Este documento presenta los 14 puntos de la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica brevemente cada punto y cómo ayudaron a mejorar los sistemas de producción y servicios al cambiar el enfoque de la inspección a la prevención de defectos. También contrasta la "gerencia vieja" centrada en la autoridad y cotidianidad con la "gerencia nueva" enfocada en la visión a futuro, buscar soluciones en equipo e inspirar confianza.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARINO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
Facilitador: Bachiller:
Xiomara Gutiérrez. Dervys Ramos C.I 23.900.342
Maturín, Junio 2014

2.  Constancia en el propósito de mejorar producto y servicios: Este primer
punto es de gran utilidad porque le da a conocer a las empresas que lo
importante no es hacer dinero sino, mantenerse en el negocio y brindar
empleo por medio de la innovación, la mejora constante y el
mantenimiento.
 Adoptar la nueva filosofía: Cada empresa debe tener una filosofía propia,
muchas empresas pasan de una a otra teniendo mucho que descubrir en el
interior en el interior de su empresa, esta filosofía del Dr. Deming ayuda a
lograr la constancia de mejora continua. ISO 9000 da una buena utilidad
para este punto dando a conocer que la mejora continua del desempeño
debe ser un objetivo permanente.
 No depender más de la inspección masiva: Este punto es de gran utilidad
porque demuestra que la inspección no se elimina se hace innecesaria, esto
ayudo para aquello que estaban errados que si un fabricante se equivocaba
al producir defectuosamente desechaban los productos y los volvían a re
fabricar, una persona tiene problemas de calidad no necesitaba de un 100%
de supervisión si no es de hasta un 400% para que estos productos no
salgan al mercado defectuosos.
 Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio: Las empresas buscaban cualquier proveedor
que tuviera productos a bajo precio sin verificar si eran de buena calidad,
con este punto se dio a conocer una nueva utilidad no buscar cualquier
proveedor, tener un proveedor fijo y no importará el precio de compra sino
el precio de uso.
 Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y
servicio: Este punto ayudo a la mejora continua de los producto pero no
solo se deben mejorar los productos sino también los sistemas, este
método también ayudo a que las empresas se pudieran destacar en el
mercado global, la mejora continua se debe basar en la gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la calidad.
 Instituir la capacitación en el trabajo: Muchas empresas tenían
trabajadores que nunca habían recibido una buena capacitación pero este
punto hace referencia que es bueno capacitar permanentemente a sus
trabajadores y supervisores para que ese aprendizaje los ayude tanto a ellos
como a la empresa.
 Instituir el liderazgo: Muchos no sabían qué hacer cuando le asignaban un
liderazgo, esto no era más que ayudar al personal a hacer un mejor trabajo
y quien necesitaba ayuda individual, también un jefe debe crear y mantener
un ambiente interno para que el personal se sienta como para el logro de
los objetivos de la empresa u organización.
 Desterrar el temor: Es de mucha utilidad saber a qué le tienen miedo los
trabajadores ¿de quién es la culpa? Este punto ayudo a saber que el 85% de
los problemas es culpa de la gerencia.
 Derribar las barreras que hay entre áreas de staff: Muchas veces los
departamentos de una empresa competían entre sí, no trabajan como
equipos para resolver o prevenir problemas sino que aumentan, la utilidad
de este punto es que los departamentos de una empresa se deben de unir

3. para un fin en común la competencia no debe ser interna si no externa,
porque los clientes no están dispuestos a exigir menos que lo mejor.
 Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la
fuerza laboral: Este punto ayudo a dejar de lado esos anuncios en el
periódico, carteles por toda la empresa, murales esto contribuía con el
ambiente de calidad pero no mejoran la calidad, sería mejor si ese dinero
que gastaban en anuncios fuera utilizado para estudios profundos de los
procesos y conocer las necesidades reales de los clientes.
 Eliminar las cuotas numéricas: Antes de este punto las empresas en sus
cuotas solo tenían en cuenta números, no la calidad ni los métodos.
Después de conocer este punto se empezó a tomar en cuenta los procesos
y todo el esfuerzo, después de todo esto las metas empezaron a alcanzarse
solas.
 Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho: Este punto ayudo a demostrar que ningún
empleado al ingresar a una empresa entra desanimado pero al transcurrir el
tiempo la misma empresa lo desmotiva pero al hacer un mal trabajo es
porque el sistema lo permite, en tanto la falla es del sistema, la utilidad que
dio a conocer este punto es motivar más a las trabajadores y en estudiar las
causas de fallas y mejorar continuamente.
 Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: La
utilidad de este punto es fácil y sencilla, las empresas deben instituirse en
los nuevos métodos para alcanzar nuevos objetivos, nuevas formar de
competir, nuevos procesos para el desarrollo.
 Tomar medidas para lograr la transformación: Esto enseño que la alta
dirección debe tomar la decisión de aplicar el principio del liderazgo para
lograr la transformación se nombra un representante de gerencia esto
significa comprometerse y ser el ejemplo de la empresa cumpliendo sus
tareas para la transformación.

4. GERENCIA VIEJA GERENCIA NUEVA
 Estaba centrada en la autoridad.  Es la autoridad pero las decisiones se
toman en congreso.
 Trabaja muchas horas.  Trabaja lo normal.
 Se enfoca en la cotidianidad.  Se enfoca en hacer cosas nuevas para
mejorar la producción.
 Es de vista costa.  Tiene una visión a futuro.
 Crítica y se queja.  Se hacen reuniones para buscar
soluciones.
 Es autoritaria.  Inspira confianza.

5. Bibliográfica.
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtml
http://herramientasiutrbf.blogspot.com/2011/02/diferencias-entre-el-gerente.html