Los métodos de marketing tradicionales se están tornando tanto menos eficaces y costosos. Al descuidar la promoción de los negocios en línea, se pierde la oportunidad de obtener los resultados comerciales poderosos que una estrategia eficaz de marketing en Internet puede generar. Internet y las nuevas tecnologías han permitido al consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado, en el momento oportuno y a través del canal indicado. *ZMOT es un concepto de Google

1. Estrategia
Comunicación Digital

2. Los métodos de marketing tradicionales se están tornando
tanto menos eficaces y costosos. Al descuidar la
promoción de los negocios en línea, se pierde la
oportunidad de obtener los resultados comerciales
poderosos que una estrategia eficaz de marketing en
Internet puede generar.
Internet y las nuevas tecnologías han permitido al
consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de
compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que
dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los
nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios
llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado,
en el momento oportuno y a través del canal indicado.
Estrategia
Comunicación Digital

3. Algunos datos relevantes
+70%
de los consumidores
sigue de cerca la
actividad digital de
l a s m a r c a s ,
v a l o r a n d o s u
contenido más de
diez puntos por
encima de lo que
muestran en sus
p á g i n a s w e b
corporativas.
79%
de los usuarios que
h a n c o m p r a d o
a l g u n a v e z u n
producto de una
e m p r e s a , l o h a
hecho después de
seguir durante un
t i e m p o l a s
plataformas sociales
de la misma.
50%
de los clientes que
compran tomaron la
d e c i s i ó n u n a
semana después de
recibir información
sobre el producto.
65%
de los clientes están
dispuestos a repetir
u n a c o m p r a
después de haber
sido atendido por la
marca en un canal
social.
1
Fuente: IBM, INITEC
25-40%
de los consumidores
consulta opiniones
en medios sociales a
la hora de adquirir
un producto

4. ZMOT
“
Estímulo
ZMOT*Zero moment of Truth
Primer momento
de la verdad
(góndola)
Segundo momento
de la verdad
(Experiencia)
Se convierte en el ZMOT
de la próxima persona
*No sólo se realizan Google, sino también en redes sociales y en reviews de consumidores.
Zona de Influencia
Estrategia Digital

5. Fases de la Estrategia
1 2 3 4
Auditoría
Digital Inicial
Diagnóstico
Inicial
Diseño de la
estrategia
Auditoría
Estratégica
y Monitoreo

6. Fases de la Estrategia
1
Auditoría
Digital Inicial
¿Están todos mis perfiles completos?
¿Su sitio cumple con los requisitos mínimos de diseño y
usabilidad de acuerdo con su target?
¿Está mi sitio optimizado para buscadores?
BASICOINTEGRACIONCONTENIDOMETRICAS
¿Qué tan bien integrados están mis perfiles sociales con mi
sitio web?
¿Cuánto tráfico recibo en mi sitio proveniente de social
media?
¿Qué tan bien integrada está mi presencia offline y online?
¿Qué clase de contenido está creando y compartiendo?
¿Cómo se gestiona ese contenido?
¿Con qué frecuencia se crea y se comparte?
¿Cómo mido el progreso?
¿Qué herramientas va a usar para medir?

7. 2
Diagnóstico
Inicial
Fases de la Estrategia
F
Fortalezas
A
Areas de mejora
R
Retos
O
Oportunidades

8. 3
Diseño de la
estrategia
Fases de la Estrategia
METODO
OASIS
O
bjectivesAudience
Strategy
ImplementationSustainm
ent
S
M
A
R
T
Specific
Mesurable
Attainable
Relevant
Time-Bound
OBJECTIVES

9. 3
Diseño de la
estrategia
Fases de la Estrategia
Medios
Ganados
Medios
Pagados
Medios
Propios
Sitio web
Landing pages
Blogs
Perfiles de
redes sociales
Content
marketing
Publicidad
redes sociales
Publicidad
on line (Google)
Email
marketing
PPC
Menciones en redes
sociales
SEM
Publicidad
otros medios
Menciones en otros medios
(online + offline)
Zona de impacto comercial
tradicional al consumidor
Zona de engagement
con el consumidor

10. Fases de la Estrategia
RECOMENDARRETENERCOMPROMETERINFORMARALCANZAR
Online PR
Social Media
Profiles
Word of
mouth
Publicidad
Online
Direct mail
PPC/SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Otros
pagados
eBook
Website
Webinar
Social Media
eCommerce
Apps
Store
Website
Social Media
Profiles
Community
Forum
Catálogos SMS
Email
Social
FAQ’s
Coupon
Website Reviews
Promoción
Social
Community
Newsletter
Email
¿Qué estamos haciendo en cada etapa?
¿Qué tácticas podemos hacer en cada etapa?
3
Diseño de la
estrategia

11. Fases de la Estrategia
4
Auditoría
Estratégica
y Monitoreo
Revisión, control periódico y
replanteamiento de acciones, del
avance y resultados de la estrategia,
con base en métricas y matrices de
seguimiento

12. RESULTADOS
ENTREGABLES
- Un análisis inicial del estado actual de la presencia en
medios digitales de la marca.
- Reporte de monitoreo continuo mensual, que permite
valorar los avances de la estrategia
- Integración de las acciones de la marca en una estrategia de
manera articulada y consecuente.

13. ¿Para qué nos sirve?
REPUTACION
DE MARCA
ENGAGEMENT
PRESENCIA
24/7
MEDICIÓN DE
RESULTADOS
OPTIMIZACION
PRESUPUESTOS
Los usuarios son quienes buscan la
información y e inician el vínculo que
establece la comunicación, haciéndolo
más fuerte y directo; favoreciendo el
engagement.
Información es cuantificable y medible,
además de inmediata.
Favorecer la lealtad y reputación de
marca, e intención de compra y recompra.
Optimización de presupuestos,
inversiones sustancialmente menores que
medios convencionales
La presencia de marca está
permanentemente visible y permite ajustar
en tiempo real la oferta y demanda
dependiendo de las reacciones de los
consumidores.

14. www.arquen.com
Derechos intelectuales de Arquen Branding, S.A.
Esta presentación está protegida por la ley de derechos de autor. Se prohíbe la reproducción total o parcial de las ideas originales aquí expuestas.