2. Jorge Vilcapoma
Ing. Civil por la Universidad Nacional de Ingeniería
Maestría en Dirección de la Construcción - UPC
Docente UPC
Experiencia profesional en Gestión de proyectos
Consultor
3. CONTENIDO
Introducción - objetivos
✓ Resolución de problemas – Aspectos críticos
✓ Determinación de causas
✓ Determinación de acción correctiva
✓ Herramientas de calidad:
✓ Diagrama de flujo
✓ Diagrama de Ishikawa
Participación – Pregunta Bloque 1
✓ Resumen
4. 1. Aspectos Personales y humanos:
Pueden generar situaciones conflictivas
en algunos casos. “Los problemas de
calidad tiene ´causas´, nunca
´culpables´”
2. Definición del problema: Definir de
manera precisa el problema minimizando
las interpretaciones bifurcadas.
3. Objetivación: El proceso de análisis,
debe ser metódico.
ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
7. Permite identificar el mejor camino que el producto o servicio recorrerá en el
proceso. Muestra las etapas secuenciales del proceso, utilizando símbolos que
representan los diferentes tipos de operaciones.
Cuando el flujo del proceso aparece representado sobre el papel, es posible
observar donde se presenta las oportunidades de mejora.
DIAGRAMA DE FLUJO
• Identifica problemas
• Diseño de soluciones y controles
• Definición de equipos
• Evaluación de posibles soluciones
13. También llamado análisis de causa y efecto, o diagrama de espina de pescado.
Se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y sus efectos, por
medio de la relación entre el efecto y todas las posibles causas que pueden contribuir a
tal fin.
Las causas se pueden identificar por: Mano de obra, Maquinaria, Métodos,
Medio Ambiente, Materiales, Mantenimiento, etc.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
