La reputación es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Una buena reputación es fundamental para que una empresa pueda vender sus productos, conseguir inversionistas y retener empleados. Sin embargo, un simple error de comunicación puede desencadenar una crisis de reputación en las redes sociales que afecte negativamente a la marca.
El documento presenta las políticas de comunicación de una empresa en redes sociales. Explica que los canales online deben integrarse en la estrategia de marketing general y ser complementarios a la comunicación offline. También advierte sobre posibles consecuencias del uso inapropiado de redes sociales por empleados y recomienda convertir las críticas en oportunidades mediante respuestas educadas y no eliminando comentarios.
Este documento describe varios tipos de publicidad en internet, incluyendo banners, pop ups, texto, botones, firmas digitales, buscadores, directorios, programas de anuncios, boletines electrónicos y anuncios clasificados. Explica brevemente cada uno y sus ventajas e inconvenientes para promocionar un sitio web.
Material neuromarketing-electoral-parte-iiBiiA Lab
Este documento ofrece 5 trucos para mantener una buena reputación online de una marca: 1) Controlar lo que se dice sobre la marca en internet mediante búsquedas y alertas, 2) Tener una fuerte presencia en redes sociales, 3) Responder rápidamente a quejas y comentarios negativos, 4) Reconocer comentarios positivos, y 5) Cuidar también la reputación fuera de internet. Además, recomienda herramientas para medir la reputación como Social Mention, Google Alerts y Tweet Alarm.
Este documento presenta diferentes perfiles de usuarios que interactúan con las marcas en las redes sociales. Identifica ocho perfiles principales (Agitador, Amante de la Marca, Colaborador, Decepcionado, Especialista, Pedigüeño, Reclamador y Dudoso) y ofrece definiciones y ejemplos de cada uno. El objetivo es ayudar a las marcas a comprender mejor los diferentes tipos de conversaciones que tienen lugar y cómo pueden responder de manera efectiva.
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Este documento discute los pros y contras de hacer que un Community Manager sea conocido o anónimo. Algunas empresas prefieren que el CM tenga una "personalidad impersonal" para que los usuarios se enfoquen en la marca en lugar de la persona. Sin embargo, también hay beneficios para la marca si el CM es carismático y conocido, ya que puede atraer a más usuarios y establecer relaciones útiles. El documento concluye que depende del canal social específico y de la estrategia de cada marca.
Este documento discute el uso de Facebook para fines comerciales. Examina si los clientes de una empresa están en Facebook y si vale la pena estar allí para aumentar las ventas. También explora posibles objetivos como crear una comunidad, mejorar la comunicación y construir la marca. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia en Facebook que incluya la atracción, retención y conversión de seguidores.
Social Media Marketing for fitness industrySilvia Canela
El documento presenta una introducción al marketing de contenidos y gestión de comunidades en redes sociales. Explica cómo las empresas pueden crear una estrategia de contenidos para atraer una audiencia, incluyendo la creación de historias, preguntas a la audiencia y diferentes tipos de contenido. También destaca la importancia de escuchar a la audiencia, crear vínculos emocionales y ofrecer una excelente atención al cliente a través de las redes sociales.
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
El documento describe a Coral, la principal emisora de tarjetas de crédito en Argentina. Se presenta a Coral como una empresa con sólida trayectoria y liderazgo basado en la capacidad de su gente e innovación. También analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Coral en relación a su presencia y estrategia de comunicación en redes sociales y plataformas digitales.
El documento describe los nuevos modelos de consumo y consumidores en el contexto del consumo 2.0, incluyendo el adprosumidor, el consumo compartido y social, la experiencia del consumidor, la relación marca-cliente, y la influencia de los influencers. Se enfoca en conceptos como lovemarks, consumo colaborativo, compras sociales, y la importancia creciente de la experiencia del consumidor sobre la compra misma.
Este documento describe la importancia de las redes sociales para el comercio electrónico (e-commerce). Explica que las redes sociales permiten crear comunidades, construir la marca, monitorear la reputación online y captar tráfico. También recomienda analizar el sector, la competencia y el público objetivo en redes sociales para desarrollar una estrategia efectiva.
¿Qué es importante para la planificación de una estrategia de Sac 2.0? Conoce paso a paso las etapas de un proyecto de relación y atención en redes sociales.
El documento proporciona instrucciones para crear un plan de marketing en redes sociales efectivo. Explica que el plan debe centrarse en el usuario, tener objetivos claros, estrategias específicas, acciones planificadas y métricas para medir el éxito. Además, recomienda 8 tipos de publicaciones en Facebook que suelen generar más comentarios: fotos con frases, preguntas o reflexiones; fotos corporativas originales; artículos sobre los procesos de la empresa; preguntas con espacios en blanco; contenido viral; histor
Presentación del Curso Redes Sociales para Empresas Cooperativas como medio de Marketing Digital dirigido a pequeños y medianos empresarios del Movimiento Cooperativo de Costa Rica.
1) El documento habla sobre la importancia de los prosumidores o consumidores que también producen contenido, para las estrategias de marketing de las marcas.
2) Los prosumidores pueden brindar retroalimentación valiosa sobre productos y servicios a través de reseñas y comentarios públicos, y también pueden promover o perjudicar la reputación de una marca.
3) Es beneficioso para las marcas escuchar a los prosumidores, responder a sus inquietudes y convertirlos en aliados que ayuden a mejorar productos y servicios
El Consejo Publicitario Argentino presentó, el pasado 16 de junio y en el marco de su Ciclo de Charlas 2010, la tercera exposición, "Construcción de marca online" a cargo de Cecilia Mosto y Francisco Corallini de CIO.
Este documento propone una estrategia de marketing digital en redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp para la empresa Widman International S.R.L. con el objetivo de mejorar el reconocimiento de marca, generar tráfico web y convertir clientes potenciales en clientes reales. La estrategia incluye un plan de publicaciones, campañas pagadas, métricas de evaluación y generación de leads a través de formularios en Facebook.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas publicar contenido gratuitamente, monitorear comentarios de clientes, aumentar el reconocimiento de marca, conseguir nuevos clientes a través de redes de usuarios, y mejorar el posicionamiento web. También destaca que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes y transmitir información valiosa.
El documento habla sobre las herramientas de la Web 2.0 como blogs y foros corporativos. Explica que los blogs permiten una comunicación directa con clientes y proveedores, y que las empresas los usan para conocer opiniones de mercado, transmitir una imagen dinámica, y mejorar el posicionamiento web. También cubre tipos de blogs como de ventas o relacionales, y sugiere que blogs de temas ambientales o exportación podrían ser útiles. Finalmente, discute cómo los foros aumentan el tráfico web y permiten resolver dudas de client
El documento presenta un resumen de 3 oraciones del producto mínimo viable (PMV) llamado Shampoo BabyChe. El PMV es un shampoo para bebés que atiende la necesidad de un producto sin efectos secundarios en el agua. Su propuesta de valor es ofrecer un shampoo con buen aroma, suficiente espuma y con ingredientes hidratantes y no irritantes, a un buen precio y de forma ecológica. El segmento objetivo son madres y padres interesados en el cuidado e higiene de sus hijos de forma amig
El documento habla sobre la importancia de las redes sociales y cómo Starbucks ha sabido sacar provecho de ellas a través de exitosas campañas con hashtags que invitan a la participación de clientes. Describe algunas de las estrategias de Starbucks en redes como crear concursos, interactuar con fans, y personalizar el trato con clientes. Resalta que Starbucks es conocida como la marca con mayor éxito en redes sociales debido a que crea contenido varias veces al día, responde rápido a seguidores, y buscó siempre la interacción con
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2. QUE ES LA REPUTACION
La reputación es la opinión que se tiene
sobre una persona, marca o empresa.
La reputación de una marca o empresa
es el concepto positivo o negativo que
tienen los clientes, empleados,
accionistas o comunidad en general
sobre ella.
3. Un simple error de
redacción y comunicación
se puede convertir en una
importante crisis de
reputación, que se
propague por todas las
redes sociales y afecte
negativamente a la marca,
que es el activo más
importante de una empresa.
4. La reputación es
fundamental para que una
marca o empresa puedan:
Vender sus productos o
servicios.
Conseguir inversionistas o
accionistas.
Retener a sus empleados.
5. La experiencia del cliente al consumir un
producto o servicio es un factor fundamental
para lograr
una buena reputación. Si una empresa logra
satisfacer las necesidades
y expectativas de sus clientes. este recomendará la
marca, generando un boca a boca positivo, que se
convertirá en más clientes.
Una buena reputación es imposible de lograr si:
El producto o servicio son de mala calidad.
Existen problemas significativos de atención al
cliente.
Se presentan incumplimientos constantes.
El precio del producto o servicio es muy alto
comparado con el de la competencia sin que
exista un valor añadido que el cliente esté
dispuesto a pagar.
6. QUE ES LA REPUTACION
ONLINE
La reputación online es la opinión que se
tiene sobre una persona, marca o
empresa en las redes sociales, los
blogs, los resultados de motores de
búsqueda y otros canales de Internet.
7. En un mundo
globalizado y
conectado donde las
opiniones y la
información son
publicadas en Internet
y las redes sociales,
es cada vez más
difícil controlar la
reputación online
8. Si un cliente expresa un comentario
negativo acerca de la empresa o la marca
en redes sociales, éste
será visto por su red de contactos y otras
personas en Internet. El comentario
negativo generará una
opinión negativa acerca de su empresa
que, si no se actúa con rapidez, difícilmente
se podrá
cambiar
9. IMPORTANCIA DE LA
REPUTACION ONLINE La marca es el principal
activo de la empresa
La marca es de gran valor
para la empresa, llega
incluso a valer más que
todas las posesiones
físicas de estas (edificios,
equipos, flota de
transporte, etc.).
10. RAKIN DE LAS EMPRESAS
MAS VALIOSAS
Como se puede observar una marca como Apple está
valorada en 76.568 millones de dólares, lo que supera
ampliamente la inversión realizada en sus edificios,
11. INFLUENCIA DE LAS REDES
SOCIALES EN EL CONSUMO DE
UN PROCTO O SERVICIO
Es cada vez más común que
una persona antes de
comprar un producto o
servicio revise la reputación
online de la empresa o
marca, e identifique lo que se
habla de ella en sitios
especializados, blogs, redes
sociales y otros.
12. PASOS A SEGUIR ANTE UNA
CRISIS DE REPUTACION
ONLINE
Pasos para responder en una crisis de
reputación online Cuando se presente
un ataque a la reputación que origine
una crisis, los pasos que se deben dar
son los siguientes
13. 1. Prepárese para la crisis
2. Investigue el problema
3. Califique el ataque a la reputación
4. Diseñe la respuesta al ataque
Ofrezca disculpas
Explique el error
Explique las medidas tomadas
Ofrezca una garantía
14. Maneje a los usuarios
hostiles
Maneje los trolls
Realice seguimiento
después de la crisis
Un troll de Internet es
una persona que
busca provocar
intencionadamente a
otros usuarios o
empresas, crea
controversia, insulta
y/o escribe mensajes
ofensivos
15. CASO DE REPUTACION
ONLINE
STARBUCKS ARGENTINA El lunes 16 julio de 2012 la
empresa Starbucks
Argentina publicó en sus
cuentas de Facebook y
Twitter un mensaje que se
convirtió en la crisis de
reputación más importante
que ha tenido la marca en
ese país.
16. El mensaje de Facebook como se ve en la
gráfica siguiente fue:
"Queremos pedir disculpas, ya que debido a un
quiebre temporario de stock, en algunas de
nuestras tiendas se están utilizando vasos y
mangas nacionales. Se trata de vasos de color
blanco y del mismo tamaño que los que se
ofrecen regularmente. De todas maneras,
estamos trabajando para que esta situación se
normalice lo antes posible y cada uno de
ustedes puedan disfrutar su bebida como
siempre".
17. La publicación en
Facebook generó de
inmediato una polémica
entre los fans de
Starbucks, que en unas
horas dejaron más de mil
comentarios en esta red
social, la mayor parte,
llenos de irritación o
sarcasmo. Al ver esta
reacción de los fans
argentinos, Starbucks se
vio obligada a pedir
disculpas con el siguiente
post:
18. "Les pedimos disculpas por el post
de esta mañana. Entendemos sus
comentarios y aclaramos que la
intención fue comunicarles que
temporalmente en algunas tiendas
estamos usando vasos diferentes a
los habituales. Esto se debe a un
quiebre de stock por un error de
planificación interno. Estamos
trabajando para seguir brindando lo
mejor para nuestros fans. Nos gusta
ser transparentes con nuestra
comunidad y compartir cada uno de
nuestros cambios - sean
permanentes o temporales"
19. Si se revisa con más
detenimiento, el caso
se identifica con un
error del Community
Manager por tratar de
explicar que se habían
agotado sus vasos
tradicionales de tapa y
logo verde; por eso se
estaba sirviendo el café
en unos vasos de otro
proveedor y sin el logo.
20. Se difundió un mensaje que fue interpretado
como que Starbucks consideraba de mala
calidad los proveedores locales.
Un simple error de redacción y
comunicación se puede convertir en una
importante crisis de reputación, que se
propague por todas las redes sociales y
afecte negativamente a la marca, que es el
activo más importante de una empresa