2. PRIMERA SEMANA

4. Unidad I: Calidad y productividad Unidad II: Modelos de gestión de calidad actual Unidad III : Herramientas de gestión de la calidad. Unidad IV: Modelos de excelencia en la gestión Estructura del Silabo

5. CUAL ES DE MEJOR CALIDAD?

6. “ Es la totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas e implicitas” ISO 8402:1994 Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Vocabulario. “ Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos ” ISO 9000:2005 Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. NOTA: Requisito, Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Definición de Calidad

7. “ Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria” NOTA: “generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas. ¿ Qué es un requisito?

8. Calidad Costos Rapidez Innovación Relaciones Competitividad en la Empresa

12. Inspección Control Aseguramiento Gestión Excelencia Detección a posteriori Detección y corrección en el proceso Prevención toda la Empresa Prevención y Mejora Continua Competencia Global, Resultados y Sostenibilidad 1940 1960 1970 1980 1990 Años Evolución del concepto de calidad

13. Enfoques u orientaciones ENFOQUE ORIENTACION DEL ENFOQUE Inspección Productos Control Procesos Aseguramiento de la calidad Sistemas Gestión de la calidad Personas

14. ISO 9001:2008 Aspecto de la Gestión Inspección de Calidad Aseguramiento de Calidad Gestión de Calidad Ambito Relacionado con el producto Afecta al proceso, al producto y servicios de apoyo Gestión por procesos, de todos los procesos de la empresa Objetivos Detección de errores Crear confianza por cumplimiento de normas. Eficacia interna, mínimo esfuerzo Satisfacer clientes internos y externos. Efectividad y excelencia Filosofía Clasificación de productos por calidad después de su fabricación Generar calidad desde el diseño a la entrega. Evitar sospechas, generar confianza. Calidad como forma de vida. Mejora de la calidad en todos los aspectos actividad Referencia Especificaciones del producto Normas y procedimientos de calidad Comprender expectativas del cliente. Responsabilidad Inspectores del departamento de calidad Representantes de dirección responsable de calidad La alta dirección como responsable ultima. Responsabilidad conjunta Orientación al cliente Poca atención al cliente Expectativa del cliente bajo forma de especificaciones Clientes internos y externos son básicos. Integración Personas No se presta atención Formación para las tareas de obtención de calidad “ Las personas marcan la diferencia” Proveedores No se presta atención Un elemento a controlar Asociación e integración basado en la confianza Normas Especificaciones del producto ISO 9001, 9002, 9003:1994 ISO 9004 Premios Nacionales Calidad Conformidad con especificaciones Conformidad con el sistema de calidad

15. Principios de Gestión de Calidad

17. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse por exceder sus expectativas Enfoque en el Cliente

19. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización Liderazgo

21. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Participación del Personal

23. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un procesos Enfoque Basado en Procesos

25. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos Enfoque de Sistema para la Gestión

27. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta Mejora Continua

29. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones

31. Una organización y sus proveedores son Interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor Relaciones Mutuamente Beneficiosas para el Proveedor