Este documento resume varios canales de venta y comunicación para bancos, incluyendo canales digitales como sitios web, dispositivos móviles, mensajería instantánea y redes sociales. El objetivo es ofrecer múltiples puntos de contacto para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y migrarlos de canales tradicionales como sucursales bancarias a canales digitales.

1. Foco en el clienteCanales de Venta José Luis Calvo joselcs@microsoft.com Twitter.com/joselcs

11. Escritorio Unificado Orientado a la venta Agenda Comercial Gestión Contenido Búsqueda Inteligencia de Negocio Red Social Comunicaciones Unificadas

12. Microsoft Surface Elimina barreras Multitouch Multi usuario Reconoce objetos

13. Revisión al Multicanal Canales de preferencia Fuente: ABA American BankersAsociation Septiembre 2009

14. Revisión al Multicanal Canales de preferencia Fuente: ABA American BankersAsociation Septiembre 2009

15. April 2009 “How Spanish Consumers Use Banking Channels” Spanish Banking Customers Start Migrating From Branches To The Net (Cont.)

16. Libertad de elección

17. Canal Internet

18. Difusión y Conversación

19. Prosumers

20. Aspectos sociales

21. Pareto vs. Long Tail

22. La base de la pirámide

23. Gratis como precio

24. Desintermediando la cadena de valor

25. Comoditizar al banco

26. January 2010 “How Spanish Consumers Use The Net To Research And Buy Financial Products” The Number Of Online Researchers And Buyers Is Increasing

27. Ganando la relación con el cliente

28. April 2009 “How Spanish Consumers Use Banking Channels” Spanish Banking Customers Start Migrating From Branches To The Net (Cont.)

29. Internet Complementar el servicio con la venta Transición de producto a necesidad Aprender del modelo eCommerce Experiencia Web 2.0 De utilidad para el cliente Crear comunidad

30. Gadgets Presencia permanente (estar donde está el cliente) Complementario a otros canales Extensión de la comunidad Quick wins

31. Messenger 68% internautas usa Messenger 94% usuarios IM usa Messenger 12,6 MM de usuarios mensuales 24% tiempo online (260’ al mes) Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)

32. Mensajería instantánea

33. Móvil (SMS) Plataforma ubicua Utilizada unidireccionalmente Alertas Promociones Oportunidad de utilizarla bidireccionalmente Consulta saldo Aceptar cargos Crear conversaciones con el cliente Compra promociones Propuesta crédito

34. Canal MediaCenter