Este documento trata sobre la calidad y la calidad total. Explica que la calidad ha existido desde hace mucho tiempo y era importante incluso en el Código de Hammurabi de 2150 a.C. Luego, describe cómo la calidad era más alta en las épocas artesanales debido a la comunicación directa entre fabricantes y clientes. Finalmente, define la calidad total como un enfoque para satisfacer o superar las expectativas de los clientes mediante la integración de funciones y procesos relacionados con la calidad en una empresa.

1. Dervys Ramos
23.900.342
Electiva V.
Mapas Conceptuales.

2. CALIDAD
La calidad como factor inherente ha existido
desde siempre . En el año 2.150 a.c el código de
Hammurabi que si hombre construía una casa en
malas condiciones este tenía que ejecutado.
Cuando la calidad estuvo en las
épocas artesanales no existían
graves problemas de calidad, los
productos tenía un nivel de calidad
de un 100%, porque existía una
comunicación entre el cliente y el
fabricante.
Las industrias japonesas quedaron
abiertas a ideas. Mientras que Alemania
opta la continuidad, en Japón se opta
mayoritariamente por la renovación.
-Experiencia en la gestión.
-Capacidad de cambio, Espíritu
innovador.
L a calidad es cumplir las
expectativas, deseos de los clientes
generando la capacidad requerida
para satisfacer plenamente,
aceptando su juicio como única
medida de calidad conseguida.
Con la calidad se gana que una
empresa pueda maximizar las
operaciones con los clientes. La
excelencia en la calidad genera
automáticamente más clientes y
más operaciones.

3. CALIDAD
TOTAL.
Es un enfoque que busca mejorar la calidad
y desempeño, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la
calidad en una compañía.
Las 4 etapas de la calidad total: 1) hacer de la
calidad un socio pleno e igual de innovación.
2)Poner énfasis en el que el diseño de un
producto de alta calidad y el proceso
coincidan en forma ascendente.
3)Hacer de todos los servicios de los
proveedores un socio de la calidad al
comenzar el diseño.
4)Hacer de la aceleración de la introducción
de un nuevo producto.
Los principios de la administración de
calidad total: Executive Management,
entrenamiento, foco en el cliente, toma de
decisiones, metodología y herramientas,
mejora continua, cultura organizacional y
empleados involucrados.
Muchas empresas creen que los
costos de la introducción de la
TQM son mucho mayores que los
beneficios que producirá. Sin
embargo, la investigación ha
demostrado que los costos
directos e indirectos de los
problemas de calidad son mucho
mayores que los costos de
implementarlo.
Los costos en los que se incurre antes de la
operación, los que se pueden incluir:
Requerimientos de producto
Planificación de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Entrenamiento