Este documento resume los 14 principios de calidad total propuestos por el Dr. William Deming. Explica que Deming ayudó al crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial y que sus principios se enfocan en mejorar la calidad de productos y servicios mediante el control de procesos, capacitación de empleados, eliminación del miedo, y trabajo en equipo. Brevemente describe cada uno de los 14 principios, incluyendo principios como establecer objetivos claros, mejora continua, liderazgo, y orgullo en el

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
I.U.P.S.M
Extensión Maturín.
Ingeniería Industrial
Profesor: Elaborado por:
Lic. Xiomara Gutierrez T.S.U Georgett Faks
C.I Nº 19.446.165
Sección “E”
Maturín Abril 2014

2. l Dr. Wiiliam Deming, Fué un Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total y actualmente es altamente reconocido por haber contribuido con el
desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su
aporte fué tan valioso y productivo para Japón que la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses en su momento llegaron a celebrar los premios Deming,
como reconocimientos a empresas que se destacaban en la práctica de la calidad.
Este genio, en materia de calidad, enfocó su filosofía en descubrir mejoras en la
calidad de los productos y servicios y por ello concentró 14 principios
fundamentales que salieron a relucir en sus primeros trabajos en Estados Unidos.
Cabe destacar que estos principios generaron ciertas confusiones en muchos
empresarios debido a que no se habían detallado las razones de los mismos,
problema que más adelante cesó ya que el padre de la calidad total creo lo que se
conoció como “un sistema de profundos conocimientos” el cual hoy en día
sirve para diseñar prácticas administrativas, eficientes y eficaces que nos permiten
tomar decisiones con mayor facilidad y seguridad cuando nos enfrentamos al
profundo y complejo mundo de los negocios.
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo. Bien es cierto
que la calidad conlleva al crecimiento económico de un negocio así como la
generación de nuevos puestos de trabajo que permite a los empleados escalar
nuevos puestos dentro de la organización. Cabe mencionar que cuando se busca
mejorar la calidad nacen nuevas metodologías y procedimientos en el trabajo.
Muchos nos preguntamos ¿Cuáles son esos famosos principios que representan
el desarrollo de la calidad total en una empresa y por qué son necesarios?.. para
dar respuesta a esta pregunta es necesario conocer el aporte que nos dejo el Dr.
William E. Deming cuando de calidad se trata. Es necesario saber que los 14
punto o principios se citan de diversas maneras más sin embargo a la final
transmiten lo mismo.
E

3. El principio n°1 se conoce como “Crear y dar a conocer a todos los
empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La
administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta
declaración.”.
Este principio está basado en la idea de que no solamente es hacer dinero,
también es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la
innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.
El principio n°2 dice: “Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos
hasta las bases de la empresa.” En este principio, Deming nos transmite que
tanto los empleados de alto cargo asi como los de cargos inferiores debe conocer
y poner en práctica la filosofía de la empresa. Implementar una nueva filosofía en
la empresa, representa un cambio en la educación de todos los involucrados,
entrenamiento y alegría en el trabajo, junto con la responsabilidad de cambiar la
forma de pensar y trabajar respecto a la calidad.
El principio n°3 dice:”Entender el propósito de la inspección, para la mejora
de los procesos y reducción de los costos”
"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale
de la línea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re
elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resulta
innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les está pagando a los
trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene
de la inspección, sino de la mejora del proceso".
La idea es evitar la inspección cada vez que se produzca algún producto. La
inspección NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra
por el crecimiento de su personal, y por el control de sus procesos. Siempre es
necesario inspeccionar al personal que está presente en el proceso de producción,
para corroborar que todo esté marchando con normalidad y comprobando así que
la calidad del producto es la requerida. Finalmente quiero decir a menor

4. inspección masiva mayor control de procesos. Con este punto también se logra la
reducción de costos y el rendimiento del trabajo.
El principio n°4 dice: Terminar con la práctica de premiar los negocios
basándose únicamente en el precio.
"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al
proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad. En lugar de ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una
relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".
Cuando compramos un producto debemos tener presente que el costo del mismo
va en el uso q se le pueda dar, es decir, su durabilidad. No debemos fiarnos solo
del precio a la hora de comprarle el producto a los proveedores, más bien
debemos enfocarnos en el proveedor que nos muestre más confiabilidad, buena
calidad y buen precio. Lo que proponía Dr. Deming era una "fuente única para
cada producto", es decir, Optar por un solo proveedor para cada artículo.
El principio n°5 dice: Mejorar el sistema de producción y servicio en forma
continua y permanente.
Una empresa tiene que estar en una mejora constante para asegurar la calidad
mediante el uso de herramientas estadísticas, tales como los gráficos de control y
programas de mantenimiento que ayudan a eliminar las causas especiales.
Cuando se mejora un proceso, mejora el conocimiento del proceso al mismo
tiempo. A través de la implementación de lo antes mencionado se minimizan los
costos.
El principio n°6 dice: Instituir la capacitación y el entrenamiento
Se debe dar entrenamiento a todos los empleados por igual, sin importar el cargo
que ocupe. Todos y cada uno necesitan formarse. La capacitación debe ser
constante.
El principio n°7 dice: Aprender e instituir el liderazgo

5. "La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni
castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo
y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual"
Se debe Implementar el liderazgo en la gente de mayor rango, dado que Un líder
debe tener la capacidad necesaria para reconocer las destrezas y las debilidades
de las personas que tiene a su cargo o bien en su ambiente de trabajo, así como
también debe prestar ayuda a quien la requiera. Cabe destacar que en un
ambiente de trabajo todos somos líderes.
El principio n°8 dice: Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente
adecuado para la innovación.
En cada trabajador no debe existir el temor ya que este es uno de los factores
negativos para la calidad. El trabajador debe sentirse seguro en su ambiente de
trabajo, no debe sentir temor alguno al realizar su jornada laboral. Todo ello se
logra fortaleciendo la seguridad de los mismos. Uno de los causantes del temor es
la amenaza o el maltrato del jefe hacia su subordinado. El temor extingue la
creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad
El principio n°9 dice: Optimizar los procesos en busca del logro de los
objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos,
grupos y áreas de personal.
El trabajo en equipo es una herramienta fundamental para el mejoramiento de la
calidad. Todos los departamentos deben trabajar con el mismo objetivo es decir
por una meta en común, y mantener la misión de la empresa.
El principio n°10 dice: Eliminar las exhortaciones (investigaciones) en la
fuerza laboral.
Pienso que no se debe presionar a ningún trabajador para que realice su trabajo.
El principio n°11 dice: Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y
las metas numéricas para la dirección.

6. Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por
conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa. Es decir, se enfocan en cumplir la meta de producción
requerida pero no le prestan atención a la calidad del producto.
Muchas veces es mejor disminuir la tasa de producción requerida y enfocarse en
producir artículos de buena calidad. Menor producción mayor calidad.
El principio n°12 dice: Eliminar las barreras que evitan que las personas se
sientan orgullosas de su trabajo.
Se debe evitar en lo posible todas las causas que hagan que un trabajador se
sienta inconforme ante el trabajo que realiza, si éste realiza bien su trabajo se
debe motivar para que lo siga haciendo. Un personal satisfecho y orgulloso de su
trabajo siempre estará motivado, le surgen nuevas ideas y así también se enfoca
en la calidad del producto.
El principio n°13 dice: Fomentar la educación y la automejora en cada
persona.
Se debe implementar la capacitación y educación dentro de la empresa,
resaltando el trabajo en equipo y aplicar el estudio de nuevas tecnologías y
técnicas matemáticas que ayuden a mejorar la productividad que los ayuden a ser
más competitivos y explotar al máximo las habilidades del personal y ser más
competitivos en el mercado.
El principio n°14 dice: Aprender acciones para lograr la transformación.
Todos y cada uno de los trabajadores deben ejercer sus funciones y en conjunto.
La transformación es tarea de todos. La transformación no llega sola, la alta
dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir
el liderazgo
La puesta en práctica de cada uno de estos principios es la columna vertebral para
que una empresa cumpla con todas las normativas de calidad requerida.

7. Considero que la gerencia en nuestros días ha sufrido una serie de cambios
positivos en comparación a la antigua gerencia. Anteriormente se veían muy
pocos líderes en los trabajos y solamente el Gerente o el jefe tomaba las
decisiones sin consultar con los demás trabajadores. Hoy en día a través del
entrenamiento así como el adiestramiento a los trabajadores éstos se sienten más
capacitados, es decir, poseen diversos conocimientos que ayudan a la toma de
decisiones dentro de una organización.

8. Fuentes Bibliográficas
 Material Suministrado en la plataforma SAIA.
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/course/view.php?id=3203
 www.gestiopolis.com
 www.monografias.com