El documento presenta información sobre Angie Estefanía Bernal Chacua, incluyendo detalles sobre su educación y objetivos. También describe su ingreso al SENA para mejorar sus conocimientos y habilidades. Además, presenta el programa de formación en el SENA que incluye cursos sobre producción de documentos, atención al cliente y operación de recursos técnicos.

2. • MI NOMBRE ES ANGIE ESTEFANIA BERNAL CHACUA SOY UNA
PERSONA CON VIRTUDES Y LIMITACIONES LA MITAD DE MIS
ESTUDIOS FUERON EN LA INSTITUCION EDUCATIVA SAN
FRANCISCO DE ASIS Y TERMINE EN LA ISTITUCION EDUCATIVA
TOMAS ARTURO MIS ESPECTATIVAS SON LLEGAR A SER ALGUIEN
EN LA VIDA Y QUE PUEDA LOGRAR TODAS MIS METAS.POR EL
MOMENTO INGRESE EN EL SENA PORQUE ESTO MEJORARA MIS
CONOCIMIENTOS Y ME AYUDARA A SER MEJOR EN TODOS LOS
AMBITOS.MIS HOBBIES SON LEER,ESCUCHAR MUSICA,COMPARTIR
CON MI FAMILIA,ME GUSTA MUCHO LOS ANIMALES SOBRE TODOS
LOS PERROS Y LOS GATOS PUES ME PARECEN TIERNOS E
INOCENTES

3. • El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, está encargado
de cumplir la función que corresponde al Estado de
intervenir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos; ofreciendo y ejecutando la
formación profesional integral, para la incorporación y el
desarrollo de las personas en actividades productivas que
contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico
del País
MI CONTEXTO DE FORMACION
MISION

4. • EL SENA deberá liderar, asegurar, medir y consolidar la función
misional de la Entidad. El SENA será una organización de
Conocimiento para el País, con una vocación global,
comprometida en la Formación Profesional Integral de los
Trabajadores, promotora y facilitadora de la innovación y el
desarrollo tecnológico y de una cultura de Emprendimiento,
como el camino para mejorar la calidad de vida y la equidad
frente a la igualdad de oportunidades, base de Paz y
Crecimiento Nacional
Vision

5. • Es de forma rectangular,
color blanco y con el
escudo ubicado en el
centro. Se usa en todos
los eventos
institucionales o
interinstitucionales de
carácter oficial .
SIMBOLOS

6. • símbolo de identificación histórica y
representa: en la rueda delantera el
numero de regionales y en los
símbolos que van al centro de la
rueda hacia la parte superior, los tres
sectores económicos: Agropecuario
Industria y Comercio y Servicios. Su
uso es fundamentalmente de
carácter heráldico, para distinciones
medallas o escudos conmemorativos
ESCUDO

7. HIMNO
Para mi el himno no
solo da esperanza a los
aprendices da
motivación porque en
cada uno de sus letras
hay cariño y pasión por
emprender un camino
lleno de conocimientos

8. • Pretende ser un elemento motivador
que incorporando conceptos
fundamentales filosóficos sobre la
formación profesional, aprendices,
instructores y al medio social en su
conjunto de la búsqueda permanente
de nuevos horizontes, de nuevos
caminos, enfocándolos hacia el futuro
con creatividad e iniciativa.
LOGOTIPO

9. DERECHOS • ES LA POTESTAD QUE
TIENE EL APRENDIZ
DE GOZAR DE
LIBERTADES Y
OPORTUNIDADES SIN
EXCLUSION ALGUNA

10. RECIBIR FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL ACORDE CON EL PROGRAMA A
DESARROLLAR,
RECIBIR AL INICIAR EL PROCESO DE FORMACION ATRAVEZ DE LA INDUCCION, LA
FORMACION ACERCA DE LA NATURALEZA DE LA FORMACION PROFESIONAL
INTEGRAL,DE LA ESTRUCTRA ORGANIZACIÓN FUNCIONAMIENTO DEL SENA
 DISPONER EN EL CENTRO DE FORMACIÓN DE LOS RECURSOS FÍSICOS,
DIDÁCTICOS, TÉCNICOS, TECNÓLOGOS Y BIBLIOGRÁFICOS REQUERIDOS PARA SU
PROCESO DE FORMACIÓN, UTILIZAR LAS INSTALACIONES Y DOTACIÓN DEL
CENTRO DE FORMACIÓN O DE OTROS AMBIENTES EDUCATIVOS DONDE LA
ENTIDAD DESARROLLE ACCIONES DE FORMACIÓN.
RECIBIR EN EL MOMENTO DE LA DELEGACIÓN SU MATRÍCULA, EL CARNE QUE LO
ACREDITE COMO APRENDIZ SENA.
DISFRUTAR DE LOS BENEFICIOS DE BIENESTAR AL APRENDIZ SENA
ORIENTADOS A GARANTIZAR LA FORMACIÓN INTEGRAL,
CONFORME A LA NORMATIVIDAD QUE DIRIJA ESTE TEMA EN EL SENA.

11.  RECIBIR POR PARTE DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA ORIENTACIÓN ACADÉMICA Y
ACTITUDINAL QUE ESTIMULE EL DESARROLLO PERSONA RESPETAR EL DERECHO AL DEBIDO PROCESO EN
CASO DE SER INVESTIGADO CON OBSERVANCIA DE LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN EL REGLAMENTO
 SER ESCUCHADO Y ATENDIDO EN SUS PETICIONES RESPETUOSAS, POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS,
INSTRUCTORES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO, ANTE LAS DIFICULTADES QUE SE PUEDEN PRESENTAR EN SU
PROCESO DE FORMACIÓN
 EXIGIR ALTO NIVEL ACADÉMICO, ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍA BASADAS EN LA CONSTRUCCIÓN
INTERACTIVA DEL CONOCIMIENTO Y PARTICIPAR OBJETIVAMENTE EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LOS INSTRUCTORES A TRAVÉS DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN
 SER EVALUADO EN OBJETIVA E INTEGRALMENTE, CON BASE EN LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y LA RUTA
DE APRENDIZAJE Y A CONOCER , DENTRO DE LOS OCHO DÍAS HÁBILES SIGUIENTES, LOS RESULTADOS DE
LAS EVALUACIONES, ASÍ COMO LAS DIFERENTES NOVEDADES ACADÉMICAS, CUANDO ESTAS OCURREN,
TALES COMO AMONESTACIÓN, SANCIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

12.  Solicitar de manera respetuosa, la revisión de las evaluaciones
correspondientes, si considera que el resultado no es objetivo,
siguiendo el procedimiento establecido
Recibir información acerca de las diferentes opciones para
desarrollar la etapa practica productiva, los derechos y
obligaciones para el desarrollo de la misma
Recibir, por parte del centro de formación, asesoría académica e
integral durante el proceso de formación

13. ES COMPROMETERSE A
CUMPLIR CON
DETEMINADA ACTUACION
PARA ASI PODER VIVIR EN
SANA ARMONIA CON
TODOS LOS INTEGRANTES
DE LA COMUNIDAD SENA

14. CUMPLIR CON TODAS LAS ACTIVIDADES PROPIAS DE SU PROCESO DE
APRENDIZAJE O EL PLAN DE MEJORAMIENTO, DEFINIDAS DURANTE SU
ETAPA LECTIVA Y PRODUCTIVA
 RESPETAR LOS DERECHOS AJENOS Y NO ABUSAR DE LOS PROPIOS
 VERIFICAR EN EL SISTEMA QUE SUS DATOS BÁSICOS, SE
ENCUENTREN TOTALMENTE DILIGENCIADOS Y/O ACTUALIZARLOS DE
ACUERDO CON EL TRÁMITE ADMINISTRATIVO CORRESPONDIENTE.
 INFORMAR Y HACER LA SOLICITUD , POR ESCRITO, AL COORDINADOR
ACADÉMICO Y REGISTRAR EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN OPORTUNAMENTE LAS SOLICITUDES O NOVEDADES QUE
PRESENTE DURANTE EL PROCESO DE APRENDIZAJE

15.  SI EL TRÁMITE PARA LA CONSECUCIÓN DE CONTRATO DE APRENDIZAJE O DE OTRA DE
LAS ALTERNATIVAS PARA EL DESARROLLO DE LA ETAPA PRODUCTIVA, ES
REALIZADO DIRECTAMENTE POR EL APRENDIZ, ESTE DEBERÍA INFORMAR
INMEDIATAMENTE CUANDO ESTO OCURRA, A LOS RESPONSABLES DE APOYAR ESTE
PROCESO EN EL CENTRO DE FORMACIÓN
 PROTEGER LOS RECURSOS CULTURALES Y NATURALES DEL PAÍS Y VELAR POR LA
CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE SANO, VINCULÁNDOSE, APOYANDO Y/O COLABORANDO
EN OCASIONES QUE ADELANTE EL CENTRO DE FORMACIÓN
 ASUMIR CON RESPONSABILIDAD SU PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES
PROGRAMADAS COMO SALIDAS, PASANTÍAS TÉCNICAS, TECNÓLOGOS DISPONIBLES PARA
SU PROCESO DE APRENDIZAJE
 HACER USO APROPIADO DE LOS AMBIENTES DE FORMACIÓN
 ASISTIR A LAS REUNIONES QUE PROGRAME EL CENTRO DE FORMACIÓN PARA
SEGUIMIENTO A LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LA ETAPA PRODUCTIVA

16.  RESPETAR LOS DERECHOS DE AUTOR EN LOS MATERIALES, TRABAJOS, PROYECTOS Y
DEMÁS DOCUMENTOS GENERADOS POR LOS GRUPOS DE TRABAJO O COMPAÑEROS, Y
QUE HAYAN SIDO COMPARTIDOS AL INTERIOR DE LA PLATAFORMA
 CONOCER Y ASUMIR LAS POLÍTICAS Y DIRECTRICES ESTABLECIDAS, ASÍ COMO
EL REGLAMENTO DEL APRENDIZ SENA, Y CONVIVIR EN COMUNIDAD DE ACUERDO CON
ELLOS
 PORTAR PERMANENTEMENTE Y EN LUGAR VISIBLE EL CARNE QUE LO IDENTIFICA COMO
APRENDIZ SENA, DURANTE SU PROCESO DE APRENDIZAJE, RENOVARLO AL FINALIZAR
DEL PROGRAMA O CUANDO SE PRESENTE RETIRO, APLAZAMIENTO O CANCELACIÓN DE
MATRICULA
UTILIZAR LA DOTACIÓN O ROPA DE TRABAJO Y LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN
PERSONAL DISPUESTOS EN LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
PORTAR UNIFORME DE MANERA DECOROSA; DENTRO DEL CENTRO DE FORMACIÓN, EN
LOS AMBIENTES DONDE SE DESARROLLEN ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES Y EN
ENTORNOS DIFERENTES AL ACADÉMICO

17. PROGRAMA DE FORMACION
1. 21060100 = 240 HORAS
2. 10601001= 300 HORAS PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
Digitar textos, transcribir documentos organizacionales utilizando la
tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación, de gestión
documental y de la calidad, redactar documentos organizacionales
teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones
de la unidad administrativa.

18. 210601010 = 120 horas FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
digitar y transcribir textos aplicando la técnica de digitación para la precisión de
acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional además las de gestión documental y
de la calidad
redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones
de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis,
las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas
de gestión de la calidad.
CONOCIMIENTOS
 gramática
 la oración
 documentos
 protocolo. concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.
 normas de gestión de la calidad vigentes: concepto de calidad en la producción documental.
 vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones.
 puesto de trabajo: concepto y componentes
 papelería. concepto y clasificación.

19. 210601010 =120 HORAS = FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
• operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al
cliente en ingles y en español de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de
calidad, de seguridad y salud ocupacional. aplicando la comunicación
empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.
verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la
implementación de la tecnología disponible, utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus
características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de
la organización. proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en
español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
CONOCIMIENTOS
Empresa.
- Concepto
- Actividad económica.
- Estructura orgánico-funcional
- Principios Corporativos

20. 250601001 = 80 HORAS = TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
despachar los documentos y la correspondencia generados por la empresa,
verificar los registros de recibo, despacho y control de los documentos de la
organización, de acuerdo con la política institucional y la legislación vigente.
operar la tecnología disponible en el trámite de documentos internos y externos teniendo
en cuenta la normatividad y políticas en la organización.
recibir la correspondencia y los documentos producidos por la empresa, teniendo en
cuenta el manual de gestión documental,
verificar la aplicación de las normas técnicas colombianas, gramaticales, de sintaxis, la
política institucional, y la legislación vigente en los documentos producidos, despachados y
en los procedimientos de recibo de documentos.
proyectar la organización y el desarrollo de las diferentes actividades relacionadas con
el recibo, el despacho y el control de los documentos de la organización.

21. Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
- Útiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo
como para el despacho de
documentos.
- Computadores
- Aplicativo (Software, Workflow, entre otros)
- Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos.
- Reloj electrónico para radicación
CONOCIMIENTOS

22. 250601029 = 400 HORAS = ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIÓN DE ACUERDO CON
NORMATIVIDAD
VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
aplicar las tablas de retención documental teniendo en cuenta principios archivísticos,
normas institucionales y la legislación vigente.
describir documentos de archivo, teniendo en cuenta las normas técnicas, la tecnología
disponible y la política institucional, para la posterior recuperación de la información.
archivar los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención y de valoración
documental, los principios archivísticos, las normas técnicas y la legislación vigente.
preparar y recibir las transferencias documentales primarias de acuerdo con lo
establecido en las tablas de retención documental y cronograma institucional establecido.
clasificar los documentos de archivo aplicando los principios archivísticos, normas de
seguridad y salud ocupacional, normas y técnicas de preservación y conservación
documental, preservar y conservar los documentos de archivo, de acuerdo a la normatividad técnica
legal vigente, ordenar los documentos de archivo, de acuerdo con el sistema establecido por la
organización,

23. 240201500 = 0 HORAS = PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
desarrollo permanente de las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución
de aprendizaje. Genero hábitos saludables en su estilo de vida saludables
CONOCIMIENTOS
Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Formulación y Resolución de problemas
· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Desarrollo Humano Integral

24. SOLUCION DE LOS CASOS
Federico es aprendiz de un programa de formación de nivel técnico en el SENA en
modalidad virtual y a distancia. Hace cuatro meses inició su proceso de formación y
su instructor le ha solicitado que visite una empresa para observar el espacio donde
permanece la maquinaria y para que analice el mantenimiento que se le hace a la
misma
Federico llega a la empresa a efectuar la visita planeada, pero el jefe de
mantenimiento le solicita que presente el carné personal que lo acredita como
aprendiz SENA. Federico manifiesta que nunca ha tenido carné y que en dos
oportunidades se lo ha solicitado a la líder de bienestar, ella le explicado que los
carnes son para los aprendices de la modalidad presencial

25. De acuerdo con el Reglamento de Aprendices en lo que respecta a
los derechos, proporcione una respuesta argumentada a los
siguientes cuestionamientos:
1. ¿Qué respuesta la daría usted a Federico y en qué capítulo del
Reglamento se basaría?
. En el articulo 3 .dice :”Se considera aprendiz SENA a toda persona
matriculada en los programas de formación profesional de la entidad, en
cualquier tipo de formación: Titulada o Complementaria, desde las diferentes
modalidades Presencial, Virtual o Combinada, por consiguiente debe ser
consciente y vivenciar que derechos y deberes son correlativos e inseparables
en su proceso formativo.”

26. 2. En relación con el líder de bienestar, ¿qué opina acerca de
la respuesta que le dio la funcionaria al aprendiz? ¿Fue
acertada o equivocada? Expliqué por qué.
Fue equivocada ya que aunque sea un curso virtual
debe darle un carnet porque el es un aprendiz y esta
en un proceso de formación y debe respetar su
derecho

27. Nicolás es un aprendiz del programa de Tecnología en Multimedia, desde el
inicio de su formación hace tres meses y medio, ha sido muy dedicado y
cuidadoso en realizar las actividades de formación que le han planteado sus
tutores en la guías de aprendizaje. Nicolás desea recibir la retroalimentación
correspondiente de los trabajos presentados para conocer cómo le ha ido a lo
largo de su proceso. Sin embargo, cuando le solicita a su tutor dicha
retroalimentación, este le responde: “Usted debe saber cómo va, para eso
hizo las actividades”. Nicolás está muy preocupado porque teme encontrar
algunas sorpresas, además su tutor le ha comentado que solo estará en el
SENA por dos meses más, porque debe irse para otra región a encontrarse
con su familia. Nicolás decide de manera respetuosa solicitar por escrito los
juicios de evaluación de sus evidencias y quiere hacerlo cumpliendo con la
normatividad del SENA

28. 1. ¿En qué capítulo, artículo e ítems del Reglamento de
Aprendices, se debe amparar Nicolás para hacer dicha
solicitud de manera respetuosa y formal?
En el derecho N.8 y el articulo 1
Ser escuchado y atendido en sus peticiones respetuosas,
por parte de los directivos, Instructores y personal
administrativo, ante las dificultades que se puedan
presentar en su proceso de formación

29. Es aquella en la cual el Aprendiz SENA aplica, complementa,
fortalece y consolida sus competencias, en términos de
conocimiento, habilidades, destrezas, actitudes y valores , debe
permitirle al Aprendiz aplicar en la resolución de problemas
reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y
destrezas pertinentes a las competencias del programa de
formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
 PASANTIA
 CONTRATO DE APRENDIZAJE
 APOYO A ENTIDADES
 VINCULO LBORAL
 PROYECTOS PRODUCTIVOS
 UNIDADES PRODUCTIVAS LABORALES
 MONITORIA

30. En las diferentes empresas obligadas y/o voluntarias, incluido el SENA.
La constancia de cumplimiento a satisfacción es expedida por la empresa
respective.
 En general este para mi seria el mejor para realizar mi etapa productiva
porque creceria mi conocimiento en las empresas y tendria situaciones
reales para asi tener mas experiencia sobre como poner en practica lo
aprendido