SISTEMA  DE  GESTIÓN DE  LA SEGURIDAD  Y  SALUD   EN  EL  TRABAJO
BASE DE LOS MODELOS DE GESTIÓN Son herramientas y dependen de quien lo aplique PLANIFICAR IMPLANTAR MEJORAR REVISAR
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION
OBJETIVOS a.  Asesorar a las empresas b.  Concienciar sobre las ventajas de la implementación de SASST. c.  generar una cultura socio-laboral de la prevención de riesgos. d.  Socializar el modelo de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. e.  Asesorar a las organizaciones sobre las responsabilidades de los empleadores, trabajadores y del IESS. (Res. CD. 148) f.  Mejorar la imagen institucional
 
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Política Adecuada a los fines de la empresa y a la cuantía y tipo de riesgos. Expresar el compromiso de la mejora continua. Cumplir la norma legal aplicable a la SST. Será documentada, aplicable y mantenida. Ser difundida a todos los trabajadores. Estar disponible para todas las partes interesadas.
Política ESTRATEGIA Invertir en GA,T,TH. Participar a los miembros de la organización. Asignación de recursos Aplicar enfoques integrales y modernos
Organización Establece procedimientos para la identificación, medición, evaluación, priorización y control continuo de los riesgos. Debe incluir: Actividades rutinarias y no rutinarias. Actividades de todo el personal (contratistas y visitantes) Control de las instalaciones y servicios.
Organización Estructura Humana y material. Equipo especializado Funciones y responsabilidades Unidad de Seguridad y Salud en el trabajo Servicios Médicos de empresas. Comité de Seguridad e Higiene Delegado
Planificación A)  Objetivos y metas B)  Asignación de recursos C)  Establecer procedimientos por escrito:  q.q.c D)  Índices de control PROACTIVOS -  Análisis de riesgo tarea -  Observación planeada de  acción subestandar -  Diálogo periódico de  seguridad. -  Orden de servicio  estandarizada y auditable.  -  Control de accidentes  -  Entrenamientos de    seguridad.
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN Capacitación. (que hacer) Adiestramiento. (como hacer) Aplicación de procedimientos (donde hacer) Ga, t, th. Ejecución de tareas. Registro de datos SV.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO Verificación de los índices de control, metas, objetivos índices propuestos GA,T,TH. Eliminación y control de las causas que impiden el logro de metas y mejoramiento continuo. 1  Eliminar R. añadidos 2  Controlar R. inherentes 3  Implantar  procedimientos de mejora continua
GESTIÓN TÉCNICA
GESTIÓN TÉCNICA MEDICIÓN PRINCIPIO DE ACCIONES PREVENTIVAS REGLAMENTO  INTERNO DE  SST ACTIVIDADES PROACTIVAS REACTIVAS BÁSICAS VIGILANCIA, SALUD, TRABAJADORES EVALUACIÓN IDENTIFICACIÓN SUBJETIVA IDENTIFICACIÓN OBJETIVA SEGUIMIENTO CUALITATIVA Y CUANTITATIVA EN LA FUENTE EN EL MEDIO DE TRASMICIÓN - EN EL HOMBRE CAMPO Y LABORATORIO OBSERVACIONES Y OTROS AMBIENTAL - MÉDICO-PSICOLÓGICO
Identificación de riesgos Es la primera etapa y la principal, tiene por objeto Reconocer / Discriminar los riesgos existentes en la Organización. Se logra por varios métodos:  –  Estudios bibliográficos –  Encuestas a trabajadores –  Análisis de procesos •  Insumos •  Proveedores •  Procesos •  clientes.
Identificación objetiva •  Identificación cualitativa   –  Análisis preliminar de peligros –  Que ocurriría si? (What. if) –  Listas de comprobación (chek list) –  Análisis de seguridad en el trabajo (JSA) –  Análisis de peligros y operatividad (A0SPP) –  Análisis de modos de fallos, efectos y criticidad (AMFEC) –  Mapa de riesgos •  Identificación cuantitativa Técnicas estandarizadas de identificación –  Árbol de fallos y efectos –  Análisis de fiabilidad humana –  Otras
Identificación subjetiva •  Tablas de probabilidad de ocurrencia realizada en base a número de eventos en un tiempo determinado Ej. Choque-un accidente, cada tres meses Ej : una herido cada mes a) Observaciones e interrogatorios b) Otras
Medición FR. Riesgos mecánicos (Método W. Fine) FR. Incendios (Gretener y NFPA) FR. Psicosociales (APT) FR. Ergonómicos (Rula – Owas) FR. Físicos, Quimicos y Biológicos (aparatos de lectura, medición de laboratorio)
medición
MEDICION DE RIESGOS Para medir los riesgos ocupacionales debemos establecer: a)  Denominación del área b)  Ubicación del puesto de trabajo c)  Personal expuesto d)  Tipo de actividad física Liviana: Sentado Moderada: Limpiar de pie,  caminar 6 Km./h Pesada: Aserruchar, mover  tierra con pala. Muy pesada: Mover tierra  mojada e)  Análisis probabilístico del Siniestro f)  Valoración del Riesgo
Evaluación ambiental C omparar con estándares nacionales y en su ausencia internacionales. •  Riesgos químicos –  Sólidos, líquidos, gases y vapores y aerosoles •  Riesgos biológicos –  Vírus, bactérias, hongos, parásitos, etc. •  Riesgos físicos –  Ruido, iluminación calor, frió, radiaciones ionizantes, radiaciones no ionizantes, etc. •  Riesgos mecánicos –  Máquinas, herramientas, superficies de trabajo, etc. •  Riesgos psicológicos –  Estrés, monotonía, hastió, fatiga laboral, bornout, etc. •  Riesgos ergonómicos emplazamientos, diseño del puesto de trabajo, ambiente de trabajo, carga física y mental y organización de la tarea. •  Riesgos ambientales –  Contaminación, derrames, provenientes de la industria, etc.
 
 
 
Evaluación ambiental Incorporar el control de los factores de riesgo en la etapa de diseño, de no ser posible se hará de la siguiente manera: •  En la fuente •  En el medio de    transmisión •  En el hombre
Vigilancia de la salud de los trabajadores •  Exámenes pre ocupacionales •  Exámenes iniciales •  Exámenes periódicos •  Exámenes especiales : –  Embarazadas –  Menores de edad –  sobreexpuestos •  Exámenes de reintegro •  Exámenes de retiro
Actividades preventivas/reparativas básicas - Investigación accidentes, incidentes  y enfermedades del trabajo - Programa de mantenimiento  preventivo, predictivo y correctivo - Programa de inspecciones  planeadas - Planes de emergencia y  contingencia - Incendios y explosiones - Equipos de protección personal - Registros SASST - Auditorias Internas
Reglamento de Seguridad e Higiene •  Mayor a 15 trabajadores •  Política empresarial •  Razón social y domicilio •  Objetivos del reglamento •  Disposiciones reglamentarias •  SGSST organización y funciones •  Prevención en la población  vulnerable •  De los riesgos del trabajo en la empresa. •  De la señalización de seguridad •  De los accidentes mayores •  De la vigilancia de la salud de los  trabajadores. •  De la gestión ambiental disposiciones generales y  transitorias
“ QUIEN GENERA EL RIESGO ES QUIEN DEBE CONTROLARLO” EL EMPLEADOR  es el responsable directo de prevenir los riesgos y vigilar la salud de de los trabajadores.
GESTION DEL  TALENTO HUMANO
 
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO SELECCIÓN INFORMACIÓN FORMACIÓN Y  CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN
QUE ES LA ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO Es la disciplina que persigue la satisfacción de  los objetivos organizacionales contando para ello  con una estructura, y a través del esfuerzo humano coordinado,  lograr el funcionamiento de cualquier organización . Si el elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo la organización marchará, en caso contrario se detendrá.
DEFINICION DE RECURSO Y TALENTO HUMANO Recursos Materiales .- dinero, instalaciones físicas, maquinaria, muebles, materias primas. Recursos Técnicos .- sistemas, procedimientos, instructivos, organigramas. Talento humano .- no solo es el esfuerzo o actividad humana, sino el conocimiento, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, potencialidades, etc, de cada uno de los empleados.
POR QUE ES IMPORTANTE EL TALENTO HUMANO La gente se encarga de diseñar, producir los bienes y servicios, controlar la calidad, distribuir los recursos, establecer objetivos, y estrategias para la  organización. SIN GENTE EFICIENTE ES IMPOSIBLE QUE UNA ORGANIZACIÓN LOGRE SUS OBJETIVOS.
1 .-  SELECCION Es un proceso sistemático, que permite incorporar a personal eficiente, eficaz y productivo, para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. El objetivo de la selección efectiva es integrar las características individuales (capacidad, experiencia, habilidades, destrezas, conocimientos, etc) a los requisitos del puesto. POR LO QUE ES IMPORTANTE DETERMINAR LAS EXIGENCIAS Y REQUISITOS DEL PUESTO A TRAVES DEL  ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO .
SELECCIÓN APTITUDES Capacidad para el desempeño de  la tarea ACTITUDES Compromiso para la ejecución de  la tarea CONOCIMIENTOS Formación científico técnica EXPERIENCIA Destreza y conocimientos  Adquiridos  durante el tiempo EVALUACIÓN MÉDICO PSICOLÓGICO  Exámenes médicos  y  psicológicos
INSTRUMENTOS DE SELECCION ENTREVISTA PRUEBAS ESCRITAS .-  inteligencia, aptitudes, capacidad e intereses. Ejem.. Puestos operativos, especializados o semiespecializados ( pruebas de capacidad intelectual, de capacidad mecánica y espacial, de exactitud de percepción, capacidad motora) ‏ Puestos de supervisión ( pruebas de inteligencia) ‏ PRUEBAS DE SIMULACIÓN  DEL RENDIMIENTO   muestras de trabajo (ideales para empleos rutinarios) y centros de trabajo (personal administrativo) ‏
PRUEBAS  ESCRITAS PERSONALIDAD E INTERESES No solo se debe medir la habilidad física y mental, es necesario medir  aspectos motivacionales y habilidades interpersonales : PRUEBA DE PERSONALIDAD   introversión, estabilidad emocional, naturaleza de las reacciones, etc. INVENTARIO DE INTERESES   comparar los intereses de los aspirantes con las de otros empleados en puestos similares .
2. INFORMACION a)  Información inicial b) F actores de riesgo,  Información periódica c)  Puesto de trabajo, Información periódica
3. FORMACION, CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
FORMACION Y CAPACITACION La formación es un proceso sistemático en el que se modifica el comportamiento, los conocimientos, la motivación de los empleados con el fin de mejorar la relación  entre las características del empleado y los requisitos del empleo.
PROGRAMAS DE FORMACION “  El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en conocimientos, habilidades, creencias, actitudes o comportamientos” Un  programa de formación tiene éxito dependiendo de la motivación que tenga el alumno por aprender.
METODOS PARA IMPARTIR LA FORMACION Instrucción asistida por computadora   ( presenta el material, evalúa las respuestas y proporciona la retroalimentación apropiada y toma decisiones a cerca de un patrón de respuestas) ‏ Motivación  ( tarea administrativa más simple pero al  mismo tiempo más compleja de satisfacer por las necesidades de los individuos.
CLASIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN EL MEJOR TIEMPO PARA APRENDER ES CUANDO EL APRENDIZAJE PUEDE SER UTIL PREGUNTAS CLAVES Qué? Quién? Cuándo? Dónde? Por qué? Cómo? Cuánto?
PLANIFICACION DE LA CAPACITACION PLANIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Durante el desarrollo del evento Antes del desarrollo del evento Después del desarrollo del evento
4.- COMUNICACION ES LA INTERRELACION QUE ESTABLECE UN EMISOR Y UN RECEPTOR EN LA TRANSMISION DE UN MENSAJE. UNA FORMA DE LOGRAR QUE LOS DEMAS VEAN LAS COSAS COMO NOSOTROS. ES EL INTERCAMBIO DE IDEAS Y SENTIMIENTOS ENTRE DOS O MAS PERSONAS.
FUENTE DE COMUNICACION EMISOR MENSAJE CONTENIDO SECUENCIA MEDIO ORAL ESCRITO MIMICO CANAL AUDITIVO VISUAL OTROS RECEPTOR RESPUESTA EMISOR
COMUNICACIÓN FLUJOS INFORMATIVOS VERTICALES, HORIZONTALES Y CON   RETROALIMENTACIÓN INTERNA:  requerida al interior de la empresa EXTERNA:  en situaciones normales y situaciones de emergencia
BARRERAS DE LA COMUNICACION Barreras técnicas:  Espacio, distancia, fallas mecánicas, retrasos, interferencias físicas ( ruido). Barreras semánticas: Interpretación de las palabras, decodificación de gestos, traducción de idiomas, significado de símbolos. Barreras Humanas: Variaciones conceptuales, diferencias de susceptibilidad, variables de personalidad, discrepancia de competencias.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN Ing. Fernanda Villarreal C.

Sistema de gestión 2011

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    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
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    BASE DE LOSMODELOS DE GESTIÓN Son herramientas y dependen de quien lo aplique PLANIFICAR IMPLANTAR MEJORAR REVISAR
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    OBJETIVOS a. Asesorar a las empresas b. Concienciar sobre las ventajas de la implementación de SASST. c. generar una cultura socio-laboral de la prevención de riesgos. d. Socializar el modelo de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. e. Asesorar a las organizaciones sobre las responsabilidades de los empleadores, trabajadores y del IESS. (Res. CD. 148) f. Mejorar la imagen institucional
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    Política Adecuada alos fines de la empresa y a la cuantía y tipo de riesgos. Expresar el compromiso de la mejora continua. Cumplir la norma legal aplicable a la SST. Será documentada, aplicable y mantenida. Ser difundida a todos los trabajadores. Estar disponible para todas las partes interesadas.
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    Política ESTRATEGIA Invertiren GA,T,TH. Participar a los miembros de la organización. Asignación de recursos Aplicar enfoques integrales y modernos
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    Organización Establece procedimientospara la identificación, medición, evaluación, priorización y control continuo de los riesgos. Debe incluir: Actividades rutinarias y no rutinarias. Actividades de todo el personal (contratistas y visitantes) Control de las instalaciones y servicios.
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    Organización Estructura Humanay material. Equipo especializado Funciones y responsabilidades Unidad de Seguridad y Salud en el trabajo Servicios Médicos de empresas. Comité de Seguridad e Higiene Delegado
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    Planificación A) Objetivos y metas B) Asignación de recursos C) Establecer procedimientos por escrito: q.q.c D) Índices de control PROACTIVOS - Análisis de riesgo tarea - Observación planeada de acción subestandar - Diálogo periódico de seguridad. - Orden de servicio estandarizada y auditable. - Control de accidentes - Entrenamientos de seguridad.
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    IMPLEMENTACIÓN DEL PLANCapacitación. (que hacer) Adiestramiento. (como hacer) Aplicación de procedimientos (donde hacer) Ga, t, th. Ejecución de tareas. Registro de datos SV.
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    EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTOVerificación de los índices de control, metas, objetivos índices propuestos GA,T,TH. Eliminación y control de las causas que impiden el logro de metas y mejoramiento continuo. 1 Eliminar R. añadidos 2 Controlar R. inherentes 3 Implantar procedimientos de mejora continua
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    GESTIÓN TÉCNICA MEDICIÓNPRINCIPIO DE ACCIONES PREVENTIVAS REGLAMENTO INTERNO DE SST ACTIVIDADES PROACTIVAS REACTIVAS BÁSICAS VIGILANCIA, SALUD, TRABAJADORES EVALUACIÓN IDENTIFICACIÓN SUBJETIVA IDENTIFICACIÓN OBJETIVA SEGUIMIENTO CUALITATIVA Y CUANTITATIVA EN LA FUENTE EN EL MEDIO DE TRASMICIÓN - EN EL HOMBRE CAMPO Y LABORATORIO OBSERVACIONES Y OTROS AMBIENTAL - MÉDICO-PSICOLÓGICO
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    Identificación de riesgosEs la primera etapa y la principal, tiene por objeto Reconocer / Discriminar los riesgos existentes en la Organización. Se logra por varios métodos: – Estudios bibliográficos – Encuestas a trabajadores – Análisis de procesos • Insumos • Proveedores • Procesos • clientes.
  • 17.
    Identificación objetiva • Identificación cualitativa – Análisis preliminar de peligros – Que ocurriría si? (What. if) – Listas de comprobación (chek list) – Análisis de seguridad en el trabajo (JSA) – Análisis de peligros y operatividad (A0SPP) – Análisis de modos de fallos, efectos y criticidad (AMFEC) – Mapa de riesgos • Identificación cuantitativa Técnicas estandarizadas de identificación – Árbol de fallos y efectos – Análisis de fiabilidad humana – Otras
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    Identificación subjetiva • Tablas de probabilidad de ocurrencia realizada en base a número de eventos en un tiempo determinado Ej. Choque-un accidente, cada tres meses Ej : una herido cada mes a) Observaciones e interrogatorios b) Otras
  • 19.
    Medición FR. Riesgosmecánicos (Método W. Fine) FR. Incendios (Gretener y NFPA) FR. Psicosociales (APT) FR. Ergonómicos (Rula – Owas) FR. Físicos, Quimicos y Biológicos (aparatos de lectura, medición de laboratorio)
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    MEDICION DE RIESGOSPara medir los riesgos ocupacionales debemos establecer: a) Denominación del área b) Ubicación del puesto de trabajo c) Personal expuesto d) Tipo de actividad física Liviana: Sentado Moderada: Limpiar de pie, caminar 6 Km./h Pesada: Aserruchar, mover tierra con pala. Muy pesada: Mover tierra mojada e) Análisis probabilístico del Siniestro f) Valoración del Riesgo
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    Evaluación ambiental Comparar con estándares nacionales y en su ausencia internacionales. • Riesgos químicos – Sólidos, líquidos, gases y vapores y aerosoles • Riesgos biológicos – Vírus, bactérias, hongos, parásitos, etc. • Riesgos físicos – Ruido, iluminación calor, frió, radiaciones ionizantes, radiaciones no ionizantes, etc. • Riesgos mecánicos – Máquinas, herramientas, superficies de trabajo, etc. • Riesgos psicológicos – Estrés, monotonía, hastió, fatiga laboral, bornout, etc. • Riesgos ergonómicos emplazamientos, diseño del puesto de trabajo, ambiente de trabajo, carga física y mental y organización de la tarea. • Riesgos ambientales – Contaminación, derrames, provenientes de la industria, etc.
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    Evaluación ambiental Incorporarel control de los factores de riesgo en la etapa de diseño, de no ser posible se hará de la siguiente manera: • En la fuente • En el medio de transmisión • En el hombre
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    Vigilancia de lasalud de los trabajadores • Exámenes pre ocupacionales • Exámenes iniciales • Exámenes periódicos • Exámenes especiales : – Embarazadas – Menores de edad – sobreexpuestos • Exámenes de reintegro • Exámenes de retiro
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    Actividades preventivas/reparativas básicas- Investigación accidentes, incidentes y enfermedades del trabajo - Programa de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo - Programa de inspecciones planeadas - Planes de emergencia y contingencia - Incendios y explosiones - Equipos de protección personal - Registros SASST - Auditorias Internas
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    Reglamento de Seguridade Higiene • Mayor a 15 trabajadores • Política empresarial • Razón social y domicilio • Objetivos del reglamento • Disposiciones reglamentarias • SGSST organización y funciones • Prevención en la población vulnerable • De los riesgos del trabajo en la empresa. • De la señalización de seguridad • De los accidentes mayores • De la vigilancia de la salud de los trabajadores. • De la gestión ambiental disposiciones generales y transitorias
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    “ QUIEN GENERAEL RIESGO ES QUIEN DEBE CONTROLARLO” EL EMPLEADOR es el responsable directo de prevenir los riesgos y vigilar la salud de de los trabajadores.
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    GESTION DEL TALENTO HUMANO
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    GESTIÓN DEL TALENTOHUMANO SELECCIÓN INFORMACIÓN FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN COMUNICACIÓN
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    QUE ES LAADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO Es la disciplina que persigue la satisfacción de los objetivos organizacionales contando para ello con una estructura, y a través del esfuerzo humano coordinado, lograr el funcionamiento de cualquier organización . Si el elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo la organización marchará, en caso contrario se detendrá.
  • 35.
    DEFINICION DE RECURSOY TALENTO HUMANO Recursos Materiales .- dinero, instalaciones físicas, maquinaria, muebles, materias primas. Recursos Técnicos .- sistemas, procedimientos, instructivos, organigramas. Talento humano .- no solo es el esfuerzo o actividad humana, sino el conocimiento, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, potencialidades, etc, de cada uno de los empleados.
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    POR QUE ESIMPORTANTE EL TALENTO HUMANO La gente se encarga de diseñar, producir los bienes y servicios, controlar la calidad, distribuir los recursos, establecer objetivos, y estrategias para la organización. SIN GENTE EFICIENTE ES IMPOSIBLE QUE UNA ORGANIZACIÓN LOGRE SUS OBJETIVOS.
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    1 .- SELECCION Es un proceso sistemático, que permite incorporar a personal eficiente, eficaz y productivo, para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. El objetivo de la selección efectiva es integrar las características individuales (capacidad, experiencia, habilidades, destrezas, conocimientos, etc) a los requisitos del puesto. POR LO QUE ES IMPORTANTE DETERMINAR LAS EXIGENCIAS Y REQUISITOS DEL PUESTO A TRAVES DEL ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO .
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    SELECCIÓN APTITUDES Capacidadpara el desempeño de la tarea ACTITUDES Compromiso para la ejecución de la tarea CONOCIMIENTOS Formación científico técnica EXPERIENCIA Destreza y conocimientos Adquiridos durante el tiempo EVALUACIÓN MÉDICO PSICOLÓGICO Exámenes médicos y psicológicos
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    INSTRUMENTOS DE SELECCIONENTREVISTA PRUEBAS ESCRITAS .- inteligencia, aptitudes, capacidad e intereses. Ejem.. Puestos operativos, especializados o semiespecializados ( pruebas de capacidad intelectual, de capacidad mecánica y espacial, de exactitud de percepción, capacidad motora) ‏ Puestos de supervisión ( pruebas de inteligencia) ‏ PRUEBAS DE SIMULACIÓN DEL RENDIMIENTO muestras de trabajo (ideales para empleos rutinarios) y centros de trabajo (personal administrativo) ‏
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    PRUEBAS ESCRITASPERSONALIDAD E INTERESES No solo se debe medir la habilidad física y mental, es necesario medir aspectos motivacionales y habilidades interpersonales : PRUEBA DE PERSONALIDAD introversión, estabilidad emocional, naturaleza de las reacciones, etc. INVENTARIO DE INTERESES comparar los intereses de los aspirantes con las de otros empleados en puestos similares .
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    2. INFORMACION a) Información inicial b) F actores de riesgo, Información periódica c) Puesto de trabajo, Información periódica
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    FORMACION Y CAPACITACIONLa formación es un proceso sistemático en el que se modifica el comportamiento, los conocimientos, la motivación de los empleados con el fin de mejorar la relación entre las características del empleado y los requisitos del empleo.
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    PROGRAMAS DE FORMACION“ El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en conocimientos, habilidades, creencias, actitudes o comportamientos” Un programa de formación tiene éxito dependiendo de la motivación que tenga el alumno por aprender.
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    METODOS PARA IMPARTIRLA FORMACION Instrucción asistida por computadora ( presenta el material, evalúa las respuestas y proporciona la retroalimentación apropiada y toma decisiones a cerca de un patrón de respuestas) ‏ Motivación ( tarea administrativa más simple pero al mismo tiempo más compleja de satisfacer por las necesidades de los individuos.
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    CLASIFICACIÓN DE LACAPACITACIÓN EL MEJOR TIEMPO PARA APRENDER ES CUANDO EL APRENDIZAJE PUEDE SER UTIL PREGUNTAS CLAVES Qué? Quién? Cuándo? Dónde? Por qué? Cómo? Cuánto?
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    PLANIFICACION DE LACAPACITACION PLANIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Durante el desarrollo del evento Antes del desarrollo del evento Después del desarrollo del evento
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    4.- COMUNICACION ESLA INTERRELACION QUE ESTABLECE UN EMISOR Y UN RECEPTOR EN LA TRANSMISION DE UN MENSAJE. UNA FORMA DE LOGRAR QUE LOS DEMAS VEAN LAS COSAS COMO NOSOTROS. ES EL INTERCAMBIO DE IDEAS Y SENTIMIENTOS ENTRE DOS O MAS PERSONAS.
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    FUENTE DE COMUNICACIONEMISOR MENSAJE CONTENIDO SECUENCIA MEDIO ORAL ESCRITO MIMICO CANAL AUDITIVO VISUAL OTROS RECEPTOR RESPUESTA EMISOR
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    COMUNICACIÓN FLUJOS INFORMATIVOSVERTICALES, HORIZONTALES Y CON RETROALIMENTACIÓN INTERNA: requerida al interior de la empresa EXTERNA: en situaciones normales y situaciones de emergencia
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    BARRERAS DE LACOMUNICACION Barreras técnicas: Espacio, distancia, fallas mecánicas, retrasos, interferencias físicas ( ruido). Barreras semánticas: Interpretación de las palabras, decodificación de gestos, traducción de idiomas, significado de símbolos. Barreras Humanas: Variaciones conceptuales, diferencias de susceptibilidad, variables de personalidad, discrepancia de competencias.
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    GRACIAS POR SUATENCIÓN Ing. Fernanda Villarreal C.