Este documento presenta una guía para capacitar a conserjes en seguridad laboral utilizando el Enfoque de Análisis de Empleo, Tareas y Destrezas (ETED). Explica cómo identificar las competencias requeridas para el trabajo de conserjería a través de entrevistas y observaciones. También incluye temas como planes de emergencia, peligros químicos y eléctricos, y cómo promover una cultura positiva de seguridad entre los conserjes.

1. Diplomado Internacional: Diseño
Curricular por competencia
Narcisa Jaén Lorenzo
GUIA PARA UTILIZAR ETED DESDE LA
PERSPECTIVA DEL TRABAJO

2. Enfoque constructivista: ETED
 Las competencias se construyen a partir del análisis y el
proceso de solución de problemas y las disfunciones que se
presentan en la Organización.
• La competencia está ligada a los procesos en la
organización y de acuerdo a Tobón (2009), este enfoque
enfatiza el asumir la competencia como:
habilidades, conocimientos y destrezas para resolver
dificultades en los procesos laborales-profesionales, desde
la organización.
• Lo que la persona es capaz de hacer (Constructivista), las
actitudes y la conducta asociadas con el
conocimiento, habilidad y destrezas en conjunto.

3. Aproximarse a la naturaleza del trabajo:
Identificar los saberes propios del tipo de trabajo, en
transformación de materia prima o servicio que
preste.

4. Modelo:
MODELO:
1. Constructivista
De origen francés, orientado a la educación formal y al contexto
laboral. Sobre el estudio del: Tipo de empleo estudiado en su
dinámica de las organizaciones.
2. Holístico, integral:
Análisis del contexto, las competencia se van
construyendo de acuerdo a los resultados obtenidos
en cada proceso de revisión de expectativas y
necesidades de formación:
Educacional, Individual, Social y laboral.
ANÁLISIS:
En relación con el currículo
Formación para la vida:
Análisis del contexto, educacional, individual, social y laboral.
Modelo, análisis y
técnica para identificar
competencias:
TÉCNICA:
Estudio del tipo de empleo en su
dinámica organizacional. ETED

5. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD PARA CONSERJES

6. Pasos para aplicar ETED: Conocer el
tipo de trabajo que se realiza
• Identificación de
actores
• Entrevistas
• Estructuración de la
información
• Escritura y
formalización de
cada noción
• Retorno y validación
a los grupos técnicos
formados por los
titulares de los
empleos

7. Preguntas para el abordaje con los
empleados:
1. ¿Se le ocurren otros
peligros que haya en
su lugar de trabajo?
2. ¿Qué debe hacer si
experimenta síntomas o
problemas de salud?

8. Contenido de ficha de
competencia, dinámica, de identificación y
demográfica
 De identificación: Nombre, apellido, dirección, etc.
 Demográfica: Género, edad, núcleo familiar, etc.
 De competencia:
• Atribuciones (¿Qué hace?, ¿En qué red de
relaciones?)
• Trayectorias (¿De qué se hace cargo?, ¿Para hacer
qué?)
• Extensión del campo (¿Cuál es la carga de trabajo?,
¿En qué límites?)
• Condiciones de trabajo, aspectos particulares
• Saberes movilizados (saber, saber hacer, saber ser).

9. Contenido de fichas dinámicas:
Plan de acción de emergencia:
 Conocer el procedimiento y rutas de escape
• Variabilidad y
elasticidad
• Filiación de las
competencias
• Tendencias de
evolución
 Explicar cómo se mantendrán en marcha las
operaciones esenciales durante y después de una
emergencia.
• Dar razón de todos los empleados después de que se
haya completado una evacuación de emergencia.
• Deberes de rescate y de atención médica para el
personal. Los empleados deben saber quién tiene
capacitación en primeros auxilios y dónde obtener
atención médica, si se necesita.
• Conocer la manera en que los empleados deben
reportar incendios y otras emergencias.
• Saber quién es responsable de coordinar la respuesta a
las emergencias.

10. •
Sistema de alarma: El empleador debe tener un sistema de alarma que todos los
trabajadores puedan ver, oír y entender.
•
Evacuación. El plan debe señalar los refugios internos, salidas, rutas y
procedimientos de evacuación y puntos de reunión en el exterior.
• Las salidas y rutas de evacuación se deben revisar regularmente para
cerciorarse de que no estén bloqueadas.
•
Capacitación. El empleador debe nombrar y dar capacitación a los trabajadores
que serán los principales encargados de ayudar durante los procedimientos de
evacuación.
• Todos los empleados deben entender qué hacer durante distintos tipos
de emergencias.
• Los empleados deben recibir capacitación para que entiendan: sus
responsabilidades durante una emergencia;
• el sistema de alarma y los anuncios de “todo bien”;
• dónde reunirse durante una emergencia;
• cómo reportar una emergencia;
• qué hacer si ocurre un derrame de una sustancia química; y
• quién tiene capacitación para dar primeros auxilios y para usar
extinguidores de incendio.

11. Programa de competencias en
seguridad laboral:
PROPÓSITOS:
•
Prevenir lesiones y enfermedades laborales capacitando con
regularidad a los empleados a aprender cómo evitar peligros y
manteniendo abierta las líneas de comunicación entre el
gerente y sus empleados además demuestra a los empleados
el compromiso en promover prácticas laborales seguras.
•
Asegurar prácticas seguras para garantizar la disminución del
ausentismo laboral, la pérdida de productividad, una forma
de disminuir los costo de compensación por seguridad
ocupacional.
•
Conservar el trabajo de los trabajadores pues disminuye las
lesiones y satisface los requisitos de capacitación conforme a
las normas de seguridad laboral de Panamá.
•
Garantizar calificación, formación, tipo de empresa, trabajo
liberal, público o privado, cultura y mística hacia el trabajo.

12. Materiales para un plan de
capacitación:
• Instrucciones detalladas para realizar las sesiones de
capacitación e información básica y recursos para los
dueños y gerentes.
• Volantes sueltas del paquete para los empleados. Una
volante para cada una de las sesiones de capacitación.
Cada uno de las volantes tiene una Actividad de un lado y
una Hoja de sugerencias del otro.
Puede fotocopiar las volantes y repartírselos a los
empleados durante las sesiones de capacitación.

13. Temas de capacitación:
• Orientación de seguridad
• Lesiones laborales
• Peligros químicos
• Planes de emergencia
• Peligros eléctricos
• Asaltos y agresiones
• Peligros ergonómicos
• Resbalones y caídas

14. Orientación de seguridad:
EJEMPLO:
Las sustancias químicas: limpiadores para tazas de
excusado, pueden salpicar al conserje en los ojos. ¿Qué
controles se pueden aplicar para impedir que los trabajadores
se lesionen?
1. ¿Hay alguna manera de eliminar el peligro?
Use un producto menos tóxico, que cause menos problemas
de salud. Éste es el método que da la mayor protección.
2. ¿Cuáles cambios en las prácticas laborales serían útiles?
Explíqueles a los trabajadores la importancia de vaciar las
sustancias químicas con cuidado para que no salpiquen.
3. ¿Qué ropa o equipo de protección sería útil?
Use gafas protectoras para evitar salpicaduras en los ojos.
USAR EL MÉTODO QUE
DA MAYOR PROTECCIÓN

15. Promover imagen positiva:
Beneficios hacia el negocio de un programa eficaz de salud y seguridad:
• Mejorar el estado de ánimo de los trabajadores (demostrando que su
bienestar es lo más importante) y disminuir el cambio de personal.
• Atraer a los mejores empleados.
• Ayudar a que la compañía sea reconocida en la comunidad como un
empleador que se interesa por sus trabajadores.
• Mejorar la relación entre clientes e inversionistas demostrando que la
compañía tiene antecedentes de seguridad excelentes.
• Evitar la mala publicidad que ocurre cuando hay multas, accidentes e
incidentes.

16. Evitar que las personas sufran:
Salvar vidas:
• Disminuir el dolor y la incapacidad de los trabajadores.
• Disminuir el efecto de las lesiones de los trabajadores
sobre sus familias y comunidades.
• Proteger a los demás trabajadores contra el estrés de
reemplazar a las personas que no puedan ir a trabajar.

17. Como aumentar la participación de los
trabajadores en la capacitación:
•
Realizar las sesiones de capacitación en grupos (de dos a 25 empleados) para
animar conversaciones e intercambio de ideas. En el ámbito del conserje, tal vez
sea más factible sesiones de capacitación individuales, en vista de que ellos
muchas veces trabajan a solas para limpiar los edificios.
•
Sin importar como se realizan las sesiones de capacitación individualmente o en
grupo, anime a los empleados a que expresen sus inquietudes.
•
Una manera eficaz de convencer a los empleados sobre la importancia de la salud
y la seguridad es animándolos a que ayuden a identificar los problemas que
podrían presentarse.
•
Anímelos a que ofrezcan sugerencias para mejorar la salud y la seguridad. En vista
de que ellos hacen el trabajo de todos los días, saben lo que sí y lo que no
funciona.
•
Es posible que también tengan ideas que puedan pasarles a los otros empleados.

18. Conclusiones:
• La función identificada es de nivel operativo y
servicio.
• Capacitación a Conserjes.
• Sobre todo partiendo del delicado trabajo que
realiza un conserje.
• La información requiere de un plan de
capacitación elaborado para este grupo de
trabajadores y función que se cumple en las
organizaciones.

19. Fuente de información:
• Guía de capacitación en seguridad para conserjes. Programa de
Capacitación y educación en seguridad y salud para trabajadores. Salud
laboral. California. 2009
• Tobón, S. (2009). Formación Basada en Competencias: Pensamiento
complejo, diseño curricular y didáctica. Recuperado de
http://cidchihuahua.blogspot.com/2009/07/libro-en-pdf-formacionbasada-en.html
• Métodos para identificar competencias (s/f). Consultado en
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADBR0000647/C2.pdf
(Unidad 4 - Págs. 11-16).
• Irigoin, María; Vargas, F. Competencias, fases y aplicación: Identificación y
normalización de competencias.
http://www.bvsops.org.uy/pdf/mod1_3.pdf