Este documento describe los 7 principios de la gestión de calidad según la ISO 9000: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación de las personas, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Mejora continua, 6) Toma de decisiones basada en evidencia, y 7) Gestión de las relaciones con las partes interesadas. Cada principio explica su objetivo, beneficios clave y acciones que una organización debe tomar para implementarlo de manera efectiva.

1. 3.1 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
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7 principios de la gestión de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de las personas
4. Enfoque de proceso
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la
evidencia
7. Gestión de relaciones
1. Enfoque al cliente
Se debe cumplir lo que el cliente esta requiriendo
esto quiere decir con los requisitos del cliente,
para crear valor cercas de él.
Los principales beneficios son darle satisfacción
al cliente, valor, lealtad y mejores aumentos de
ingresos.
Acciones que puede tomar
Tener en cuenta a los clientes que son directos
de los quien recibe valor de la empresa al igual
que los indirectos
Que los objetivos de la organización estén de la
mano con el cliente
Diseñar
Planificar
Desarrollar
Producir
2. Liderazgo
Se crea una unidad de propósito y esto permite a
la participación de las personas alinear
estrategias, procesos y todo esto para lograr sus
objetivos.
Los principales beneficios son eficiencia y
eficacia para contar con la calidad para la
empresa. Coordinación de procesos.
Desarrollos y mejoras.
2.
Acciones que puede tomar
Misión, visión, políticas, estrategias que lo
comprenda la organización
Proporcionar recursos necesarios
Confianza
Valores

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4. Enfoque basado en procesos
Los resultados son de manera mas efectiva y
eficiente cuando las actividades se gestionan y
se explican como si fuere un proceso coherente.
Comprender como se obtienen estos resultados.
Por otra parte algunos beneficios clave son que
la organización brinde confianza a todas las
partes interesadas
Resultados buenos a través de procesos
alineados
Enfocar todos los esfuerzos en procesos y
oportunidades en capacidad mejorada
Acciones que puede tomar
Definir los objetivos establecidos del sistema
para lograrlos
Aplicar autoridad y responsabilidad
Comprender ala organización las capacidades
Gestionar riesgos que no afecten ala empresa
3. Participación de las personas
Los trabajadores que están comprometidas en
todos los niveles de la empresa son esenciales
para mejorar su capacidad
Algunos beneficios son la participación de
personas en las actividades de mejora,
satisfacción de las personas, confianza y
colaboración, motivación para lograr los
objetivos,
Acciones que puede tomar
encuestas para evaluar la satisfacción de las
personas.
Promover ayudad entre todos en la empresa
Comunicar resultados
Intercambio de conocimiento y experiencia

3. 3.1 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
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6. Toma de decisones basada en la
evidencia
Esta puede ser un proceso completo que puede
implicar incertidumbre( como fuertes insumos)
El análisis de datos tiene mayor objetivos y
mucha mas confianza en la toma de decisiones.
Beneficios clave son:
Por lógica mejora de procesos en la toma de
decisiones.
Rendimientos de los procesos en la organización
y la capacidad para lograr los objetivos
Operativamente mejorada la eficacia y la
eficiencia
Cambiar opiniones y decisiones
Mejora en las decisiones pasadas para
demostrar la efectividad
Acciones que debe tomar
Tomar acciones y decisiones basado en pruebas
para estar de acuerdo a su experiencia e
intuición
Medir indicadores clave
Que la información y datos estén seguros y
confiables
Los métodos que sean analizados y evaluados
5. Mejora
La mejora es parte fundamental de una empresa
ya que tendremos la eficacia de mantener los
niveles de rendimientos, esto para crear nuevas
oportunidades
Beneficios clave
Primeramente mejoras en los procesos
Capacidad de anticipación y reacción
Mejoras revolucionarias (rápidas)
Unidades para la innovación
Acciones que puede tomar
Reconocer las mejoras
Integrar consideraciones en el desarrollo de
servicios y procesos
Auditar la planificación y resultados de proyectos
Implementar los proyectos de mejora en la
organización
Personas competentes al éxito
Capacitar y educar

4. 3.1 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
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REFERENCIAS:
International Organization for Standardization. (2015). Quality management principles.
2015, de iso.org Sitio web:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/pub100080.pdf
7. Relación administración
Las partes de esta relación influyen en el desempeño de cualquier organización, por ejemplo: es factible
que se logre el éxito cuando la empresa se maneja las relaciones interesadas para evadir su impacto
Beneficios clave
Mayores rendimientos en la empresa para oportunidades
Que todo tenga comprensión común en las metas
Que alguien de la empresa proporcione un estable flujo de bienes y servicios
Acciones que debe tomar
Reconocer las mejoras y logros como son lo de proveedores
Mejoras colaborativas como las actividades a proveedores y socios
Brindar el rendimiento a las partes interesadas