Este documento presenta una estrategia de marketing de boca en boca en medios sociales para atraer nuevos consumidores al turismo y ocio en El Salvador. Incluye un análisis del escenario actual de los consumidores, la evaluación de acciones de marketing previas, el diseño de estrategias en redes sociales, la organización del equipo de trabajo y la medición de resultados. El objetivo general es generar contenido atractivo, engagement y tráfico a sitios web turísticos a través de plataformas sociales para atraer principalmente a consumidores

2. • El Escenario Actual de los Consumidores
• Word of Mouth Marketing para Turismo y Ocio.
• Evaluación de las acciones de Marketing para nuevos consumidores.
• Análisis Estratégico y Definición de Objetivos.
• Diseño de estrategias de Word of Mouth Marketing en Social Media.
• Organizar el equipo de trabajo.
• Midiendo los Resultados.

4. El Salvador

14. ElEscenarioActualde
losConsumidores

16. Cuantotiempoinviertenlos
consumidoresenInternet?
19%
14%
33%
35%
0 minutos
1-60 minutos
60-79 minutos
180+ minutos

17. 94%
87%
78%
75%
72%
66%
61%
59%
32%
Revisar email
Buscar
Investigar productos
Leer noticias
pasar el tiempo
comprar un producto
Redes sociales
buscar informacion de "como hacer"
Calificar productos o servicios

19. Source: Forrester. 2010.

20. 90% en cónyuges
65% en amigos
27% en fabricantes
14% en publicistas
8% en
celebridades

21. Wordof
Mouth¿Es importante?

25. WOMMA

26. WOMMA

27. Source: NOP World

30. Source: Mckinsey/Thompson Lightstone

31. WOM WOM
1a Mano 2a Mano

32.  $
30% de los Reviews negativos sobre productos, vienen de personas que nunca compraron.
Esto es Revuelo de 2a mano.

35. “ ”
300,000,000
# de US citizens
164,000,000
Usuarios de internet 200,000,000
Lsita de no llamar

36. WordofMouthMarketing
paraTurismoyOcio

39.  32% de Millennials (17-34 años) dijeron que no reservarían acomodación sin
hacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.
 39% de Millennials dijeron que no elegirían a un hotel sin hacer referencia a las
opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012.
 Actualmente, el rango de edad de 17 – 34 años, tiene el mayor “lifetime value”
que cualquier otra generación en el mercado de viajes (Jason Dorsey. The Center
for Generational Kinetics. 2012).
 El gasto de viaje de los Millennials, rozoo el 20% en 2010, volviéndolos el
segmento de edad de mas rápido crecimiento para viajes (Janet Morrissey. “The
Millennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).
 Hoy dia, lo innovador y fuera de lo común es lo que atrae a los Millennials y a sus
billeteras (Janet Morrissey. “The Millennials Cheeck In” NYT Marzo 2012).
 Los viajeros son los mas influenciados por el ZMOT (99%), yendo a 10.2 fuentes
de información antes de reservar un viaje (Google, Zero Moment of Truth).

43. Viajerosjovenesconsultan:
10.2SitiosWeb
Antesdedecidirunviaje

45. Source: Google, Think Insights.

46. Source: Forrester

47. Source: Google, Think Insights.

48. Source: Google, Think Insights.

49. +100Millonesdereviewsdeviajerosentodoelmundo
+60nuevascontribucionescadaminuto
55%considera1-5propiedadesantesdereservaracomodacion
45%dicenquewi-figratislomotivaareservarunahabitacion
27%delaspersonasquehacen“check-in”ensusviajes,
tambienlohacencuandolleganalhotel

52. foursquareenNicaragua:

54. Evaluaciondelasacciones
deMarketingparanuevos
consumidores

55. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO

56. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
Hits
Hits x Periodo
Posts + leidos
Comentarios
Comentarios x Post
Comentarios x Periodo

57. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
Seguidores
Perfil de Seguidores
RTs
Perfil de RTs
Menciones
Perfil de Menciones
“Favoritos”

58. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
“likes” / “amistades”
“miembros”
Participaciones #
Respuesta [Q]
Comentarios [#/Q]
Insights

59. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
“likes” / votos
Suscriptores / Seguidores
Perfil de suscriptores/seguidores
Comentarios [#/Q]
Donde se comparte?

60. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
“likes” / votos / favoritos / boards
Contactos
Perfil de contactos
Comentarios [#/Q]
Donde se comparte?
Grupos?
Peticiones de grupos

61. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO
Votos #
Suscriptores
Perfil de seguidores
Comentarios [#/Q]

62. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO

63. AnalisisEstrategicoy
Definici0ndeObjetivos

66. ?
Es natural pensar
que todo lo hacemos
perfecto todo el tiempo

69. Disenodeestrategiasde
WordofMouthMarketing
enSocialMedia

72. In
• Desarrollo de imágenes, contenido, conversaciones.
• Crear relaciones reales
• Experiencias personalizadas
Out
• Esfuerzos al azar y esfuerzos separados
• Conversaciones de una via
• “Untargeted Marketing”

75. Organizarelequipode
trabajo

76. Habilidad para redactar artículos.
Idealmente con varios años como lector activo de blogs.
Capaz de separar el tono de publicaciones personales de las publicaciones
corporativas.
Debe apegarse 100% a la guía de branding y al libro de identidad corporativa.
Manejo básico de software de diseño.
Manejo avanzado de agendas e email.
Debe tener habilidad en redacción de reportes y presentaciones de negocios.

77. Afinidad por nuevas tecnologías.
Debe poseer conocimiento profundo y manejo proficiente de social media.
Debe tener la habilidad de determinar el nivel de riesgo en comentarios de los
consumidores.
Debe tener la habilidad de responder sin riesgo a los comentarios de los
consumidores usando un lenguaje y gramática apropiados para internet.
Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente con etiqueta,
prácticas y noticias en social media.
Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente sobre las buenas
prácticas de la industria.

78. Director General
Marketing Ventas Operaciones Recursos Humanos
Investigación y
Desarrollo
Tecnología
Producto1
Producto2
Social Media Team
A
G
B
H
C
I
D
J
E
K
F
L

79. MidiendolosResultados

80. Contenido fuerte
Tiempo Real
Engagement Masivo
Video
Fotografias
Incrementar SEO

81. 1. ¿Qué datos duros o métricas se usan para rastrear las estrategias y
los objetivos?
2. ¿Qué tan frecuentemente se rastreará?
3. ¿Posee usted las herramientas y los sistemas configurados para
rastrear eficientemente?

82. Objetivo Medible Antes Durante Después

83. Antes de la implementación Después de la
implementación
□ ¿Qué fue lo que planeó hacer? □ ¿Qué paso realmente?
□ ¿Cuál pensó que sería el resultado? □ ¿Cómo pudieron haber sido
mejorados sus resultados?
□ ¿Qué piensa su audiencia?
□ ¿Qué hará diferente en la próxima
iteración?

84. Sitios / Métricas Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6

85. communitiesdna
Lo que recomendamos

86. ¿Qué hace
tu
competencia
en internet?

87. ¿Sabes quienes
conducen la
conversación
sobre los temas
que le interesan
a tu público?

88. •Sabes cual es la causa a conectar?
•Buzz Objects?
•Sharing paths?
•Outreach toos?
•Content ?

89. ActivosDigitales/Outreachtools

90. •Contribución personal
•Políticas de publicación
•Uso optimo de herramientas
•Otros…

91. • Que estas monitoreando?
• Como crece tu base de monitoreo?
• Que buscas?
• Que responder a lo que encuentras?
• Esta enfocado a los objetivos de negocio?
• Automatizado?

93. /
+ +

94. For further information, please contact:
RPeralta@CommunitiesDNA.com
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