Este documento presenta información sobre la gestión del conocimiento en tres oraciones: 1) Define la gestión del conocimiento y explica su relación con conceptos como capital intelectual, aprendizaje organizacional y activos intangibles. 2) Describe el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo las dimensiones de inteligencia organizacional, distribución, aprendizaje y renovación. 3) Explica que los proyectos de gestión del conocimiento generalmente siguen un ciclo que incluye la identificación, preservación, valorización y compartición del conoc

1. Universidad
Alas
Peruanas
UNIVERSIDAD
ALAS
PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
CURSO:
Gerencia del Conocimiento - BSC
INTEGRANTES:
 Candela Luyo, Jesús
 Cespedes Campuzano, Andres
 De La Cruz Vicuña. Alfonzo
 Ttica Canaza, Jefrey
 Valeriano Ballarta, Omar
PROFESOR:
 Dr. Elmer Zamora Mondragón

2. GESTION DEL CONOCIMIENTO

3. Definición de Conocimiento
• Se define el Conocimiento
como el conjunto de
experiencias, saberes,
valores, información,
percepciones e ideas que
crean determinada
estructura mental en el
sujeto para evaluar e
incorporar nuevas ideas,
saber y experiencias.

4. Relación GC
• La Gestión del
Conocimiento tiene mucho
que ver entre otros
factores.
Capital
Intelectual
Aprendizaje
Organizacional
Activos
Intangibles

5. Otras definiciones GC
• La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección
de las tácticas y estrategias requeridas para la administración
de los recursos humanos intangibles en una organización.
(Brooking, 1996). – Tercer Milenio Empresas con Capital
Intelectual
• Pablo Belly define a la gestion del conocimiento como que
cada uno sepa lo que el otro conoce en la organización con el
objetivo de mejorar los resultados del negocio.
(Belly Knowledge Management International es una consultora
pionera y líder mundial en Gestion del Conocimiento.
http://www.bellykm.com/)

6. Objetivos
• Formular una estrategia de alcance organizacional
para el desarrollo, adquisición y aplicación del
conocimiento.
• Promover el mejoramiento continuo de los procesos
del negocio, enfatizando la generación y utilización
del conocimiento.
• Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la
aplicación del conocimiento.

7. Actividades
• Divulgación del conocimiento para que todos los
miembros de la organización puedan utilizar el
conocimiento en el contexto de sus actividades
diarias.
• Asegurarse que el conocimiento está disponible en el
sitio donde es más útil para la toma de decisiones.
• Asegurarse que el conocimiento está disponible donde
lo necesitan los procesos del negocio.

8. La Gestión del Conocimiento
Comprende…
• comprende la identificación de las fuentes del
conocimiento, de la información y de datos
• Cuales datos, informaciones y conocimientos ya existen.
• Donde se encuentran los datos, informaciones y conocimientos.
• Cuales datos, informaciones y conocimientos se tiene que
recoger.

9. CICLO DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO

10. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

11. CICLO DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• La dimensión "Inteligencia Organizacional" está asociada a
los procesos de creación de nuevo conocimiento dentro de la
organización, la identificación, en fuentes internas y externas,
de conocimiento útil y relevante y la captura de este
conocimiento para la creación de la memoria de conocimiento
corporativo como una expresión de los conocimientos explícitos
codificados.

12. CICLO DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• La dimensión "Distribución" está vinculada con los mecanismos de
tratamiento, codificación y transmisión que facilitan el acceso,
transferencia y difusión del conocimiento disponible en la
organización. El conocimiento codificado se convierte en información
para el que lo consume. Una determinada información codificada
puede evocar distintas consideraciones dependiendo del receptor de
dicha información.

13. CICLO DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• La dimensión "Aprendizaje" se relaciona con los mecanismos de asimilación e
internalización de la información que se comunica, se transmite y se comparte ya
sea de manera tácita o explicita. Absorber y asimilar el conocimiento en el plano
del individuo supone una estructura de modelos mentales que facilitan la
compresión de dicha información. En este sentido, los modelos de asociación
permiten trasladar el conocimiento de un contexto a otro para lograr potenciarlos
y reutilizarlos.

14. CICLO DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• La dimensión "Renovación" está organizada a través
de los procesos de renovación y creación de nuevo
conocimiento a partir del conocimiento existente,
experiencias prácticas y lecciones aprendidas. La
renovación del conocimiento está atada a los
procesos de replicación del mismo que conducen a
su reutilización en otros contextos y que se
transformas en mejoras.

15. CGC RELACION PERSONA, GRUPO Y
SOCIEDAD
De otra parte el aprendizaje es el proceso de transformación y de incorporación
del conocimiento tanto a nivel persona, como de grupo o de organización en su
conjunto. El aprendizaje en equipo, se basa en procesos de observación
interpersonal y en compartir el grupo sus conocimientos individuales, para ello es
fundamental trabajar en red y son, por lo tanto, técnicas facilitadoras las de la
información y las comunicaciones. Finalmente, el capital intelectual es la medida
del valor creado, es una “variable fondo” que permite explicar la eficacia del
aprendizaje organizativo y evaluar, en suma, la eficiencia de la gestión del
conocimiento.

16. CGC RELACION PERSONA, GRUPO
Y SOCIEDAD
• Transferir o compartir formalmente los conocimientos mediante la formación o
informalmente mediante el trabajo en grupo o en equipo.
• Generar o crear el nuevo conocimiento gracias a la interacción de las fases y a la
“capacidad de aprender a aprender”, tanto a nivel de personas como de grupos
organizativos
• La sociedad del conocimiento se caracteriza por la aparición continua de saberes
nuevos, por el desarrollo permanente de las facultades intelectuales, todo ello
concretado en una aceleración inusitada de la caducidad de los paradigmas
dominantes en los años precedentes, de la obsolescencia de los métodos de
análisis y de las técnicas empleadas para la observación de la realidad por
investigadores, analistas, expertos y profesionales.

17. TIPO DE PROYECTO DE
GESTION DEL CONOCIMIENTO

18. PROYECTOS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO

19. DEPOSITOS DEL CONOCIMIENTO

20. TIPOS DE PROYECTOS DE LA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
• Con el actual desarrollo de las tecnologías de
información y comunicación, el efecto inverso
puede ser la sobre-información, a veces cualificada
como "contaminación informacional" que es
realmente "opresión textual o de datos": la
sobrecarga informacional quema y agota la
información.
• El objetivo de un proyecto de gestión del
conocimiento es, consecuentemente, identificar,
capitalizar y valorizar el capital intelectual de la
empresa, involucrando todo el personal.

21. TIPOS DE PROYECTOS DE LA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
• Un proyecto de gestión del conocimiento es articulado en
fases, frecuentemente conocidas como el círculo virtuoso
de la gestión del conocimiento:
1) localización del conocimiento (identificándolo a la fuente),
2) preservación del conocimiento (en un depósito de
conocimiento, presumiblemente en un instrumento para la
gestión del conocimiento),
3) valorización del conocimiento
4) formalización y compartición del conocimiento.
• Iniciar un proyecto de gestión del conocimiento es más a
menudo la evidencia de una convicción profunda que de un
puro cálculo financiero, y generalmente debe ser apoyado
por la más alta dirección, sin el cual el proyecto ni siquiera
despegaría (colapsaría antes).

22. EL ÉXITO EN LOS PROYECTOS DE
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Los siguientes atributos son los que se usan por lo general para definir
el éxito en la gestión del conocimiento:
 Expansión de los recursos asignados al proyecto, que
incluyen personal y presupuestos.
 Expansión del volumen de contenidos y uso del conocimiento
(por ejemplo, la cantidad de documentos o accesos a
depósitos o de participantes en la conformación de base de
datos de estudio y análisis).
 Posibilidad de que el proyecto se sustente mas allá de uno o
dos individuos determinados; eso quiere decir que el
proyecto es una iniciativa institucional, no es un proyecto
individual.

23. EL ÉXITO EN LOS PROYECTOS DE
GESTION DEL CONOCIMIENTO
 Algunas pruebas de rendimiento financiero, ya sea para la
actividad misma de gestión del conocimiento (si se
considera como un centro de beneficios) o para la
organización.
 Los proyectos de conocimiento tienen más posibilidades de
triunfar cuando pueden aprovechar una amplia
infraestructura de tecnología y organización.

24. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS
PROYECTOS DE INNOVACION
El conocimiento que se utiliza y genera durante la realización de
un proyecto de innovación es de tres tipos:
Conocimiento explícito:
Es aquel que es posible formalizar mediante reglas
lógicas (racional) y que de este modo puede
hacerse accesible a cualquier persona. El
conocimiento explícito puede ser sacado de su
contexto original y generalizado de modo
que permita la resolución futura problemas
similares al que lo originaron. Puede plasmarse en
su nivel más bajo, en forma de bases de datos,
etc., o en niveles superiores como conocimientos
teóricos, procedimientos, guías de diseño,
protocolos de ensayo

25. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS
PROYECTOS DE INNOVACION
Conocimiento implícito:
Es aquel conocimiento de base que se
encuentra contextualizado en la forma de
trabajar en el día a día y al que no se hace
referencia explícita (no está formalizado) pero
cuya existencia se evidencia a través de los
resultados. La comunicación entre las personas
precisa de niveles de conocimiento implícito
equivalentes.

26. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS
PROYECTOS DE INNOVACION
Conocimiento tácito:
Que es aquel que posee cada individuo
acerca de una tarea determinada (habilidad o
experiencia) y que no puede ser explicitado
al corresponder a cualidades no racionales
(intuición, creatividad). Este tipo de
conocimiento hace a cada individuo singular
y distinto.

27. PROYECTOS DE LA G.C
• Sistemas de gestión documental (EDM:
Enterprise Document Management).
• Sistemas de ingeniería basados en el
conocimiento KBE
• La ingeniería concurrente CE
• Sistemas PDM/EDM.

28. GESTION DEL CONOCIMIENTO-APRENDIZAJE

29. G.C y Aprendizaje
• Gestionar el conocimiento, desde una perspectiva sistémica, es
ante todo un proceso de asimilación y absorción del mismo por
los individuos y por la organización.
• Hemos puesto el acento en las dinámicas de cómo la
información se transforma en conocimiento útil para la
organización. Conocimiento es "información en acción". A partir
de este postulado, es importante situar la discusión en un marco
de análisis en el que se destacan los siguientes elementos e
interrogantes:

30. • La información no tiene contexto.
• La expresión de la información.
• La información, ¿Se puede absorber ... ¿Y qué
significa?.
• El proceso de absorción.
• Los instrumentos.
• Los modelos mentales individuales.

31. • No existe aún una clara conexión entre aprendizaje y
gestión del conocimiento, creándose de esta manera
eslabones no conectados de una cadena de transmisión
del conocimiento que fluye a través de la red de
individuos y a través de las estructuras formales de la
organización.

32. • El aprendizaje efectivo requiere una comprensión de la
estructura del conocimiento, sus componentes y el
contenido. Algunas claves para la reflexión son las
siguientes:
• EL aprendizaje es un proceso de construcción de
conocimiento
• El aprendizaje es dependiente del conocimiento, las
personas usan su conocimiento para crear nuevo
conocimiento
• El aprendizaje depende de la situación en la que ocurre
• El aprendizaje necesita distribución cognitiva. Esto
implica combinar el conocimiento que se posee con el
conocimiento exterior
• El aprendizaje está influenciado por elementos
motivacionales y cognitivos
• La solución no es solo e-Learning

33. GESTION DEL CONOCIMIENTO-ORGANIZACION

34. Tres tipos de Organización
• podemos identificar organizaciones en las que el énfasis
se centra en dotar a la propia organización de medios y
herramientas para la diseminación de información.
• podemos identificar la organización que centra su
atención en la conformación de estructuras de
colaboración basadas en la auto motivación de los
individuos.
• se identifican las organizaciones que establecen rutinas
administrativas para crear un marco de actuación que
facilite los procesos de transferencia del conocimiento.

35. • El conocimiento es información analizada y organizada. “Es la
representación simbólica de aspectos de algún universo del discurso
nominado: Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad”.

36. Fuentes de análisis de
conocimiento
• Capacitación
• Recursos
• Procesos
• Historia
• Información
• Talento humano
• Heurística:

37. Herramientas:
• Bibliotecas digitales
• Bases de datos
• Sistemas de expertos.
• Bases documentales
• Intranets
• Software

38. Modelo de NONAKA:
• Construir equipos autorregulados.
• Incrementar el conocimiento individual por medio del
conocimiento tácito compartido.
• Convertir el conocimiento tácito en explícito.
• Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
• Crear nuevos conceptos.
• Integrar los nuevos conceptos en la base del
conocimiento.
• Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo
efectivo el programa de gestión del conocimiento tendría muchos
contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima favorable,
con prácticas e incentivos que permitan compartir del
conocimiento.

39. GESTION DEL CONOCIMIENTO Y
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

40. Plan Estratégico
El plan estratégico constituye
la herramienta en la que la
alta dirección recoge las
decisiones estratégicas
corporativas que ha optado,
en referencia a lo que hará en
los tres próximos años, para
lograr una empresa
competitiva que le permita
satisfacer las expectativas de
sus diferentes grupos de
interés.

41. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Y PLAN ESTRATÉGICO
• La implementación de un
proyecto de gestión del
conocimiento tiene que
seguir las líneas del plan
estratégico de la
organización.
• La visión de la gestión del
conocimiento de una
organización debe estar
definida por la estrategia, ser
compartida por los
empleados y alineada con
los objetivos de negocio.

42. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE UN PROYECTO DE
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Mayor grado de innovación,
 Incrementar el conocimiento
de nuestra base de clientes o
desarrollar un marco propicio
para gestionar el negocio y
obtener indicadores de
medición del mismo en un
proceso de fusión.

43. GESTION DEL CONOCIMIENTO –
E LEARNING

44. EL e-LEARNING: CONCEPTUALIZACIÓN
Rosenberg
(2001) define e-learning
como “el uso de una
serie amplia de
tecnologías de internet
para aumentar el
conocimiento y el
desempeño”.
Facilita la captura de las
percepciones y las experiencias
de los trabajadores a través de
herramientas de procesamiento
de texto, correo electrónico, los
foros de debate o las listas de
distribución, chat o la pizarra
electrónica, que permiten
registrar la sesión, convirtiendo el
conocimiento tácito de uno o
más usuarios en documentos.

45. E-LEARNING DENTRO DE LA ESTRATEGIA
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Permite aprovechar
cada una de sus
herramientas para
facilitar y potenciar el
proceso de creación
de conocimiento que
conlleva a su vez la
captura y distribución
del mismo.

46. CASO

47. Un grupo de técnicos
enfrentaba la tarea de dar
mantenimiento a equipos de
fotocopiados relativamente
complejos.
El manual supone que las máquinas
trabajan de manera predecible, y el
manual contiene gran cantidad de
conocimiento explícito, hasta el más
mínimo detalle. Sin embargo, muchas
veces las máquinas no se comportan
como dice el manual y esos son los
casos verdaderamente difíciles.

48. Cuando eso ocurre se van a desayunar
En el desayuno todos los
representantes comparten y generan
nuevos discernimientos en esas difíciles
máquinas. Mientras desayunan hablan
de muchas cosas y proponen
preguntas, presentan problemas,
ofrecen soluciones, construyen
respuestas, se ríen de sus propios
errores, discuten cambios en su trabajo
en las máquinas y en las relaciones con
los clientes. Directa e indirectamente
se mantienen al día acerca de lo que
saben, lo que han aprendido y lo que
están haciendo.

49. Períodos de tiempo
Estos períodos de tiempo no son pérdida
de tiempo. En esas ocasiones los
técnicos se usan mutuamente como sus
recursos críticos. Los técnicos
desarrollan un colectivo de
conocimientos prácticos del cual todos
se benefician. Ese colectivo transciende
el conocimiento individual y la
documentación de la empresa. Cada uno
contribuye al colectivo según sus
capacidades personales que son
reconocidas por los demás. Ese grupo
constituye lo que se denomina una
comunidad de práctica.

50. Las experiencias y conocimientos aplicados en gran
parte del intercambio entre ellos consiste en
contar historias. Son historias sobre problemas y
soluciones, desastres y triunfos.

51. Gran parte del nuevo conocimiento se genera
mediante improvisación y reflexión.
Al ir probando y examinando
resultados y contrastándolo con las
experiencias de cada uno, todos se
pueden ir acercando poco a poco a
tener un mejor entendimiento de lo
que está pasando, hasta cuando
logran completar el rompecabezas y
obtienen soluciones novedosas a
problemas difíciles.

52. VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=g_paZEL3Ojc

53. GRACIAS