Este documento analiza el uso de fuentes de información personales e impersonales por parte de los turistas basándose en su comportamiento. El estudio encontró que las fuentes más consultadas son las impersonales como guías y folletos. Además, halló que el uso de fuentes varía según características de los turistas como frecuencia de viajes, destinos visitados y motivos de los viajes. El estudio recomienda dirigir las fuentes de información a los diferentes segmentos de turistas.
Este documento presenta un estudio sobre el proceso de elección de una agencia de viajes vacacional por parte de los usuarios. Revisa la literatura sobre elección de establecimientos detallistas y servicios para identificar factores relevantes como calidad, precio e imagen. El objetivo es identificar los factores subyacentes al proceso de elección y analizar posibles diferencias según características sociodemográficas y comportamentales de los usuarios. La metodología incluye entrevistas cualitativas y encuestas cuantitativas a usuarios de
Nota de Prensa Observatorio sobre Viajes e Internetminube
Este estudio analiza los nuevos hábitos de los viajeros españoles en preparar sus vacaciones utilizando Internet. Los viajeros ahora se inspiran en amigos e Internet para elegir destinos, y comparten sus experiencias en línea. El estudio identifica tres perfiles de viajeros - El Planificador, El Social y el Autónomo - basados en sus fuentes de información y grado de apertura. Internet ha cambiado al viajero de ser pasivo a creador de su propia experiencia de viaje.
Este documento analiza el proceso de decisión del turista en tres etapas: 1) salir de vacaciones, 2) viajar al extranjero o quedarse en el país, y 3) realizar un viaje a múltiples destinos o permanecer en un solo lugar. Propone hipótesis sobre cómo características personales como los ingresos, el tamaño del hogar, la edad, la situación laboral y el tamaño de la ciudad de residencia influyen en cada decisión. Estima un modelo logit con coeficientes aleatorios utilizando una muestra de 3
Este documento resume una investigación sobre el comportamiento del consumidor turístico en Villavicencio, Colombia. La investigación utilizó metodologías cualitativas y cuantitativas como encuestas y entrevistas con turistas para comprender cómo se forman las imágenes de un destino turístico y cómo influyen en la toma de decisiones y satisfacción de los turistas. Los hallazgos sugieren que las imágenes percibidas antes, durante y después de la visita, así como factores como las expectativas, evaluación de la experiencia y motivaciones, j
Redes sociales como factor motivacional a la hora de viajarspfontecha
Estado de la cuestión, análisis de perfiles y estrategias en el marco de las redes como instrumento de posicionamiento, promoción y canal de distribución.
Este documento presenta una revisión de literatura sobre el turismo y el marketing digital. Resume varias tesis y estudios que exploran el uso de las redes sociales y el marketing digital en el turismo, y concluye que estas herramientas son fundamentales para el desarrollo del sector turístico. También presenta las bases teóricas del turismo, el marketing y el marketing digital.
Este documento describe un curso de formación sobre la gestión de unidades de información y distribución turísticas. El curso cubre temas como la planificación, gestión presupuestaria, estructura financiera y evaluación de costes en este tipo de unidades. Se utilizarán métodos didácticos como exposiciones orales, ejemplos prácticos e interrogatorios para enseñar los contenidos de manera combinada.
Este documento presenta un estudio sobre el proceso de elección de una agencia de viajes vacacional por parte de los usuarios. Revisa la literatura sobre elección de establecimientos detallistas y servicios para identificar factores relevantes como calidad, precio e imagen. El objetivo es identificar los factores subyacentes al proceso de elección y analizar posibles diferencias según características sociodemográficas y comportamentales de los usuarios. La metodología incluye entrevistas cualitativas y encuestas cuantitativas a usuarios de
Nota de Prensa Observatorio sobre Viajes e Internetminube
Este estudio analiza los nuevos hábitos de los viajeros españoles en preparar sus vacaciones utilizando Internet. Los viajeros ahora se inspiran en amigos e Internet para elegir destinos, y comparten sus experiencias en línea. El estudio identifica tres perfiles de viajeros - El Planificador, El Social y el Autónomo - basados en sus fuentes de información y grado de apertura. Internet ha cambiado al viajero de ser pasivo a creador de su propia experiencia de viaje.
Este documento analiza el proceso de decisión del turista en tres etapas: 1) salir de vacaciones, 2) viajar al extranjero o quedarse en el país, y 3) realizar un viaje a múltiples destinos o permanecer en un solo lugar. Propone hipótesis sobre cómo características personales como los ingresos, el tamaño del hogar, la edad, la situación laboral y el tamaño de la ciudad de residencia influyen en cada decisión. Estima un modelo logit con coeficientes aleatorios utilizando una muestra de 3
Este documento resume una investigación sobre el comportamiento del consumidor turístico en Villavicencio, Colombia. La investigación utilizó metodologías cualitativas y cuantitativas como encuestas y entrevistas con turistas para comprender cómo se forman las imágenes de un destino turístico y cómo influyen en la toma de decisiones y satisfacción de los turistas. Los hallazgos sugieren que las imágenes percibidas antes, durante y después de la visita, así como factores como las expectativas, evaluación de la experiencia y motivaciones, j
Redes sociales como factor motivacional a la hora de viajarspfontecha
Estado de la cuestión, análisis de perfiles y estrategias en el marco de las redes como instrumento de posicionamiento, promoción y canal de distribución.
Este documento presenta una revisión de literatura sobre el turismo y el marketing digital. Resume varias tesis y estudios que exploran el uso de las redes sociales y el marketing digital en el turismo, y concluye que estas herramientas son fundamentales para el desarrollo del sector turístico. También presenta las bases teóricas del turismo, el marketing y el marketing digital.
Este documento describe un curso de formación sobre la gestión de unidades de información y distribución turísticas. El curso cubre temas como la planificación, gestión presupuestaria, estructura financiera y evaluación de costes en este tipo de unidades. Se utilizarán métodos didácticos como exposiciones orales, ejemplos prácticos e interrogatorios para enseñar los contenidos de manera combinada.
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el perfil del visitante de Pinamar realizado entre enero y marzo de 2013. Se encuestaron 686 visitantes. La mayoría procedía de la Ciudad de Buenos Aires o el Gran Buenos Aires y obtenía ingresos entre $3.000 y $12.000 mensuales. Planificaban sus vacaciones con 1-2 semanas de anticipación y gastaban entre $50-300 por día. Valoraron positivamente la seguridad y playas pero menos la limpieza. El 66% tuvo una muy buena experiencia y el 93% regresaría.
Este documento presenta un resumen de un estudio demoscópico realizado en 2013 por Turespaña sobre la segmentación del turismo internacional. El estudio identificó cinco segmentos motivacionales de turistas basados en sus motivaciones para viajar: Descubridor, Vital, Familiar-Étnico, Generalista y Vacacional-Cultural. Además, identificó cuatro ejes experienciales basados en las actividades preferidas por los turistas: Disfrute contemplativo, "Shopping & Dining", Descanso en la costa/montaña, y Experiencias diversas
Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajer...minube
El documento presenta las conclusiones de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero conectado a Internet. Se observa que Internet se ha convertido en la fuente de información más usada y fiable a lo largo de todo el ciclo del viaje, desde la elección del destino hasta después del viaje. Las recomendaciones de otros viajeros, tanto amigos como anónimos en Internet, son la fuente más confiable para decidir el destino. El viajero busca hacer de su viaje una experiencia única e inspirada en otras experiencias compartidas en línea.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de un Sistema de Información Turística (SIT). Describe los componentes fundamentales de un SIT, incluyendo la información sobre la oferta turística, los recursos y el mercado, así como los usuarios y canales de comunicación. También explica las características de la información turística y los pasos para el desarrollo e implementación de un SIT efectivo.
Investigación sobre las preferencias de compra del turista argentino. Destinos elegidos, gasto realizado, forma de pago, preferencias de viaje, canales de compra y búsqueda de información
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el turismo sexual como modelo de negocio y su impacto en la economía local de Medellín. El objetivo general es analizar los elementos constitutivos del turismo sexual e identificar su impacto económico. Los objetivos específicos son caracterizar el turismo sexual, analizar cómo genera lucro a segmentos comerciales, e identificar su causa y efecto en el crecimiento. El estudio será mixto, exploratorio, descriptivo y documental. Se utilizarán variables demográficas, psicográficas
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el turismo sexual en Medellín. El objetivo general es analizar el turismo sexual como un modelo de negocio e identificar sus elementos y su impacto en la economía local. Los objetivos específicos son: 1) analizar la evolución del turismo sexual, 2) caracterizarlo como producto del narcotráfico, 3) analizar cómo aporta al lucro de segmentos comerciales, 4) identificar la causa y efecto de su crecimiento. La justificación es aportar información estadística y document
Este documento presenta un estudio realizado por Turespaña sobre la segmentación del turismo internacional hacia España. El estudio incluye una encuesta a 18.578 personas en 17 mercados emisores. Los resultados permiten segmentar a los turistas en función de sus motivaciones y preferencias de experiencias. Se identifican 7 segmentos motivacionales y 7 segmentos experienciales con definiciones detalladas de cada uno.
El documento describe la evolución del relevamiento turístico desde la metodología propuesta por el Centro Interamericano de Capacitación Turística (CICATUR) hasta enfoques más participativos. Explica que el relevamiento consiste en identificar los recursos y atractivos turísticos de un territorio para informar la planificación y gestión de la oferta. También analiza los conceptos de patrimonio turístico, oferta, producto, recursos y atractivos turísticos. Finalmente, propone una metodología de relev
Observatorio sobre Viajes e Internet.
Informe de resultados 1ª Oleada: Estudio de Tendencias del Nuevo Viajero. Junio 2010.
www.turismocastillalamancha.com / minube.com / the cocktail analysis
El documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero. 1) Internet se ha convertido en la fuente más usada y fiable de información a lo largo de todo el proceso del viaje. 2) Las recomendaciones de otros viajeros son la fuente más confiable para la selección del destino. 3) Existen diferentes perfiles de viajeros definidos por sus actitudes hacia el viaje más que por características demográficas.
Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajer...The Cocktail Analysis
El documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero. 1) Internet se ha convertido en la fuente más usada y fiable de información sobre viajes, jugando un papel importante en todas las etapas del viaje. 2) Las recomendaciones de otros viajeros son muy influyentes a la hora de elegir destino. 3) Existen diferentes perfiles de viajeros definidos por sus actitudes hacia los viajes, como los viajeros sociales, los planificadores y los individualistas.
Este documento presenta los temas que serán cubiertos en el curso "Gestión Integrada de Destinos Turísticos" del 4 al 8 de julio. Los temas incluyen la significación del turismo en la formación de espacios turísticos, el destino turístico como concepto geoespacial e integrador utilizando el modelo de clúster turístico, la dinámica entre el mercado emisor y destino receptivo, y los modelos de gestión de destinos turísticos. El documento también proporciona detalles
El documento define el turismo según la Organización Mundial del Turismo como las actividades que realizan las personas durante sus viajes fuera de su entorno habitual por menos de un año, ya sea por ocio, negocios u otros motivos. Luego discute que el turismo también puede definirse como un fenómeno socioeconómico que influye en el crecimiento cultural y la riqueza, o como el movimiento de personas para intercambiar cultura, aventuras y conocimientos. Finalmente, explica los componentes que definen al sistema turístico, incluy
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los principales problemas que enfrenta el turismo en Quintana Roo y que impiden su crecimiento. Identifica la contaminación ambiental causada por los turistas como el problema principal. También describe los lugares más visitados, los periodos vacacionales preferidos, y los proyectos gubernamentales para fomentar el turismo. El objetivo es encontrar soluciones para mejorar la industria turística de la región.
Este documento discute la gestión de marketing de destinos turísticos en el ambiente competitivo actual. Señala tres aspectos clave: 1) la percepción de los mercados sobre la atractividad de los destinos, 2) los factores que afectan la competitividad de los destinos, y 3) la problemática especial de los destinos turísticos tradicionales. Argumenta que la gestión de marketing requiere un nuevo enfoque centrado en estrategias competitivas, ventajas competitivas mediante marketing relacional, e incorporación de boca a boca.
LabTalleres, Málaga. Mesa Redonda Redes Sociales y Turismo. Mercedes Sánchez....andalucialab
TripAdvisor es la mayor comunidad de viajeros del mundo con más de 40 millones de visitantes únicos por mes. Las opiniones de otros viajeros en sitios como TripAdvisor son muy influyentes para los viajeros a la hora de elegir un destino o establecimiento. TripAdvisor ofrece la oportunidad para que los establecimientos se involucren y capturen nuevos clientes potenciales a través del contenido generado por los usuarios.
Inforgrafía . Políticas culturales, Turismo cultural y gestión territorial
Descripción:
La promoción del turismo cultural requiere de un enfoque social, cultural, económico y técnico e implica movilizar una serie de recursos que trascienden lo económico e involucran la dinamización de diversos actores y recursos sociales, culturales, económicos, legales, políticos, así como conjugar aspectos locales, regionales e incluso internacionales que conforman parte del proceso de planificación estratégica orientado al desarrollo local. Por lo mismo se dice "Piensa globalmente y actúa localmente"
La planificación estratégica, concertada y situacional es el mejor modo de gestionar el desarrollo local. Es necesario el diagnostico territorial, la participación ciudadana, de los anfitriones o agentes locales, así como la gestión de alianzas y concertaciones entre diferentes actores, privados y públicos, que participan en el proceso de modo que este sea participativo
El proceso tiene una faz política que implica la co-gestión entre organismos gubernamentales, no gubernamentales, el sector público y privado. Incluye la planificación u ordenamiento urbano (en uno de los modelos: el urbanístico) la creación de complejos turísticos o de productos y servicios que sean sustentables y conformen, en conjunto con la experiencia del cliente, "turista" o viajero (panorámico o especializado) como elementos dentro un proceso participativo de turismo sostenible.
El proceso de planificación turística es un proceso complejo, dinámico y flexible. Implica no solo gestionar en un lapso de tiempo determinado múltiples actores, recursos y especialmente resolver la relación ambivalente entre lo global y lo local realizando un diagnóstico y planificación adecuadas; sino también la re evalauación, el monitoreo y re adaptación de los planes iniciales. Justamente, mediante el diagnostico, la cogestión territorial y la participación de los agentes locales es que mediante la planificación estratégica pueden gestarse planes o políticas adecuadas destinadas a resolver determinados problemas y planear el modo de usufructuar los recursos locales de un modo sostenible. Valorizando y preservando los recursos culturales locales a la vez que permitiendo la creación de cadenas de valor construidas en torno al patrimonio cultural local o la elaboración de una serie de productos y servicios
Gracias por compartir estas reflexiones. Algunos puntos adicionales que resaltarían:
- El libro aborda un tema en constante evolución desde múltiples perspectivas, lo que enriquece el debate. Al tratarse de un objeto de estudio dinámico, es valioso contar con aportes que actualicen periódicamente el estado de la cuestión.
- Si bien aún no hay recetas definitivas, los estudios de caso y análisis cualitativos aportan valiosas pistas sobre tendencias y estrategias que funcionan en la prá
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el perfil del visitante de Pinamar realizado entre enero y marzo de 2013. Se encuestaron 686 visitantes. La mayoría procedía de la Ciudad de Buenos Aires o el Gran Buenos Aires y obtenía ingresos entre $3.000 y $12.000 mensuales. Planificaban sus vacaciones con 1-2 semanas de anticipación y gastaban entre $50-300 por día. Valoraron positivamente la seguridad y playas pero menos la limpieza. El 66% tuvo una muy buena experiencia y el 93% regresaría.
Este documento presenta un resumen de un estudio demoscópico realizado en 2013 por Turespaña sobre la segmentación del turismo internacional. El estudio identificó cinco segmentos motivacionales de turistas basados en sus motivaciones para viajar: Descubridor, Vital, Familiar-Étnico, Generalista y Vacacional-Cultural. Además, identificó cuatro ejes experienciales basados en las actividades preferidas por los turistas: Disfrute contemplativo, "Shopping & Dining", Descanso en la costa/montaña, y Experiencias diversas
Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajer...minube
El documento presenta las conclusiones de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero conectado a Internet. Se observa que Internet se ha convertido en la fuente de información más usada y fiable a lo largo de todo el ciclo del viaje, desde la elección del destino hasta después del viaje. Las recomendaciones de otros viajeros, tanto amigos como anónimos en Internet, son la fuente más confiable para decidir el destino. El viajero busca hacer de su viaje una experiencia única e inspirada en otras experiencias compartidas en línea.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de un Sistema de Información Turística (SIT). Describe los componentes fundamentales de un SIT, incluyendo la información sobre la oferta turística, los recursos y el mercado, así como los usuarios y canales de comunicación. También explica las características de la información turística y los pasos para el desarrollo e implementación de un SIT efectivo.
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Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el turismo sexual como modelo de negocio y su impacto en la economía local de Medellín. El objetivo general es analizar los elementos constitutivos del turismo sexual e identificar su impacto económico. Los objetivos específicos son caracterizar el turismo sexual, analizar cómo genera lucro a segmentos comerciales, e identificar su causa y efecto en el crecimiento. El estudio será mixto, exploratorio, descriptivo y documental. Se utilizarán variables demográficas, psicográficas
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre el turismo sexual en Medellín. El objetivo general es analizar el turismo sexual como un modelo de negocio e identificar sus elementos y su impacto en la economía local. Los objetivos específicos son: 1) analizar la evolución del turismo sexual, 2) caracterizarlo como producto del narcotráfico, 3) analizar cómo aporta al lucro de segmentos comerciales, 4) identificar la causa y efecto de su crecimiento. La justificación es aportar información estadística y document
Este documento presenta un estudio realizado por Turespaña sobre la segmentación del turismo internacional hacia España. El estudio incluye una encuesta a 18.578 personas en 17 mercados emisores. Los resultados permiten segmentar a los turistas en función de sus motivaciones y preferencias de experiencias. Se identifican 7 segmentos motivacionales y 7 segmentos experienciales con definiciones detalladas de cada uno.
El documento describe la evolución del relevamiento turístico desde la metodología propuesta por el Centro Interamericano de Capacitación Turística (CICATUR) hasta enfoques más participativos. Explica que el relevamiento consiste en identificar los recursos y atractivos turísticos de un territorio para informar la planificación y gestión de la oferta. También analiza los conceptos de patrimonio turístico, oferta, producto, recursos y atractivos turísticos. Finalmente, propone una metodología de relev
Observatorio sobre Viajes e Internet.
Informe de resultados 1ª Oleada: Estudio de Tendencias del Nuevo Viajero. Junio 2010.
www.turismocastillalamancha.com / minube.com / the cocktail analysis
El documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero. 1) Internet se ha convertido en la fuente más usada y fiable de información a lo largo de todo el proceso del viaje. 2) Las recomendaciones de otros viajeros son la fuente más confiable para la selección del destino. 3) Existen diferentes perfiles de viajeros definidos por sus actitudes hacia el viaje más que por características demográficas.
Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajer...The Cocktail Analysis
El documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del nuevo viajero. 1) Internet se ha convertido en la fuente más usada y fiable de información sobre viajes, jugando un papel importante en todas las etapas del viaje. 2) Las recomendaciones de otros viajeros son muy influyentes a la hora de elegir destino. 3) Existen diferentes perfiles de viajeros definidos por sus actitudes hacia los viajes, como los viajeros sociales, los planificadores y los individualistas.
Este documento presenta los temas que serán cubiertos en el curso "Gestión Integrada de Destinos Turísticos" del 4 al 8 de julio. Los temas incluyen la significación del turismo en la formación de espacios turísticos, el destino turístico como concepto geoespacial e integrador utilizando el modelo de clúster turístico, la dinámica entre el mercado emisor y destino receptivo, y los modelos de gestión de destinos turísticos. El documento también proporciona detalles
El documento define el turismo según la Organización Mundial del Turismo como las actividades que realizan las personas durante sus viajes fuera de su entorno habitual por menos de un año, ya sea por ocio, negocios u otros motivos. Luego discute que el turismo también puede definirse como un fenómeno socioeconómico que influye en el crecimiento cultural y la riqueza, o como el movimiento de personas para intercambiar cultura, aventuras y conocimientos. Finalmente, explica los componentes que definen al sistema turístico, incluy
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los principales problemas que enfrenta el turismo en Quintana Roo y que impiden su crecimiento. Identifica la contaminación ambiental causada por los turistas como el problema principal. También describe los lugares más visitados, los periodos vacacionales preferidos, y los proyectos gubernamentales para fomentar el turismo. El objetivo es encontrar soluciones para mejorar la industria turística de la región.
Este documento discute la gestión de marketing de destinos turísticos en el ambiente competitivo actual. Señala tres aspectos clave: 1) la percepción de los mercados sobre la atractividad de los destinos, 2) los factores que afectan la competitividad de los destinos, y 3) la problemática especial de los destinos turísticos tradicionales. Argumenta que la gestión de marketing requiere un nuevo enfoque centrado en estrategias competitivas, ventajas competitivas mediante marketing relacional, e incorporación de boca a boca.
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Inforgrafía . Políticas culturales, Turismo cultural y gestión territorial
Descripción:
La promoción del turismo cultural requiere de un enfoque social, cultural, económico y técnico e implica movilizar una serie de recursos que trascienden lo económico e involucran la dinamización de diversos actores y recursos sociales, culturales, económicos, legales, políticos, así como conjugar aspectos locales, regionales e incluso internacionales que conforman parte del proceso de planificación estratégica orientado al desarrollo local. Por lo mismo se dice "Piensa globalmente y actúa localmente"
La planificación estratégica, concertada y situacional es el mejor modo de gestionar el desarrollo local. Es necesario el diagnostico territorial, la participación ciudadana, de los anfitriones o agentes locales, así como la gestión de alianzas y concertaciones entre diferentes actores, privados y públicos, que participan en el proceso de modo que este sea participativo
El proceso tiene una faz política que implica la co-gestión entre organismos gubernamentales, no gubernamentales, el sector público y privado. Incluye la planificación u ordenamiento urbano (en uno de los modelos: el urbanístico) la creación de complejos turísticos o de productos y servicios que sean sustentables y conformen, en conjunto con la experiencia del cliente, "turista" o viajero (panorámico o especializado) como elementos dentro un proceso participativo de turismo sostenible.
El proceso de planificación turística es un proceso complejo, dinámico y flexible. Implica no solo gestionar en un lapso de tiempo determinado múltiples actores, recursos y especialmente resolver la relación ambivalente entre lo global y lo local realizando un diagnóstico y planificación adecuadas; sino también la re evalauación, el monitoreo y re adaptación de los planes iniciales. Justamente, mediante el diagnostico, la cogestión territorial y la participación de los agentes locales es que mediante la planificación estratégica pueden gestarse planes o políticas adecuadas destinadas a resolver determinados problemas y planear el modo de usufructuar los recursos locales de un modo sostenible. Valorizando y preservando los recursos culturales locales a la vez que permitiendo la creación de cadenas de valor construidas en torno al patrimonio cultural local o la elaboración de una serie de productos y servicios
Gracias por compartir estas reflexiones. Algunos puntos adicionales que resaltarían:
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Este documento presenta diferentes enfoques para segmentar a los consumidores basados en sus valores socioculturales, incluyendo las escalas de materialismo-postmaterialismo de Inglehart, la jerarquía de valores de Rokeach y el marco de valores de vida de Schwartz. Discute la necesidad de que los sistemas de segmentación sean estables, actualizados, concisos y aplicables a múltiples categorías, y propone valores socioculturales específicos como liberalismo tolerante, crítica social y búsqueda de sentido para caracterizar segmentos.
Este documento analiza la evolución de las preferencias de los consumidores de productos audiovisuales en España desde principios de siglo. Se ha producido un cambio en la industria con el crecimiento de los sectores y consumidores. La televisión se ha convertido en un potente medio de comunicación y entretenimiento. El desarrollo tecnológico ha incorporado nuevos aparatos electrónicos en los hogares para el consumo de ocio e imagen y sonido. El documento evalúa los hábitos y preferencias de los espectadores televisivos en España
Segmentación Turística Estilos de Vida.pdfIGNACIO555041
Este documento discute la segmentación del mercado turístico basada en estilos de vida como una estrategia empresarial importante. Explica que los rápidos cambios en la psicología y comportamiento de los consumidores requieren evaluaciones estratégicas continuas y la adaptación del sector empresarial. Analiza el potencial creciente del turismo cultural en España y la utilidad de segmentar el mercado usando estilos de vida generales y específicos. El objetivo es profundizar la comprensión del comportamiento turístico y desarrollar una medida de los
Este documento analiza el sector audiovisual como consumo de ocio en la nueva era. Examina cómo la sociedad ha cambiado de valores para priorizar el tiempo libre sobre el trabajo, lo que ha impulsado la industria del ocio. Se centra en la televisión como medio aún prominente a pesar de la evolución tecnológica. A través de entrevistas a expertos, explora la situación actual de la televisión en España y cómo ha cambiado el consumo audiovisual.
Este documento describe un estudio en curso sobre la identificación de las dimensiones subyacentes del valor percibido global de la compra de un paquete turístico. Se ha identificado que los turistas evalúan tanto los aspectos relacionados con el paquete turístico como con la agencia de viajes donde se realizó la compra. El objetivo del estudio es identificar estas dimensiones cognitivas y afectivas a través de una revisión de la literatura, un estudio cualitativo y un estudio cuantitativo con encuestas. Los hallazgos prev
El documento resume conceptos clave sobre medios publicitarios como su definición, tipos de investigación utilizados para estudiarlos (como audiencias e inversión), y clasificaciones comunes (por contenido, soporte, tradición e inversión recibida). Explica que los medios son canales para difundir mensajes publicitarios y que su estudio es crucial para la planificación efectiva de campañas.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
1. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN EN TURISMO
ARTURO MOLINA COLLADO1
ÁGUEDA ESTEBAN TALAYA
JUAN JOSÉ BLÁZQUEZ RESINO
Universidad de Castilla-La Mancha
RESUMEN
El presente trabajo analiza la utilización de las fuentes de información personales e impersonales en
turismo basándose en el comportamiento de uso que manifiestan los consumidores turísticos hacia las
fuentes de información más utilizadas en planificación turística. En concreto, se plantea una
asociación entre esta variable y los principales rasgos que caracterizan a los turistas con el fin de
establecer recomendaciones a la hora de dirigir las diferentes fuentes de información hacia los
distintos segmentos de población turística.
PALABRAS CLAVE
Turismo, consumidor, utilización, fuentes de información.
1
Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Departamento de Economía y Empresa. Facultad de Ciencias
Jurídicas y Sociales. Cobertizo de San Pedro Mártir, s/n. 45071 Toledo. arturo.molina@uclm.es, agueda.esteban@uclm.es,
juan@blazquez@uclm.es
2. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
2
1. Introducción
Durante los últimos años se han producido numerosos cambios en los hábitos de utilización de
información por parte de los consumidores turísticos cuando planifican sus viajes, tanto en variedad
como en número de fuentes consultadas, debido al crecimiento e importancia de las fuentes de
información y al impacto producido por las nuevas tecnologías.
Por otra parte, la revisión de la literatura efectuada presenta un número insuficiente de estudios que
investiguen el uso de las fuentes de información con relación a las características de los turistas, así
como la importancia y preferencia de uso que estos individuos otorgan a las distintas fuentes.
Por estas dos razones principales, se pretende conocer la relación existente entre el comportamiento de
uso de las fuentes de información y las características de los turistas. Con este fin, en este estudio se
tratan aspectos del comportamiento del consumidor turístico y de la importancia de las fuentes de
información dentro del proceso de compra.
2. Revisión sobre comportamiento turístico y fuentes de información
Los inicios de la investigación sobre el comportamiento del consumidor en turismo, sobre todo en su
aproximación psicográfica (Plog, 1974; Dann, 1977; Crompton, 1979; Mayo y Jarvis, 1981; Mazanec,
1983; Mill y Morrison, 1985), se basan en las motivaciones para explicar las conductas de los
consumidores (búsqueda de información, elección de un destino, atributos o características que atraen
a unas personas y alejan a otras, aspectos que generan satisfacción en el turista).
También se confirma esta dependencia de las motivaciones, cuando Autor (1996) señala que las
principales variables que permiten el análisis del comportamiento típicamente turístico de los
consumidores son: motivaciones turísticas, motivo de la elección del destino, formas de organizar el
viaje, características del grupo de viaje, duración del viaje o estancia y actividades realizadas durante
la visita, entre otras. El estudio de estas variables permite comprender el comportamiento de los
turistas e identificar los factores que lo explican.
Por ello, toda investigación sobre el comportamiento del consumidor en turismo debe abordar, en
primer término, aquello que motiva o mueve al turista2
para conocer en qué forma los factores
psicológicos se relacionan con la búsqueda de información y la toma de decisiones.
Moutinho (1987) cree que uno de los factores que más influye en las decisiones de compra de los
consumidores turísticos es la información sobre los bienes y servicios turísticos. Además, el
consumidor consulta diferentes fuentes de información antes de tomar una decisión. Los consumidores
son conscientes de la necesidad de conocimientos, provenientes de la información, que activan la
decisión de búsqueda para disponer de un número mayor de alternativas.
La mayoría de los modelos de comportamiento del consumidor incorporan la búsqueda de
información externa como un componente importante (Howard y Sheth, 1969, Engel, Kollat y
Blackwell, 1978, Bettman, 1979). Entre las fuentes de información turísticas más utilizadas y de
mayor credibilidad destacan el consejo de familiares y amigos, las guías, las oficinas de información y
los folletos de información turística (Nolan, 1976).
El estudio de Gitelson y Crompton (1983) examina las diferencias en las formas de planificar los
viajes con relación a varias fuentes de información y plantean un estudio que persigue, entre otros
objetivos, identificar el tipo de fuentes de información utilizadas por cada grupo de turistas y
determinar cuántos tipos de fuentes de información se utilizan.
2
La mayoría de las estadísticas oficiales (Instituto de Estudios Turísticos, Organización Mundial del Turismo, etc.)
incorporan en sus datos la variable motivo del viaje o de la visita siguiendo las resoluciones de la Conferencia Internacional
sobre Estadísticas de Viaje y Turismo celebrada en Otawa (Canadá) en junio de 1991 y aprobadas por la Comisión de
Estadística de las Naciones Unidas en 1993.
3. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
3
Las instituciones, agencias de viajes y empresarios turísticos destinan un gran esfuerzo y gasto para
comunicar los beneficios de sus servicios al mercado potencial. A pesar de la importancia de la
cantidad invertida en comunicación, muy pocas veces se conocen con precisión las fuentes que
utilizan los turistas para adquirir información sobre los destinos. Son escasos los estudios encontrados
de esta naturaleza en la revisión de la literatura. Destacan las aportaciones de Nolan (1976), Gitelson y
Crompton (1983) y Snepenger et Al. (1990).
La identificación de estas fuentes, que proporcionan ofertas de información de las oportunidades de
mercado, incrementa la probabilidad de que los consumidores estén expuestos, al menos, a la
información sobre un producto, servicio o destino específico. En el estudio de Nolan (1976) se
persiguen tres objetivos principales: determinar el alcance del uso de las fuentes de información
turísticas; especificar si existen relaciones entre el alcance del uso de la información y determinadas
variables demográficas y de comportamiento de viaje y medir la credibilidad atribuida por los
turistas a las fuentes de información. Uno de los principales resultados derivados de este estudio es el
uso de las distintas fuentes de información, siendo la más utilizada el consejo de familiares y amigos.
Para facilitar el análisis del uso de fuentes de información, Gitelson y Crompton (1983) realizan una
agrupación en cinco categorías: familiares y amigos, literatura específica del destino, consultores
especialistas o profesionales, radio, televisión y medios impresos. De la investigación se obtienen los
resultados del porcentaje de individuos que utilizan las distintas fuentes de información, donde destaca
el uso de familiares y amigos y guías y folletos, sobre el resto.
El estudio de Snepenger et Al. (1990) explica que la combinación de fuentes de información utilizadas
para un viaje puede considerarse como una estrategia de búsqueda de información. Así, los turistas
pueden consultar varias fuentes o una sola, por ejemplo, una agencia de viajes. Pueden encontrarse
diferentes estrategias entre los turistas que visitan un mismo destino, que serían muy útiles para
realizar una segmentación del mercado turístico, cuando la comunicación sea el medio utilizado para
ofrecer los productos y servicios a los turistas potenciales.
Un estudio más reciente (Autor, 2002), persigue, entre otros objetivos, conocer el grado de
conocimiento, importancia y utilidad de las fuentes de información. Los resultados derivados de este
análisis confirman que las fuentes de información son muy útiles en el proceso de decisión del
consumidor turístico y favorecen la compra del producto o servicio y elección del destino.
La información derivada de esta investigación representa un valor añadido para el diseño de las
estrategias de promoción de destinos turísticos. En concreto, para los proveedores e intermediarios que
comercializan productos turísticos e instituciones públicas que promocionan los destinos.
3. Metodología
El objetivo general perseguido en esta investigación es conocer si varía el uso de las fuentes de
información en función de las características de los individuos en su condición de turistas
(frecuencia de viaje, motivos de viaje, destinos visitados, actividad principal del viaje). Con este fin, se
diseña una investigación orientada a la obtención de información, mediante encuesta personal, sobre
los turistas usuarios de información en una ciudad de España.
TABLA 1
Ficha técnica
UNIVERSO Turistas
ÁMBITO GEOGRÁFICO Ciudad de España
TAMAÑO MUESTRAL 446 encuestas personales
ERROR MUESTRAL ± 4,73% (p=q=50)
NIVEL DE CONFIANZA 95,5% (K=2 sigma)
SELECCIÓN Aleatoria
Para ello se propone la hipótesis siguiente:
4. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
4
H1: La utilización de las fuentes de información depende de las características propias del
consumidor según su condición de turista.
Para la obtención de la información se diseña un cuestionario del que se destacan las siguientes
secciones en consonancia con las características básicas del turista: tipo de viajero (frecuencia de viaje,
destinos visitados, motivo de viaje y actividad principal del viaje) fuentes de información (utilización,
importancia y preferencia de uso) y datos sociodemográficos.
Se emplean técnicas de análisis univariables y bivariables para el examen de la información. El
análisis descriptivo de las características de los turistas se presenta mediante un análisis de frecuencias
y porcentajes. Para realizar los contrastes con relación a la utilización de las fuentes de información se
recurre al análisis de contingencia (estadísticos chi-cuadrado, Phi, V de Cramer, coeficiente de
contingencia y razón de verosimiltud) y análisis de la varianza mediante el estadístico F.
4. Resultados
4.1. Análisis descriptivo de las características de los turistas
Para conocer las características del tipo de viajero o consumidor turístico, se realiza un análisis
descriptivo de las variables relacionadas con los viajes. Esta información ha sido facilitada por los
individuos que han viajado en el último año (441). Por tanto, para los siguientes análisis, la muestra
considerada es de 441 turistas en lugar de 446.
- Frecuencia de viaje: Se comprueba la frecuencia de viaje de la muestra como turistas, ya que
más de un 90% afirma haber realizado al menos dos viajes durante el último año (véase la
Tabla 2). Se observa, por tanto, que un porcentaje muy elevado viaja con bastante frecuencia
(41,7%)3
. Además, esta variable proporciona el porcentaje de no viajeros, reduciendo la muestra
considerada en cinco unidades, correspondiente al 1,1% sobre el total de la muestra.
- Destinos visitados: En la Tabla 3 se observa que los destinos más visitados son regiones de
España (98,2%) y otros países de Europa (58,7%).
- Motivos de viaje: La tasa de respuesta entre ambos motivos de viaje (ocio y trabajo) es similar,
aunque se observa un ligero predominio de los viajes de ocio (véase la Tabla 4).
- Actividad principal del viaje: Para analizar la actividad realizada se adopta la clasificación de
actividades empleada en la Encuesta Frontur (IET, 2002). En la Tabla 5 se observa que las
actividades principales señaladas por los encuestados son el descanso (44,2%) y asuntos de
trabajo (33,2%).
- Consulta de fuentes de información: El uso de fuentes de información, en términos generales,
es principalmente impersonal. Por tipo de fuentes, las personales se han consultado por un
37,2% de los encuestados y las fuentes impersonales presentan unos índices de respuestas
superiores, porque agrupan el 62,8% sobre el total de consultas realizadas (véase el Tabla 6).
TABLA 2
Frecuencia de viaje
FRECUENCIA DE VIAJE FRECUENCIA PORCENTAJE
No han viajado 5 1,1
1 viaje 33 7,4
De 2 a 5 viajes 222 49,8
Más de 5 viajes 186 41,7
Total 446 100,0
3
IET (2003): [FAMILITUR: 2002]: El 48 % de los españoles ha realizado algún viaje durante el año 2002.
5. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
5
TABLA 3
Destinos visitados
FRECUENCIA PORCENTAJE
DESTINOS VISITADOS
SÍ NO SÍ NO
Porcentaje
sobre total
viajes
Provincias de España 433 8 98,2 1,8 52,4
Europa 259 182 58,7 41,3 31,4
América 85 356 19,3 80,7 10,3
África 26 415 5,9 94,1 3,1
Asia 17 424 3,9 96,1 2,1
Otros destinos 6 435 1,4 98,6 0,7
Total viajes 826 100,0
TABLA 4
Motivos de viaje
MOTIVO PRINCIPAL
(Frecuencia)
MOTIVO PRINCIPAL
(Porcentaje)
DESTINOS VISITADOS
Ocio Trabajo Otros Ocio Trabajo Otros
Provincias de España 238 194 1 55,0 44,8 0,2
Europa 147 103 9 56,7 39,8 3,5
América 49 30 6 57,6 35,3 7,1
África 12 12 2 46,2 46,2 7,6
Asia 11 6 0 64,7 35,3 0
Otros destinos 2 4 0 33,3 66,7 0
Total 459 349 18 55,6 42,2 2,2
TABLA 5
Actividad principal
ACTIVIDAD PRINCIPAL FRECUENCIA PORCENTAJE
Actividades culturales 43 9,8
Asistencia a espectáculos 2 0,5
Asuntos de trabajo 142 32,2
Compras y servicios personales 3 0,7
Descanso, comer y beber 195 44,2
Estudios y/o actividades organizadas 17 3,9
Práctica de deportes 10 2,3
Visitas a familiares o amigos 26 5,9
Otras 3 0,7
Total 441 100,0
TABLA 6
Uso de las fuentes de información
FRECUENCIA PORCENTAJE
% sobre total de
consultadas
FUENTES DE INFORMACIÓN
CONSULTADAS
SÍ NO SÍ NO Fuente Total
Familiares y/o amigos 173 268 39,2 60,8 13,9
Experiencia personal 211 230 47,8 52,2 16,9
PERSONALES
Otras (AAVV y OIT) 80 361 18,1 81,9 6,4
37,2
Guías 207 234 46,9 53,1 16,6
Internet 207 234 46,9 53,1 16,6
Folletos 190 251 43,1 56,9 15,3
Revistas de viajes 139 302 31,5 68,5 11,2
IMPERSONALES
Notas de prensa 39 402 8,8 91,2 3,1
62,8
Del análisis de estas características de los encuestados se deduce que se trata de turistas que viajan
frecuentemente a zonas de España y/o ciudades europeas, tanto por motivos de ocio como de trabajo,
consultando fuentes de información preferiblemente impersonales.
4.2.Importancia y preferencia de uso de las fuentes de información
6. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
6
Con el fin de analizar con detalle la valoración relativa de las distintas fuentes de información sobre la
variable importancia, se realiza un análisis descriptivo de la relevancia atribuida por los
consumidores turísticos y del orden en su utilización para la planificación del viaje.
Para obtener la valoración se calculan los resultados de los porcentajes dados a cada fuente mediante
una escala Likert de cinco posiciones y se obtiene el grado de importancia como la media de dichas
puntuaciones.
La mayoría de las fuentes de información, tanto personales como impersonales, son valoradas con un
grado de importancia elevado, ya que el porcentaje de individuos que las consideran bastante o muy
importantes se aproxima o supera el 70%, excepto notas de prensa y otras fuentes. La importancia de
cada fuente de información se observa en la Tabla 7. La puntuación más elevada corresponde a la
experiencia personal (4,24).
En cuanto a la preferencia de uso, se realiza un análisis sobre las tres fuentes consideradas como
más importantes para tomar la decisión, obteniéndose los siguientes porcentajes para la fuente
principal, segunda y tercera (véase la Tabla 8).
TABLA 7
Importancia de las fuentes de información
FUENTES DE INFORMACIÓN
GRADO DE
IMPORTANCIA
Familiares y/o amigos 3,86
Experiencia personal 4,24
PERSONALES
Otras (AAVV y OIT) 2,52
Guías 3,89
Internet 3,70
Folletos 3,87
Revistas de viajes 3,45
IMPERSONALES
Notas de prensa 2,74
TABLA 8
Preferencia de uso de las fuentes de información
PREFERENCIA DE USO
(Porcentajes)
PORCENTAJE
GLOBAL
FUENTES DE INFORMACIÓN
1º 2º 3º SUMA
Familiares y/o amigos 17,3 23,8 17,7 58,8
Experiencia personal 26,4 15,0 13,0 54,4
PERSONALES
Otras (AAVV y OIT) 0 0,9 0,5 1,4
Guías 20,0 20,4 19,5 59,9
Internet 18,2 16,4 17,0 51,6
Folletos 9,6 11,0 17,3 37,9
Revistas de viajes 8,1 11,4 13,0 32,5
IMPERSONALES
Notas de prensa 0,4 1,1 2,0 3,5
Entre las tres fuentes consideradas más importantes aparecen dos de carácter personal (familiares y/o
amigos y experiencia personal) y una impersonal (guías). Cada turista debía seleccionar las tres
fuentes más importantes y establecer un orden de preferencia, obteniendo la siguiente secuencia: (1)
experiencia personal, (2) familiares y/o amigos y (3) guías.
4.3. Análisis de la utilización de las fuentes de información con relación a las características del
consumidor según su condición de turista
En esta sección se analiza la relación o asociación existente entre la utilización de las fuentes de
información con las características del consumidor en su condición de turista: (frecuencia de viaje,
destinos, motivos de viaje y actividad principal del viaje). Para contrastar las relaciones propuestas se
utilizan tablas de contingencias y en todos los contrastes se diferencia entre fuentes de información
personales e impersonales.
7. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
7
4.3.1. Frecuencia de viaje
A) Fuentes de información personales
Los resultados del análisis de la relación entre el uso de las fuentes de información personales con la
frecuencia de viaje permiten rechazar la hipótesis nula de independencia entre ambas variables. Por
tanto, se acepta la hipótesis alternativa, afirmando que existe asociación entre el uso de las fuentes
de información personales y la frecuencia de viaje (véase la Tabla 9). Del análisis se deduce que los
viajeros más frecuentes basan la planificación en su experiencia y utilizan en menor medida
familiares y/o amigos y agencias de viajes.
TABLA 9
Utilización de fuentes de información personales por frecuencia de viaje
FRECUENCIA DE VIAJE 1 viaje De 2 a 5 Más de 5
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 63,6 39,6 34,4
FAMILIARES Y AMIGOS
NO 36,4 60,4 65,6
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 10,075 0,151 0,151 0,149 9,852
Significación 0,006 0,006 0,006 0,006 0,007
SÍ 24,2 42,8 58,1
EXPERIENCIA PERSONAL
NO 75,8 57,2 41,9
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 17,423 0,199 0,199 0,199 17,863
Significación 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
SÍ 3,0 22,1 16,1
OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN
NO 97,0 77,9 83,9
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 7,891 0,134 0,134 0,134 9,979
Significación 0,019 0,019 0,019 0,019 0,007
B) Fuentes de información impersonales
Cuando el análisis se aplica a las fuentes de información impersonales, se observa que no existe
asociación entre el uso de las fuentes de información impersonales y la frecuencia de viaje de los
turistas (véase la Tabla 10). Sólo en un caso (revistas de viajes) podría aceptarse parcialmente la
existencia de relación entre ambas variables, ya que los estadísticos son significativos. Estos
resultados indican que los viajeros más frecuentes planifican sus viajes empleando
fundamentalmente fuentes personales.
TABLA 10
Utilización de fuentes de información impersonales por frecuencia de viaje
FRECUENCIA DE VIAJE 1 viaje De 2 a 5 Más de 5
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 48,5 47,3 46,2
GUÍAS
NO 51,5 52,7 53,8
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 0,080 0,013 0,013 0,013 0,080
Significación 0,961 0,961 0,961 0,961 0,961
SÍ 45,5 45,0 49,5
INTERNET
NO 54,5 55,0 50,5
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 0,824 0,043 0,043 0,043 0,824
Significación 0,662 0,662 0,662 0,662 0,662
SÍ 39,4 45,9 40,3
FOLLETOS
NO 60,6 54,1 59,7
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 1,503 0,058 0,058 0,058 1,504
Significación 0,472 0,472 0,472 0,472 0,471
SÍ 51,5 32,4 26,9
REVISTAS DE VIAJES
NO 48,5 67,6 73,1
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 8,052 0,135 0,135 0,134 7,647
8. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
8
Significación 0,018 0,018 0,018 0,018 0,022
SÍ 6,1 7,7 10,8
NOTAS DE PRENSA
NO 93,9 92,3 89,2
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 1,545 0,059 0,059 0,059 1,549
Significación 0,462 0,462 0,462 0,462 0,461
4.3.2. Destinos visitados
A) Fuentes de información personales
Los resultados del análisis de la relación entre la utilización de fuentes de información personales
según los destinos visitados muestran que el uso de fuentes de información es independiente del
lugar visitado (véase la Tabla 11). La realización de viajes a destinos más lejanos no implica una
utilización más intensiva de las fuentes de información personales.
TABLA 11
Utilización de fuentes de información personales por destinos visitados
DESTINOS VISITADOS España Europa Otros
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 36,8 41,2 42,5
FAMILIARES Y AMIGOS
NO 63,2 58,8 57,5
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 1,102 0,050 0,050 0,050 1,102
Significación 0,576 0,576 0,576 0,576 0,576
SÍ 47,3 47,3 50,7
EXPERIENCIA PERSONAL
NO 52,7 52,7 49,3
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 0,283 0,025 0,025 0,025 0,282
Significación 0,868 0,868 0,868 0,868 0,868
SÍ 14,1 20,9 24,7
OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN
NO 85,9 79,1 75,3
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 5,302 0,110 0,110 0,109 5,269
Significación 0,071 0,071 0,071 0,071 0,072
B) Fuentes de información impersonales
Respecto al uso de las fuentes de información impersonales con relación a los destinos visitados, los
resultados confirman la existencia de asociación entre ambas variables, excepto para la fuente notas
de prensa (véase la Tabla 12). A diferencia de los que viajan a España, los que visitan Europa y otros
destinos utilizan en mayor medida las guías, Internet, folletos y revistas de viajes como fuentes de
información. Por tanto, el uso de las fuentes de información impersonales está relacionado con las
visitas a destinos fuera del territorio español.
TABLA 12
Utilización de fuentes de información impersonales por destinos visitados
DESTINOS VISITADOS España Europa Otros
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 40,0 48,0 65,8
GUÍAS
NO 60,0 52,0 34,2
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 14,692 0,183 0,183 0,180 14,820
Significación 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001
SÍ 38,2 52,7 61,6
INTERNET
NO 61,8 47,3 38,4
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 15,086 0,185 0,185 0,182 15,182
Significación 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001
SÍ 40,9 50,7 34,2
FOLLETOS
NO 59,1 49,3 65,8
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 6,228 0,119 0,119 0,118 6,247
Significación 0,044 0,044 0,044 0,044 0,044
9. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
9
SÍ 25,9 32,4 46,6
REVISTAS DE VIAJES
NO 74,1 67,6 53,4
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 10,932 0,157 0,157 0,157 10,568
Significación 0,004 0,004 0,004 0,004 0,005
SÍ 7,3 8,8 13,7
NOTAS DE PRENSA
NO 92,7 91,2 86,3
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 2,809 0,080 0,080 0,080 2,570
Significación 0,246 0,246 0,246 0,246 0,277
Los resultados obtenidos para ambas categorías de fuentes de información ponen de manifiesto que se
recurre en mayor medida a las impersonales según se incrementa la complejidad del viaje,
derivada de la lejanía del destino.
4.3.3. Motivos de viaje
Se realiza el contraste entre las variables motivos de viaje según el destino visitado (España, Europa y
Otros) y utilización de las fuentes de información. Como resumen de los contrastes efectuados se
deducen las siguientes relaciones:
- Una mayor utilización de experiencia personal en viajes a España por motivo de trabajo, de
forma general.
- En los viajes con destino Europa, predomina el uso de familiares y amigos, guías y folletos,
como fuentes de información, cuando se planifica el viaje por motivos de ocio.
- Cuando se visitan otros destinos más lejanos se observa un cierto predominio del uso de guías,
si el viaje es por motivos de ocio.
Por tanto, de los contrastes efectuados se obtiene una síntesis de la utilización de las distintas fuentes
de información según el motivo de viaje y el destino visitado. Sin embargo, no existe relación entre
ambas variables, porque el motivo de viaje incluye el efecto del destino visitado. Por ello, se realiza el
contraste considerando la nueva variable motivos de viaje, que no tiene en cuenta el destino. El
análisis se efectúa para las fuentes de información personales e impersonales.
TABLA 13
Utilización de fuentes de información personales por motivos de viaje
MOTIVOS DE VIAJE Ocio Trabajo Ocio y trabajo Resto
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 45,3 25,6 41,8 50,0
FAMILIARES Y AMIGOS
NO 54,7 74,4 58,2 50,0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 13,566 0,175 0,175 0,173 14,056
Significación 0,004 0,004 0,004 0,004 0,003
SÍ 37,0 63,6 49,1 50,0
EXPERIENCIA PERSONAL
NO 63,0 36,4 50,9 50,0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 21,278 0,220 0,220 0,215 21,505
Significación 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
SÍ 17,2 11,6 27,3 16,7
OTRAS FUENTES DE
INFORMACIÓN NO 82,8 88,4 72,7 83,3
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 9,839 0,149 0,149 0,148 9,614
Significación 0,020 0,020 0,020 0,020 0,022
Los resultados obtenidos para las fuentes de información personales permiten afirmar que existe
asociación entre los motivos de viaje y la utilización de distintas fuentes de información:
familiares y amigos, experiencia personal y otras fuentes de información personales (agencias de
viajes y oficinas de información turística). Cuando se viaja por motivos de trabajo se utiliza en mayor
medida la experiencia personal que los familiares y amigos. Ocurre lo contrario cuando se viaja por
motivos de ocio (véase la Tabla 13).
10. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
10
TABLA 14
Utilización de fuentes de información impersonales por motivos de viaje
MOTIVOS DE VIAJE Ocio Trabajo Ocio y trabajo Resto
UTILIZACIÓN % Verticales
SÍ 49,5 42,1 51,8 22,2
GUÍAS
NO 50,5 57,9 48,2 77,8
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 7,079 0,127 0,127 0,126 7,392
Significación 0,069 0,069 0,069 0,069 0,060
SÍ 38,0 49,6 60,0 44,4
INTERNET
NO 62,0 50,4 40,0 55,6
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 14,051 0,178 0,178 0,176 14,135
Significación 0,003 0,003 0,003 0,003 0,003
SÍ 50,0 38,0 38,2 33,3
FOLLETOS
NO 50,0 62,0 61,8 66,7
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 6,788 0,124 0,124 0,124 6,797
Significación 0,079 0,079 0,079 0,079 0,079
SÍ 31,3 27,3 40,9 5,6
REVISTAS DE VIAJES
NO 68,8 72,7 59,1 94,4
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 11,132 0,159 0,159 0,157 12,798
Significación 0,011 0,011 0,011 0,011 0,005
SÍ 2,6 17,4 10,9 5,6
NOTAS DE PRENSA
NO 97,4 82,6 89,1 94,4
Estadístico χ 2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 20,970 0,218 0,218 0,213 22,067
Significación 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
La utilización de las fuentes de información impersonales también se asocia con los motivos de
viaje. Esta relación es más débil en el caso de guías y folletos, ya que los valores de los estadísticos
obtenidos se encuentran en un intervalo de confianza del 90%. El uso de guías y folletos es mayor
cuando se viaja por motivos de ocio e Internet se utiliza, en mayor medida, cuando se viaja por
motivos de trabajo (véase la Tabla 14).
4.3.4. Actividad principal del viaje
En esta parte, se contrasta la relación entre la utilización de las fuentes de información y la
actividad principal realizada en el viaje.
A) Fuentes de información personales
TABLA 15
Utilización de fuentes de información personales por actividad principal
UTILIZACIÓN DE FAMILIARES Y AMIGOS SÍ NO
% Horizontales
1 Descanso, comer y beber 43,6 56,4
2 Compras y servicios personales 66,7 33,3
3 Práctica de deportes 20,0 80,0
4 Asistencia a espectáculos 100,0 0
5 Actividades culturales 39,5 60,5
6 Estudios y actividades organizadas 23,5 76,5
7 Visitas a familiares o amigos 88,5 11,5
8 Asuntos de trabajo 24,6 75,4
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 100,0 0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 52,657 0,346 0,346 0,327 56,334
Significación 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
UTILIZACIÓN DE EXPERIENCIA PERSONAL SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 45,6 54,4
2 Compras y servicios personales 33,3 66,7
3 Práctica de deportes 40,0 60,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
5 Actividades culturales 30,2 69,8
11. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
11
6 Estudios y actividades organizadas 41,2 58,8
7 Visitas a familiares o amigos 38,5 61,5
8 Asuntos de trabajo 60,6 39,4
9 Otras 33,3 66,7
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 18,738 0,206 0,206 0,206 19,743
Significación 0,016 0,016 0,016 0,016 0,011
UTILIZACIÓN DE OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 16,9 83,1
2 Compras y servicios personales 0 100,0
3 Práctica de deportes 30,0 70,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
5 Actividades culturales 30,2 69,8
6 Estudios y actividades organizadas 23,5 76,5
7 Visitas a familiares o amigos 3,8 96,2
8 Asuntos de trabajo 17,6 82,4
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 33,3 66,7
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 10,887 0,157 0,157 0,155 12,395
Significación 0,208 0,208 0,208 0,208 0,134
De los resultados del análisis para las fuentes de información personales se deduce que, de forma
general, existe relación entre el uso de fuentes de información personales y la actividad principal
desarrollada durante el viaje, salvo para otras fuentes como las agencias de viajes (véase la Tabla 15).
B) Fuentes de información impersonales
Los resultados del análisis para las fuentes de información impersonales ponen de manifiesto que no
existe asociación entre el uso de fuentes de información impersonales y la actividad principal
desarrollada durante el viaje, excepto para revistas de viajes y notas de prensa (véase la Tabla 16).
TABLA 16
Utilización de fuentes de información impersonales por actividad principal
UTILIZACIÓN DE GUÍAS SÍ NO
% Horizontales
1 Descanso, comer y beber 47,7 52,3
2 Compras y servicios personales 100,0 0
3 Práctica de deportes 40,0 60,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
5 Actividades culturales 62,8 37,2
6 Estudios y actividades organizadas 52,9 47,1
7 Visitas a familiares o amigos 42,3 57,7
8 Asuntos de trabajo 40,8 59,2
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 66,7 33,3
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 12,792 0,170 0,170 0,168 14,745
Significación 0,119 0,119 0,119 0,119 0,064
UTILIZACIÓN DE INTERNET SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 46,7 53,3
2 Compras y servicios personales 33,3 66,7
3 Práctica de deportes 50,0 50,0
4 Asistencia a espectáculos 50,0 50,0
5 Actividades culturales 60,5 39,5
6 Estudios y actividades organizadas 29,4 70,6
7 Visitas a familiares o amigos 34,6 65,4
8 Asuntos de trabajo 48,6 51,4
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 0 100,0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 9,924 0,150 0,150 0,148 11,194
Significación 0,270 0,270 0,270 0,270 0,191
UTILIZACIÓN DE FOLLETOS SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 47,2 52,8
2 Compras y servicios personales 33,3 66,7
3 Práctica de deportes 50,0 50,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
5 Actividades culturales 55,8 44,2
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
6 Estudios y actividades organizadas 17,6 82,4
12. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
12
7 Visitas a familiares o amigos 38,5 61,5
8 Asuntos de trabajo 38,0 62,0
9 Otras 33,3 66,7
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 12,310 0,167 0,167 0,167 13,532
Significación 0,138 0,138 0,138 0,138 0,095
UTILIZACIÓN DE REVISTAS DE VIAJES SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 35,4 64,6
2 Compras y servicios personales 33,3 66,7
3 Práctica de deportes 0 100,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
5 Actividades culturales 46,5 53,5
6 Estudios y actividades organizadas 11,8 88,2
7 Visitas a familiares o amigos 30,8 69,2
8 Asuntos de trabajo 27,5 72,5
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 0 100,0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 16,898 0,196 0,196 0,192 21,661
Significación 0,031 0,031 0,031 0,031 0,006
UTILIZACIÓN DE NOTAS DE PRENSA SÍ NO
1 Descanso, comer y beber 5,1 94,9
2 Compras y servicios personales 33,3 66,7
3 Práctica de deportes 0 100,0
4 Asistencia a espectáculos 0 100,0
5 Actividades culturales 4,7 95,3
6 Estudios y actividades organizadas 17,6 82,4
7 Visitas a familiares o amigos 3,8 96,2
8 Asuntos de trabajo 15,5 84,5
ACTIVIDAD
PRINCIPAL DEL
VIAJE
9 Otras 0 100,0
Estadístico χ2
Phi V Cramer C. Conting. R
Valor 18,192 0,203 0,203 0,203 17,977
Significación 0,020 0,020 0,020 0,020 0,021
4.4. Intensidad o grado de utilización de las fuentes de información
Esta sección finaliza los contrastes entre la utilización de las fuentes de información y las
características de los turistas. Para ello se crea una nueva variable denominada grado de utilización,
que mide la intensidad de uso de las fuentes de información y permite realizar los contrastes con
independencia del tipo de fuentes, personales o impersonales, ya que únicamente considera el número
de fuentes utilizadas, con el fin de averiguar si los factores relacionados influyen o no en la cantidad
de información consultada por los turistas.
TABLA 17
Número de fuentes de información utilizadas
NÚMERO DE FUENTES DE
INFORMACIÓN CONSULTADAS
PORCENTAJE
0 2,2
1 24,9
2 23,1
3 18,4
4 15,7
5 7,6
6 4,8
7 2,9
8 0,4
Por tanto, se contrasta la dependencia del grado de utilización de las fuentes de información en
función de las características de los turistas. Para determinar el grado de utilización de las fuentes de
información se acumulan las frecuencias por el número de fuentes que han utilizado los turistas de la
muestra, obteniendo ocho como máximo y cero como mínimo (véase la Tabla 17). La nueva variable,
grado de utilización, se especifica en tres niveles de agrupación:
- Grado de utilización reducida: valores de 0 y 1.
13. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
13
- Grado de utilización intermedia: valores de 2 a 4.
- Grado de utilización elevada: valores de 5 a 8.
Las relaciones propuestas se contrastan mediante el análisis de la varianza para comprobar si las
variaciones en el grado de utilización de las fuentes de información (variable dependiente) dependen
de las características de los turistas (variables independientes) (véase la Tabla 18):
- Frecuencia de viaje: Los resultados del análisis de la varianza confirman que el grado de
utilización de las fuentes de información depende de la frecuencia de viaje.
- Destinos visitados: Se verifica la existencia de influencia de los destinos visitados sobre el
grado de utilización de las fuentes de información, ya que el resultado del contraste de la F es
totalmente significativo.
- Motivo de viaje (España, Europa u otros): No se verifica la existencia de relación de
dependencia entre el grado de utilización de las fuentes de información y los motivos de viaje
para ningún destino.
Sin embargo, considerando la variable motivos de viaje, sin el efecto de los destinos visitados,
existe una relación de dependencia entre el grado de utilización de las fuentes de información
y los motivos de viaje para un nivel de confianza del 95% (véase la Tabla 19).
- Actividad principal: La Tabla 18 también muestra el resultado del análisis de la varianza entre
el grado de utilización de las fuentes de información y la actividad principal del viaje,
confirmándose la relación de dependencia entre ambas variables, para un nivel de confianza del
95%.
TABLA 18
Análisis de la varianza:
Grado de utilización por frecuencia de viaje, destinos visitados, motivos de viaje y actividad principal
Factor Valor Grados libertad Varianza F Significación
Frecuencia de viaje 4,229 3 1,410 3,444 0,017
Residual 180,939 442 0,409
Total 185,168 445
Factor Valor Grados libertad Varianza F Significación
Destinos visitados 8,860 2 4,430 11,258 0,000
Residual 172,342 438 0,393
Total 181,202 440
Factor Valor Grados libertad Varianza F Significación
Motivos de viaje 3,449 3 1,150 2,826 0,038
Residual 177,753 437 0,407
Total 181,202 440
Factor Valor Grados libertad Varianza F Significación
Actividad principal 6,485 8 0,811 2,004 0,045
Residual 174,717 432 0,404
Total 181,202 440
TABLA 19
Análisis de la varianza: grado de utilización por motivo de viaje (Destinos: España, Europa y Otros)
Factor Valor Varianza F Significación
Motivo viaje: España 0,821 0,411 1,002 0,368
Motivo viaje: Europa 1,290 0,645 1,744 0,177
Motivo viaje: Otros 1,925 0,963 2,224 0,113
Por tanto, el grado de utilización de las fuentes de información depende de todas las
características del consumidor en su condición de turista: frecuencia de viaje, destinos visitados,
motivos de viaje y actividad principal.
14. A. MOLINA, Á. ESTEBAN Y J.J. BLÁZQUEZ
14
4.5. Contraste de la Hipótesis. Resumen de resultados de la utilización de información
Finalizado el análisis de las relaciones entre la utilización de información y las características de los
turistas (frecuencia de viaje, destinos, motivo del viaje y actividad principal del viaje), los resultados
obtenidos muestran las siguientes conclusiones:
- Asociación: la utilización de las fuentes de información personales e impersonales sólo
presenta relación con los factores relacionados en los siguientes casos (véase la Tabla 20):
frecuencia de viaje en fuentes personales y revistas de viajes; destinos visitados en fuentes
impersonales, excepto notas de prensa; motivos de viaje y actividad principal, en fuentes
personales y en revistas de viajes y notas de prensa.
- Dependencia: por otro lado, del análisis realizado con el grado de utilización de la
información sí se verifica la relación con todas las características de los turistas, incluso con
motivos de viaje, aunque para un nivel de confianza del 90% (véase la Tabla 21).
TABLA 20
Relaciones entre la utilización de fuentes de información y características de los turistas
Variables
Tipo de fuente
de información
χ2
Relación
Personales Significativa Existente
Utilización de
información
Frecuencia de
viaje Impersonales No significativa Inexistente
Personales No significativa Inexistente
Utilización de
información
Destinos
visitados Impersonales Significativa Existente
Personales No significativa Inexistente
Utilización de
información
Motivo viaje y
destino España* Impersonales No significativa Inexistente
Personales No significativa Inexistente
Utilización de
información
Motivo viaje y
destino Europa* Impersonales No significativa Inexistente
Personales No significativa Inexistente
Utilización de
información
Motivo viaje y
otros destinos* Impersonales No significativa Inexistente
Personales Significativa Existente
Utilización de
información
Motivos viaje
(sin destinos) Impersonales Significativa Existente
Personales Significativa Existente
Utilización de
información
Actividad
principal Impersonales No significativa Inexistente
* Este contraste se agrupa y sustituye por otro mediante la variable motivos de viaje, que
no considera el destino visitado.
TABLA 21
Relaciones de influencia de las características de los turistas sobre el grado de utilización de las fuentes de
información
Variable
dependiente
Variable
independiente
Tipo de fuente de
información
Varianza Relación
Grado de utilización Frecuencia de viaje Personales e impersonales Significativa Existente
Grado de utilización Destinos visitados Personales e impersonales Significativa Existente
Grado de utilización Motivo de viaje Personales e impersonales Significativa Existente
Grado de utilización Actividad principal Personales e impersonales Significativa Existente
La conclusión final que se deduce del análisis de relaciones es la refutación de la hipótesis, tal y
como está formulada, porque en términos generales las características de los turistas no influyen en la
utilización de las fuentes de información. Sin embargo, puede aceptarse parcialmente en función de
la frecuencia de viaje, los destinos visitados y la actividad principal, para fuentes personales,
impersonales y personales, respectivamente; y en función de los motivos de viaje para ambos tipos de
fuentes.
La hipótesis planteada se verificaría si se formulara diciendo que:
H1 alternativa: la intensidad de utilización de las fuentes de información depende de las
características del consumidor como turista.
15. LA UTILIZACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN TURISMO
15
5. Conclusiones
Con carácter general, la importancia de las fuentes de la información en el proceso de
comportamiento se deriva de la relevancia de la evaluación cognitiva y afectiva de los productos,
servicios o destinos con la intención de compra o visita cuando se utilizan dichas fuentes, porque
precede a la elección final.
Los distintos tipos de fuentes de información, personales e impersonales, que presentan mayor
importancia y credibilidad, según las investigaciones realizadas, son familiares y amigos, guías y
folletos.
De forma más concreta, para el estudio realizado se extraen las siguientes conclusiones:
- Los turistas que viajan frecuentemente a zonas de España y Europa, tanto por motivos de ocio
como de trabajo, consultan fuentes de información preferiblemente impersonales.
- Los turistas utilizan preferiblemente fuentes de información impersonales (guías, Internet y
folletos). De las fuentes personales, la experiencia personal es la que presenta un grado más
elevado de uso. Sin embargo, los turistas que viajan con mayor frecuencia planifican sus
viajes empleando fundamentalmente fuentes personales.
- Las tres fuentes de información que poseen un mayor grado de importancia son la
experiencia personal (4,24), guías (3,89) y folletos (3,87). Un 70% de los turistas encuestados
considera que los folletos, como fuente de información, son bastante o muy importantes.
- La utilización de las fuentes de información personales e impersonales en turismo depende de
la importancia concedida a cada una de ellas.
- La preferencia de uso de las distintas fuentes presenta la siguiente ordenación: experiencia
personal, familiares y/o amigos y guías.
- De forma general, la utilización de las fuentes de información no depende de las
características del consumidor en su condición de turistas. Sin embargo, la intensidad de
utilización de las mismas, es decir, el número de fuentes consultadas sí depende de las
características de los turistas (frecuencia de viaje, destinos visitados, actividad principal del
viaje).
Del estudio realizado se derivan diversas implicaciones que las empresas turísticas e instituciones
públicas responsables de transmitir información a los consumidores turísticos pueden utilizar en el
diseño e implantación de sus estrategias de promoción. El deseo de ofrecer a los turistas potenciales
mayor y mejor información hace que sea muy útil conocer la composición del mercado turístico, con
el fin de dirigir las diferentes fuentes de información hacia grupos de turistas homogéneos en su
características fundamentales: frecuencia de viaje, destinos visitados, motivo de viaje y actividad
principal realizada en los viajes.
Por estas razones, es recomendable que la información turística se diseñe según criterios adaptados
a las necesidades específicas de los grupos de turistas, para que sea atractiva, relevante, motive,
influya en la elección de la compra del producto, servicio o destino y satisfaga sus necesidades.
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