El documento describe los requisitos básicos para un cambio organizacional exitoso hacia la responsabilidad social, incluyendo cambios en la estructura y aportes al mercado y la sociedad. El cambio es impulsado por motivadores internos y externos y conduce a oportunidades de mejora. Un cambio exitoso introduce nuevos valores y normas que afectan el liderazgo, incentivos y estructura, conllevando a mejoras sociales, ambientales y financieras.