El documento presenta una variedad de estrategias de CRM (gestión de relaciones con clientes) que las empresas pueden aplicar para mejorar sus procesos internos, obtener información de clientes, fidelizar clientes existentes y atraer nuevos clientes. También resume algunos de los principales proveedores de software CRM como Siebel Systems, Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM y CRMdesk.