La intranet se creó originalmente como una herramienta de conocimiento para complementar las habilidades de los empleados. Se migró de formato PDF a Wordpress para permitir mayor dinamismo y efectividad. La intranet actual cuenta con 27 categorías y más de 500 entradas, e incluye instructivos, novedades, eventos y manuales para mejorar el desempeño.

1. BUENOS AIRES 2017

2. INTRODUCCIÓN.

3. Intranet Dr. Speedy.
Introducción.
La intranet se generó como una herramienta Base de conocimiento que sirviera como complemento a las habilidades y
conocimientos para la resolución a las diferentes casuisticas presentadas en la gestión diaria del contact center.
Antigua intranet en PDF Migración a plataforma Wordpress
En sus orígenes el contenido estaba volcado en archivos de texto, luego se creo un archivo PDF y luego se migro a un
gestor de contenidos, en cual permite mayor dinamismo , rapidez y efectividad a la hora de documentar algún cambio.

4. Beneficios de migración a Wordpress.
Introducción.
Gestor de contenidos
Plataforma multiusuario
Plugins con grandes funcionalidades
• Encuestas
• Novedades
• Pop-up
• Paneles
• Categorías
Fácil configuración
B
E
N
E
F
I
C
I
O
S

5. LA NUEVA INTRANET.

6. Acceso directo a los sistemas
mas utilizados. Se agregara
Megawork
6 categorías con los temas
mas consultados para la
gestión de la mesa de ayuda
Títulos destacados que
ayudan a encontrar la
información por categorías
Cuadro de novedades
Información para el asesor.
Novedades tecnológicas,
RRRHH y Eventos, foros. etc

7. RESULTADOS.

8. Aceptación y funcionalidad.
Resultados.
Identificamos una buena aceptación de los representantes.
Disminuimos los errores por no seguir procedimientos.
Logramos que perfiles customers performarán al mismo nivel que técnicos de antigüedad.
Se estableció una herramienta de comunicación directa a través de la misma
Incorporamos encuestas de capacitación directamente en la intranet.
Se desarrollo contenido para otras campañas como experiencia/ negocios-

9. Actualidad
Actualmente la intranet utilizada para las campañas Dr. Speedy Residenciales , negocios y experiencia cuenta con
27 Categorías distintas y distribuidas en ellas 568 “Entradas Publicadas” .
 Instructivos para la resolución de casuísticas
 Novedades
 Eventos motivacionales
 Informe de resultados de concursos
 Metodologías de concursos.
 Manuales de herramientas
 Manuales para puestos específicos

10. Creamos instructivos para los puestos de atención y staff
Resultados.
ADMINISTRACIÓNDEINTRANET
LÍDERES

11. Intranet rrhh.

12. Desarrollo.
Intranet RRHH.
El desarrollo de la intranet de RRHH esta basado en el espíritu y buenas practicas de la intranet utilizada en Dr Speedy.
Pretende ser un entorno en donde la información es accesible a los individuos y en el que los individuos adquieren, comparten y usan
dicha información para desarrollarse, siendo alentados y habilitados a aplicar su conocimiento en beneficio de la organización.
¿A quienes esta destinada ?
A cualquier personal del area, de antigüedad o nuevo ingresante, el objeto es que cualquiera de estos use la información dentro de ella
para complementar sus conocimientos y/o habilidades e incluso aprender a través de ella.

13. Desarrollo.
Intranet RRHH.
Es una herramienta que nos permite :
 Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
 Facilitar a la creación de nuevo conocimiento.
 Administrar de manera fácil y efectiva la comunicación
 Asegurar la continuidad de un tarea

14. Desarrollo.
Intranet RRHH.
¿Que información hay vigente en la intranet?
Dentro de ella podemos encontrar:
 Procedimientos ,
 Instructivos,
 Formularios ,
 Procesos no documentados, aquellos que dependen de la habilidad y/o conocimiento de un individuo
 Anexos utilizados en la gestión diaria.
 Enlaces a los documentos de SGC
 Accesos directos a las distintas herramientas de gestion
 Plantillas de comunicaciones automáticas
Además pretende ser una herramienta de comunicación y alineación de novedades.

15. Componentes.
Intranet RRHH.
Accesos directos
Permite ingresar a las diferentes herramientas internas o externas.
Barra de búsqueda
Permite encontrar instructivos o formularios rápidamente.
Categorías
Permite tener de fácil acceso instructivos de gestión y uso diario.

16. Intranet RRHH.
Componentes.

17. Intranet RRHH.
Desarrollo.
Proceso en formato calidad
.
Formato Intranet
.
Se migraron aquellos procesos, procedimientos e instructivos a formato intranet y junto a este un enlace de acceso directo al
documento del SGC ubicado dentro del portal.
.

18. Componentes.
Intranet RRHH.
Medio de comunicación
En la utilización diaria de la intranet un sector de novedades permite generar un nuevo canal de comunicación para
que todos los usuarios estén actualizados.

19. Componentes.
Intranet RRHH.
Plantillas de comunicaciones
Con el intento de automatizar las comunicaciones se crearon plantillas con los mensajes
utilizados para la gestión . Entre ellos:
 Recibos de haberes
 Simulacro de evacuación
 Acreditación de aguinaldo
 Acreditación de haberes

20. Componentes.
Intranet RRHH.
Instructivos descriptivos
.
Los instructivos deben ser totalmente descriptivos tanto textual como visualmente para que cualquier empleado del
sector pueda cubrir las tareas diarias de otros puestos.

21. Componentes.
Intranet RRHH.
Centro de descarga
.
Ademas de ser una herramienta base de conocimeinto , la intranet pretende ser funcional.
Es por ella que a la misma se pueden cargar contenidos de uso cotidiano ,con el objeto de ser descargados cada vez
que se requiera.

22. ¡muchas gracias!

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