Mi presentación en IEBS sobre cómo diseñar un plan de Social Media para el sector financiero, analizando las oportunidades y viendo todos los pasos: análisis, objetivos, público objetivo, estrategia de redes sociales y medición.

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Finanzas 2.0
Cómo aprovechar las ventajas de las redes sociales
@mariatejero

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¿Queremos formar parte de
las redes sociales?

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¿Qué son las redes sociales?
Estructuras formadas por
personas, organizaciones o
entidades, y sus vínculos:
Amistad
Económicas
Parentesco
Intereses comunes...

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Social Media ≠ Redes Sociales
Medios Sociales: Páginas o
aplicaciones que permiten crear y
compartir contenidos o participar
en redes sociales.
Redes sociales: Sitios web o apps
que permiten comunicarse entre
sí mediante información,
comentarios, mensajes,
imágenes…

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¿Por qué debemos escuchar
al cliente en Internet?

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Oportunidades de las redes sociales
● Comunicación / Fidelización
● Información
● Reputación
● Atención al cliente
● Escuchar, aprender y
mejorar

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Sabías que...
● Según Accenture, en EEUU el 40%
de los inversores utilizan las redes
sociales como fuente de
información para sus inversiones
● El 48% de los asesores en EEUU
utiliza los medios sociales para
comunicarse con los inversores

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¿Empezamos con el plan de
Social Media?

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Por pasos...
1. Análisis
2. Objetivos
3. Público objetivo
4. Elegir los mejores canales
5. Estrategia de Social Media
6. Medición y monitorización

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1. Análisis
● Situación de la empresa
● Necesidades
● Recursos
● Producto
● Áreas geográficas
● Análisis DAFO
Y, sobre todo, mucha escucha activa

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2. Objetivos
Realistas y medibles
● Imagen de marca
● Fidelización
● Reputación online
● Tráfico
● Opinión,...
Recuerda: En redes sociales los objetivos son a largo plazo

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3. Público Objetivo
● Perfil
● Necesidades
● Uso
● ¿Qué puedes aportar?
● ¿Qué te puede aportar?

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4. Elección de plataformas sociales
● Conocer las distintas redes
sociales y herramientas
● Perfil de usuario
● Distintos usos
● Qué objetivos podríamos
conseguir
Importante: Estar en redes sociales no implica estar en todas.
Selecciona y optimiza tus recursos, son limitados.

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4. 1. Redes horizontales
Facebook: Edad media 31, círculo cercano
Twitter: Edad media 28, información
Google+: Mucho más que una red social

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4. 2. Redes verticales
Linkedin: Profesional, contactos y debates
Unience: Inversores, mercados y análisis
Youtube: Lo audiovisual triunfa. Vímeo, Instagram, Flickr, Pinterest,...

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4. Elección de plataformas sociales

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5. Estrategia de Social Media
● Presencia y recursos
● Estrategia en cada medio
● Calendario de contenidos
● Dinamización
Integrar redes sociales, foros, blogs, herramientas multimedia,...

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6. Medición y monitorización
● Google Analytics
● Google Alerts
● Hootsuite y Tweetdeck
● SocialBro
● Social Mention
● Addictomatic
● Tweetcloud

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Conclusiones

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¡¡¡Gracias!!!
@mariatejero