Este documento presenta 14 preguntas y respuestas sobre normas básicas de cortesía al cliente. Cubre temas como la importancia de las normas de cortesía, saludar al cliente, las tres S del servicio, cualidades de un líder, mirar a los ojos al interlocutor, llamar a las personas por su nombre, mantener una actitud positiva en el trabajo y la diferencia entre oír y escuchar.

1. JULIETH TATIANA RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
DAYANNA LISETH CASTRO BERNAL
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
404532

2. NORMAS BÁSICAS DE CORTESÍA AL
CLIENTE
 1. ¿Porque es importante
las normas de cortesía en
atención al cliente?
 Rta: por qué con ellas
podemos saber la manera
de cómo debemos manejar
al cliente para que en el
momento de nuestro
servicio el cliente este
satisfecho.

3. SALUDO AL CLIENTE
 2. identifique un saludo de
atención al cliente:
 Rta: muy buenos días señor
Rodríguez
 3. después de un saludo escriba
su frase de cortesía:
 Rta: en podemos ayudarle

4. 4.cuáles son las tres S del
servicio:
 Saludar
 Sonreír
 Servir

5. LAS CUALIDADES DE LÍDER
 -respetuoso
 -responsable
 -amable
 -comprensivo
 -jovial
 -colaborador

6. LOS GANADORES
MIRAN A LOS OJOS
 6. que piensa mi interlocutor si
lo miro a los ojos:
 Rta: sentirá confianza puesto
que mirar a los ojos es el gesto
más seguro que un ser
humano puede expresar de
seguridad en este caso de
control total sobre el tema.

7.  7. ¿por qué es
importante llamar a las
personas por su
nombre y apellido?
 Rta: porque es una
norma de cortesía y a
demás es conveniente
llamar a los hombres
por su primer apellido y
a las mujeres por su
nombre

8.  8. explique la frase “resentir esta forma
de trato”
 Rta: Se refería la presentación a un trato
no apropiado que tenían con el cliente;
en el cual explicaba lo que no se debe
hacer es decir resentir estas actitudes.
 9. ¿por que es importante la actitud
positiva frente al trabajo?
 Rta: es muy importante ya que depende
e influye en la actividad laboral del
trabajador por eso se dice que debemos
mantenernos en las mejores condiciones
para laboral.

9.  10. ¿por que casi siempre tenemos que
hablar mal de todo?
 Rta: porque estábamos acostumbrados a
criticar y no a construir y es más fácil en
ocasiones juzgar que corregir.
 11. diga el tema favorito de cualquier
persona en el mundo
 Rta: que hablen de mi positivamente
 12. explique por que no se puede exigir lo
que uno no da
 Rta: es justo porque como vamos a recibir
algo que no hemos sembrado

10.  13. que diferencia hay entre
oír y escuchar
 Rta: que oír es escuchar
atentamente con sentido y
entendiendo.
 Escuchar es diferente a oír.
Escuchar interesadamente
y activamente emplear el
razonamiento para
comprender y oír es cuando
emiten un sonido.

11.  14. describa si le ha ido bien
utilizando estas frases : fue
un placer, muchas gracias
, no ha de que:
 Rta: si es muy poco lo que he
tenido que interactuar con
clientes pero si es agradable
que te atiendan bien y que te
hagan sentir bien.
 Estas frases me han servido
para formarme como
persona y he aprendido
como debo aprender a
manejar las situaciones
frente a un cliente.