Este documento describe el proceso de mediación familiar con una adolescente llamada Estrella de 13 años que tiene problemas de absentismo y rendimiento escolar. Detalla la situación familiar tensa y la falta de atención de los padres. Explica que la mediación puede mejorar las relaciones deterioradas y aclarar malentendidos a través de la negociación y el reconocimiento mutuo. Describe el caso de Estrella y cómo las mediadoras guían el proceso para que las partes expongan sus perspectivas, intereses y lleguen a un acuerdo recíproco para solucionar