Este documento presenta un estudio sobre los perfiles de usuarios de orientación profesional. Define 14 perfiles genéricos según la etapa de vida, titulación y situación laboral del usuario. Explica que la orientación debe ayudar a las personas a lo largo de su vida a tomar decisiones sobre su educación y carrera. Además, establece las necesidades y opciones formativas para cada perfil prioritario.

1. ESTUDIO
DE LOS PERFILES DE USUARIO
DE ORIENTACIÓN.
Grupo de trabajo “Orientación profesional”

2. INTRODUCCIÓN
La Resolución de la Unión Europea de 21 de noviembre de 2008 define la Orientación
como “un proceso continuo que permite a los ciudadanos, a cualquier edad y a lo largo
de su vida, determinar sus capacidades, sus competencias y sus intereses, tomar
decisiones en materia de educación formación y empleo y gestionar el recorrido de su
vida personal en lo que respecta a la educación y la formación, en el trabajo y en otros
marcos en los que es posible adquirir o utilizar estas capacidades y competencias. La
orientación incluye actividades individuales o colectivas de información, de consultas,
de evaluación de competencias, de apoyo y de enseñanza de las competencias
necesarias para la toma de decisiones y para la gestión de la carrera”.
• ADEMÁS ESTABLECE CUATRO ÁREAS PRIORITARIAS:
1. Desarrollar la adquisición de habilidades para la gestión de la carrera o la
trayectoria profesional por parte de cada ciudadano
2. Mejorar la calidad en la prestación de servicios de orientación.
3. Mejorar la accesibilidad a los servicios de Orientación, en tanto que servicio
público.
4. Trabajar hacia la coordinación de los servicios de orientación a nivel nacional
– regionales – locales, así como entre diferentes ámbitos
(fundamentalmente educativo y laboral)
Esta sería una definición de lo que se debe entender por Orientación Profesional, sin
embargo hasta ahora cuando se hablaba de orientación profesional, según el ámbito
de influencia, era o bien orientación psicopedagógica o bien orientación laboral.
La orientación psicopedagógica se centra en los problemas de aprendizaje y en las
dificultades personales. La orientación laboral se centra en la orientación para la
búsqueda de empleo. En ambos casos para resolver el problema de forma inmediata,
en vez de incidir en las perspectivas de evolución personal, formativa y profesional a
largo plazo.
Los países de la OCDE y la Unión Europea están desarrollando estrategias de
aprendizaje a lo largo de la vida, así como políticas que apoyan la mejora de la
empleabilidad de sus ciudadanos. Para que estas estrategias y políticas sean llevadas a
cabo con éxito, los ciudadanos tienen que tener las habilidades necesarias para
gestionar su propia educación y empleo. Es necesario que todos los ciudadanos tengan
acceso a una información y orientación de gran calidad sobre temas de
educación, formación y trabajo. Debemos por tanto unificar criterios y saber que
cuando hablamos de orientación profesional, estamos hablando de que esta debe
dirigir sus objetivos a ayudar a las personas de todas las edades, en todos los
momentos de su vida, a tomar decisiones sobre su educación, formación y profesión y
a gestionar su trayectoria profesional.
1

3. ESTRUCTURA DE LOS PERFILES DEL USUARIO DE ORIENTACIÓN
El criterio que hemos seguido al establecer los perfiles de los usuarios de los Servicios
de Orientación, ha partido del intento de situar al potencial usuario en el centro de la
prestación de la orientación.
Cada perfil está determinado por tres variables:
Etapa de vida
Titulación y situación de formación
Situación de empleo
Hay una primera separación que hace referencia a las diferentes etapas de la vida,
distinguiendo las figuras del niño, adolescente, joven y adulto que tiene que tomar
decisiones sobre su trayectoria profesional.
Una vez establecidas estas cuatro etapas se combinan con las otras dos variables, la
titulación que tiene la persona y su situación de formación y su situación respecto al
empleo. Ver cuadro 1
2

4. La estructura del contenido de cada perfil debe responder a cinco preguntas:
1. ¿Como se denomina el perfil?
2. ¿Qué necesita el usuario en ese momento?
3. ¿Qué alternativas tiene el usuario para establecer su itinerario formativo
profesional (ITINERARIO FORMATIVO PROFESIONAL. I.F.P.)
4. ¿Qué competencias profesionales ejerce el orientador que atiende al
usuario?
5. ¿Qué herramientas puede utilizar?
1. La denominación o definición de cada perfil viene expresada por la
combinación de las variables que lo componen, Etapa de vida, Titulación
y situación de formación y Situación de empleo siendo necesario por lo
menos la combinación de dos de estas tres variables para denominar un
perfil y dejando la tercera variable para establecer alternativas en el
establecimiento del itinerario formativo profesional. Por ejemplo,
tomemos un posible perfil “Joven/Adulto titulado Bachiller/Formacion
Profesional”, hemos combinado Etapa de vida y Titulación ahora en el
posible itinerario se verán las diferentes alternativas respecto a su
situación de empleo. ¿Quiere trabajar o no? Si quiere trabajar busca un
trabajo temporal sin importar el tipo de trabajo o busca algo mas
definitivo.
2. Es importante determinar las necesidades de cada uno de lo perfiles y es
importante hacerlo desde el punto de vista del usuario y no solo desde el
punto de vista de los servicios que podemos ofrecerle. Especialmente en
los momentos que el usuario debe tomar decisiones sobre su carrera
profesional.
3. El itinerario formativo profesional de un determinado perfil es el mapa
con las diferentes rutas a seguir en función de las decisiones del usuario,
tanto en cuestiones de formación como de empleo. Todo ello
complementado con la información de los recursos y herramientas
disponibles.
4. Se trata de determinar, para cada uno de los perfiles, el conjunto de
competencias profesionales que el orientador debe de ejercer y por tanto
poseer y en que grado. Este instrumento es clave para determinar
necesidades de formación de los Orientadores y mejorar la calidad en la
prestación de los servicios de orientación.
5. Sabiendo quien es el usuario y conociendo sus necesidades y posibles
alternativas, conscientes de las competencias necesarias para intervenir,
es conveniente contar con un conjunto de herramientas que faciliten el
trabajo del profesional de la Orientación. En este apartado intentaremos
recopilar las herramientas válidas para cada uno de los perfiles.
3

5. PERFILES DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL
De la combinación de las variables antes explicadas hemos definido catorce perfiles
genericos.
1. Niño de Educación Infantil
2. Niño de Educación Primaria
3. Adolescente estudiante de Primaria
4. Adolescente estudiante de E.S.O.
5. Adolescente/Joven titulado en E.S.O.
6. Adolescente/Joven que no titula en E.S.O.
7. Joven estudiante de Bachillerato
8. Joven estudiante de Formación Profesional
9. Joven/Adulto estudiante Universitario
10. Adulto/Joven en desempleo con titulación
11. Adulto en desempleo sin titulación
12. Adulto/Joven con trabajo
13. Adulto con o sin trabajo próximo a la jubilación
14. Adulto Jubilado
de los cuales hay nueve, del 4º al 12º que nos parecen prioritarios a desarrollar.
Marcada esta clasificación, hay situaciones y características personales que pueden
hacer que exista información y orientación específica en aspectos puntuales y
concretos, que ha de ser presentada al usuario en diferentes momentos de su vida.
Hemos intentado desmenuzar las posibilidades que, de alguna manera, marcan
diferencias en cada uno de los casos concretos, siempre teniendo en cuenta que
algunas informaciones o herramientas pueden ser comunes y necesarias a varias
situaciones y otras en casi la totalidad de los casos.
4

6. NECESIDADES DEL USUARIO
4. Adolescente estudiante de E.S.O.
•
•
Información sobre asignaturas optativas en la E.S.O.
Información sobre Opciones
•
Continuar con formación reglada.
• Bachillerato
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y
despues ¿Qué?
• Formación Profesional Inicial
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas
de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos,
Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué?
• Institutos politécnicos del Ejercito
• Otra formación reglada que requiera E.S.O.
• Formas de repetir 4º o de titular en E.S.O.
• Pruebas de acceso a FP
• P.C.P.I.
Formación Profesional no reglada.
• Formación Profesional para el empleo
• Formacion de oferta
• Formacion en alternancia con empleo
• Plan FIJA (Ctos de formación)
• Escuelas Taller
• Centros sociolaborales
• Certificados de profesionalidad
• Competencias clave para acceso a certificados
Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
•
•
•
•
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia
• Cuenta Ajena
• Público (Oposiciones, Interinaje)
• Privado
• Situación Mercado de trabajo
• Estadísticas de desempleo por niveles académicos
• Tipos de puestos a los que se puede optar
• Sin la E.S.O.
• Solo con la E.S.O.
•
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
5

7. 5. Adolescente/Joven titulado en E.S.O.
•
Información sobre Opciones
•
Continuar con formación reglada.
• Bachillerato
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y
despues ¿Qué?
• Formación Profesional Inicial
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas
de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos,
Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué?
• Institutos politecnicos del Ejercito
• Otra formación reglada que requiera E.S.O.
• Enseñanzas Artisticas
• Enseñanzas Deportivas
• Pruebas de acceso a CF FP Grado Superior
•
Formación no reglada.
• Formación de Oferta
• Certificados de Profesionalidad Nivel 2
• Formación en alternancia con Empleo
• Escuelas Taller
• Talleres de Empleo
• Plan Fija
•
Procedimiento de Evaluación y Acreditación de Competencias
•
Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
•
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia
• Cuenta Ajena
• Público (Oposiciones, Interinaje)
• Privado
• Situación Mercado de trabajo
• Estadisticas de desempleo por niveles académicos
• Tipos de puestos a los que se puede optar s solo con la E.S.O.
•
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
6

8. 6. Adolescente/Joven que no titula en E.S.O.
•
Información sobre Opciones
•
Continuar con formación reglada.
• Formación Profesional
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas
de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos,
Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué?
• Formas de titular en E.S.O.
• Oferta Centros de Educación de Adultos
• Pruebas de acceso a FP de GM y GS
• P.C.P.I. Oferta
•
Formación no reglada.
• Formación de Oferta
• Certificados de profesionalidad Niveles 1 y 2
• Formación en alternancia con Empleo
• Talleres de empleo
• Escuelas Taller
• Plan Fija
• Centros Sociolaborales
•
Peac
•
Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
•
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia
• Cuenta Ajena
• Situación Mercado de trabajo
• Estadisticas de desempleo por niveles académicos
• Tipos de puestos a los que se puede optar
• Sin la E.S.O.
• Con otros tipos de Formación
•
Programas Públicos de Empleo (P.I.E, P.M.E.I. y de Promoción de
Empleo.
•
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
7

9. 7. Joven estudiante de Bachillerato
•
Información sobre Opciones
obtención del título).
•
y
posibilidades
formativas
(tras
la
Continuar con formación reglada.
• La prueba de selectividad .¿en qué consiste? ¿para que sirve?
¿Qué sucede si suspendo? ¿y si apruebo pero no obtengo la nota
de corte que preciso para acceder a ciertos estudios?.
• Estudios de grado universitarios
• Oferta
(publica,
privada)y
modalidades(presencial,
semipresencial, a distancia). Estudios de continuación post
Bolonia: títulos de máster, doctor.
• Formación Profesional Inicial.- Ciclos Formativos de grado
superior.
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas
de
acceso,
Modalidades:
Presencial/distancia;diurno
(mañana o tarde)/nocturno; oferta parcial
• Oferta formativa de Gº Superior Ciclos, Centros, Módulos,
Convalidaciones, la FCT.,Programas Europeos (Erasmus,
Estancias)etc. Y después ¿Qué?
Acceso universitario a través de la superación de un ciclo
formativo de grado superior.
•
•
•
•
Otros estudios conducentes al titulo de técnico superior
(enseñanzas de régimen especial) (deportivas; artes plásticas y
diseño)
Acceso a Enseñanzas Artísticas Superiores.(música y danza; arte
dramático; conservación y restauración bienes culturales; artes
plásticas; Diseño)
Acceso a Academias Militares de formación Cuerpos de Oficiales y
Suboficiales de las F,A,S.
Acceso a otros estudios privados no homologados
•
Información sobre Opciones y posibilidades (si se abandona sin obtener
el título). Ver perfil nº 5
•
Otra
Información
relevante
sobre
formación
(a
utilizar
independientemente si se titula o no )
• Formación Profesional no reglada
• Formación Profesional para el empleo
• Formación de oferta.
Certificados de profesionalidad
• Formación en alternancia con empleo
• Escuelas Taller
• Sistema PEAC. y Pruebas (libres) obtención de Título.
• Información sobre formación complementaria o transversal.
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas (Acceso a 1º nivel intermedio de Escuelas Oficiales
Idiomas con superación de 1º idioma extranjero en Bachillerato.)
•
8

10. •
•
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia /
• Cuenta Ajena
• Público (Oposiciones, Interinaje)
• Privado
• Trabajar en Europa----Red EURES,portal PLOTEUS
• Situación Mercado de trabajo
• Estadisticas de desempleo por niveles académicos
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
9

11. 8. Joven estudiante de Formación Profesional
•
•
Información sobre Opciones
• Continuar con formación reglada.
• Bachillerato
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y
despues ¿Qué?
• Formación Profesional Inicial
• ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas
de
acceso,
Modalidades:
Presencial/distancia;diurno
(mañana o tarde)/nocturno; parcial
• Oferta formativa de G.M y G.S. Ciclos, Centros, Módulos,
Convalidaciones, la FCT.,Programas Europeos (Erasmus,
Leonardo, Estancias, FCT en Europa) etc.
• Pruebas obtención de Título F.P.
•
Y después ¿Qué?
Acceso a otros ciclos de grado superior
• Centros de fp de Referenca Nacional
• Estudios de grado universitarios (condiciones de acceso, posibles
convalidaciones).Oferta y modalidades.
• Estudios privados (No homologados)
• Formación Profesional no reglada
• Formación Profesional para el empleo
• Formacion de oferta.
Certificados de profesionalidad nivel 3
• Formacion en alternancia con empleo
• Escuelas Taller
• Sistema PEAC.
• Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
• Carnets y habilitaciones profesionales.
• Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia Programa
• “Emprender en F.P.”
• Viveros de emprendedores
• Cuenta Ajena
• Público (Oposiciones, Interinaje)
• Privado
La FCT como vía de inserción.
El contrato de prácticas, vía adquisición de 1ª experiencia
profesional
relacionada con la titulación adquirida
• Trabajar en Europa----Red EURES,portal PLOTEUS
• Situación Mercado de trabajo
• Estadisticas de desempleo por niveles académicos
• Salidas profesionales habituales
• Herramientas para busqueda de empleo, (Carta, Curriculum,
Internet, ETT…)
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
10

12. 9. Joven/Adulto estudiante Universitario
•
Información sobre Opciones
• Continuar con formación reglada.
• Segundo ciclo
• Doctorado
• Otros estudios de grado universitarios
• Títulos propios
• Másteres /Erasmus Mundos
• (Universia, Educared, Eroski-Consumer)
(Ver informacion de otros programas exclusivos para unuversitarios)
• Formación Profesional
• Familias Profesionales, Formas de acceso,
• ModalidadesPresencial/distancia;diurno
(mañana
o
tarde)/nocturno;parcial
• Oferta
formativa
de
G.S.
Ciclos,
Centros,
Módulos,
Convalidaciones,
la
FCT.,Programas
Europeos
(Erasmus,
Leonardo, Estancias, FCT en Europa) etc.
• Pruebas obtención de Título F.P.
Formación Profesional no reglada
• Formación Profesional para el empleo
• Formacion para el empleo UNIVERSA
• Formacion de oferta
• Formacion en alternancia con empleo
• Talleres de empleo
• Información sobre Becas (colaboracion,investigacion), prácticas,
voluntariado, cooperación
• Portal PLOTEUS
• Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
• Carnets y habilitaciones profesionales.
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia /Programas de emprendedores/Viveros de emprendedores
• Cuenta Ajena
• Público (Oposiciones, Interinaje)
• Privado
El contrato de prácticas, vía adquisición de 1ª experiencia profesional
relacionada con la titulación adquirida
• Trabajar en Europa----Red EURES,
• Situación Mercado de trabajo
• Estadisticas de desempleo por titulaciones Universitarias
• Salidas profesionales habituales
• Herramientas para busqueda de empleo, (Carta, Curriculum, Internet,
ETT…)
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
•
•
•
11

13. 10.
Adulto/Joven en desempleo con titulación
•
Información sobre alternativas para continuar estudios
•
Información sobre otras titulaciones
•
Información sobre formación complementaria
• Especialización
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
• Carnets y habilitaciones profesionales
•
Oportunidades de Formación en Europa
• Ploteus
•
PEAC para Titulados ESO/Bachiller con Experiencia Laboral
•
Recursos para emprender/autoempleo
• Evaluación del perfil emprendedor
• Servicios de Asesoramiento
• Concursos/Premios
•
Información sobre Recursos para la búsqueda de empleo
• Privado
• Público
• Voluntariado/Cooperación
• Becas/Practicas profsionalizadoras
•
Herramientas para la búsqueda de empleo
• Cartas
• Curriculum
• Agenda
• Entrevistas
• Pruebas
• Información Mercado de Trabajo
• Red de Contactos
• Autocandidatura
• Redes Sociales
• Empleo en Internet
•
Ventajas de contratación
•
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion
•
Oportunidades de empleo en Europa
• Eures
12

14. 11.
•
•
•
•
•
•
•
Adulto en desempleo sin titulación
Información sobre alternativas de formación
• Centros de adultos:
• Obtención del título de graduado en educación Secundaria
Obligatoria
• Cursar ESPA (Educación Secundaria para Personas Adultas).
• Prueba libre.
• Pruebas de acceso a ciclos formativos de FP
• Cursos de preparación para pruebas de acceso a CFGM y CFGS.
• Obtención de competencias clave para cursar Certificados de
Profesionalidad
• Cursos de preparación.
• Informacion sobre Bachillerato ¿Qué es?, ¿Para que
sirve?, Modalidades, Materias. Y después ¿Qué?
• Formación Profesional Inicial ¿Qué es?, ¿Para que
sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso,
Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos,
Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué?
• Formación Profesional no reglada.
• Formación Profesional para el empleo
• Formación de oferta
• Formación en alternancia con empleo
• Talleres de empleo
• Certificados de profesionalidad
• Pruebas de acceso universidad
Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales, Tic,s, Idiomas
• Carnets y habilitaciones profesionales
PEAC
Pruebas de obtencion de titulos
Información sobre el mundo laboral
• Cuenta propia
• Recursos para emprender/autoempleo
• Evaluación del perfil emprendedor
• Servicios de Asesoramiento
• Concursos/Premios
• Cuenta ajena
• Privado
• Público
• Información sobre Recursos para la búsqueda de empleo
Herramientas para la búsqueda de empleo
• Cartas, Curriculum, Agenda, Entrevistas, Pruebas
• Información Mercado de Trabajo
• Estadisticas de desempleo por niveles académicos.
• Tipos de puestos a los que se puede optar Sin titulación/ Con
titulación
• Modalidades de contrato ventajosas
• Red de Contactos, Autocandidatura, Redes Sociales, Empleo en Internet
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
Acciones de Orientacion
13

15. 12.
•
•
•
•
•
•
Adulto/Joven con trabajo
Información sobre formación:
• Educativa
• si no tiene titulación: perfil nº 6
• si tiene ESO: perfil nº 5
• si tiene FP (GM/GS), BA: perfil nº 10
• si es universitario: perfil nº 12
Centros de Adultos (pruebas de acceso)
• Para el empleo:
• Centros Integrados (cursos, PEAC)
• Agentes Sociales
• Permisos Individuales
• Tripartita
• Sectoriales
• Centros de Adultos (Certificados de profesionalidad)
• Especialización
Información sobre formación complementaria
• Competencias trasversales
• Tic,s
• Idiomas
•
Mantenimiento de Carnets y habilitaciones profesionales
Información sobre ofertas de empleo
Información sobre Recursos para la mejora de empleo
• Privado
• Público
Herramientas para la mejora de empleo
• Cartas, Curriculum, Agenda, Entrevistas, Pruebas
• Información Mercado de Trabajo
• Red de Contactos, Autocandidatura
• Redes Sociales
• Empleo en Internet
• ETT
• Agencias Colocación
Oportunidades de empleo en Europa
Apoyo de un Orientador
• Recursos/Servicios de Orientación
• Acciones de Orientacion: IOPEA
14

16. ITINERARIOS FORMATIVO PROFESIONALES
15

17. 16

18. 17

19. 18

20. 19

21. 20

22. 21

23. 22

24. 23

25. 24

26. 25

27. 26

28. COMPETENCIAS ORIENTADOR
Competencias Generales
1. Análisis de problemas
2. Autocontrol
3. Búsqueda de información
4.
Flexibilidad
5. Innovación y creatividad
6. Negociación
7. Orientación a resultados
8. Relación y comunicación interpersonal
9. Trabajo en equipo y cooperación
27

29. 28

30. Competencia: Análisis de problemas.
Definición: Capacidad para identificar y valorar las situaciones y problemas, separando y analizando las
informaciones integrantes. Busca las causas e identifica las consecuencias de una forma racional, lógica y
sistemática sin precipitarse en las conclusiones.
La Competencia Implica
2. Establece
1. Separa, de forma
3. Establece
4.Realiza análisis
relaciones sencillas
simplificada, las
relaciones más
complejos.
entre las partes del
partes del problema.
complejas.
problema.
Establece las relaciones
causales y utiliza
Identifica distintas
diferentes técnicas de
posibles causas del
Separa las partes del
análisis y descubre
problema. Identifica
Intenta buscar causas.
problema y establece un
diferentes soluciones.
Identifica las ventajas e
distintas posibles
listado de acciones a
Incorpora nuevas
inconvenientes de las
consecuencias de las
ejecutar. Utiliza criterios
estrategias y plantea y
decisiones. Establece un acciones. Resalta los
evalúa distintas
básicos y conocidos.
elementos importantes
orden de ejecución y
soluciones. Resuelve de
sin bloquearse en los
aplica criterios propios.
forma acertada cualquier
secundarios. Anticipa las
situación compleja de
dificultades.
gran impacto para la
organización.
29

31. Competencia: Relación y comunicación interpersonal.
Definición: Capacidad para favorecer la relación y la comunicación adaptando su estilo y mensaje a su
interlocutor, empleando la escucha activa y la empatía. Actúa para establecer y mantener relaciones y
redes de contacto cordiales y recíprocas con distintas personas y profesionales.
La Competencia Implica
1. Mantiene contactos
4. Busca y crea nuevas
2. Muestra interés por 3. Mantiene contactos
y relaciones
relaciones positivas
relacionarse con
sociales más allá del
profesionales
dentro y fuera de su
otros.
entorno inmediato.
habituales sin
contexto laboral.
dificultad.
Mantiene contactos y
relaciones en el ámbito
de sus funciones y
actividades, sin dificultad.
Se integra en nuevos
grupos de trabajo sin
problemas de relación
personal. Mantiene
contactos informales
además de los
requeridos por razones
de trabajo.
Muestra una actitud
receptiva hacia las
relaciones
interpersonales. Se
muestra predispuesto a
la escucha y ofrece un
clima que favorece la
comunicación y la
escucha activa. Valora
las consecuencias de
establecer relaciones
positivas.
Favorece un clima de
concordia y
entendimiento. Utiliza y
aprovecha las relaciones
personales en su entorno
laboral. Es capaz de
entender, identificar y
empatizar con las
motivaciones e intereses
de otros. Se comunica
con suma eficacia y
atento a las señales de
comunicación verbal
y comunicación no
verbal.
30
Realiza nuevos contactos
y relaciones en entornos
complejos y competitivos.
Sabe tratar y resolver con
éxito situaciones
relacionales difíciles.
Diseña estrategias que
favorezcan las relaciones
en la propia
administración y con
otros organismos
relacionados. Actúa
expresamente para
establecer y mantener
contactos cordiales.

32. Competencia: Flexibilidad.
Definición: Capacidad para asumir nuevos procesos, situaciones, tendencias o recursos con sentido práctico y positivo.
Habilidad para adaptarse y desempeñarse eficazmente en distintas situaciones y con distintas personas y culturas. No se
resiste a los cambios que surgen en la organización o en el puesto de trabajo y muestra una actitud abierta y positiva a las
innovaciones y nuevas situaciones.
La Competencia Implica
1. Acepta la necesidad de
adaptarse a una nueva
situación.
2. Aplica las normas
habituales para adaptarse
a las nuevas situaciones.
3. Adapta su conducta y
comportamientos a las
nuevas situaciones.
Incorpora a su
repertorio, procesos, recursos
Es capaz de identificar por él y conductas habituales que le
El trabajador acepta que
mismo, nuevas situaciones en permiten adaptarse a
la nueva situación le obliga a las que poner en marcha
nuevas situaciones. Es capaz
de identificar correctamente
adoptar nuevas conductas y
estrategias y procesos ya
las nuevas situaciones y se
estrategias hasta ahora no
adquiridos que faciliten el
adapta correctamente a
utilizadas. Se adapta al
cambio. Recurre a sus
cambio de forma correcta sin recursos y los ejecuta
ellas, modificando planes y
llegar a interiorizar los nuevos para esta adaptación. Muestra proyectos en función del
análisis que hace del
recursos. Pueden ser otros
habilidad para adaptarse y
entorno. Puede incluir
los que le hagan ver la
desempeñarse eficazmente
cambiar de opinión de forma
necesidad de ese cambio
con distintas personas y
racional sin presentar
culturas.
sentimientos de culpa u
hostilidad.
31
4. Adapta su estrategia
general.
Identifica correctamente las
exigencias de las nuevas
situaciones, se siente
cómodo ante ellas y adapta
su repertorio de conductas a
la situación o adquiere
nuevos recursos. Realiza
cambios en su entorno
laboral o con sus
colaboradores, que ayudan a
la adaptación a nuevas
situaciones.

33. Competencia: Innovación y creatividad.
Definición: Capacidad para idear y desarrollar soluciones singulares y creativas que fomenten la optimización y generación
de oportunidades. Consiste en dar un enfoque innovador a las situaciones que se plantean, estando abierto a nuevas ideas
y soluciones.
La Competencia Implica
3. Propone y adopta
alternativas no
practicadas anteriormente
en su ámbito.
4. Utiliza enfoques y
propuestas no
contemplados o conocidos
que faciliten la mejora de
la Administración.
Estas alternativas son
Propone ideas novedosas
novedosas y contemplan los
medios y recursos necesarios
que permiten obtener
Tiene interés en captar ideas
soluciones efectivas a los
para llevarlas a cabo.
innovadoras de otros. Pone en
problemas que surgen, en un Introduce novedades
marcha en su puesto,
marco de actuación definido. singulares o punteras. Se
acciones ideadas por otros. Se
Introduce algún cambio que
informa de procesos
siente cómodo trabajando en
hasta ahora no se había
novedosos en otros ámbitos.
situaciones novedosas.
hecho. Revisa la metodología Es requerido por otros para la
búsqueda de nuevas
convencional de trabajo.
soluciones.
Desarrolla ideas innovadoras,
adelantándose a las
necesidades planteadas por el
ciudadano y el servicio.
Introduce cambios en las
nuevas formas de hacer o
pensar en la Administración.
Genera y mantiene un
ambiente creativo entre el
equipo.
1. Aporta nuevos
enfoques a situaciones
conocidas.
2. Identifica alternativas
de mejora en su ámbito y
propone ideas novedosas.
32

34. Competencia: : Trabajo en equipo y cooperación.
Definición: Es la capacidad y el interés real por trabajar en colaboración con los demás, ser parte del equipo, integrarse en
un grupo de trabajo de forma activa y receptiva dirigiendo los esfuerzos de todos hacia la consecución de objetivos
comunes. Es una actitud opuesta a trabajar separadamente y/o en una actitud individualista.
La Competencia Implica
1. Participa en el equipo
realizando el contenido
asignado.
2. Colabora y participa en
el desempeño del equipo.
3. Contribuye activamente
al desarrollo del equipo.
4. Potencia el alto
rendimiento del equipo.
Comparte ideas, información
y experiencias para alcanzar
los objetivos comunes.
Colabora con otros
Colabora sin necesidad de ser
desempeñando su cometido
requerido. Demanda
en el grupo. Entrega i
información y opiniones del
información importante y útil resto de compañeros. Habla
y ejecuta tareas siguiendo las bien de los demás miembros
pautas establecidas. Apoya
del grupo y respeta todas las
las decisiones del grupo.
aportaciones. Fomenta la
Responde a las solicitudes de confianza, la cordialidad y la
información del resto de
orientación a la tarea
compañeros cuando las
conjunta, destacando la
demandan.
importancia que tiene
el trabajo de cada uno para
que salga bien el trabajo
colectivo.
Fomenta y apoya la
participación de todos, solicita
opiniones y refuerza las
intervenciones. Valora todas
las aportaciones y mantiene
una actitud abierta para
aprender de otros. Reconoce
y
celebra los éxitos del grupo.
Encauza las discrepancias
surgidas. Contribuye a la
consolidación del grupo
favoreciendo la comunicación,
el reparto equilibrado de
tareas
y el clima interno. Confía en
la capacidad del grupo.
Ayuda a mantener la
motivación del equipo.
Trabaja para el logro de los
objetivos comunes,
manteniendo un buen clima
de trabajo. Reconoce
públicamente el mérito del
equipo. Resuelve los conflictos
y
defiende la buena reputación
del grupo frente a terceros.
Fomenta que todos los
miembros se comprometan
con la gestión y el
funcionamiento del equipo.
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35. Competencia: Orientación a resultados.
Definición: Capacidad para orientar el trabajo al logro de unos objetivos establecidos, con la máxima calidad y el uso
responsable de los recursos públicos. Preocupación por realizar bien el trabajo de forma cuidada y precisa o sobrepasar un
estándar que garantice la consecución de los objetivos establecidos por la unidad de trabajo y la organización.
La Competencia Implica
1. Orienta sus acciones y
esfuerzos al cumplimiento
de las funciones y tareas
establecidas.
Intenta hacer el trabajo
correctamente. Identifica y
lamenta los elementos de
ineficacia de su gestión.
Cumple plazos y orienta sus
tareas al cumplimiento de los
objetivos del área. Utiliza
métodos y procesos
establecidos por la
Administración. Hace un uso
responsable de los recursos
públicos
3. Establece metas y
objetivos exigentes.
4. Asume decisiones y
riesgos calculados para
mejorar resultados y
alcanzar objetivos
ambiciosos para la
Administración.
Mejora el rendimiento y la
eficacia del trabajo. Supera
los estándares habituales. Fija
objetivos integrados en la
Administración sin necesidad
de supervisión. Busca
activamente formas de
mejora en los procesos.
Optimiza tiempo y recursos,
mejorando el rendimiento de
su unidad.
Diseña nuevos procesos que
contribuyan a la eficiencia de
la Administración. Orienta a
sus colaboradores al trabajo
por objetivos.
2. Orienta sus acciones y
esfuerzos al logro de
resultados.
Fija planes para cumplir
con las fechas previstas.
Identifica problemas en la
ejecución y propone
soluciones.
Introduce cambios
específicos en sus métodos
de trabajo para conseguir
mejoras puntuales en el
rendimiento.
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36. Competencia: BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
Definición: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar
información más allá de las preguntas rutinarias. Puede implicar el profundizar o pedir una información concreta, el resolver
discrepancias haciendo una serie de preguntas, o el buscar información variada, que pueda ser útil en el futuro.
La Competencia Implica
1. Pregunta.
3. Investiga.
4. Usa sistemas de
información propios.
Realiza un trabajo sistemático
en un determinado lapso de
tiempo para obtener la
máxima y mejor información
posible de todas las fuentes
disponibles. Obtiene
información a través de
periódicos, revistas, bases de
datos, estudios de mercado,
financieros o de la
competencia.
Ha puesto en marcha
personalmente sistemas o
prácticas que permiten
recoger información de forma
habitual (reuniones informales
periódicas, lectura de ciertas
publicaciones, etc.). Hace que
otras personas recojan
información de forma habitual
y se la proporcionen.
2. Profundiza en el tema.
Hace preguntas para ahondar
en la raíz de una situación,
Hace preguntas directas a las problema u oportunidad, para
personas que están presentes ir más allá de lo evidente.
o que se supone conocen la
Recurre a personas que no
situación como las personas
están personalmente
directamente implicadas,
involucradas en la situación o
aunque no estén presentes.
problema para conocer sus
Utiliza la información que esté perspectivas, información
a mano o consulta las fuentes básica, experiencias, etc. No
de información disponible.
se queda satisfecho con la
primera respuesta, averigua
por que las cosas ocurrieron.
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37. Competencia: NEGOCIACIÓN
Definición: Habilidad para lograr acuerdos en los que todas las partes implicadas consigan beneficios. Capacidad para lograr
la conciliación de puntos de vista encontrados y la consecución de acuerdos mediante la escucha, el análisis, el razonamiento
y una actitud positiva y conciliadora. Incluye lograr la cooperación del equipo teniendo en cuenta sus
incompatibilidades y posibles oposiciones.
La Competencia Implica
1. Muestra una actitud de
colaboración y apertura
ante razonamientos
diferentes o
contrarios.
Propone puntos de vista,
prepara documentación y
valora adecuadamente los
aspectos elementales de las
diferentes partes.
2. Analiza los diferentes
planteamientos y valora
los efectos de las
diferentes
posturas.
Establece correctamente los
límites de la negociación y
valora los efectos de las
diferentes posiciones. Propone
puntos de vista propios y
establece jerarquías de
objetivos. Utiliza argumentos
ajenos adaptándolos a los
propios intereses. Adelanta
beneficios para el otro. Es
capaz de ponerse en el lugar
del otro, reconociendo sus
pensamientos y sentimientos.
3. Utiliza estrategias
adecuadas a la situación
para obtener acuerdos
favorables.
Consigue habitualmente que
los demás aprueben los
planteamientos propuestos.
Sabe priorizar y dosificar sus
argumentos. Identifica las
ventajas mutuas y los
inconvenientes de una no
negociación. Evalúa
correctamente el valor, tanto
real como emocional que la
otra parte da a cada una de
las concesiones.
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4. Desarrolla una
habilidad negociadora en
contextos difíciles.
Resuelve bloqueos y llega a
consensos, realizando las
concesiones necesarias.
Valora y convence de las
ventajad mutuas. Logra que
se acepten los objetivos
basándose en los beneficios
que el acuerdo supone para la
Administración.

38. Competencia: AUTOCONTROL
Definición: Capacidad para controlarse ante situaciones de estrés y conflicto mostrando una conducta serena y profesional
ante las mismas. Capacidad para dominar las emociones y afectos ante situaciones difíciles u hostiles evitando respuestas y
reacciones emocionales negativas
La Competencia Implica
1. Controla sus
emociones.
Logra dominar las emociones
intensas (ira, frustración,…) y
resiste el impulso de dejarse
llevar por ellas. Domina sus
sentimientos pero no actúa
para cambiar la situación.
Puede alejarse de las
situaciones desencadenantes
del conflicto, para evitar
dejarse llevar por los
impulsos.
2. Acepta las situaciones
difíciles.
Asume la existencia de
situaciones y fuentes de
conflicto o presión. Logra que
las emociones generadas no
interfieran en la realización
de su trabajo aunque las
sienta de forma intensa.
3. Responde con calma
ante situaciones difíciles.
Ante emociones intensas
como enfado, frustración o
estrés elevado, logra
controlarlas y responder con
calma. Muestra
confianza y actitud positiva y
firme en la resolución de este
tipo de situaciones.
Responde con asertividad,
emite respuestas que ayudan
en la situación
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4. Controla las situaciones
difíciles.
Muestra un claro dominio
personal. Muestra seguridad y
calma en diferentes
contextos. Afronta las
situaciones inesperadas u
hostiles de forma eficaz y
positiva. Evita reacciones
emocionales desajustadas.
Puede adquirir y utilizar
técnicas de gestión personal y
autocontrol.

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