Documento con estrategias, acciones y recomendaciones para gestionar marketing en tiempos de crisis sin descuidar la estrategia, crecimiento empresarial y desarrollo de negocios sustentables en tiempos de recesión o incertidumbre.
Análisis de manejo de presupuesto, recursos, comunicación, personal, motivación y sugerencias para no perder competitividad ante efectos incontrolables del entorno.
Esta presentación puede descargarse en nuestra página:
http://www.digitallearning.es/tutoriales/sistemas-de-gestion-integrados-para-la-empresa-crm.html
Paper con descripción paso a paso para análisis necesario antes de tomar la decisión de implementar una solución de CRM en diferentes niveles de marketing, comercialización y ventas enfocado a resultados empresariales.
Definitivamente una guía necesaria para responsables de marketing, sistemas y toma de decisiones estratégicas.
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Documento con estrategias, acciones y recomendaciones para gestionar marketing en tiempos de crisis sin descuidar la estrategia, crecimiento empresarial y desarrollo de negocios sustentables en tiempos de recesión o incertidumbre.
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Definitivamente una guía necesaria para responsables de marketing, sistemas y toma de decisiones estratégicas.
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
Estructura informatica de la empresa basada en el libro Sistemas de Información, Herramientas Prácticas para la Gestión, Vieites, Álvaro, Suarez Carlos, 3ra Edición en la Universidad Interamericana de Panama
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
Plataforma Tecnológica para la Gestión del Desarrollo de ProveedoresISOTools Chile
El Desarrollo de Proveedores trata de evaluar y seleccionar los proveedores de una organización, para garantizar la calidad de los productos y servicios que provén.
ISOTools es la Plataforma Tecnológica que ayuda a sentar las bases para crear objetivos, definir indicadores y orientar las acciones estratégicas para el Desarrollo de Proveedores.
Estructura informatica de la empresa basada en el libro Sistemas de Información, Herramientas Prácticas para la Gestión, Vieites, Álvaro, Suarez Carlos, 3ra Edición en la Universidad Interamericana de Panama
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Ventajas y desventajas del software libredavidlc93
Esta presentación esta destinada a ser un apoyo para el ensayo: Ventajas y desventajas del software libre, elaborado por alumnos de la Facultad de computación, en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: aumentar el margen para cada cliente, aumentar la cantidad de clientes y prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
2. “Obtener más de la billetera de los
clientes, cuando se tome el tiempo
de estar al pendiente de ellos”
2
3. Introducción
Los clientes son cada vez más exigentes
y la tecnología les proporciona mayores
posibilidades de elección.
El cliente debe conservarse.
Es más costoso compensar la pérdida de
clientes mediante la captación de otros
nuevos.
3
4. Introducción
Desconexión del cliente en la
era de la relación
Dificultades en
mantenimiento del
contacto con cliente
Problemas
Mecanismos
inadecuados para
apreciar el cambio
Causas
subyacentes Herramientas
inapropiadas para
comunicarse con los
clientes
Dificultades en creación y
entrega de proposiciones
nuevas y valiosas
Escasa capacidad de la
empresa para priorizar y
sincronizar los cambios
Aptitudes y actitudes
inadecuadas para
responder al cambio
4
7. Los clientes satisfechos son diferentes:
Hacen una compra mayor en cada visita al punto de
venta.
Acuden con mayor frecuencia al punto de venta.
Tienen un mayor índice de satisfacción con los
servicios que recibe.
Son menos sensibles al factor precio.
Comentan su satisfacción a 5 personas de su
entorno, mientras que uno insatisfecho lo hace con
7
20.
8. CRM
(Customer Relationship Management)
Es la Administración de la relación con el cliente,
estrategia de negocios centrada en el cliente, para
identificar y administrar las relaciones en aquellas
cuentas más valiosas para una empresa
Con trato diferente en cada una de ellas para
mejorar la efectividad sobre los clientes
Es la respuesta tecnológica a la creciente
necesidad de las empresas de fortalecer las
relaciones con sus clientes; es decir ser más
8
efectivos en el momento de la verdad.
9. CRM y la teoría del
marketing relacional
Enfoque al cliente:
"el cliente es el rey". Economía centrada en el
cliente.
Inteligencia de clientes:
Se necesita tener conocimiento sobre el cliente
para poder desarrollar productos /servicios
enfocados a sus expectativas.
Para convertir los datos en conocimiento se
emplean bases de datos y reglas.
9
10. CRM y la teoría del
marketing relacional
Interactividad:
El proceso de comunicación pasa de un
monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo
(entre la empresa y el cliente).
Además, es el cliente el que dirige el diálogo y
decide cuando empieza y cuando acaba.
10
11. … marketing relacional
Fidelidad de los clientes:
Es mejor y más rentable afianzar la permanencia
de los clientes que adquirir clientes nuevos.
Clientes individuales
Marketing
directo
enfocado
a
clientes
individuales en lugar de en medios "masivos"
(TV, prensa, etc.).
Campañas basadas en perfiles con productos,
ofertas y mensajes dirigidos a ciertos tipos de
clientes, en lugar de emplear medios masivos con
mensajes no diferenciados.
11
12. … marketing relacional
- Personalización
El cliente quiere comunicaciones y ofertas
personalizadas,
requiriendo
grandes
esfuerzos en inteligencia y segmentación
de clientes.
La personalización del mensaje, aumenta
la eficacia de las acciones de
comunicación.
12
13. … marketing relacional
- Personalización
Pensar en los clientes como un activo con
rentabilidad a mediano y largo plazo y
no siempre en los ingresos a corto plazo.
El cliente se convierte en referencia para
desarrollar estrategias de marketing
dirigidas a capturar su valor a lo largo del
tiempo.
13
14. Objetivos del marketing
relacional y las soluciones CRM
Incrementar las ventas tanto a clientes
actuales como por ventas cruzadas
Maximizar la información del cliente
Identificar nuevas oportunidades de
negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
14
15. Objetivos del marketing
relacional y las soluciones CRM
Mejora de ofertas y reducción de costos
Identificar los clientes potenciales que
generen mayor beneficio para la empresa
Afianzar al cliente, aumentando las tasas
de retención de los mismos
Aumentar la cuota de gasto de los clientes
15
16. Contribución de Internet al
marketing relacional
Importante disminución de los costos de
interacción
Bidireccionalidad de la comunicación
Mayor eficacia y eficiencia de las acciones
de comunicación.
Inteligencia de clientes
Públicos muy segmentados.
Personalización y marketing 1 a 1
16
17. Contribución de Internet al
marketing relacional
Capacidad de comunicar con cualquier
sitio desde cualquier lugar
Mejora de la atención al cliente.
Funcionamiento 24 horas, 365 días
Mejora de los procesos comerciales
17
18. Factores de éxito del CRM
Estrategia:
El CRM debe estar alineado con la estrategia
corporativa y con las necesidades tácticas y
operativas de la misma.
El proceso correcto es que CRM sea la
respuesta a los requerimientos de la
estrategia en cuanto a la relaciones con los
clientes
18
19. Factores de éxito del CRM
Personas:
Se ha de gestionar el cambio en la cultura de
la organización buscando el total enfoque al
cliente por parte de todos sus integrantes.
En este campo, la tecnología es totalmente
secundaria y elementos como la cultura, la
formación y la comunicación interna son las
herramientas clave.
19
20. Factores de éxito del CRM
Procesos:
Es necesaria la redefinición de los procesos
para optimizar las relaciones con los clientes,
consiguiendo procesos más eficientes y
eficaces.
Tecnología:
La solución necesaria en cada caso será
diferente en función de sus necesidades y
recursos
20
21. 10 factores de éxito en el proceso de
implementación de un sistema CRM
1.
Determinar las funciones a automatizar
2.
Automatizar sólo lo que se necesita
3.
Obtener el soporte de la dirección
4.
Emplear inteligentemente la tecnología
5.
Involucrar a los usuarios en la construcción
del sistema
21
22. 10 factores de éxito en el proceso de
implementación de un sistema CRM
1.
Realizar un prototipo del sistema
2.
Capacitar a los usuarios
3.
Motivar al personal que lo utilizará
4.
Administrar el sistema desde dentro
5.
Mantener un comité administrativo del
sistema para dudas o sugerencias
22
23. Ciclo de vida de la solución CRM
La solución CRM combina la adquisición de
información de los clientes de la empresa, con
la aplicación de una serie de tecnologías para
la gestión de tal información y su conversión en
conocimiento de negocio como:
Datawarehousing,
Análisis estadístico, Técnicas OLAP, DSS, EIS,
Minería de datos,
etc.
23
25. Integración
Típicamente, la información vendrá de un data
warehouse corporativo o departamental que reúna los
datos de negocio relevantes tras una labor de
integración de los todos los datos disponibles en la
empresa
Como resultado se tendrá una fuente centralizada de la
información relevante del cliente para su análisis y
extracción de conocimiento de negocio.
25
26. Análisis
El análisis de la información del cliente disponible
en el depósito integrado de datos permite extraer el
conocimiento de los clientes y mercado
Con la que se pueda diseñar y dirigir a partir de tal
conocimiento acciones concretas de marketing a
segmentos específicos del total de los clientes
vinculados a la empresa.
26
27. Niveles de Análisis
Análisis de datos de negocio
Técnicas OLAP, DSS, EIS,etc.
Análisis del conocimiento
Extracción de conocimiento mediante análisis
estadístico
Técnicas de descubrimiento de conocimiento en
bases de datos/minería de datos:
árboles de clasificación,
reglas de asociación,
algoritmos genéticos,
redes neuronales,
clustering, etc.
27
28. Niveles de Análisis
Esta fase de análisis resulta crítica desde la
perspectiva de la obtención de beneficios a partir
de la aplicación de una solución CRM.
Únicamente mediante la adecuada ejecución de
los procesos y técnicas de análisis puede
alcanzarse un conocimiento válido y útil de las
tendencias y patrones de comportamiento del
cliente que permita establecer un modelo que a su
vez posibilite predecir su comportamiento futuro y
establecer una serie de métricas cuantitativas que
soporten la toma de decisiones estratégicas.
28
29. Acción
La solución CRM es efectiva sólo si el conocimiento
adquirido durante la etapa de análisis se materializa
en acciones concretas sobre los procesos de
negocio
•
La revisión y modificación de dichos procesos en
base a conclusiones del análisis de la información
de cliente (lo aprendido sobre las preferencias,
necesidades y comportamiento del cliente) constituye
la etapa que cierra el ciclo de la solución CRM.
29
30. Acción
Identificación de actuaciones (campañas).
Definición de criterios/mecanismos de actuación
(acciones dentro de una campaña dada).
Activación de acciones (interacción con los
servicios y canales de atención al cliente).
El resultado obtenido a través de las acciones
adoptadas pasará a formar parte de la información
recogida en el repositorio de datos y para proceso en
una próxima iteración, cerrando el ciclo de vida del
sistema.
30
31. Arquitectura
PROCESAMIENTO
ANALITICO EN LINEA
Gráficos
Segmentos
Mapas
Sistema de Soporte a la Decisión
Empowerment Center
Normalización
Fuentes de
datos externas
Canales
Contacto
Promociones
(cupones,
SMS…)
CAT 902, 906...
BBDD
www, e-mail
Sincronización
Replica en
Dpto Marketing
S. Info
Comercial y de
Canal del
Cliente
31
32. Beneficios
Soporte para la retención y la lealtad de los
clientes
Tener un marketing más efectivo, crear
oportunidades inteligentes de cross-selling y abrir la
posibilidad a una rápida introducción de nuevos
productos o marcas.
Reducir el costo de obtener nuevos clientes e
incrementar la lealtad de los que ya se acercaron.
Estos últimos pasan a conformar uno de los activos
más valiosos de la empresa.
32
33. Beneficios
Con CRM, la empresa deberá de ser capaz de
anticiparse a los deseos del cliente.
El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, y
ofrecer varias opciones para que el cliente
establezca contacto con la empresa.
Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo
ideal para el usuario.
33
34. Beneficios
Finalmente el verdadero significado de CRM para la
empresa es:
Incrementar ventas
Incrementar ganancias
Incrementar márgenes
Incrementar la satisfacción del cliente y
Reducir los costos de ventas y de marketing.
34
35. Fracaso de los proyectos de
CRM
Pensar que la tecnología es la solución. La
tecnología sólo tiene sentido tras tener
perfectamente definidos los objetivos de negocio.
Falta de apoyo por parte de la dirección, debido a
la falta de conocimiento de las oportunidades que
el CRM ofrece.
Retorno de la inversión poco claro, debido a que no
es un sector maduro y existe un desconocimiento
generalizado sobre su ROI.
35
36. Fracaso de los proyectos de
CRM
No existe "pasión por el cliente" en la cultura de
la organización.
Falta de visión y estrategia. no tener una
estrategia claramente definida ni objetivos de
negocio mensurables en el área de CRM.
No redefinir los procesos. Se necesita redefinir la
manera en la que se hacen las cosas en la
organización para conseguir resultados.
36
37. Fracaso de los proyectos de
CRM
Mala calidad de los datos e información. (customer
intelligence) la calidad de los datos e información
es básica, ya que a partir de ellos es de las que se
extraen conclusiones.
Problemas con la integración entre diferentes
procesos o herramientas.
37
38. Fracaso de los proyectos de
CRM
No administrar correctamente el cambio. es
necesaria una correcta gestión del cambio y de la
cultura organizacional.
Poca implantación de CRM analítico. El análisis
extrae conclusiones sobre clientes actuales y
potenciales a partir de una gran cantidad de datos.
Sin la parte analítica, no se consigue una visión
global del cliente y se pierden muchas de las
ventajas que el CRM ofrece.
38
39. Proveedores de soluciones CRM
Bytemasters software CRM para incrementar
ganancias y eliminar gastos, disminuye el riesgo,
tiene versión de 90 días de prueba
GroupForce solución CRM dinámica, de fácil
personalización, demos de evaluación disponibles
Interobject Systems para PyMEs, basados en
Web, facilidad de uso y administración
39
40. Proveedores de soluciones CRM
Partnerware proveedor líder de software para
administrar canales indirectos
RightNow Technologies soluciones para
Internet e Intranets basados en Web,
completamente automatizados, análisis de datos,
servicio al cliente en línea, encuestas y
mercadotecnia
40