El documento describe el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto, una herramienta de gestión de calidad que identifica problemas y sus causas de forma gráfica. Explica que consta de una cabeza principal que representa el problema y espinas que muestran las causas mayores y menores. También detalla las 6M, factores clave como mano de obra, métodos, maquinaria y medio ambiente que pueden causar fallas en los procesos. El diagrama de Ishikawa ayuda a mejorar procesos, identificar áreas

1. MÉTODO DE LAS 6M
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Unidad de Aprendizaje nº2:
Herramientas para la Gestión de
Calidad
Alumnos:
Roberto Espinoza
Iván Mamani
Henry Urizar
Mauricio Valencia

2. • ¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA?
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• También conocido como Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de
Espina de Pescado.
• Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da
solución al representar de forma gráfica los factores que involucran la
ejecución de un proceso.
• Es una herramienta de gestión con una metodología ágil de aplicar.
Las empresas son tan eficientes como la suma de sus procesos: cada acción y
esfuerzo de las áreas y personas que la integran cuentan para obtener
resultados. Cuantos más detalles y fallas se filtren en la estructura, su gente y
sus flujos, más difícil será el camino hacia la calidad.
Esos errores y problemas restan competitividad y rentabilidad.

3. • ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
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1. Cabeza
Emerge de la espina central y en esta parte se representan los
problemas.
2. Espinas
Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas
espinas, dependiendo de las posibles causas que estén provocando
el problema en cuestión.
3. Espinas menores
Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las
que se determinan las causas menores.

4. • ¿PARA QUE SIRVE EL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA?
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El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como
analizar, resolver o ser más rápidos y más eficientes en general. También
puede servir para:
• Mejorar la toma de decisiones.
• Contribuir a un mejor ambiente laboral.
• Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones.
• Identificar áreas que requieran capacitar al personal.
• Motivar a tus empleados.
• Medir diversas áreas y su desempeño operativo.
• Saber dónde invertir.

5. • VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
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1. Mejora procesos.
2. Brinda mayor visibilidad a los problemas.
3. Es de fácil implementación.
4. Previene conflictos futuros.
5. Fomenta el trabajo en equipo

6. • LAS 6 M’S
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Las 6 M’s no son solamente una forma de recordar los principales factores
que ocasionan pérdidas o variaciones en los procesos, también es una
manera bastante fácil de discriminar las causas raíces de las fallas y
generar investigaciones más profundas, las 6M’s son:
• Mano de obra
• Métodos
• Maquinarias
• Materiales
• Mediciones.
• Medio ambiente.

7. • LAS 6 M’S
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MANO DE OBRA:
Implica al personal involucrado en este proceso.
MÉTODOS:
Se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso.
MAQUINARIA:
Se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese
proceso.
MATERIALES:
Cualquier accesorio, instrumento o material que se ocupa para que el
proceso se realice.

8. • LAS 6 M’S
8
MEDICIÓN:
Aquí se contempla el control para lograr el proceso.
MEDIO AMBIENTE:
Se refiere al contexto, especio o lugar.

9. MÉTODO DE LAS 6M
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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