CHEQUEN ESTA INTERESANTE INICIATIVA

1. INICIATIVA POPULAR CIUDADANA “ES MI DERECHO VIVIR CON CALIDAD”
que expide el Reglamento de la Calidad de los Servicios Públicos del Municipio de Zapopan, Jalisco
Presentadaporciudadanoszapopanos,confundamentoenelCapítuloIXdelReglamentodeOrganizaciónyParticipaciónVecinaldelMunicipiodeZapopan,Jalisco.
Representantecomún:JoséAntonioPintoRodríguez.Jueves23deoctubredel2014.
El Reglamento deberá entrar en vigor el 1 de enero de 2016. Para entonces deberán estar ya promulgados los estándares de calidadde todos los servicios públicos municipales.
Objeto:Declarar de interés público la calidad en la prestación de los servicios públicos, que deberá estar garantizada.
Calidad:a)Quesatisfacelasexpectativasdelosusuarios;b) Quesuscaracterísticasguardanconformidadconelestándar
CalidadcomoDerechoHumano:ConstituciónPolíticadelosEstadosUnidosMexicanos:Art.4º:Derechoalagua,alavi- viendadigna,alaccesoalaculturayalaprácticadeldepor- te.Art.21:Derechoalaseguridadpúblicaconlegalidad,efi- ciencia,profesionalismo,honradezyrespeto.Art.27:Dere- choalaprevisióndeobraspúblicasparaconservación,mejo- ramientoycrecimientodecentrosdepoblación.Art.28:De- rechoaserviciospúblicosencondicionesqueasegurenefi- cacia.Derechoalacalidad:Todapersonatienederecho:a) Arecibirlosserviciospúblicosdeacuerdoconelestándardecalidad;b)Apresentarreportessobrefallasenlosservicios, yobtenerrespuesta,yc)Arecibirindemnizaciónpordañosocasionadosporunaprestaciónirregulardelosservicios.// LosresidentesdeZapopanalcorrienteenelImpuestoPre- dialtienenademásderechoarecibircompensacióneconó- micaporlasdemorasenlaatencióndesusreportes,oporlapersistenciaogravedaddelasfallasenlosservicios.
Conceptos centrales
Reporte de falla
Acción rei- vindicativa
un solo ciudadano
un representanteen nombre de varios
Recibe atiende
¿Bien?
Sí
Com- pen- sación
No
FIN
¿Ade- cuada?
Acción re- sarcitoria
Sí
No
INICIO
AguapotableDrenajeAlcantarilladoTrata- mientodeaguasresidualesAlumbradopúblico LimpiaRecoleccióndebasuraTrasladoytrata- mientoderesiduosRellenosanitarioMercados RastroEstacionamientosmunicipalesPanteo- nesCallesybanquetasSeñalizaciónynomencla- turaParquesyjardinesSeguridadpública TránsitoCentrosdeportivosCentrosculturales
Independientementedequelosprestelaadminis- traciónmunicipal,uotrapersona:Concesionario, condominio,subrogatario,autoabastecimiento, asociaciónpúblicoprivada,asociaciónintermunici- pal,convenioconelEstado,etcétera.
Servicios garantizados
Políticadecalidad:DefinidaporelAyuntamiento. Asignaprioridadesporcadaservicio.Determinamarcasdereferencia(Benchmarking)PlanMuni- cipaldeDesarrollo:Establecemetasyobjetivosdeprogresiónenlosestándaresdecalidaddelosser- vicios.Planesyprogramasdedesarrollourbano: Determinancalidaddelainfraestructura.Están- daresdecalidaddecadaservicio:PromulgaelPre- sidenteMunicipal.ProponelaDefensoríaCiudada- nadelaCalidaddelosServ.Públicos.Actualizadosprogresivamentecadaaño.Basadosenindicadorescomprensibles,verificablesyútiles.
Puedehaberestándaresdiferenciados,allídondenoquepacomprometerseconciertosparámetros.
Instrumentos de la calidad
Losrepresentantessocialespuedenoponerseaunestán- dardiferenciadomediantelaexcitativadecalidad,conelobjetodequeseapliquenlosparámetrosgenerales
Universalidad:Losserviciossonparatodos,ytodospuedenbeneficiarseconlainfraestructura.Gratuidad: Nohabrágravámenesparaaccederalosservicios,salvoelpagodederechos,quetendrárelaciónconsuscostos. Accesibilidad:Seharálonecesarioparaquetodos,sinexcluiraquienestengannecesidadesespeciales,recibanlosservicios.Regularidad:Elsuministrodebesercon- tinuo.Eficiencia:Aprovechamientoóptimodemedioseinfraestructura.Eficacia:Maximizarbeneficios.
Principios rectores
Defensoría Ciudadana de la Calidad
Trestiposdeatribuciones:a)Órganoconsultivoparadefinirlosinstrumentosdelacalidad;b)Órganovalida- dordedecisionesqueimpliqueninmovilidadoretroce- soenlaprogresióndelosestándaresdecalidad,yc)Re- presentantedelinterésdelasociedadenprocesosdesanciónporincumpliruobstaculizarlacalidad.Cincodefensoresconduracióndecincoaños,electosunoporaño.CualquierciudadanopuedepostularsecomoDe- fensorypresentarpúblicamentesuspropuestas.
Cálculo de la compensación por fallas
Conmetodologíadeevaluaciónsocioeconómicasecalculaelbeneficiosocialtotalanualdelservicio.Sedescuentalainversiónyseobtieneelvalornetosocial. Sedivideentreeltotaldeviviendas.Secalculaporcadaunidaddetiempo(minuto,día,semana).