recomendado

1. GERENCIA DE LA
CALIDAD TOTAL
Lic. Adm. Manuel Fritz López

2. Selección del Proceso
O Un Proceso que sea importante para
satisfacer los requerimientos de su
Cliente.
O Un Proceso que sea decisivo en el logro
exitoso de los objetivos de su compañía.

3. Determinar los requerimientos
clave para Clientes Principales.
O Identificación de Clientes Clave, tanto
internos como externos.
O Preguntarles que se desea que se haga o
se les provea, y emplear este feedback
para mejorar el Proceso.
O Los Clientes, tanto internos como
externos nos dictan como llevar a cabo
nuestras responsabilidades de trabajo.

4. Interpretación de los
Requerimientos
Nuestros Productos
Requerimientos
del
Cliente
Esto es lo que producimos.
Un Producto o Servicio, y la
satisfacción del Cliente de-
pende de que el Producto llene
los Requerimientos del Cliente
Versus
Los Requerimientos es lo que el
Cliente Necesita y/o Espera del
Producto que elaboramos.
Están dictados por el Cliente.

5. Ejemplo de Requerimientos:
O Puntualidad
O Costo
O Exactitud
O Funcionalidad
O Sensibilidad
O Continuidad
O Servicio
O Cantidad
O Escrupulosidad
O Aspecto
O Rendimiento
O Precio
O Disponibilidad
O Tecnología

6. Como determinar los
Requerimientos
O Identificar las áreas de requerimientos de
su Cliente.
O Situarse en el lugar de los Clientes y
visualizar lo que podrían requerir.
O Desarrollo de entrevistas / encuestas.
O Cuestionarios, entrevistas personales
O Feedback de los requerimientos. Se
agrupan mediante la técnica de Afinidad.

7. Herramientas a emplear
O Diagrama de Afinidad
O Diagrama de Relaciones
O Técnica de Grupo Nominal
O Lluvia de Ideas
O Diagrama de Ishikawa

8. Diagrama de Afinidad
O Permite recolectar grandes cantidades de datos narrativos (ideas,
opiniones), para agruparlas alrededor de grupos basados en relaciones
naturales entre ellos.
O Es una herramienta esencialmente creativa y no lógica.
O Fue desarrollado por KAWAKITA JIRO.
O Es una herramienta especialmente diseñada para lograr que las
personas reaccionen con Creatividad ante una Problemática planteada.
Los pensamientos generados los organiza para una futura
elaboración.
O Refuerza el hecho de que las ideas de cada persona son consideradas
en el proceso.

9. Pasos a seguir:
O De preferencia conformar un grupo multidisciplinario, no mayor de 8
personas.
O Nombrar a un Facilitador, quien será el responsable de guiar al grupo en la
elaboración del Diagrama de Afinidad.
 El facilitador escribirá en la pizarra u papelografo, el tema a ser
considerado.
 Mediante los lineamientos de la la Tormenta de Ideas, cada participante
reacciona al tema generando ideas. Es importante tener en
consideración los siguientes principios:
 En el Proceso de Generación no se permiten Comentarios o Criticas.
 Cualquier idea es aceptada
 Se busca la participación de todo el grupo
 Las ideas se generan libremente
Estas ideas se escriben de preferencia en Post-It para facilitar su
manipulación.
Cada idea en un papel.

10. Pasos a seguir:
 Una vez que se han agotado las ideas, el grupo en forma silenciosa,
para evitar la contaminación de las ideas,deberá de agrupar los
papelitos con ideas afines.
Procedimientos
Complejos
No se conocen
Procedimientos
No existe forma s
solicitar Capacitación
Falta Presupuesto
Desconocimiento
Presupuesto
No hay Presupuesto
para capacitacion
No hay motivacion
Falta interes de personal
Conformismo en el
personal

11. Pasos a seguir:
 Luego, rompiendo el silencio, el grupo deberá de llegar a un consenso
que las ideas agrupadas en verdad son afines. Aquí pueden eliminar las
ideas que crean son redundantes o añadir otras. Si alguna idea no
encaja en algún grupo, se dejara sola. No hay que forzar que las
ideas encajen en algún grupo.A estas ideas solas mediante el torbellino
de ideas se le generan ideas afines, hasta completar un grupo. Es
importante que los grupos no excedan de 8 ideas.
Las ideas Afines se pueden fusionar en una.

12. Pasos a seguir:
 Una vez que los grupos con las respectivas ideas afines han sido
establecidos, los miembros del equipo deben buscar un titulo a cada
uno. Este titulo debera de ser preciso e identificativo con las ideas del
grupo.
Procedimientos
Complejos
No se conocen
Procedimientos
No existe forma s
solicitar Capacitación
Falta Presupuesto
Desconocimiento
Presupuesto
No hay Presupuesto
para capacitacion
No hay motivacion
Falta interes de personal
Conformismo en el
personal
Procedimientos
de Capacitación
Motivación
Presupuesto

13. Diagrama de Relaciones
 Es un proceso creativo que permite identificar, dado un conjunto de
ideas, las distintas interconexiones que hay entre ellas. Se utiliza como
herramienta complementaria del Diagrama de afinidad, de manera que
nos permita discriminar las ideas pocos vitales de las muy útiles.
 Se deberá de elegir a un coordinador, quien se hará cargo de
monitorear el análisis.
 Se deberá de conformar un grupo multidisciplinario, no mayor de 8
personas.
 Hay que tener bien presente, que el tema en discusión es un Síntoma y
no una causa.

14. Procedimiento
 Dibujar en una pizarra o en una hoja de papel (papelografo), tantos
círculos como categorías arrojo el diagrama de afinidad. Se deberá de
organizar a los círculos en forma de Circunferencia. En cada circulo
deberá de escribir el Titulo de la Categoría.
 El equipo deberá de concentrarse en cada circulo por separado y trazar
la relación de causalidad que existe entre ese determinado circulo y
todos los demás. Esta relación se presenta trazando una flecha, de
izquierda a derecha.
 Al finalizar, se deberán de contar por cada circulo, la cantidad de
flechas de entrada y salida.
 Se deberá de escoger aquellos círculos con mayor numero de flechas
de salida. Estos son los que mayor relación de causalidad tienen. Son
los pocos vitales. El grupo es libre de incluir si así lo desea algún circulo
que crea necesario.

15. Procedimiento
 Luego el grupo deberá de elegir aquel circulo que mas flechas de
entrada tiene. Esta es la categoría que mas defectos tiene.
 Este diagrama de relaciones se podrá utilizar para hallar la Causa Raiz
de un problema.

16. Ejemplo
E=4, S=3
E=2, S=2
E=4, S=0
E=1, S=3
E=1, S=3
E=0, S=1

17. Ejemplo: Calidad de Software
Problemas mas comunes:
 Rebasar el Presupuesto
 Exceder el tiempo de desarrollo
 Comprometer el contenido
 Falta de apoyo de la alta gerencia
 Personal inadecuado
 Carencia de Metodología formal para el desarrollo de
Sistemas
 Rotación de Personal
 Cambio de Prioridades por parte de la gerencia
 Mal Planeamiento
 Falta de Participación y Conocimiento del usuario.

18. Determinación Causa del Problema:
Diagrama de Relación
1
Rebasar Presupuesto
2
Exceder tiempo desarrollo
10
Falta Participacion
y Conocimiento Usuario
9
Mal Planeamiento
8
Cambio de Prioridades
7
Rotacion de Personal
6
Carencia de Metodologia
Formal
5
Personal Inadecuado
4
Apoyo de la Gerencia
3
Comprometer Contenido
E=7
S=2
E=4
S=1
E=5
S=5
E=5
S=3
E=1
S=5
E=0
S=8
E=1
S=4
E=4
S=1
E=1
S=5
E=4
S=2

19. Gerencia de la Calidad de Software
Determinación de la Causa del Problema
De acuerdo al análisis de Relaciones se ha podido determinar
que la causa de toda la problemática del Desarrollo de
Software, es ocasionada por : Carencia de una
Metodología Formal.
El problema Critico esta dado por las círculos 7 y 5, por lo
que el problema Critico seria: Porque los Proyectos se
exceden en tiempo y presupuesto.
La solución esta dada mediante la creación de una
Metodología Formal de Gestión y Control de Proyectos.
El control de uso de los estándares se haría mediante el
empleo del Análisis de Causalidad.