Este documento describe las notas de un foro estratégico sobre el consumo en Andalucía. El objetivo del foro era definir la estrategia para una administración de consumo del siglo XXI. Los participantes discutieron sobre la misión y visión de la dirección general de consumo, identificando líneas estratégicas clave y nuevos roles para los consumidores, la administración y las empresas. El foro buscaba establecer una administración de consumo que garantice los derechos de los ciudadanos y promueva un modelo de consumo s

1. Foro Estratégico
sobre Consumo en
Andalucía
Granada, 12 de diciembre 2011
Dirección General de Consumo y
Escuela Andaluza de Salud Pública

2. Antecedentes
 La Consejería de Salud traslada la
necesidad de realizar una hoja de ruta de
consumo.
 Conseguir mayor relevancia y mayor
visibilidad
 Basada en alianzas
 Introduciendo una visión integral de la
persona consumidora en el mercado

3. Antecedentes
 Administración de consumo garante de
los derechos de la ciudadanía
 Marcado carácter transversal
 Con presencia de todos los actores
 Con renovadas reglas
 Con nuevo roles

4. Objetivo del Foro
Definir la estrategia para una administración de
consumo del siglo XXI.
Objetivos más específicos
 Definir la Visión sobre el Consumo del siglo XXI.
 Identificar líneas estratégicas de la Dirección General
Consumo
 Clarificar el papel de los consumidores, de la
administración y del ámbito empresarial (nuevos roles).
 Identificar factores críticos de éxito para su desarrollo.

5. Plan de trabajo para hoy
12:00h. Presentación del Foro
12:15h. Construir la Visión futura de la administración
de Consumo
13:30h. Definir líneas estratégicas de avance. Nuevos
roles y renovadas reglas.
15:00h. Almuerzo de Trabajo
16:00h. Factores críticos de éxito para su desarrollo.
17:15h. Aportaciones y Sugerencias finales.
17:30h. Fin del foro.

6. Durante 2011
Se han realizado dos talleres específicos
sobre planificación estratégica con
profesionales de la DG Consumo.

7. DG CONSUMO
Ramírez Cerrato,
Moreno Medina, Fátima Ibáñez Pielfort,
Carlos Marina
ASESOR Directora ASESORA
General
Escalona Rodríguez ,
Blanco de la Gala, Pablo Paneque Sosa, Roberto
Daniel
Jefe Servicio Jefe Servicio Educación
Jefe de la Oficina de la
Información e Inspección y Promoción de los
Junta Arbitral de
de Consumo Consumidores
Consumo de Andalucía
Manuel Gregorio
Garcia Martínez Francisco Javier Carmen Rueda
Jiménez Pérez Cabrera
Juan Carlos
Parrilla Cobo Victoria Ruiz Carmen Lucena
Abascal Calderón
Ricardo Vega
Castaño

8. DG CONSUMO
Escalona Rodríguez ,
Daniel
Jefe de la Oficina de la
Junta Arbitral de
Consumo de Andalucía
Paneque Sosa Roberto
,
Jefe Servicio Educación
Ramírez Cerrato, y Promoción de los
Fátima Consumidores
Directora General
Moreno Medina
, Blanco de la Gala Pablo
,
Carlos Jefe Servicio
ASESOR Información e Inspección
de Consumo
Cristóbal Estévez Angélica Javier Moya Alicia Núñez Flor Álvarez Mario Soria Raquel Cantero Andrés Nieto
Fernández González Nieto Huertos Castillo Álvarez Rodríguez Arcos Rodríguez
Jefe del Servicio Jefa del Servicio Jefe del Servicio Jefa del Servicio Jefa del Servicio Jefe del Servicio Jefa del Servicio Jefe del Servicio
Provincial de Provincial de Provincial de Provincial de Provincial de Provincial de Provincial de Provincial de
Consumo de Consumo de Consumo de Consumo de Consumo de Consumo de Consumo de Consumo de
Almería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla

9. Los profesionales participantes
reflexionaron sobre la misión de la
dirección general de consumo
exponiendo sus opiniones entorno a
las siguientes cuestiones
¿Quiénes somos? ¿A qué nos
dedicamos? ¿En qué nos
diferenciamos? ¿Por qué y para qué
hacemos lo que hacemos? ¿Para
quién lo hacemos? ¿Cómo lo
hacemos? ¿Qué valores respetamos?

10. Misión
“Una organización al servicio de la
ciudadanía, formada por profesionales
cualificados que garantiza los derechos
de las personas consumidoras en
Andalucía, y que desarrolla acciones
informativas, educativas, de inspección y
de resolución de conflictos, en
colaboración con las asociaciones de
consumidores y usuarios y las empresas
implicadas”.

11. Construir entre todos la Visión futura de
la administración de consumo.

12. VISIÓN
Es el futuro de la organización dentro de x años
o Con visión de futuro, no de mejorar el pasado
o Coherente con la misión
o Ambiciosa: Un reto, pero realista, viable
o Clara: De fácil interpretación
o Sencilla: para que todos la comprendan
o Atractiva: para provocar ilusión
o Compartida: Consensuada por las personas de la
organización

13. Construir la visión del modelo de consumo
¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años?
¿En qué nos queremos convertir?
¿Para quién trabajaremos?
¿En qué nos diferenciaremos?
¿Qué valores respetaremos?
12-15h. a 13:30h.

14. Construir la visión del modelo de consumo
Que resuelvan los problemas de índole económica
Modelo transversal
Hay que trabajar con todos y para todos.
Generar confianza
Trabajar para los ciudadanos pensando en el bien colectivo
Ser garante de las relaciones
Que sea un modelo ágil y eficaz
Que su actuación tenga un resultado
Donde las competencias estén delimitadas
Trabajar para la sociedad: consumidores, empresas y administración
Facilitador de instrumentos y entornos que permitan decidir
Validador de la información que circula por la red
Articuladora de instrumentos para tomar decisiones conscientes en base a valores
Que fomente valores medioambientales, de compromiso social, sostenibilidad…
Coordinación con Competencia
Que maneja información veraz y precisa
Un modelo de consumo profesionalizado

15. Construir la visión del modelo de consumo
Donde la formación del consumidor es importante
Modelo centralizado que ordene las actuales estructuras y legislación
Con poder sancionador
Mantiene estrategias concretas de protección para colectivos más vulnerables
(jóvenes, mujeres, ancianos)
Renovación de roles, por ejemplo asociaciones de consumidores
Modelos de consumo que den sentido a la sociedad (valores)
Orientado a la democratización del consumo
Consumidor proactivo
Donde existan canales de comunicación de forma objetiva y racional
Un modelo que la sociedad percibe como útil y eficaz

16. Orientaciones sobre “nuevas reglas”
El marco político y legal es complejo y disperso.
“Insuficiente” para garantizar la protección de los
consumidores
Globalización de los mercados
Nuevas formas de consumo
Existencia de internet como nuevo espacio social y
económico
…
Redefinir el nuevo papel de la administración de
consumo

17. Orientaciones sobre “nuevos roles”
Cada vez más el consumidor es sabedor de
su nuevo rol activo
Consumidores capacitados para tomar
decisiones informadas
Consumidores con instrumentos para
“castigar el producto o el servicio deficiente”
Gran diversidad de perfiles
…

18. Orientaciones sobre “nuevos roles”
La administración pasa de tutelar a
empoderar a los consumidores.
Siguen existiendo casos de intervención de
protección y vigilancia de la administración.
……

19. Orientaciones sobre “nuevos roles”
Empresas cada vez más
preocupadas por el modo en que son
percibidas por sus consumidores.
Mercados “con” valores.
…….

20. Definir líneas estratégicas de avance
¿Cuáles deben ser las líneas estratégicas
para conseguir llevar a la administración de
consumo hacia la visión que hemos
construido entre todos?
13:30h. a 15:00h.

21. Plan de trabajo para hoy
12:00h. Presentación del Foro
12:15h. Construir la Visión futura de la administración
de Consumo
13:30h. Definir líneas estratégicas de avance. Nuevos
roles y renovadas reglas.
15:00h. Almuerzo de Trabajo
16:00h. Factores críticos de éxito para su desarrollo.
17:15h. Aportaciones y Sugerencias finales.
17:30h. Fin del foro.

22. Factores de éxito para su desarrollo
¿Qué factores tenemos que tener
en cuenta para que las estrategias
planteadas sean exitosas en
nuestro entorno?
16:00h. a 17:15h.

23. Para finalizar…
¿Por qué de un Pacto Andaluz por el
Consumo?