Este documento describe cómo las empresas pueden obtener información valiosa e insights a partir del monitoreo de las redes sociales. Explica que el gran volumen de datos disponibles hoy en día representa tanto una oportunidad como un reto, y que herramientas de análisis son necesarias para interpretar la información de las redes sociales y generar insights que puedan mejorar las estrategias y operaciones de las empresas.
Como parte del programa educativo de la undécima edición del SME Digital Forum, se presentaron varias charlas concurrentes durante la tarde. Para el beneficio de los participantes que asistieron y los que no pudieron asistir, incluimos la presentación en pdf del seminario: Social Media Insights ofrecido por Camilo Piedrahíta, Country Manager North Cone, Socialmetrix Partner A&N Media UK.
Cómo analizar la información que captamos en la web y en las Redes Sociales para tomar acciones basadas en números para nuestro negocio. Incluye cómo aplicar coolhunting para la creación de contenidos a partir de tendencias y cómo analizar el sentiment.
Resumen del seminario "Promociones on line" impartido para Aragón EmpresaIsabel Iniesta Alemán
¿Cómo aprovechar las redes sociales para hacer mejor nuestras promociones de venta? Ese fue el eje conductor del seminario impartido por Isabel Iniesta en el Instituto Aragonés de Fomento,
Como parte del programa educativo de la undécima edición del SME Digital Forum, se presentaron varias charlas concurrentes durante la tarde. Para el beneficio de los participantes que asistieron y los que no pudieron asistir, incluimos la presentación en pdf del seminario: Social Media Insights ofrecido por Camilo Piedrahíta, Country Manager North Cone, Socialmetrix Partner A&N Media UK.
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Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
Presentación del estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Territorio creativo para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
El objetivo es ayudar a los profesionales del sector turístico a entender qué es Big Data y de qué forma esta herramienta puede contribuir a la transformación digital de sus empresas y conocer las necesidades y expectativas de la industria para definir estrategias de cooperación público-privada.
Las organizaciones centradas en el ser humano impiden que las partes interesadas se vean abrumadas por sus estructuras. Se obsesionan con los viajes de sus clientes, colaboradores y “ciudadanos”, creando así un valor compartido para los accionistas de la empresa y la sociedad en general.
Mi nombre es Manuela Villegas y esta es la presentación de Bolivar Talks
Más allá de mi cargo, les quiero contar como emprendí sin un peso, UNA IDEA y tanto miedo de miedo que si no me paraba
me desmayaba
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
Social Loyalty: el poder para fidelizar clientesGood Rebels
Whitepaper sobre la fidelización en redes sociales.
“Estrategia que supervisa, participa, mejora, vincula y gestiona las relaciones con los clientes existentes y potenciales, mediante la integración de técnicas y experiencias basadas en la localización, movilidad y las redes sociales". Elaborado por Territorio creativo, mayo 2013.
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnologíaMarketinginteli
Conferencia dictada en la Universidad San Buenaventura de Bogotá sobre como desarrollar estrategias de mercadeo digital dirigidas al mercado de las universidades
Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data
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Ponencia del Dr. Armando Calmet Luna titulada "La Inteligencia de las Fuentes Abiertas en Redes Sociales" realizada como parte del curso de Gobernabilidad y Democracia organizado por el Consejo por la Paz.
Fátima Martinez: Usos avanzados del Social Intelligence en The Inbounder Worl...We Are Marketing
La Directora Ejecutiva de Social Media Fidelity Management habló sobre los usos avazandos del Social Intelligence en The Inbounder World Tour Madrid, marzo 2017.
Presentación con las premisas básicas para gestionar bien la reputación de tu empresa en Internet. Ejemplos positivos y negativos de gestión de la reputación en Internet.
Las redes sociales ya se han convertido en el medio más potente a la hora de influir en los consumidores; las empresas lo saben y la gran mayoría ya está presente.
Pero no basta con estar. Ha llegado el momento de iniciar acciones que permitan conocer cómo manejan la información los clientes. La inteligencia de negocio ya no es solo cuestión de números, ahora integra también información textual (redes sociales, blogs, foros, Big Data).
Taller de Marketing Digital impartido el 14-04-2015 en Madrid Emprende bajo del título:
"5 sencillos pasos para desarrollar un Plan de Marketing Digital"
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
4. ¿De dónde partimos?
¿Qué cambios se están afectando las actividades de
marketing?
¿Qué nuevas necesidades y habilidades requerimos para
afrontarlos¿
¿Cómo obtener información del entorno?
¿Qué oportunidades nos brindan los cambios que hoy
estamos viviendo?
5. Retos del Marketing actual
“Los factores de MERCADO y TECNOLOGIA impulsan el cambio generalizado
de la empresas”
Explosión de
datos
“The Global CMO
Study” by IBM
1734 CMOs
Entrevistados
Retos Clave 19 industrias
Canales y Redes
dispositivos Marketing Sociales
Actual 64 países
13 Retos
Cambio
demográfico
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
6. Áreas de Oportunidad
1. Cliente Exigente: Conocer y Ofrecer Valor
Conocer a las personas + Conocer los mercados
2. Fomentar Relaciones Duraderas Ciclo de Vida
(Desarrollar Comunidades Off Line y On Line)
Relaciones vs Transacciones
3. Capturar Valor y Medir Resultados
Análisis del ROI – Cuantificar y Analizar Resultados
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
7. Principales Preocupaciones…
Para los CMO’s las dos principales preocupaciones son:
8/10 CMO principal
preocupación es “La
explosión de los datos”
7/10 CMO segunda
preocupación son “Las
Redes Sociales”
• MONITOREAR REDES SOCIALES: Oportunidad / Amenaza
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
9. Consecuencia del aumento
de datos…
La Revolución Digital ofrece un grán volumen de datos y genera 2
necesidades para quienes lideran áreas de Mercadeo.
1. Interceptar Datos
Herramientas específicas
2. Interpretar Datos
Soluciones específicas
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
10. Fuentes Principales para conocer
personas…?
Social
Media
Insights
Fuente: “The Global
CMO Study” by IBM
11. Gestión de los datos
¿Qué piensan incorporar para poder enfrentar los retos actuales?
4/5 CMO piensan
incorporar Herramientas
GESTION DATOS
• Redes Sociales 82%.
• Analítica de Cliente 81%. Social
• CRM 81%. Media
• Aplicaciones móviles 80%. Insights
• Gestión de la Reputación 63%.
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
16. Aumento de los datos…
¿ Amenaza u Oportunidad?
• 80% de CMOs Nivel MUY complejo
próximo 3 a 5 años.
• 50% de CMOs NO ESTAN
PREPARADOS para afrontar
cambio…
20. INTERNET: Fuente de Información
VALIOSA de INSIGHTS
Los clientes son los mejores “vendedores” de una marca, la
potencia de internet radica en la posibilidad de “investigar”.
Posicionamiento Planificado vs Posicionamiento Emergente.
Información referida a momentos: compra / uso / consumo.
Conocer la “REALIDAD” de influencia y Valor Percibido.
Agregar Inteligencia a Información ayuda obtener Insights valiosos…
surgen 3 necesidades concretas: Monitorear, Analizar, Concluir…
22. ¿Insights?
“Un insight es una comprensión fresca y no todavía obvia de
las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o
necesidades de clientes, que puede convertirse como base
para una ventaja competitiva .“
Mohanbir Sawhney
Professor of Technology / Kellogg School of Management
Aún mas sencillo:
ROMPER PARADIGMAS
VERDADES OCULTAS
Requieren, Astucia, Perspicacia, Intuición, conocer a profundidad Cómo
son y Qué buscan los clientes…
23. INSIGHTS = Métricas
Los Insights NO son Métricas.
• Las métricas son instrumentos
necesarios pero limitados para
cuantificar y evaluar una gestión.
• Sólo explican lo que ha pasado y,
por tanto, sólo permiten una
acción reactiva en lugar de
proactiva.
24. Los INSIGHTS no son DATOS
Los Insights van mucho más allá del dato.
Los insights requieren un componente cualitativo… siempre!
Requieren perspectiva, conocimiento, introspección e
intuición.
Implican desafiar los paradigamas acerca del consumidor y
la marca.
La información obtenida, AYUDA retroalimentar la Oferta de Valor
25. Qué tipos de Insights existen?
Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo.
Insight Vivencial…
• Expresa para qué utiliza el consumidor el producto.
Insight Aspiracional…
• Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor
al usar un producto.
Insight de Intensidad…
• Determina satisfacción, motivación, creencia que le
ofrece el producto.
Fuente: Cristina Quiñones – Coonsumer Insights
26. Social Media Insights
Monitoreo Táctico: Políticos en campañas en eventos como
debates o conversatorios.
Monitoreo Estratégico: Lanzamiento de comerciales en You
Tube antes que en TV.
Monitoreo Operativo: Monitoreo de quejas y reclamos
recurrentes para solucionar problemas a clientes.
Los Insights que puedo generar están condicionados por el Tipo de
monitoreo y el Tipo de herramientas.
Si hoy no puedo generar Insights valiosos: Revisar, el proceso en términos
de: Objetivos, Herramientas, Tiempos, Recursos, Fuentes de Información
a cerca la marca y productos.
30. ¿Cómo recopilar la información?
Existen distintas tipos de herramientas que me permiten
monitorear las redes sociales.
Et tipo de herramientas que elija condiciona los resultados que
puedo obtener.
Herramientas Gratuitas
Herramientas Pagas.
Basadas en Keywords
Basadas en ONTOLOGÍAS.
31. ¿Qué información puedo obtener?
Qué? ¿POR QUÉ?
Quién? ¿Por qué me eligen?
Cómo? ¿Por qué NO me eligen?
Cuándo? ¿Por qué dejan de elegirme?
Dónde?. ¿Por qué se quéjan?
La información obtenida, permite retroalimentar:
Perfil del cliente, Estrategias de producto, Postventa, Comunicación,
Posicionamiento.
32. ¿Cuáles puedo observar?
Adjetivos que utilizan para describirme.
Comparativos con los competidores directos (deficits &
beneficios).
Con qué asocian en forma recurrente.
Quejas y reclamos más habituales.
Elogios y puntos fuertes que resaltan mis clientes.
Situaciones con las que frecuentemente se me asocia.
33. ¿Y ahora Qué?
Retroalimentar la Cadena de Valor de la compañía.
Desarrollo de Producto en función de la información
social.
Diseño de Campañas integrando el feedback y los
hallazgos obtenidos.
Detectar influenciadores y consumidores que puedan
ser portavoces de la marca.
35. ¿Por dónde comienzo?
Es un PROYECTO…! Definir:
objetivos (area, tipo de insight, cuándo, dónde).
¿Qué vamos a medir?
Definir
¿Cuales fuentes utilizar?
Herramientas a utilizar.
Tiempos. Aprender Ejecutar
Recursos humano y $
36. DOs
Metodología de Proyecto
MONITOREAR!!!
Inténtelo… PIERDE MAS SI NO LO HACE.
Sea Creativo
Aprenda de Otros
Cree un Equipo con Potencial de Desarrollo
Canales de Comunicación Espontáneos
No todo son CIFRAS! Lo Cuali es IMPORTANTE.
47. Algunas Conclusiones
La “Explosión de Datos” originada por Internet y Redes
Sociales generan innumerables oportunidades de obtener
insights valiosos para retroalimentar la Oferta de Valor de
la empresa.
Mercadeo debe incorporar herramientas que permitan
capturar los datos, E incorporar habilidades que permitan
interpretar los hallazgos. (RH + IT)
Los INSIGHTS encontrados permiten detectar el
Posicionamiento Emergente de la marca y ver las
VERDADES OCULTAS de los clientes.
48. Gracias
Pegar
Foto
Camilo Piedrahíta
Country Manager North Cone
Socialmetrix Partner A&N Media UK
cpiedrahita@socialmetrix.com