GD1-Inteligencia Emocional.pdf

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DIPLOMADO VIRTUAL EN INTELIGENCIA EMOCIONAL
DIPLOMADO VIRTUAL EN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Guía didáctica 1: Conceptos básicos

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Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 1:
Conceptos básicos, el estudiante logre la siguiente competencia específica:
➢ Comprender el concepto de la inteligencia emocional, sus antecedentes,
principios y la importancia que tiene para la vida personal y laboral.
Los contenidos temáticos de la guía didáctica del módulo 1: Conceptos
básicos, son:
Ilustración 1: caracterización de la guía didáctica.
Fuente: autor.
¿Qué es la
Inteligencia
Emocional?
Antecedentes de la
Inteligencia
Emocional
Principios de la
Inteligencia
Emocional
¿Para que sirve la
Inteligencia
Emocional?

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En las últimas décadas a nivel mundial y desde diferentes áreas de
conocimiento se han realizado progresos inigualables en el estudio científico y
aplicado de las emociones. La inteligencia emocional esta relacionada con las
emociones y aunque existen muchas definiciones y posiciones al respecto. Es
importante conocer un poco sobre su origen y conceptualización. En este primer
tema de la guía se aborda los conceptos de inteligencia y emoción y en el tema dos
los antecedentes de la inteligencia emocional.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es una expresión que surgió en los años noventa,
después de aceptar e incorporar la teoría de las inteligencias múltiples de Howard
Gardner en diferentes áreas del conocimiento como la psicología y la educación. A
lo largo de los últimos treinta años se han construido diversas definiciones, unas
precisas y otras más integrales. En la siguiente ilustración se presentan algunas
definiciones dadas por Mayer, Salovey y Goleman.
Ilustración 2: definiciones de inteligencia emocional.
Fuente: Cadena (2008), Leal (2011) y Jiménez (2016a).
«Una habilidad innata, que nos da la
sensibilidad emocional y la
potencialidad de aprender las
habilidades necesarias para un manejo
emocional saludable» (Salovey (1990)
citado por cadena, 2008).
Es la capadidad para reconocer los
sentimientos propios y los de los demás,
motivarnos a nosotros mismos, para
manejar acertadamente las emociones,
tanto en nosotros mismos como en
nuestras relaciones humanas (Daniel
Goleman, citado por Jiménez, 2016a).
«La inteligencia emocional incluye la habilidad
de percibir con precisión, valorar y expresar
emoción; la habilidad de acceder y/o generar
sentimientos cuando facilitan pensamientos; la
habilidad de comprender la emoción y el
conocimiento emocional; y la habilidad para
regular las emociones para promover
crecimiento emocional e intelectual» (Salovey y
Mayer (1990) citado por (Leal, 2011).
Tema 1: ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

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La inteligencia emocional supone un equilibrio entre elementos biológicos y
psíquicos ya que, si bien las sensaciones se suceden a nivel físico, su origen o
causa tiene que ver con situaciones que exceden lo somático y que se expresan a
través del cuerpo. Generalmente las personas con más éxito en sus vidas son
aquellas con una inteligencia emocional más alta.
La inteligencia emocional incluye el desarrollo de las siguientes habilidades:
Ilustración 3: habilidades de la inteligencia emocional.
Fuente: Mehrabian (1996) citado por García (2010).
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en
la inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la
productividad laboral de las personas, el éxito de las empresas, los requerimientos
del liderazgo y hasta la prevención de los desastres corporativos. No en vano, la
Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un
concepto revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes
de la década en el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor
subestimado de la misma. La directora de investigación de un head hunter ha puesto
de relieve que los líderes son contratados por su capacidad intelectual y su
Percepción de las emociones propias y ajenas.
Dominio sobre las emociones propias y
respuestas apropiadas ante diversas
circunstancias.
Participación en relaciones donde las emociones
se relacionan con la consideración y el respeto.
Armonización entre el trabajo y el ocio.

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experiencia comercial y finalmente son despedidos por su falta de inteligencia
emocional.
Las Emociones
Un concepto asociado a la inteligencia emocional, es el término emoción.
La emoción es la respuesta del individuo ante la realidad, «son estados
funcionales dinámicos del organismo, que implican la activación de grupos
particulares de sistemas efectores, visceral, endocrino y muscular y sus
correspondientes estados o vivencias subjetivas (Jiménez, 2016a, p. 476).
Las emociones son están siempre presentes en la vida, es lo que diferencia
al ser humano y lo hace único. La capacidad de desarrollar el pensamiento, revelar
y gestionar diferentes emociones son cualidades propias de los seres humanos que
permiten la interacción con otros, y a la vez es una de sus mayores riquezas.
La emoción tiene tres niveles: fisiológico, expresivo y cognitivo.
Ilustración 4: niveles de la emoción.
Fuente: Jiménez (2016a, p. 476).
El modelo Alba Emoting formulado por Susana Bloch, refleja las emociones
básicas para la vida social humana, este modelo es la base para una técnica
psicofisiológica que ayude a crear y controlar emociones, es utilizado en
programas de desarrollo personal y en el entrenamiento de actores.
(Jiménez, 2016a, p. 476)
Fisiológico
Patrones de respiración, ritmo cardíaco, contracciones
estomacales, etc.
Expresivo
Patrones posturales, expresión facial, etc.
Cognitivo
Discriminación, etiquetación, atribución, interpretación y
valoración, etc.

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El modelo propone algunas emociones, las cuales han sido identificadas
como básicas y necesarias para el desarrollo individual y social. Estas emociones
son enumeradas en la siguiente ilustración:
Ilustración 5: tipos de emociones según modelo Alba Emoting.
Fuente: Jiménez (2016a).
Características de las Emociones.
Las emociones reúnen ciertas características que las hacen únicas de otros
conceptos como los sentimientos, el carácter, la personalidad y el humor. A
continuación, se describen algunas a partir de lo establecido por diversos autores
como la doctora Magda Arnold citada por Cadena (2008).
1. Las emociones tienen una referencia personal, porque nacen de un estímulo
que se interpreta como atractivo o amenazador que afecta a la persona
directamente o a otras personas, entidades u objetos que le son importantes.
2. Las emociones son un fenómeno complejo en el que intervienen las
percepciones las cuales son alimentadas por las creencias, la imaginación y
la memoria.
3. La expresión de una emoción involucra a todo el ser. Expresar una emoción
pone en marcha mecanismos biológicos y físicos como: aumento o
Enfado
Miedo
Alegría
Tristeza
Ternura
Erotismo

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disminución del latido cardíaco, aumento o disminución de los niveles de
azúcar en la sangre, sudoración, alteración de la presión arterial y niveles de
energía. Es decir, las emociones cuando son fuertes involucran respuestas
del cuerpo, la mente y el alma.
4. Las emociones influyen sobre la salud física. Permanecer mucho tiempo en
emociones nocivas afecta la salud mental y física. Emociones positivas
generan bienestar, buenos procesos digestivos y respiratorios, asimilación y
metabolismo, lo cual con lleva a unos niveles de energía saludables.
5. Las emociones son universales y se expresan de forma no verbal y única
para cada persona, es decir, dos hombres o mujeres no expresan la alegría
de la misma manera, e incluso dos personas del mismo género y edad
pueden tener una respuesta exactamente igual ante un evento común
positivo o negativo.
6. Las emociones y los sentimientos deben valorarse para considerar su
incidencia en la alteración de la atención, la motivación e incluso el estrés.
7. Las emociones son contagiosas.
Clases de Emociones.
Las emociones pueden ser clasificadas en tres grupos:
Las emociones primarias son las emociones más básicas y elementales del
ser humano, entre ellas se encuentran: la alegría, tristeza, ira, asco y miedo. Estas
emociones pueden ser catalogadas como adaptativas y desadaptativas. Las
emociones desadaptativas tienen que ver con el pasado, es decir, fueron
adaptativas en los entornos en que se crearon, pero dejaron de serlo en el presente
(Jiménez, 2017).
Emoción Adaptativa Desadaptativa
Miedo Ante una amenaza Miedo fóbico
Emociones
primarias.
Emociones
secundarias.
Emociones
instrumentales.

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Las emociones secundarias son una reacción ante una emoción anterior, en
ocasiones pueden ser reacciones defensivas o evitativas respecto de la emoción
primaria (Jiménez, 2017).
Las emociones instrumentales se han aprendido de su expresión y tiene
consecuencias concretas en el comportamiento del otro y de utilizan de forma
funcional, es decir, para conseguir algo, en ocasiones de forma poco consciente
(Jiménez, 2017).
Otros conceptos asociados a la emoción son: estado de ánimo y sentimiento.
El estado de ánimo tiene mayor duración que las emociones y no tiene
relación con una situación concreta y son transparentes para la persona que
los experimenta (García, 2010).
Los sentimientos tienen una intensidad mayor que el humor, pero menor
que las emociones; y una duración más breve que la del humor, pero más
prolongada que las emociones. Sin embargo, es frecuente utilizar la palabra
sentimiento en lugar de emoción (Cadena, 2008).
«Tu felicidad no depende de la realidad, depende de tus
respuestas, de tu juicio sobre lo que sucede.
Suprime tu opinión y así suprimes el daño».
Epitecto.

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Los términos que componen la expresión «Inteligencia emocional» provienen
del latín. La palabra inteligencia proviene de la raíz latina intelligentĭa; noción de
inteligencia, la cual está vinculada con la capacidad para resolver problemas, para
seleccionar entre varias opciones la mejor en la búsqueda de una solución. Es
posible distinguir entre diversos tipos de inteligencia, según las habilidades que
entran en juego. En cualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la
capacidad de entender y elaborar información para usarla de manera adecuada.
El segundo término, «emocional» proviene de la raíz motere y significa estar
en movimiento o moverse; es decir, la emoción es el catalizador que impulsa a la
acción. Históricamente, la emoción se ha relacionado con los campos de la
psicología, psicodinámica y sociología.
En las últimas décadas del siglo XX se generado diversas teorías y aportes
sobre las «inteligencias» que han revitalizado la discusión sobre el tema. Al
respecto, Leal (2011) explica que los antecedentes de la inteligencia emocional
tienen que rastrearse en las obras que se ocupan de la inteligencia y de la emoción.
A continuación, se presenta un resumen de las principales investigaciones y aportes
que han conducido al origen de la teoría de las inteligencias múltiples y la
inteligencia emocional.
Autor o investigador Aporte
Broca (1824-1880)
Estudios para medir el cráneo humano y sus características.
Localizó el área del lenguaje.
Galton (1822-1911) Investigación sobre los «genios».
Wund (1832-1932) Procesos mentales mediante introspección.
Binet (1905)
1857-1911
Elabora el primer test de inteligencia con el objeto de
diferenciar sujetos con necesidades educativas especiales.
Stern (1912) Introduce el término CI (Coeficiente Intelectual).
1908 Se traduce el test de Binet al inglés.
Throndike 1920
Utiliza el término de inteligencia social para referirse a la
habilidad de comprender y dirigir a los hombres y mujeres, y
actuar sabiamente en las relaciones humanas (García,
2010).
Tema 2: Antecedentes de la Inteligencia Emocional

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Universidad de Stanford
(1916)
1937-1930
Realiza adaptación del test de Binet y se utiliza esta prueba
en reclutas americanos en la primera guerra mundial (Test
Stanford-Binet).
Revisaron el test y lo dotaron de consistencia y el concepto
de CI pasó a ser conocido por todo el mundo.
Cattell 1860-1944
Difundió los test de inteligencia por Estados Unidos bajo la
idea de buenos predictores del rendimiento académico.
Gordon Allport, Abraham
Maslow y Carl Rogers
Psicología humanista. Énfasis espacial en las emociones.
Albert Ellis y otros
Psicoterapia racional-emotiva. Adoptan un modelo de
counseling y psicoterapia que toma la emoción del cliente hic
et nunc como centro de atención.
Este enfoque defiende que cada persona tiene la necesidad
de sentirse bien consigo misma, experimentar las propias
emociones y crecer emocionalmente.
Spearman (1863-1945) y
Thurstone (1887-1955)
Aplicaron el análisis factorial al estudio de la inteligencia y a
partir del factor g se extrajeron siete habilidades mentales
primarias: comprensión verbal, fluidez verbal, capacidad
para el cálculo, rapidez perceptiva, representación espacial,
memoria y razonamiento inductivo)
Guilford (1950)
Presentó trabajos sobre la escritura de la inteligencia y abrió
las puertas al estudio de la creatividad y el pensamiento
divergente.
B. Leuner (1966)
Publica un artículo en alemán, cuya traducción es
Inteligencia emocional y emancipación. Se plantea el tema
como muchas mujeres rechazan un rol social a causa de su
baja inteligencia emocional.
L. Payne (1986)
Presenta un trabajo con el título: «A study of emoticón:
Developing emotional intelligence; self integration; realting to
fear, pain and desire». Plantea el eterno problema entre
emoción y razón.
Propone la necesidad de que en las escuelas enseñen
respuestas emocionales a los niños.
Gardner
Propone la teoría de las inteligencias múltiples publicado en
su obra Frames of mind.
1995: Publica el libro Multiple Intelligences. The theory in
practice.
Salovey y Mayer (1990) Publican artículo sobre inteligencia emocional.
1994
Se fundó el CASEL (Consortium for the Advancement of
Social and Emotional Learning) con el objeto de potenciar la
educación emocional y social en todo el mundo.
Goleman (1995) Publica el libro: Inteligencia emocional.

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Contrasta la inteligencia emocional con la inteligencia
general, llegando a afirmar que la primera puede ser tan
poderosa o más que la segunda. Todas las personas pueden
aprender inteligencia emocional.
1998 publica el libro La Inteligencias Emocional en la
empresa.
Robert Cooper y Ayman
Sawaf (1997)
Publican el libro Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo.
Taylor y otros (1997)
A partir del estudio de los desórdenes afectivos hace
referencias a algunos aspectos históricos de la inteligencia
emocional.
Bar-On (1997)
En 1985 utilizó la expresión EQ (Emotional Quotient) y en
1997 se publica la primera versión del The Emotional
Quotient Inventory.
Tabla 1: estudios y aportes a la construcción de la teoría de la inteligencia emocional.
Fuente: García (2010) y Leal (2011).
Uno de los precursores de la Inteligencia Emocional es el Psicólogo Edward
Throndike quien en 1920 la define como: una habilidad para comprender y dirigir a
las personas y actuar sabiamente en las relaciones humanas. Para Thorndike,
además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de inteligencias: la
abstracta –habilidad para manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y
manejar objetos.
El antecedente más cercano a la inteligencia emocional, está relacionado con
la teoría de «las inteligencias múltiples» del Dr. Howard Gardner, de la Universidad
de Harvard, quien plantea (Frames of Mind, 1983) que las personas tienen siete (7)
tipos de inteligencias que las relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas
inteligencias son: inteligencia lingüística, lógica, musical, visual espacial,
kinestésica, interpersonal e intrapersonal.
En la siguiente ilustración se presenta una breve definición de cada tipo de
inteligencia.

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Ilustración 6: tipos de inteligencias.
Fuente: Gardner (1999).
El término inteligencia emocional aparece en la literatura psicológica en el
año 1990, en una publicación de los psicólogos americanos Peter Salovey y John
Mayer. Sin embargo, fue con la publicación del libro La Inteligencia Emocional
(1995) de Daniel Goleman cuando el concepto se difundió rápidamente. A este libro
pronto le siguió otro, del mismo autor, con el nombre de La Inteligencia Emocional
en la Empresa (1998).
Inteligencia linguística
• Es la inteligencia relacionada con
nuestra capacidad verbal, con el
lenguaje y con las palabras.
Inteligencia lógica
• Tiene que ver con el desarrollo
de pensamiento abstracto, con la
precisión y la organización a
través de pautas o secuencias.
Inteligencia musical
• Se relaciona directamente con
las habilidades musicales y
ritmos.
Inteligencia visual - espacial
• La capacidad para integrar
elementos, percibirlos y
ordenarlos en el espacio, y poder
establecer relaciones de tipo
metafórico entre ellos.
Inteligencia kinestésica
• Abarca todo lo relacionado con el
movimiento tanto corporal como
el de los objetos, y los reflejos.
Inteligencia interpersonal
• Implica la capacidad de
establecer relaciones con otras
personas.
Inteligencia intrapersonal
• Se refiere al conocimiento de
uno mismo y todos los procesos
relacionados, como
autoconfianza y automotivación.
«Nada es tan conveniente para la felicidad como sustituir las
preocupaciones por las ocupaciones»
Richard Wagner.

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Tema 2: Nombre del tema
Las teorías psicológicas han generado una gama amplia de teorías sobre la
IE, las cuales abarcan desde las biológico-neurológico hasta lo cognitivo.
La inteligencia emocional se basa en los siguientes principios o
competencias:
Ilustración 7: componentes de la Inteligencia Emocional.
Fuente: Goleman (1995).
1) Conocer las propias emociones. El principio de Sócrates «conócete a ti
mismo» se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener
conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el
momento en que ocurre. Una incapacidad en este sentido deja a merced de
las emociones incontroladas.
2) Manejar las emociones. La habilidad para manejar los propios
sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en
la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar
expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones
interpersonales.
1. Conocer las propias emociones
2. Manejar las emociones
3. Motivarse a sí mismo
4. Reconocer las emociones de los demás
5. Establecer relaciones
Tema 3: Principios de la Inteligencia Emocional

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3) Motivarse a sí mismo. Una emoción tiende a impulsar hacia una acción.
Por eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados.
Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de
objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse, manejarse y
realizar actividades creativas. El autocontrol emocional conlleva a demorar
gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele estar presente en el
logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas habilidades
tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que emprenden.
4) Reconocer las emociones de los demás. Un don de gentes fundamental
es la empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones.
La empatía es la base del altruismo. Las personas empáticas sintonizan
mejor con las sutiles señales que indican lo que los demás necesitan o
desean. Esto las hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y
servicios en sentido amplio (profesores, orientadores, pedagogos,
psicólogos, psicopedagogos, médicos, abogados, expertos en ventas, etc.).
5) Establecer relaciones. El arte de establecer buenas relaciones con los
demás es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los
demás. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del
liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan
estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y
efectiva con los demás.

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La inteligencia emocional hace posible que las personas más adaptadas a
los entornos, con relaciones de mayor calidad, más creativas para construir la vida
que se desea y alcanzar los objetivos (García, 2010).
Beneficios de la Inteligencia Emocional
Ilustración 8: beneficios de la inteligencia emocional.
Fuente: Jiménez (2017).
Las personas con alta inteligencia emocional según Jiménez (2017) y
Goleman (1995) son:
✓ Creativas ante obstáculos.
✓ Alta capacidad de escucha.
✓ Gestionan mejor las emociones: alta conciencia de sus emociones y
comprensión por los sentimientos de los demás.
✓ Tienen mejores estrategias de afrontamiento y tolerancia a presiones y
frustraciones en el trabajo.
✓ Influyen positivamente en un grupo, estimulando la creatividad e innovación.
✓ Tienen mayor capacidad de liderazgo transformacional, consideran a las
personas de forma individualizada y las estimulan intelectualmente.
✓ Muestra empatía y afecto.
La inteligencia
emocional aumenta la
resilencia:
•Aumenta la resistencia al
estrés, existe una mayor
capacidad para afrontar
presiones, obstáculos y
acontecimientos
emocionalmente impactantes
sin perder eficacia en el
comportamiento.
Regulación emocional:
•Conjunto de procesos
internos conscientes que
permiten controlar,
evaluar y modificar las
reacciones para alcanzar
metas y objetivos.
Mejores habilidades
comunicativas:
•La emoción está ligada a
la comunicación, para el
receptor la comunicación
resulta más relevante la
emoción que percibe que
el contenido del mensaje.
Tema 4: ¿Para que sirve la Inteligencia Emocional?

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✓ En los conflictos tienden a dar soluciones cooperativas y de compromiso, no
evitan.
✓ Conocen sus limitaciones y desarrollan sus habilidades.
✓ Se apoyan en otros con habilidades complementarias, piden ayuda.
✓ Muestran mayor comportamiento producto, mayor esfuerzo por sentir lo que
expresan.
✓ Perciben la necesidad de mostrar emociones como parte de su trabajo.
✓ Menor tendencia a suprimir sentimientos negativos, menor
despersonalización.
✓ Participar, deliberar y convivir con todos desde un ambiente armónico y de
paz.

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Ahora que has revisado algunos conceptos sobre básico sobre la
Inteligencia Emocional, te invito a realizar un análisis crítico sobre la importancia de
la inteligencia emocional en tu vida cotidiana y profesional. Esta actividad es
opcional.
Recuerda realizar la evaluación del módulo, disponible al final
del materia de estudio en el campus virtual

18
Cadena, A. (2008). Quiero y puedo acrecentar mi inteligencia emocional. Paulinas.
Berastegi, J. (2007). Emoción vs sentimiento. Euskal Irrati Telebista [EITB].
https://blogs.eitb.eus/inteligenciaemocional/2007/11/05/emocion-vs-
sentimiento/
García, M., y Giménez, S. (2010). La inteligencia emocional y sus principales
modelos: una propuesta de un modelo integrador. Espiral Cuadernos del
profesorado. 2(6). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3736408
Gardner, H. (1999). Inteligencia reformulada: las inteligencias múltiples del siglo
XXI. Paidos.
Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Editorial Kairós.
Jiménez A. (2016a). Inteligencia emocional. AEPap (ed.). Curso de Actualización
Pediatría, 457-469. Lúa Ediciones 3.0.
Jiménez, J.C. (2016b). 7 hábitos de la gente con alta inteligencia emocional.
Amplía tus oportunidades. https://www.ampliatusoportunidades.com/7-
habitos-gente-alta-inteligencia-emocional/
Leal, A. (2011). La inteligencia emocional. Revista Digital Innovación y
Experiencias Educativas (39).
https://archivos.csif.es/archivos/andalucia/ensenanza/revistas/csicsif/revista/
pdf/Numero_39/ALFONSO_LEAL_2.pdf

19
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
INTELIGENCIA EMOCIONAL del Politécnico Superior de Colombia, y
solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los
usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí
se presenta.
GUÍA DIDÁCTICA 1
M2-DV29-GU01
MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2021
Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica Virtual
Realización del texto: María Luisa Restrepo, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones
Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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