El documento describe diferentes estrategias de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Estas estrategias incluyen: 1) orientarse al cliente para personalizar ofertas y trato, realizar encuestas de satisfacción y fidelización, y desarrollar un perfil dinámico de cada cliente; 2) orientarse al producto para entregarlos de manera eficaz y asegurar productividad de ventas; y 3) orientarse a la tecnología mediante bases de datos, call centers y redes sociales.

1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
Pimentel 15 de Mayo del 2013
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGMENT)
CURSO : Sistemas de información gerencial
PROFESOR : Carlos Chávez Monzón
ALUMNA : María Félix García Díaz
CICLO : VII
SECCIÓN : “A”
TURNO : Tarde
AULA : Laboratorio 02

2. • Personalizar con mayor precisión y acierto
las ofertas y el trato recibido.
• Realizar sondeos de satisfacción y
campañas de fidelización.
• Desarrollar un perfil dinámico de cada
cliente.
• Aumento de la satisfacción y la lealtad de
los clientes.
• Crear una comunidad de clientes.
I.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL CLIENTE

3. • Entregar sus productos y servicios de manera
eficaz y eficiente.
• Asegurar la productividad de las ventas.
• Gestionar canales eficaces.
II.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL PRODUCTO

4. • Programación de una base de datos externa e
interna.
• Brindar servicios de Call Center.
• Uso del social media.
III.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS A LA
TECNOLOGIA

5.  Información centralizada y en tiempo real sobre
los clientes y potenciales.
 Coordinación de agendas y tareas de comerciales
y personal de marketing.
 Seguimiento sencillo de la evolución de las
operaciones.
IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS

6. IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS
 Análisis de Oportunidades y Previsión de Ventas.
 Informes de efectividad de Campañas.
 Análisis de motivos de Cierre o Perdida de la
Venta.