El documento describe un estudio de caso sobre la gestión de medios sociales para el Grupo Fiat, que abarca la creación de estrategias específicas para Facebook, Twitter y YouTube, y la expansión a nuevas plataformas como Google+. Se enfatiza la importancia de un plan editorial adaptado a los diferentes públicos, el desarrollo de aplicaciones y concursos, y la relación con influencers para mejorar el engagement. Se concluye que todos los objetivos establecidos fueron alcanzados, y se planifican futuros desarrollos enfocados en mejorar la estrategia en dispositivos móviles.

1. Case
Study:
Ges-ón
de
Medios
Sociales

2. Ø Ges$ón
de
los
actuales
canales
de
Social
Media
en
Facebook,
Twi8er,
YouTube
y
ampliación
a
nuevos
perfiles
en
Google+,
conectando
dichos
perfiles
a
sus
si$os
corpora$vos
para
mejoras
en
SEO.
Ø Creación
de
un
nuevo
plan
editorial
para
cada
marca
centrado
en:
Ø Briefing
(lanzamientos,
eventos,
no$cias
hitos…)
Ø Contenido
relevante
para
cada
uno
de
los
targets
y
territorios
definidos:
historia
de
las
marcas,
Off
Road,
concept
cars,
Lifestyle,
detalles
de
modelos,
consejos
de
conducción,
medio
ambiente
y
otras
temá$cas
segmentadas
en
función
de
los
intereses
de
los
usuarios.
Ø Sincronización,
promoción
y
call
to
ac$on
en
eventos
y
acciones
locales,
nacionales
e
internacionales.
Desarrollo
de
aplicaciones
y
concursos
bajo
demanda.
Ø Adaptación
gráfica/editorial
de
los
perfiles
en
medios
sociales
en
base
a
las
campañas.
Ø Actualización
de
aplicaciones
de
páginas
por
modelo
de
vehículo
con
elementos
de
votación,
intención
de
compra
y
espacio
para
dejar
su
opinión,
con
conexión
al
CRM.
¿Qué
hacemos
para
Grupo
FIAT?

3. Ø Creación
base
de
datos
usuarios
propios/potenciales.
Ø Acciones
de
Facebook
Ads/Historias
patrocinadas
y
Twi8er
patrocinados
con
re-­‐targe$ng
(coordinado
con
Central
de
Compra
de
Medios).
Ø Realización
de
concursos
de
incen$vación.
Habitualmente
asociado
a
las
novedades
de
las
marcas
o
las
estrategias
de
comunicación.
Ø Acciones
de
oferta
y
descuentos
en
servicios
post-­‐venta
a
través
de
Ofertas
Patrocinadas
de
Facebook.
Ø Dinamización
de
concursos
externos
y
con
partners.
Ø Ges$ón
de
dudas
y
quejas,
con
redireccionamiento
al
SAT.
Ø Ges$ón
y
redireccionamiento
de
ofertas
de
patrocinios
a
eventos
y
acciones.
Ø Reportes
mensuales
de
status
e
interés
por
productos.
¿Qué
hacemos
para
Grupo
FIAT?

4. Ø Relación con influencers, bloggers e intercambio de contenido, convocatoria a
eventos de la Marca.
Ø Especiales de Marca a cambio de contenidos exclusivos.
Ø Contacto directo para noticias exclusivas, eventos y casos de crisis.
Ø Monitorización de noticias y foros.
Ø Protocolos de actuación en casos de crisis de marca
Ø Acciones con perfiles en noticias y redes sociales.
Ø Contacto directo con bloggers e influencers.
¿Qué
hacemos
para
Grupo
FIAT?

5. Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 5 de marcas relevantes
dentro de su entorno competitivo natural.
Posicionar a cada una de las marcas del grupo en el Top 10 en porcentaje de
incremento de usuarios conectados.
Consecución de una mayor interacción con los usuarios, viralización de los
contenidos y un porcentaje mayor de engagement.
Incremento de los leads, peticiones de información y solicitudes de propuestas
comerciales, información y pruebas de vehículos a través de los TAB en todas las
marcas.
Garantizar visibilidad de todos los eventos, acciones y patrocinios, conforme a la
información recibida de las marcas.
¿Cuáles
son
los
obje-vos?

6. Marca
a
marca

8. Creación
Page
Google
+

9. Creación
Página
Atención
al
Fan

10. Creación
Página
Producto

11. Cambio
de
diseño
e
implementación
campañas

12. Creación
de
contenido
de
vídeo

13. Nuevo
diseño
TwiLer

15. Creación
Page
Google
+

16. Creación
Página
Atención
al
Fan

17. Creación
Página
Producto

18. Cambio
de
diseño
e
implementacion
campañas

19. Creación
de
contenido
de
vídeo

20. Nuevo
diseño
TwiLer

22. Creación
Page
Google
+

23. Creación
Página
Atención
al
Fan

24. Creación
Página
Atención
al
Fan
Creación
Página
de
Producto

25. Cambio
de
diseño
e
implementación
campañas

26. Creación
de
contenido
de
vídeo

27. Nuevo
diseño
TwiLer

28. Nuevo
diseño
YouTube

30. Creación
Page
Google
+

31. Creación
Página
Atención
al
Fan

32. Creación
Página
Producto

33. Cambio
de
diseño
e
implementación
campañas

35. Creación
Página
Facebook

36. Creación
Perfil
TwiLer

37. Creación
Page
Google
+

38. Acciones
Especiales

39. Desarrollo
Hang
Outs
Corpora-vos
999
Visualizaciones
en
directo
9
Par$cipantes
6
blogs
publicaron

40. Branded
Content
en
Estrategias
Sociales:
You
Tube
h8p://www.youtube.com/watch?v=j4UV9i7fxno
91.084
h8p://www.youtube.com/watch?v=rzexh_EgPdQ
97.773
h8p://www.youtube.com/watch?v=xs7dFeufzkQ
89
h8p://www.youtube.com/watch?v=l5x-­‐AhMk29w
79
h8p://www.youtube.com/watch?v=kUGyCXqoDjU
67
h8p://www.youtube.com/watch?v=tBIN0bObmWs
56
h8p://www.youtube.com/watch?v=0IW7ZsCT8U
64
h8p://www.youtube.com/watch?v=5zMo4YH0Mmg
55
h8p://www.youtube.com/watch?v=4jgQotyq1kE
33
h8p://www.youtube.com/watch?v=8b_F89fOkQ0
1204
h8p://www.youtube.com/watch?v=6WsOS4Ble_M
705
h8p://www.youtube.com/watch?v=vPSFQG-­‐Kbco
672
h8p://www.youtube.com/watch?v=bWMAGx_Fo74
586
h8p://www.youtube.com/watch?v=vmD4ehfQQoc
117
r
Total Vídeo Propio: 690.830 Visualizaciones
Total Nuevos Suscriptores: 220
Total Viral : 883.414 Visualizaciones

41. Branded
Content
en
Estrategias
Sociales:
Bloggers
Creación de piezas específicas para blogs
especializados del mundo del motor personalizadas en
función de la tipología.

42. TABs
para
contenidos
especiales
y
micro-­‐sites

43. Grupo
FIAT
en
cifras

44. Facebook
2013
(1)
Marca
KPI
%
Lancia
Fan
+
3,9
%
Marca
KPI
%
Fiat
Fan
+19,1%
Marca
KPI
%
Jeep
Fan
+12,1
%
Marca
KPI
%
Alfa
Romeo
Fan
+24,6%

45. Facebook
2013
(y
2)
Marca
KPI
%
Lancia
Personas
hablando
+
559,8
%
Alcance
+17.611,2
%
Nº
Impresiones
+
41.630,7
%
Marca
KPI
%
Alfa
Romeo
Personas
hablando
+118,9
%
Alcance
+5.559,9
%
Nº
Impresiones
+67,61
Marca
KPI
%
Jeep
Personas
hablando
+34,1%
Alcance
+11,6%
Nº
Impresiones
+31,4%
Marca
KPI
%
Fiat
Personas
hablando
+211,1%
Alcance
+9.962,4%
Nº
Impresiones
+7.976,3%

46. TwiLer
2013
Marca
KPI
%
Lancia
Followers
+
37,9
%
Marca
KPI
%
Fiat
Followers
+15,5%
Marca
KPI
%
Jeep
Followers
+
42,5%
Marca
KPI
%
Alfa
Romeo
Followers
+48
%

47. YouTube
2013
Marca
KPI
%
Lancia
Visualizaciones
+
12,9
%
Suscriptores
+23,1
%
Marca
KPI
%
Alfa
Romeo
Visualizaciones
+3,6
Suscriptores
+22,3%
Marca
KPI
%
Jeep
Visualizaciones
+
11,5%
Suscriptores
+36,5%
Marca
KPI
%
Fiat
Visualizaciones
68,2%
Suscriptores
55,1%

48. Conclusiones

49. Conclusiones
Desde
comienzos
del
ejercicio
2013,
The
Blog
TV
se
ha
hecho
con
la
ges$ón
completa
de
la
estrategia
de
las
marcas
de
Grupo
Fiat
España(Fiat,
Alfa
Romeo,
Lancia,
Jeep
y
Fiat
Professional)
en
Medios
Sociales.
Tanto
en
términos
cuan$ta$vos
como
cualita$vos,
se
han
logrado
todos
los
obje$vos
marcados
por
el
cliente.
Además,
se
ha
desarrollado
una
estructura
de
trabajo
que
permite
una
perfecta
coordinación
entre
las
diferentes
marcas,
los
responsables
de
eventos,
las
agencias
crea$vas,
la
central
de
medios
y
The
Blog
TV,
lo
que
redunda
en
una
más
eficaz
organización
de
todas
las
acciones
en
Social
Media,
incluyendo
la
generación
de
contenido
de
marca
y
su
correcta
dinamización.
Los
correctos
desarrollos
de
los
Planes
Editoriales
(por
targets
y
territorios)
en
cada
una
de
las
marcas,
han
permi$do
además
un
crecimiento
orgánico
y
basado
en
el
engagement
del
usuario
y
no
en
las
promociones
o
concursos.
Para
los
próximos
meses
se
plantean
nuevos
desarrollos,
sobre
todo
en
términos
de
mejora
de
la
estrategia
de
Social
Media
en
disposi$vos
móviles
y
en
la
generación
de
nuevo
branded
content
asociado
a
estrategias
específicas.

50. Contacto
50
Londra
Parigi
Torino
Milano
RomaMadrid
Jordi Sabat
Tel.: +34 618 402 614
Mail: jordisabat@theblogtv.es
MADRID
Calle Alberto Aguilera, 5
28015 Madrid
Tel.: +34 910 117 525