2. Nuestro proyecto
• Empresa:
– Tienda de helados Eyescream and
friends, situada en La Barceloneta.
• Objetivo:
– Mejorar la experiencia de ir a una
heladería, comprar un helado y comerlo.

3. ¿Cómo?
• Estudiando la actitud del
comerciante frente a sus clientes
dependiendo de su edad,
procedencia, tolerancias, etc.
• Métodos:
• Observaciones
• Immersiones
• Entrevistas

4. Immersions
• Turista de sol y playa
• Turista Cultural

5. Immersions
• Alérgica a la lactosa
• Paciente con una minusvalía física

6. Immersions
• Madre con hijos
• Cliente tipo D

7. Resultados:
• Coreografías
• Insights

8. Coreografías
• Coreogra'as
de
clientes
que
compran
por
primera
vez:
1. Entran
en
el
establecimiento
y
escuchan
o
leen
las
indicaciones
del
sistema
de
compra.
– Cogen
la
caja
para
meter
el
helado.
– Escogen
dos
entre
los
diferentes
"toppings"
– Mencionan
el
sabor
que
les
gustaría
tener.
– Retroceden
hacia
el
principio
para
pagar.
2. Otros
clientes,
al
entrar
y
después
de
haber
cogido
la
bandeja
la
miran
con
curiosidad
por
todos
los
lados
para
ver
cómo
está
hecha
y
que
función
Fene.
3. Búsqueda
de
un
siFo
para
poder
sentarse
y
comerse
el
helado
cómodamente.
4. Buscan
por
todas
partes
donde
Frar
el
packaging.
5. Foto

9. Coreografías
• Coreogra'as
de
un
cliente
que
ya
conoce
la
heladería:
1. Van
directamente
hacia
el
establecimiento.
2. Cuando
salen
ya
saben
a
que
siFo
irán
a
comérselo.
• Coreogra'as
de
personas
que
no
compran:
1. Observa
la
heladería,
entra
en
el
establecimiento,
pregunta
por
el
precio
y
vuelve
a
salir.
2. Otros,
observan
el
carrito
de
helados
que
se,
señalan
la
Fenda
pero
deciden
no
entrar.

10. Insights
Observación Insight
Textura diferente. Mezcla
entre sorbete y helado.
No es un helado normal.
La gente se sienta y se
dedica solamente a comer
el helado. Es un helado
para pasar la tarde.
Packaging no práctico.
Basuras de alrededor llenas
de cartón. La gente no
recicla el packaging.
El envase no cumple su
función de ser reciclado.
Silla de ruedas y carritos de
niños pequeños no pasan
adecuadamente en la
tienda.
Mal adaptado para este
público.
La gente observa nuestro
helado.
Publicidad implícita.
Foto en redes sociales
#eyercream
Trnding
No hay gran variedad de
sabores de helado.
Muchos toppings.
Muchas combinaciones,
mezclas de sabores y
texturas poco usuales.
No han dejado probar el
sabor del helado a un local
y sí a un turista.
Preferencia por los turistas.
Letreros pequeños y en
inglés
Dificultad para gente que no
sabe inglés
No abren por la mañana.
Horario de tarde-noche.
Horario veraniego.
Carrito no cumple su
función práctica.
Venta solo en el local.
Están buenos y dulces. Es el
capricho del día.
Los helados engordan.
Poca variedad para
intolerantes a la lactosa.
Hay gente que es
intolerante a la lactosa y
quiere comerse un helado.
No hay cucurucho. Clientes que comen helado
solo en cucurucho.
Los helado no están a la
vista.
Comemos con los ojos.
Hacer helado en casa es
complicado y costoso.
Es más fácil comprar el
helado ya hecho.
El helado tiene ojos, es
gracioso y parece un
fantasma.
Comerse un helado se
convierte en algo aun mas
divertido de lo que ya es.

11. Insight escogido

12. Definir el problema escogido
• Usuario:
– Una persona que le apetece comer un helado
pero a la vez realizar otra actividad.
• Necesita:
– Un packaging más práctico.
• Pero, sorprendentemente:
– El packaging que ofrece nuestra heladería es
muy complejo y está pensado para dedicar
todo tu momento a comer este helado, para
disfrutarlo durante una tarde con tranquilidad.

13. Solución
• Crear
un
envase
que
consta
de
una
tarrina
como
la
actual
para
que
no
se
deshaga
la
forma
y
añadir
en
los
laterales
dos
aletas
en
las
cuales
se
puedan
depositar
los
toppings
y
un
apartado
para
poner
la
cuchara.
De
esta
manera
se
elimina
la
caja
de
cartón
tan
incómoda
para
desplazarse.

14. Prototipo
• Hemos
creado
un
nuevo
packaging
mucho
más
manejable.
• Problemas
con
los
que
nos
hemos
encontrado:
– Situar
cada
una
de
las
tarrinas
pequeñas
en
extremos
opuestos,
con
la
tarrina
grande
en
el
centro.
• Incomodo

15. Mostrar el prototipo a los
posibles clientes
• ObjeFvo:
saber
si
nuestro
packaging
es
mejor
que
el
original.
Por
eso
les
realizaremos
las
siguientes
cuesFones
:
– Aspectos
posiFvos
(si
funciona,
si
gusta,...)
– Aspectos
a
mejorar
– Nuevas
ideas
que
puedan
surgir
– Nuevas
preguntas
o
dudas

16. Resultados finales
• Aspectos
posiFvos
o Andar
y
comer
al
mismo
Fempo
o Sólo
necesitas
una
mano
o PrácFco,
ligero,
transportable
o Original
para
los
niños
• Aspectos
a
mejorar
o No
reciclable
o No
original
o Mickey
Mouse
o Facilidad
para
mancharse
o Está
frío
o La
publicidad
no
se
ve,
es
poco
llamaFva
(logo
también)
o Demasiado
grande
para
una
sola
persona

17. Resultados finales
• Nuevas
ideas
que
pueden
surgir
o Reciclable
o Asas/una
Fra
de
cartón
o Poder
cerrar
y
abrir
el
envase
o Colores
más
vivos
y
llamaFvos
(para
las
terrinas
y
las
cucharas)
o Un
juguete
al
final
del
helado
o Poder
quitar
los
recipientes
de
los
toppings
o Añadir
una
servilleta
• Nuevas
preguntas
o
dudas
o ¿Es
más
original?
¿Se
convierte
en
bpico
y
común?
o ¿Nos
cambia
la
experiencia?
o ¿Cómo
se
van
a
poner
los
toppings?
o ¿Perderán
clientes?
o ¿Qué
pasará
con
el
precio?
o ¿Se
soluciona
el
problema
con
las
basuras
llenas?

18. Conclusiones
• El nuevo prototipo podría tener éxito con
estas nuevas ideas:
– Hacer un diseño reciclable
– Más llamativo
– Que proteja la mano del frío
– Más de un tamaño
– Que haya la opción de quitar el envase de
los toppings
• El precio debería mantenerse.
• El logotipo de la empresa no es muy
llamativo.

19. MUCHAS
GRACIAS