3. Intranet Dr. Speedy.
Introducción.
La intranet se generó como una herramienta Base de conocimiento que sirviera como complemento a las habilidades y
conocimientos para la resolución a las diferentes casuisticas presentadas en la gestión diaria del contact center.
Antigua intranet en PDF Migración a plataforma Wordpress
En sus orígenes el contenido estaba volcado en archivos de texto, luego se creo un archivo PDF y luego se migro a un
gestor de contenidos, en cual permite mayor dinamismo , rapidez y efectividad a la hora de documentar algún cambio.
4. Beneficios de migración a Wordpress.
Introducción.
Gestor de contenidos
Plataforma multiusuario
Plugins con grandes funcionalidades
• Encuestas
• Novedades
• Pop-up
• Paneles
• Categorías
Fácil configuración
B
E
N
E
F
I
C
I
O
S
6. Acceso directo a los sistemas
mas utilizados. Se agregara
Megawork
6 categorías con los temas
mas consultados para la
gestión de la mesa de ayuda
Títulos destacados que
ayudan a encontrar la
información por categorías
Cuadro de novedades
Información para el asesor.
Novedades tecnológicas,
RRRHH y Eventos, foros. etc
8. Aceptación y funcionalidad.
Resultados.
Identificamos una buena aceptación de los representantes.
Disminuimos los errores por no seguir procedimientos.
Logramos que perfiles customers performarán al mismo nivel que técnicos de antigüedad.
Se estableció una herramienta de comunicación directa a través de la misma
Incorporamos encuestas de capacitación directamente en la intranet.
Se desarrollo contenido para otras campañas como experiencia/ negocios-
9. Actualidad
Actualmente la intranet utilizada para las campañas Dr. Speedy Residenciales , negocios y experiencia cuenta con
27 Categorías distintas y distribuidas en ellas 568 “Entradas Publicadas” .
Instructivos para la resolución de casuísticas
Novedades
Eventos motivacionales
Informe de resultados de concursos
Metodologías de concursos.
Manuales de herramientas
Manuales para puestos específicos
10. Creamos instructivos para los puestos de atención y staff
Resultados.
ADMINISTRACIÓNDEINTRANET
LÍDERES
12. Desarrollo.
Intranet RRHH.
El desarrollo de la intranet de RRHH esta basado en el espíritu y buenas practicas de la intranet utilizada en Dr Speedy.
Pretende ser un entorno en donde la información es accesible a los individuos y en el que los individuos adquieren, comparten y usan
dicha información para desarrollarse, siendo alentados y habilitados a aplicar su conocimiento en beneficio de la organización.
¿A quienes esta destinada ?
A cualquier personal del area, de antigüedad o nuevo ingresante, el objeto es que cualquiera de estos use la información dentro de ella
para complementar sus conocimientos y/o habilidades e incluso aprender a través de ella.
13. Desarrollo.
Intranet RRHH.
Es una herramienta que nos permite :
Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
Facilitar a la creación de nuevo conocimiento.
Administrar de manera fácil y efectiva la comunicación
Asegurar la continuidad de un tarea
14. Desarrollo.
Intranet RRHH.
¿Que información hay vigente en la intranet?
Dentro de ella podemos encontrar:
Procedimientos ,
Instructivos,
Formularios ,
Procesos no documentados, aquellos que dependen de la habilidad y/o conocimiento de un individuo
Anexos utilizados en la gestión diaria.
Enlaces a los documentos de SGC
Accesos directos a las distintas herramientas de gestion
Plantillas de comunicaciones automáticas
Además pretende ser una herramienta de comunicación y alineación de novedades.
15. Componentes.
Intranet RRHH.
Accesos directos
Permite ingresar a las diferentes herramientas internas o externas.
Barra de búsqueda
Permite encontrar instructivos o formularios rápidamente.
Categorías
Permite tener de fácil acceso instructivos de gestión y uso diario.
17. Intranet RRHH.
Desarrollo.
Proceso en formato calidad
.
Formato Intranet
.
Se migraron aquellos procesos, procedimientos e instructivos a formato intranet y junto a este un enlace de acceso directo al
documento del SGC ubicado dentro del portal.
.
18. Componentes.
Intranet RRHH.
Medio de comunicación
En la utilización diaria de la intranet un sector de novedades permite generar un nuevo canal de comunicación para
que todos los usuarios estén actualizados.
19. Componentes.
Intranet RRHH.
Plantillas de comunicaciones
Con el intento de automatizar las comunicaciones se crearon plantillas con los mensajes
utilizados para la gestión . Entre ellos:
Recibos de haberes
Simulacro de evacuación
Acreditación de aguinaldo
Acreditación de haberes
21. Componentes.
Intranet RRHH.
Centro de descarga
.
Ademas de ser una herramienta base de conocimeinto , la intranet pretende ser funcional.
Es por ella que a la misma se pueden cargar contenidos de uso cotidiano ,con el objeto de ser descargados cada vez
que se requiera.