Este documento presenta una estrategia de gamificación de dos fases para la cadena de restaurantes Creppes&Waffles. La primera fase involucra a los clientes dibujando sus sensaciones de la comida y participando en una exposición y concurso de dibujos. La segunda fase desafía a los clientes a dejar reseñas y comentarios en varias plataformas para completar una caja de lápices de colores virtual y ganar premios. La estrategia busca aumentar la fidelización, reconocimiento de marca y participación de los

1. Estrategia de Gamificación
Caso práctico: Creppes&Waffles
Participantes:
Irene Piedrabuena
Lorena Couso
Julio Fernández
Sara Ortegón

2. Análisis del producto
“34 años sirviendo amor traducido en alimento”
 Cadena de restaurantes estilo rústico francés
con ingredientes típicos de la gastronomía
colombiana
 Comida elaborada con ingredientes de primera
calidad. Platos atractivos y servidos con
elegancia pero a precio asequible.
 Cuidado por el detalle y la atención al cliente
 En Madrid - España cuenta con dos
establecimientos: C.C. Diversia y Herón City
 RSC: Facilitar la integración de la mujer, cabeza
de familia y con pocos recursos, en el mercado
laboral

3. Definición del target
Público objetivo de Creppes&Waffles en España
Los dos restaurantes están ubicados en zonas
residenciales de la capital, con poder adquisitivo y
cultural medio-alto. Parejas y familias jóvenes con
hijos pequeños o adolescentes.
Personas con gusto por la comida elaborada con
ingredientes de calidad y la buena atención que les
guste probar cosas diferentes y dispuestos a pagar
un precio algo más elevado (Precio por persona
entre 16 – 20 €).

4. Objetivos de la estrategia de gamificación
Branding+Fidelización:
Consideramos que a través de la gamificación externa
podremos conseguir un mayor reconocimiento de marca y
fidelizaremos a los clientes actuales que a su vez podrán
atraer a nuevos clientes a través del boca a boca en
RRSS y el marketing relacional.
A través de la gamificación conseguiremos involucrar al
cliente y fidelizarlo con regalos, sorteos y puntos para que
el cliente se sienta motivado a seguir participando en la
dinámica.
Podremos elaborar una BBDD de clientes de calidad que
podremos fidelizar posteriormente a través de una
estrategia de email marketing.
Branding
Tráfico
Leads
Ventas
Fidelidad

5. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 1
Colocando al arte como eje principal proponemos una acción basada en la pintura.
Mecánica:
-Los clientes cuando vayan a uno de los locales, después
de comer, dibujarán en un papel las sensaciones que les ha provocado la comida.
Tanto adultos como niños.
Objetivo:
- Reforzar la idea de que la comida es C&W es arte.
- Fomentar la participación y el juego entre padres e hijos

6. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 1
Bonificación:
-Las personas que entreguen el dibujo tendrán un 10% de descuento
en la próxima consumición.
Difusión y participación:
-Los dibujos se colgarán en el perfil de facebook, para recibir likes, y los
mejores en un tablón de los restaruantes, para incitar a participar.
-Al final de la campaña, se realiza una exposiciónen uno de los restaurantes
con todos los cuadros participantes y se entrega un premio al más votado.
-Los participantes recibirán una invitación para acudir siguiendo el juego
y tratándoles como artistas.
Queremos provocar esa ilusión cuando vean su obra expuesta.

7. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 1
Con cada dibujo se dona un euro a una ONG que trabaja con niños en riesgo de
exclusión social. Así reforzamos la imagen de compromiso de la marca.
El dinero recaudado se entregará a la entidad social cuando la campaña finalice.
La entrega se realizará en una jornada lúdica a la que asistirán los
ganadores del concurso, junto a Crepes & Waffles y las personas
de la asociación.
Esta acción se utilizará a nivel de RRPP en medios y redes sociales.

8. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 2
Siguiendo en el mundo de la pintura, en esta segunda fase jugaremos con el
segundo significado de “Tú pintas mucho”: que eres muy importante para C&W,
que tu opinión es crucial.
El objetivo es buscar reviews, comentarios y recomendaciones para:
- Que nos sirva como difusión y promoción
- Ganar en credibilidad y confianza (confiamos en que serán positivas)
- Tomar buena nota de esos comentarios y mejorar posibles aspectos negativos
- Aumentar la sensación de pertenencia a la marca

9. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 2
Mecánica:
1. Los clientes, al registrarse en el apartado especial de la web creado
para la campaña, accederán a una caja de lápices de colores virtual
2. El objetivo es completar la caja
3. Cada lápiz de color se consigue de una forma: uno haciendo una
review en la web, otro recomendándolo a un amigo, otro haciendo
check-in en Foursquare, otro haciendo un comentario en TripAdvisor,
otro haciendo un comentario en Yelp y otro subiendo una foto
comiendo en C&W.

10. Estrategia de gamificación
‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’
FASE 2
Ranking:
- En la web irás viendo tu caja con los colores que llevas
- También un ranking general para saber quien va en cabeza
- En Facebook se notificará cuando un cliente consigue un color.
Premio:
- Completar la caja de lápices supondrá una cena gratis, y participar en
el sorteo de un viaje a Paris con entrada al Louvre.

11. Métricas y KPI´S Fase 1 (Dibujos)
Durante el concurso de dibujo de ‘Tú pintas mucho’ esperamos
el 30% de los comensales que acudan a Crepes&Waffles
participen en la dinámica.
Estimamos que gracias a la publicación de los dibujos en
Facebook la página de C&W consiga en su primer mes de vida
300 Likes con un incremento mensual de 10% durante el
tiempo que dure el concurso.
Con respecto al objetivo de RRPP consideramos que a través
de la publicación de la nota de prensa y la invitación a la
exposición a diferentes medios alcanzaremos una mayor
cobertura.

12. Métricas y KPI´S Fase 2 (LÁPICES DE COLORES)
Con está estrategia esperamos conseguir 100 registros propios nuevos al mes a través de la
página web de la empresa
Aumentaremos la visibilidad de C&W en páginas web de locales:
En Yelp: En la sección de Crepes Madrid esperamos aparecer, al cabo de 3 meses desde el inicio
de la campaña en la primera página de resultados.
En las fichas de los dos locales esperamos alcanzar en 3 meses 30 reviews por local y una
puntuación de 4/5.
En Foursquare: aumentaremos un 30% al mes el número de check in
conseguiremos 30 rewievs nuevas al mes
Al cabo de tres meses desde el inicio de la campaña obtendremos una valoración de 8/10 en las
fichas de los dos locales.
En Tripadvisor: Incrementaremos mensualmente en un 10% en número de opiniones sobre los
dos establecimientos
Del número total de opiniones serám aproximadamente: el 40% serán Excelentes, el 20% Muy
bueno, el 15% Normal, El 10% Malo y el 5% Pésimo.

13. Otros KPI´S
-Nº reviews generadas en Facebook: 80/Mes
-Nº de contenidos subidos por usuarios a
Facebook: 60/Mes
- Nº de nuevos clientes a partir de invitaciones por
otros usuarios: 150/Mes
-Nº de usuarios que han llegado al final del
concurso de dibujo: 100
-Nº de usuarios participantes en las dos fases: 25

14. Canvas
- RRSS
- Web
- Propio
establecimiento
- Clase media, media-alta,
alta
- Familias
- Clientes de
restaurantes que
busquen calidad y
buena presencia
- Explorers : Aquellos
que les gusta probar
nuevas experiencias y
compartir con su
comunidad aquellos
hallazgos
- Socializer: Interactúan
con otros jugadores,
comparten
experiencias
- Captación
- Afiliación
- Los clientes se
registraran en la web,
para seguir el ranking
- Compartirán el evento
en RRSS
- Comentaran y crearan
contenido
- Status: El ranking
público crea
competitividad
- Compartir/Retwit:
Nos hace visibles y
nos establece como
marca
- El retorno económico vendrá dado por el incremento de las ventas y el
reconocimiento como marca
- Dibujo de clientes (pag
6)
- Caja de lápices virtual
(pag 9)
- Dibujos
- Sellos
- Fotos
- Likes/retwit
- Ranking
- Coste de papelería e impresión de folletos explicativos y cartelería
- eMailing
- Maquetación y adaptación de la web
- Recursos de CM
- Premios
- Donación ONG

15. !MUCHAS GRACIAS¡
!A JUGAR¡
GAMIFICACIÓN