Este documento resume las ideas clave de Manuel Aburto sobre Calidad Total. Aburto define la calidad como algo que debe ser determinado por los clientes internos y externos. Aburto también describe cuatro pilares de la calidad: 1) que la gente sepa qué tiene que lograr, 2) que sepa cómo lograrlo, 3) que sepa con qué lograrlo, 4) que quiera lograrlo. Finalmente, Aburto enfatiza la importancia de prevenir errores en lugar de corregirlos y de mantener una mejora continua a través de capacitación y desarrol

1. MANUEL ABURTO JIMÉNEZ Exponente de la Calidad Total Participantes: Yolia Cervantes Pichardo Paula F. González Zarazúa Asignatura: CALIDAD TOTAL Jun.09 MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Campus Guadalajara Sur

2. Concepto de Calidad. Manuel Aburto plantea que el concepto de Calidad lo deben definir los clientes , tanto internos como externos, recordando que el cliente es lo más importante para su empresa, pues es un activo triple: - es una fuente de ingresos, - es una factible fuente de recursos financieros ó de futuras asociaciones benéficas para ambos y, - es la mejor y más barata publicidad. Este concepto, desarrollado en México tiene como filosofía hacer las cosas bien desde la primera vez, prevenir en vez de corregir, y capacitar, promover y administrar con respecto de lo que estableció como los:

3. Que la gente sepa qué tiene que lograr Que la gente sepa cómo lograrlo Que la gente sepa con qué lograrlo Que la gente quiera lograrlo “ 4 pilares de la calidad “

4. De igual forma, encontró que el concepto de control total de la calidad es administración por calidad , la cual se expresa como: Lograr que todos y cada uno de los que forman la empresa conozcan y entiendan claramente su trabajo; pero llegar a hacerlo bien, siempre desde la primera vez, en un clima de cordialidad y satisfacción, en donde cada día se tenga un reto al iniciar y un logro al terminar.

5. Estrategias de la Administración por Calidad. Algunos puntos importantes de las experiencias tomadas en México : No se “case” con una sola tendencia o autor. Cultive a la alta dirección. Venda la necesidad de ser competitivos. Estos sistemas son cíclicos. Dé participación al personal. Haga participar al sindicato. Capacite y desarrolle al personal. Dé reconocimientos. Promueva el sistema.

6. Estructura general del Sistema M.A. de Administración por Calidad. Formación del comité directivo. Administración y coordinación. Estrategia y lineamientos. Sensibilización, capacitación y desarrollo personal. Comunicación y promoción. Evaluación y control del sistema. Reconocimientos. Estrategias de apoyo.

7. Herramientas de la Administración por Calidad. Diagramas de flujo. Hojas de datos (o de verificación) Gráficas de Pareto. Diagrama de causa y efecto (de Ishikawa o de pescado) Gráfica de corrida. Histograma. Diagrama de dispersión. Control estadístico del proceso. Gráficas de control

8. Los retos y las oportunidades. Crear una misión o visión de la empresa que sea común. Desarrollar una mentalidad orientada al cliente. Hacer de la mejora continua una parte del trabajo. Instituir un programa de educación y capacitación para todos los miembros de la organización. Responsabilice a todos por la mejora continua de la calidad. Mejore las comunicaciones. Reduzca la burocracia.

9. Concluyendo: Vigile las altas y bajas en la operación de su sistema de calidad total, Prevenga más que corrija, verá sin duda recompensados sus esfuerzos, Recuerde que el camino es largo, pero la satisfacción da buenos resultados, personal competente y a gusto, y La competitividad de su empresa no tiene precio. Al final nos deja con una reflexión: “ Hemos identificado al enemigo; somos nosotros.”