El documento resume la teoría de los dos factores de Herzberg, la cual explica que la satisfacción laboral resulta principalmente de factores de motivación como el reconocimiento y el trabajo en sí mismo, mientras que la insatisfacción resulta de factores higiénicos como las políticas de la empresa y las relaciones interpersonales. También presenta la pirámide de necesidades de Maslow, la cual ordena las necesidades humanas desde las fisiológicas hasta las de autorrealización.