Estudio de caso: gestin del conocimiento y colaboracin en Tata Consulting Services Tata Consultancy Services (TCS) es una organizacin de servicios de TI, soluciones comerciales y subcontratacin que ofrece una cartera de servicios de TI y habilitados para TI a clientes de todo el mundo en dominios horizontales, verticales y geogrficos. Como parte del Grupo Tata, el conglomerado industrial ms grande de la India, TCS tiene ms de 108 000 consultores de TI en 47 pases. El concepto de gestin del conocimiento (KM) se introdujo en TCS en 1995 y en 1998 se form un equipo de KM dedicado llamado "Corporate GroupWare". A mediados de 1999, este grupo lanz KMpilot, que fue implementado posteriormente por un equipo compuesto por comit, implantadores corporativos de GroupWare, campeones de sucursales, propietarios de aplicaciones y el grupo de infraestructura. En ese momento, KM en TCS cubra casi todas las funciones, desde el control de calidad hasta la gestin de recursos humanos. Mientras que sus 50 oficinas en la India estaban conectadas a travs de lneas de comunicacin dedicadas, las oficinas en el extranjero estaban conectadas a travs de la red y los servidores Lotus Notes Domino. Los empleados podan acceder al repositorio de conocimientos que resida en los servidores corporativos y de las sucursales a travs de la intranet con una interfaz de navegador o un cliente de Notes. El repositorio de conocimiento, tambin llamado KBases, contena una amplia gama de informacin sobre procesos, lnea de negocio, lnea de tecnologa y proyectos. Aunque los esfuerzos formales de KM comenzaron en TCS a fines de la dcada de 1990, las comunidades de prcticas (CoP) informales y muy unidas haban existido en TCS desde la dcada de 1980, cuando tena alrededor de mil empleados. El primer grupo se bas en la migracin de tecnologas. Posteriormente se formaron equipos para mainframe, Unix y bases de datos. Los grupos, compuestos por uno o dos expertos en sus respectivos campos, comenzaron prcticas formales de documentacin, y los miembros anotaron las mejores prcticas. Rememorando las prcticas del grupo en los das iniciales, K. Ananth Krishnan, un consultor de tecnologa en ese momento, relat que a mediados de la dcada de 1980, se documentaron problemas y soluciones y haba ms de 1.500 estudios de casos relacionados con mainframes. De manera similar, ya en 1993 se revisaron 40 estudios de casos relacionados con la calidad general del sistema. El siguiente paso fue crear bibliotecas de activos de proceso (PAL). Estos contenan informacin relacionada con tecnologa, procesos y casos de estudio para lderes de proyectos, los cuales se pusieron a disposicin de todos los centros de desarrollo a travs de la intranet. Luego se desarroll Ultimatix, un portal de gestin electrnica del conocimiento (EKM) basado en la web, que hizo que el conocimiento estuviera disponible a nivel mundial. La biblioteca PAL y las KBase, que estaban alojadas en la intranet, se fusionaron con Ultimatix, que tena subportale.