas de Información.
• Dentro de la parte tecnológica de acceso al servicio se propone virtualizar el hardware, software y los elementos
de comunicación de toda la banca en línea a través de un data center operado por un tercero con todas las
políticas de privacidad, seguridad y confidencialidad de la información.
• trasladar los servicios que ofrece la Banca en línea, hacia una estructura gerencial como dirección general,
sumada a las demás unidades de negocio de la cadena de valor.
• la “Integración de la tecnología y la estrategia”, identificara el valor de la tecnología en la organización como una
fuente de innovación (Porter, 2008), por consiguiente la relevancia de administrar la tecnología y la innovación
como recursos para crear ventajas competitivas dependerá directamente de las unidades funcionales y no de un
área centrada en la operación tecnológica exclusivamente.
• la parte de procesos en informática se recomienda utilizar estándares internacionales de gestión de servicios de TI
como los siguientes:
• ISO/IEC 20,000: Apoyara la gestión de los servicios que ofrecerá la banca en línea.
• ITIL: Proporcionara las guías de calidad para la prestación de servicios de TI y los procesos, las funciones y otras
competencias necesarios para sustentarlas.
• COBIT 5.0: Proporcionara la orientación respecto al control y las mejores prácticas para la gestión de procesos de
TI
• ISO 27,001: Buscara reducir la vulnerabilidad de la banca en linea a riesgos de seguridad de la información
mediante el uso de un sistema de gestión de la seguridad de la Información.

8. Plan
A continuación se presentan las iniciativas y su programación recomendada para ajustar
las funciones de Banca Electrónica con las necesidades de su Plan Estratégico,
considerando las aplicaciones de negocio, infraestructura, organización y procesos.
Dicha gráfica presenta las iniciativas, su programación recomendada, el valor de negocio
que busca cubrir el proyecto, su nivel de riesgo, costos de implementación así como las
horas requeridas.
2013 2014 2015 Costos
Valor para el
Proyecto T1 T2 T3 T1 T2 T3 T1 T2 T3 negocio Riesgo Implantación Horas de IS
T4 T4 T4
Prestamos
Hipotecarios
en Bancomer Servicio al
Movil cliente Bajo $3,820,000 4,300
Desarrollo de
aplicaciones
para
dispositivos Servicio al
moviles cliente Medio $2,850,000 3900
Esquema de
Contingencia Continuidad Medio $1,200,000 400
Mejora
Cmplimiento
de procesos Calidad
de sistemas Operativa Ninguno $700,000 800
Mejorar
procesos de
gestión y
ejecución del Eficiencia
presupuesto operativa Ninguno $55,000 100

9. Pl an de Ruta
BBVA Bancomer, a través de la ejecución exitosa de los proyectos, debe tener visualizado
en el mediano plazo, el incremento sustancial de su nivel competitivo de acuerdo a lo
establecido en la estrategia. En la siguiente imagen se muestra la hoja de ruta ideal para la
Banca Electrónica:

10. Impactos
Con la interacción efectiva de la gente los
procesos y la tecnología, una organización
puede generar diversos impactos en el negocio
que parten de la implementación de su
estrategia. En el caso de BBVA Bancomer se
identifican: Gente
Incremento del uso de terceros para el
Procesos
desarrollo e integración de los proyectos de
desarrollo
Proyectos completados en menor tiempo
Incremento del número de clientes Tecnología
Disponibilidad de recursos para otros fines
Reducción de costos por incumplimiento de
normas regulatorias establecidas por el Estado

11. Beneficios esp e ra d os
A continuación se presentan los beneficios identificados y derivados de la implementación
de la estrategia:
1. Contar con una
plataforma 2. Reducción de
tecnológica tiempo en ingreso
acorde a las y captura de
condiciones del información
mercado
3. Reducción de
8. Centralización clientes en
de Servicios sucursales
4. Comodidad y
agilidad para
7. Transacciones Beneficios administrar sus
seguras para los cuentas por parte
clientes del cliente
5. Garantizar una
6. Reducción de plataforma
costos de consistente y con
operación integridad de la
información