El documento presenta un modelo de cambio organizacional en 7 fases propuesto por John Kotter de la Universidad de Harvard. El modelo incluye etapas como generar sentido de urgencia, formar un equipo de cambio poderoso, desarrollar una visión y estrategia, comunicar la visión de manera que se alineen los sistemas y procesos, anclar los cambios en la cultura organizacional y mantener el impulso del cambio.