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Este documento describe un estudio que investiga la percepción de la forma y su influencia en la intención de compra de estudiantes universitarios. El estudio mostró 10 imágenes de modelos de autos a 25 estudiantes y les pidió calificar su intención de compra. Los resultados encontraron que los autos con figuras geométricas curvas como círculos y óvalos eran más preferidos. Esto sugiere que las formas influyen en el comportamiento del consumidor y deben considerarse como un factor clave para lograr decisiones de compra.
1) La teoría cognitiva se basa en el procesamiento de información, la resolución de problemas y un enfoque racional del comportamiento humano. Los individuos usan información interna y externa para formar juicios sobre su comportamiento.
2) La personalidad se ve influenciada por factores como la teoría freudiana de los instintos y la teoría de rasgos empírica.
3) La percepción implica la selección e interpretación de estímulos basada en experiencias y clasificaciones pasadas.
Modelode comportamient del consumidor v12960325_wilmer_j_montilla_rWilmer Montilla
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Explica que estos procesos mentales influyen cómo las personas seleccionan, evalúan y usan productos. También resume las etapas del proceso de toma de decisiones de los consumidores, como el reconocimiento de necesidades, evaluación de alternativas, búsqueda de información, y resultados después de la compra.
Este documento presenta una introducción a la teoría cognitiva y los conceptos fundamentales relacionados con la psicología del consumidor como la percepción, las actitudes y el aprendizaje. Explica que la teoría cognitiva se basa en el procesamiento de información y la resolución de problemas. También describe los componentes del proceso de información del consumidor, incluidos la personalidad, la percepción y las influencias ambientales como la cultura y los grupos sociales.
Este documento describe la teoría cognitiva de la psicología y su aplicación al comportamiento del consumidor. Explica que los individuos procesan información interna y externa para formar juicios y tomar decisiones. También describe conceptos como percepción, aprendizaje, personalidad, actitudes y cómo factores ambientales como la cultura y los grupos influyen en el proceso de toma de decisiones.
Este documento introduce el estudio del comportamiento del consumidor como un campo multidisciplinar que analiza los procesos de decisión de compra desde tres perspectivas: individual, interpersonal y sociocultural. Examina cómo el consumidor como individuo percibe y aprende sobre opciones de compra, y cómo factores como la personalidad, actitudes y motivaciones influyen en sus decisiones. También explora las influencias sociales de grupos, familia y cultura, así como los cinco pasos del proceso de decisión: reconocer una necesidad, buscar información, evaluar alternativas
El documento analiza el comportamiento complejo de los consumidores al comprar servicios de salud. Bajo un enfoque de mercado, las decisiones de compra se ven influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor. Para entender el proceso de decisión, es importante considerar el nivel de implicación del consumidor y su conocimiento sobre el producto. Estos factores pueden ser altos o bajos y dar lugar a cuatro combinaciones aplicables a la compra de servicios médicos. El documento también discute los enfoques positiv
Caractersiticas del comportamiento de compraRonald Ordoñez
El documento describe los principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, psicológicos y cognitivos. Explica que el comportamiento del consumidor involucra las interacciones dinámicas entre las cogniciones, acciones y el ambiente de una persona al comprar y usar productos. También resume tres enfoques clave para estudiar el comportamiento del consumidor y cita una referencia bibliográfica.
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El documento describe los procesos psicológicos de la atención y la percepción. Explica que la atención es un proceso que filtra información y asigna recursos para la adaptación a demandas externas, presentando fases como la orientación, selección y sostenimiento. También describe las características de la atención como la concentración, distribución, estabilidad y oscilación. Respecto a la percepción, explica que es la selección y organización de estímulos para dar experiencias significativas e incluye teorías como
El mercado del consumidor está formado por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Este mercado es amplio y debe segmentarse considerando factores como la ubicación, edad, nivel socioeconómico e intereses de los consumidores. El proceso de decisión de compra involucra reconocer una necesidad, identificar alternativas, evaluarlas y tomar una decisión, la cual es influenciada por factores sociales, culturales y situacionales.
La percepción humana es un proceso activo a través del cual las personas interpretan sus impresiones sensoriales para darle significado a su entorno. Las percepciones pueden variar entre individuos e incluso para una misma persona en diferentes momentos, ya que están influenciadas por factores personales, sociales y culturales. Para las organizaciones, es importante monitorear la calidad percibida por los clientes, la cual puede ser diferente a la calidad definida por la organización, y asegurarse de satisfacer las necesidades de los clientes según su percepción del servicio esperado
El documento describe el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Explica que los consumidores pasan por varias etapas como reconocer una necesidad, buscar información, evaluar opciones, comprar un producto, evaluar la compra, y posiblemente realizar compras repetidas. También discute factores que influyen en la toma de decisiones como procesos cognitivos, búsqueda de información, y evaluación de alternativas.
El marketing relacional busca crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes mediante el uso de herramientas de marketing y comunicación. Sus pilares son obtener información precisa de los clientes y comunicación bidireccional y continua. El proceso incluye evaluar la base de datos de clientes, segmentarla, investigar el mercado, definir objetivos y implementar un plan de marketing relacional.
Este documento trata sobre la axiología, que es la disciplina filosófica que estudia la naturaleza y tipos de valores. Explica que los valores se manifiestan a través de juicios de existencia y juicios de valor. Luego clasifica los valores en categorías como valores naturales, económicos, político-sociales, éticos-morales y estéticos. Finalmente, discute diferentes formas de medir y clasificar valores, así como la relación entre valores generales y valores en el trabajo.
El documento trata sobre la axiología y los valores. Brevemente:
1) La axiología estudia la naturaleza y tipos de valores.
2) Los valores se manifiestan a través de juicios de valor o existencia y son influenciados por factores afectivos, activos e intelectuales del sujeto.
3) Los valores pueden clasificarse en categorías como naturales, económicos, político-sociales, éticos-morales y estéticos.
Procesos Cognitivos de la toma de decisiones por Odessa BorjasOdessa Borjas Garcia
1. Los procesos cognitivos permiten desarrollar conocimientos a través de la percepción, pensamiento e interiorización de la información.
2. El Centro Médico de Occidente es un prestigioso hospital en Maracaibo que ofrece varios servicios de alta calidad con equipos y personal especializado.
3. Los pacientes eligen este centro debido a su ubicación accesible, amplia cartera de servicios, cobertura de seguros y atención de calidad.
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor ha sido analizado desde principios del siglo XX, enfocándose en los años 1960 en la toma de decisiones desde perspectivas como la cognitiva, afectiva y conativa. También cubre factores que influyen en las decisiones de los consumidores como la segmentación, posición económica, motivación y personalidad. Finalmente, analiza los enfoques económico, psicológico y motivacional para comprender el comportamiento del consumidor.
Pauta para evaluar_el_juego_en_la_clase_de_psicomotricidadRomy Mieres
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Este documento discute las posiciones del subjetivismo y objetivismo axiológico. El subjetivismo sostiene que los valores dependen de la valoración subjetiva, como el placer o deseo. Sin embargo, esto no puede explicar valores como la moralidad. El objetivismo argumenta que los valores existen independientemente de las personas, pero tampoco puede justificar valores absolutos e inmutables. Ambas posiciones tienen limitaciones para explicar la naturaleza de los valores.
La psicología estudia los procesos mentales de personas y animales. Analiza las dimensiones cognitiva, afectiva y conductual. La psicología es una ciencia en constante desarrollo que se transforma con el tiempo. El consumidor satisface sus necesidades mediante bienes y servicios. La conducta del consumidor se ve influenciada por factores individuales como la percepción y sociales como la cultura.
Comportamiento del consumidor - Enfoque psicológico..pptxKimberlyn30
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El documento discute cómo la percepción individual afecta la forma en que las personas ven el mundo. Explica que dos personas pueden presenciar el mismo evento pero relatar historias diferentes debido a sus propias percepciones. Señala que la realidad para cada individuo se basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias, por lo que las percepciones de los consumidores son más importantes para los mercadólogos que la realidad objetiva.
Gracias por compartir estas reflexiones. Algunos puntos adicionales que resaltarían:
- El libro aborda un tema en constante evolución desde múltiples perspectivas, lo que enriquece el debate. Al tratarse de un objeto de estudio dinámico, es valioso contar con aportes que actualicen periódicamente el estado de la cuestión.
- Si bien aún no hay recetas definitivas, los estudios de caso y análisis cualitativos aportan valiosas pistas sobre tendencias y estrategias que funcionan en la prá
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
1. EL VALOR PERCIBIDO DE LA COMPRA DE UN
PAQUETE TURÍSTICO
ROSA M. RODRÍGUEZ ARTOLA
1
Universitat Jaume I de Catellón
LUÍS CALLARISA FIOL
Universitat Jaume I de Castellón
MIGUEL A. MOLINER TENA
Universitat Jaume I de Castellón
JAVIER SANCHEZ GARCIA
Universitat Jaume I de Castellón
RESUMEN
El objetivo de este trabajo en curso es identificar las dimensiones subyacentes del valor percibido
global de la compra y consumo de un paquete turístico, prestando especial atención a la identificación
de las dimensiones cognitivas y afectivas. Se ha identificado que el turista tiene una visión holística
del valor percibido postcompra. Es decir, el turista lleva a cabo una evaluación postcompra global,
donde se tienen en cuenta tanto los aspectos relativos al paquete turístico como los relacionados con la
agencia de viajes donde se realizó la compra. Aunque se han publicado estudios que identifican la
dimensionalidad cognitiva y afectiva, estos no se centran en el sector turístico. En este trabajo en curso
se adopta una visión holística del valor percibido postcompra, persiguiéndose la identificación de las
diferentes dimensiones del constructo.
PALABRAS CLAVE
Valor percibido global postcompra, Paquete turístico, Valor funcional, Valor emocional, Valor social
1
Departamento de Administración de Empresas y Marketing, Universitat Jaume I de Castellón, Campus del Riu Sec,, Avda.
Sos Baynat s/n – 12071 Castellón de la Plana, artola@emp.uji.es
2. R.M. RODRÍGUEZ, L. CALLARISA, M.A. MOLINER Y J. SÁNCHEZ
2
1. Introducción
La creación de valor para los consumidores es una de las estrategias vanguardistas de la empresa
moderna. El valor añadido se ha convertido en una ventaja competitiva de primer orden en unos
entornos caracterizados por una competencia globalizada y por un consumidor cada vez más exigente.
El valor percibido es un constructo subjetivo en varios sentidos: varía entre clientes (Wikström y
Norman, 1994; Parasuraman, 1997), entre culturas (Assael, 1995) y en diferentes situaciones
temporales (Holbrook, 1994; Ravald y Grönroos, 1996; Woodruff, 1997; Parasuraman, 1997). Esta
última apreciación concibe el valor percibido como una variable dinámica, que se experimenta antes
de la compra, en el momento de la compra, en el momento de su uso, y tras su utilización. Para cada
uno de estos momentos, la valoración realizada es diferente (Gardial et al., 1994). De esta forma, en el
momento de la compra, los atributos del producto y el precio son determinantes, mientras que durante
el uso y después del mismo, las consecuencias y resultados obtenidos son los elementos más valorados
por el cliente.
Aunque se ha estudiado el valor percibido postcompra de un producto o de un servicio, pocas
investigaciones se han realizado centradas en la medición del valor percibido global de la compra en el
ámbito turístico, donde el turista evalúa no solo la experiencia turística sino también la experiencia de
compra. Una de las conclusiones del estudio cualitativo realizado con motivo de esta investigación es
que el turista tiene una visión holística del valor percibido postcompra. Es decir, el turista lleva a cabo
una evaluación postcompra global, donde se tienen en cuenta tanto los aspectos relativos al producto
turístico consumido como los relacionados con la agencia de viajes donde se realizó la compra. Esta
valoración es clave cara a posteriores ocasiones de compra, por lo que su estudio puede aportar
información relevante para la toma de decisiones de marketing de cualquier empresa turística. A este
interés se une la importancia que recientes investigaciones están dando a la identificación de los
elementos cognitivos y afectivos que inciden en el valor percibido.
El objetivo de este trabajo es identificar las dimensiones subyacentes del valor percibido global de la
compra de un paquete turístico, prestando especial atención a la identificación de las dimensiones
cognitivas y afectivas. Dado el carácter exploratorio de la investigación, se pretende seguir la
metodología propuesta por Churchill (1979). En este sentido se lleva a cabo una revisión bibliográfica,
seguida de un estudio cualitativo y finalmente de un estudio cuantitativo basado en encuestas
administradas a compradores paquetes turísticos.
2. El enfoque multidimensional del valor percibido
En psicología se hace referencia a los sistemas cognitivos y afectivos para explicar los procesos
internos del consumidor que dan lugar a comportamientos determinados y que explican su interacción
con el entorno (Peter y Olson, 1999). Se refieren a los dos tipos de respuestas mentales que se generan
en los consumidores ante los estímulos y acontecimientos de su entorno (Oliver, 1997).
- Las respuestas afectivas se refieren a los sentimientos generados en el consumidor, que
pueden ser favorables o desfavorables, y variar en intensidad. Estas respuestas afectivas se
pueden clasificar en emociones, sentimientos, estados de ánimo y evaluaciones (Oliver, 1997;
Derbaix y Pham, 1998; Peter y Olson, 1999).
- Por su lado, las respuestas cognitivas se refieren a las estructuras mentales y a los procesos
implicados en el pensamiento, comprensión e interpretación de los estímulos y
acontecimientos del entorno. Los procesos cognitivos dan lugar a conocimiento, significados o
creencias que el consumidor ha desarrollado de sus propias experiencias y que ha almacenado
en su memoria (Foxall y Goldsmith, 1994).
Es decir, el enfoque cognitivo asume que la gente es activa y es consciente de todas sus acciones
(establece metas, busca información, delibera en base a dicha información y elige), mientras el
enfoque afectivo considera que hay un buen número de reacciones no racionales que se forman en el
subconsciente del consumidor (Derbaix y Vanden Abeele, 1985; Derbaix y Pham, 1998). Pero a pesar
de esta diferenciación ambos sistemas no son independientes, sino que interaccionan entre sí
influyéndose mútuamente (Peter y Olson, 1999). Es más, para tener una explicación completa de las
3. EL VALOR PERCIBIDO DE LA COMPRA DE UN PAQUETE TURÍSTICO
3
actitudes y comportamientos de los consumidores es necesario tener en cuenta las respuestas
cognitivas y afectivas (Hales, 1991; Derbaix y Pham, 1998; Peter y Olson, 1999).
Esta visión global del comportamiento del consumidor es la que se subyace en el enfoque
multidimensional del valor percibido. Efectivamente, el enfoque basado en la comparación entre
beneficios y sacrificios es un enfoque eminentemente cognitivo y racional, frente al enfoque
multidimensional que intenta explicar el concepto teniendo en cuenta tanto el sistema cognitivo como
el afectivo.
En la tabla 1 se recogen algunas de las investigaciones más relevantes que han adoptado el enfoque
multidimensional y las propuestas de dimensionalidad del constructo.
TABLA 1
Enfoque multidimensional del valor percibido
Autor Dimensiones
Mattson (1991) • Emocional
• Práctica
• Lógica
Sheth et al., (1991a y 1991b) • Valor social
• Valor emocional
• Valor funcional
• Valor epistémico
• Valor condicional
Groth, J.C. (1995a y 1995b) • Cognitivo: Utilidad percibida
• Psicológico
• Internos
• Externos
Grönroos (1997) • Cognitivo
• Emocional (psicológico)
de Ruyter, Wetzels, Lemmink y Mattson (1997) • Dimensión emocional o valor intrínseco
• Dimensión funcional o valor extrínseco
• Dimensión lógica
Sweeney, Soutar y Johnson (1999) • Valor social (aceptabilidad)
• Valor emocional
• Valor funcional (precio/valor por dinero)
• Valor funcional (rendimiento/calidad)
• Valor funcional (versatilidad)
Sweeney y Soutar (2001) • Dimensión funcional (económica y de calidad)
• Dimensión social
• Dimensión emocional
Petrick (2002) • Calidad percibida
• Respuesta emocional
• Precio monetario
• Sacrificios no monetarios
• Reputación
Fuente: elaboración propia
Todos los autores se hacen eco de las dos dimensiones subyacentes del valor percibido: funcional y
afectiva (Anderson y Narus, 1990; Gassenheimer, Houston y Davis, 1998; Lapierre, 2000; Sweeney y
Soutar, 2001; Palmer y Ponsonby, 2002). En este sentido, la dimensión funcional hace referencia a las
valoraciones racionales y económicas de los individuos. La calidad del producto y del servicio
formaría parte de esta dimensión. Respecto a la dimensión afectiva, está menos desarrollada, pero
recoge los sentimientos o emociones generados por los productos o servicios. Parece que es
ampliamente aceptada la propuesta de desglosarla en una dimensión emocional (relacionada con los
sentimientos o emociones internas) y una dimensión social (relacionada con el impacto social de la
compra realizada).
4. R.M. RODRÍGUEZ, L. CALLARISA, M.A. MOLINER Y J. SÁNCHEZ
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Es en la dimensión funcional donde se han identificado más factores: relación valor/ precio (Sweeney,
Soutar y Johnson, 1999), calidad del producto (Sweeney, Soutar y Johnson, 1999; Sweeney y Soltar,
2001; Petrick, 2002), versatilidad (Sweeney, Soutar y Johnson, 1999), calidad del servicio, sacrificios
no monetarios (Sweeney, Soutar y Johnson, 1999; Petrick, 2002) y precio (Sweeney, Soutar y
Johnson, 1999; Sweeney y Soltar, 2001; Petrick, 2002). Esto tal vez sea debido a que es la que más
tradición de estudio ha tenido.
Aunque estos estudios aportan evidencia empírica sobre la existencia de la dimensionalidad cognitiva
y afectiva del valor percibido, ninguno de ellos estudia el valor percibido global de una compra. Por
ello se decidió diseñar un estudio cualitativo que permitiera profundizar en el concepto y plantear la
hipótesis de trabajo como paso previo a un estudio cuantitativo que permitiera contrastar la hipótesis
planteada.
3. Metodología del estudio
Como se ha comentado, el objetivo del trabajo es identificar la dimensionalidad del valor percibido
postcompra de un paquete turístico, prestado especial atención a los componentes cognitivos y
afectivos.
Con respecto al estudio cualitativo, se han realizado dos dinámicas de grupo en Madrid (España). La
primera dinámica tuvo un carácter eminentemente exploratorio, donde se plantearon diversas
cuestiones a un grupo heterogéneo de individuos con experiencia en la compra y consumo de paquetes
turísticos. La segunda dinámica de grupo tuvo un carácter confirmatorio, puesto que se intentó con
otros 10 individuos validar las conclusiones de la primera reunión de grupo. El estudio se realizó
durante los meses de septiembre y octubre de 2001.
En cuanto al estudio cuantitativo, el diseño tomó como universo de referencia a los consumidores
mayores de 18 años de toda España. Se han elegido tres ciudades de distintas regiones españolas, y de
distinto tamaño. Estas ciudades son Madrid (3.000.000 habitantes), València (750.000 habitantes) y La
Coruña (250.000 habitantes).
Se cumplimentaron 402 entrevistas personales válidas. La muestra se ha distribuido de manera
equitativa entre las tres ciudades, de tal manera que se han realizado 134 encuestas por ciudad. El
procedimiento de muestreo fue aleatorio, con cuotas por ciudades, y estratificado por edades.
El trabajo de campo se realizó en diciembre de 2002.
En el análisis de datos, se toman como referencia los modelos de ecuaciones estructurales, y en
concreto el análisis factorial confirmatorio
Los resultados definitivos serán presentados en el congreso.
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5. EL VALOR PERCIBIDO DE LA COMPRA DE UN PAQUETE TURÍSTICO
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