Foro Estrategias de Negocio Inteligentes: Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola. Dossier de Accesibilidad.

2. Foro sobre estrategias
de negocio inteligentes:
Accesibilidad y turismo.
Nuestras experiencias
en Accesibilidad
Marbella, 16 de Febrero 2012

3. Nuestra
experiencia

4. Nuestra
experiencia
• Quiénes somos
• Nuestro enfoque
• ¿Por qué Accesibilidad?
• Proyecto de Accesibilidad
• Trabajo de campo
• Nuestra evolución

5. ¿Quienes
somos?
• Cadena hotelera de la Corporación Empresarial ONCE
• 18 establecimientos en diversos puntos de España
• Plantilla media: 530 personas

6. Nuestro
enfoque
• Orientación al cliente
• Apuesta por la Accesibilidad Universal
en instalaciones y servicios
• Eliminación de barreras: Diseño
• Nuestras puertas están abiertas a todas
las necesidades y a todas las diferencias
de nuestros clientes
• No perdemos la hospitalidad como objetivo

7. Por qué
Accesibilidad
• 1992: Proyecto hotelero, proyecto accesible
• Desarrollo de la tecnlogía,
evolución de la Accesibilidad
• 2006: UNE 170001-2, evaluación externa

8. Proyecto
de Accesibilidad
• Líderes del proyecto:
- Comité de dirección
- Director hotel
- Jefes de Departamento
• Fases:
- Pío XII: nuestra experiencia piloto
- Auditoría interna de las unidades hoteleras
- Habitación piloto: reformas y nuevas aperturas
- Implantación en el resto de la cadena

9. Trabajo de campo

10. Antes Accesible

11. Antes Accesible

12. Antes Accesible

13. Trabajo de campo
Recursos humanos
• Motivación
• Orientación al cliente con capacidades diferentes
• Eliminación de barreras psicológicas: Integración
• Sensibilización del personal:
Formacióndesde acogida y de forma continuada
• Ayudas técnicas, ayudas humanas

14. Nuestras metas
en Accesibilidad
Nuestras METAS de acuerdo con la política de Confortel
en materia de Accesibilidad son:
• “Accesibilidad desapercibida”: Conseguir entornos
accesibles para todas las personas
• Accesibilidad proyectada reducción de costes
:
adicionales gracias a la planificación desde el inicio
• Aprovechar un nicho de mercado en auge
• Aumentar el grado de fidelización de los clientes

15. Nuestra
evolución
1. Diseño de la habitación piloto adaptada en Confortel Suites Madrid
2. Mejora de la Accesibilidad general de nuestros hoteles
3. Incorporación de criterios de Accesibilidad en el diseño de hoteles
4. Reconocimiento de nuestro trabajo por todos nuestros clientes
5. Certificación progresiva de todos los hoteles de la cadena (AENOR - UNE 170001-2)
6. Dar valor a nuestros logros en materia de Accesibilidad
7. Aumento de la demanda

16. Espacios
amplios

17. Espacios
amplios

18. Espacios
amplios

19. Baños adaptados
para personas
con movilidad reducida

22. Nuevas
habitaciones adaptadas

24. Nos importas tú

25. Nos importas tú