El documento habla sobre las preferencias de los clientes bancarios y los canales que usan para contactar a sus bancos. También discute cómo las instituciones financieras pueden complementar los servicios en la oficina con opciones en línea como la venta por internet, mensajería instantánea y SMS para crear una experiencia más integral para el cliente.

1. Marcos TarjueloGerente de Soluciones. Entidades Financierasmarcosta@microsoft.com

2. Pioneros en Innovación

3. «Empujando» a los clientes

4. Cambio

5. Incluso dentro de las oficinas…

6. Escritorio Unificado

14. Las preferencias de los clientes¿Cuál es el canal preferido para contactar con su banco?Fuente: ABA American BankersAsociation Julio 2008

15. La oficina está donde está el cliente

18. Elimina barrerasMultitouchMulti usuarioReconoce objetosMicrosoft Surface

19. Microsoft Surface. Barclays

20. InternetComplementar el servicio con la ventaModelo eCommerceImagen y experiencia Web 2.0Crear comunidad

21. Mensajería Instantanea. Messenger68% internautas usa Messenger94% usuarios IM usa Messenger12,6 MM de usuarios mensuales24% tiempo online (260’ al mes)Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)

22. Posibilidades Messenger

23. Canal SMSPlataforma ubicuaUtilizada unidireccionalmenteAlertasPromocionesOportunidad de utilizarla bidireccionalmenteConsulta saldoAceptar cargosCrear conversaciones con el cliente Compra promocionesPropuesta crédito

24. Media Center