Este documento discute el uso de Facebook para fines comerciales. Examina si los clientes de una empresa están en Facebook y si vale la pena estar allí para aumentar las ventas. También explora posibles objetivos como crear una comunidad, mejorar la comunicación y construir la marca. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia en Facebook que incluya la atracción, retención y conversión de seguidores.

1. FACEBOOK
AVANZADO
Febrero 2016

2. ¿NUESTRO NEGOCIO
TIENE QUE ESTAR EN
FACEBOOK?

3. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES?

4. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES?
B2C - Business to Consumer (de la empresa al consumidor)
B2B - Business to Business (entre empresas)

5. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES?

6. REDES SOCIALESVERTICALES
Igual podemos encontrar mejor
a nuestros clientes en otras redes sociales

7. REPUTACIÓN =VENTAS
Los clientes, la competencia, los propios empleados, la
mala suerte… pueden pueden estar diciendo cosas de ti.

8. ¿AMIGOS O ENEMIGOS?
Si yo no uso mi marca, otros lo harán por mí
2012 2016

9. Es más fácil que haya críticas y no alabanzas

10. Hacer las cosas bien y
favorecer la recomendación

11. ¿VAMOS A
VENDER MÁS
POR ESTAR EN FACEBOOK?

12. “VENDER” POR INTERNET

13. Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conciencia. Saber que existe el
productos y el vendedor
• Consideración. Seleccionarlo
como candidato y compararlo
• Compra. Realizar la conversión.
• Fidelización. Mantenerlo como
comprador recurrente
• Prescripción. Convertirlo en
evangelizador de tu marca
“VENDER” POR INTERNET

14. PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
NECESITO UNA ESTRATEGIA
QUE SE CONCRETA EN ACCIONES

15. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto plazo:
• Impulsar una oferta o un evento (con publicidad de CPC o CPM).
Objetivos en el medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten
identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que
hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.

16. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas
y quejas recogidas.
• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones...
• …
• Aumentar las ventas.

17. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos…)

18. PARA COMENZAR BIEN
¿Perfil, Grupo o Fanpage?

19. COMUNIDAD
¿Pero hay gente interesada en lo que yo hago?
Dónde está mi comunidad y qué le gusta

20. PERFIL PERSONAL
Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una
persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te
expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La
relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…

21. Comunidades Horizontales
La relación es la de “Miembros”. Son personas que
comparten intereses y que se reúnen en un espacio
virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.
GRUPO

22. Página de Facebook
Son ComunidadesVerticales donde la relación es de
seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los
datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.
FANPAGE

23. Las diferencias más importantes:
• Cantidad de Usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos
(Ilimitados) y Fanpage (Ilimitados)
• Estadísticas: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)
• Publicidad: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)
• Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si)
PERFIL - GRUPO- FANPAGE

24. COMO HACER MI FAN PAGE

26. Adaptar tus imágenes
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
HERRAMIENTAS

27. CONFIGURACIÓN

29. LLAMADA A LA ACCIÓN

30. - Encontrar a nuestra competencia local.
-Visitar las mejores páginas del sector para tomar ideas.
- Crear la FanPage: Fotografías, nombre, configuración,
llamada a la acción, administradores, comentarios…)
EJERCICIO

31. ¿A QUÉ JUEGA
FACEBOOK?
El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez
la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.

32. ALCANCE ORGÁNICO
Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook,
de media lo “ven” entre 300 y 500 personas.

33. No merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en
buenos contenidos para que no los vea nadie
ALCANCE ORGÁNICO
ALCANCE DE PAGO
Un menor alcance y
un menor ritmo de crecimiento

34. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión

35. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Bases de datos
2. Canales offline
3. Plugins Sociales
4. Concursos y sorteos
5. Publicidad

36. CANALES OFFLINE
Que la gente offline sepa que también estás online

37. BASE DE DATOS
Invita a las personas que
están suscritas a tu
newsletter.
Anúnciate a los clientes
de tu base de datos

38. “Socializamos” nuestro sitio web.
LIKE BUTTON

39. CONCURSOSY SORTEOS
Un concurso puede traernos cientos de fans.
Pero esos fans tienen que ser de calidad:
personas interesadas en nuestra página

40. • Conseguir más seguidores (cantidad)
• Encontrar a los fans de la marca (ej. regalo un boli o una
camiseta con la marca de la empresa).
• Consecución de datos (email).A través de una aplicación
externa o de un cuestionario puedes conseguir datos
(siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD).
• Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar tráfico a tu
página web, un microsite.
¿Qué queremos conseguir con el concurso?
MECÁNICA DEL CONCURSO

43. NORMATIVA CONCURSOS
• Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda
responsabilidad.
• Además de respetar la legislación vigente en país (ej.Tabaco,
alcohol….)
• No se permiten comunicaciones como "compártelo en tu
biografía para participar", ni "etiqueta a tus amigos en esta
publicación para participar".
• No se podrá organizar concursos con el requisito de que haya que
darle al Me Gusta de la página. Si puedo animarle a que se haga fan.
Actualizadas al 8 de enero de 2015
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

44. NORMATIVA DE FACEBOOK
TEORÍA O REALIDAD

45. Interesa encontrar a mi comunidad,
no a los especialistas en concursos
EL PREMIO ES MUY IMPORTANTE

46. EL PREMIO
Los premios deberían cumplir la normativa de tributaria.
El ganador tendría que declararlo a Hacienda para
premios menores de 2.500 euros. Para cantidades
superiores sería la empresa la que tendría que retener
un % y declararlo a Hacienda.
* Consultar con un asesor fiscal la normativa vigente

47. APLICACIONES PARA CONCURSOS
Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar
datos (nombre, correos, y más) de forma segura y
estructurada, pero pierden efecto viral.

50. APLICACIONES PARA CONCURSOS
http://www.easypromosapp.com/
https://www.cool-tabs.com/
http://bloonder.com/

51. 74
EJEMPLOS DE CONCURSOS

55. • Comenta o contesta para ganar. La idea es el feedback, conseguir
opiniones, recomendaciones, sugerencias.
• Ponle un título a la imagen y comparte. Una imagen curiosa y
viral es la clave para que surja efecto este tipo de concurso en el
que se pide a los usuarios agregar en los comentarios un título
ingenioso para la imagen publicada.
• Únete a nuestra lista de correo. y participa en el sorteo / recibe
un descuento o una prueba gratuita.
IDEAS DE CONCURSOS

56. “Sacrifica a un amigo“ de Burger King
Conseguir gratis un Whopper gracias a ‘sacrificar’ diez amigos de
Facebook. La aplicación, una vez instalada, pedía a los usuarios elegir
a 10 amigos. Una vez seleccionadas, el perfil de sus fotos aparecía
incendiado y se enviaba al ‘sacrificador’ un cupón canjeable. 200.000
amigos fueron sacrificados en los primeros diez días.
YA NO SE PUEDEN ESTETIPO DE APLICACIONES
http://www.youtube.com/watch?v=Aw1l4wTmABU
EJEMPLOS DE CONCURSOS

57. Evita conceder premios basados únicamente en el nº de votos.
Porque es muy común comprar e intercambiar votos.
HACER FRENTE A LOSTRAMPOSOS
Por ejemplo, busca conceder premios por la elección del jurado
de entre las 10 entradas que recibieron más votos.

58. ¿CÓMO ELEGIMOS A LOS GANADORES?
Herramientas para sorteos o métodos más caseros

59. ¿CÓMO CERRAMOS EL CONCURSO?
Contactar con los ganadores.

62. No existen leyes que nos obligue a depositarlas ante notario,
pero si el concurso es grande aportará transparencia
Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook.
BASES LEGALES

63. Mecánica sencilla y que las fechas del concurso

64. Tus reglas
deben darte el
derecho de
expulsar a un
participante si
se tienen
sospechas de
que hace
trampas.

66. Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen nada
en su muro o en su perfil a excepción de los intereses de los
concursos.
Hay aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas
las direcciones IP de todos los participantes (para tramposos
que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a
ellos mismos)
DETECTAR CUENTAS FALSAS
PROFESIONALES DE CONCURSOS

67. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Contenidos atractivos
2. Juegos
3. Fotografías
4. Preguntas
5. Sorteos
6. Ofertas especiales
7. Vídeos

68. ¿Qué es lo que funciona?
Los buenos CONTENIDOS
RETENCIÓN
ENGAGEMENT
El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los días. Los contenidos
son la gasolina que mueve a la comunidad.

69. CONTENIDOS
Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados
con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos,
juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…)
No pueden ser siempre comerciales.

70. CONTENIDOS
Hay que crear un contenido que de verdad llame la
atención de tu público e intentar que interactue

71. EDGERANK
Y existen dos tipos en referencia al peso:
Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos
con su autor: compartir, comentario, me gustas, clicks. Su
popularidad en general.
Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos,
cambios de estado, enlaces.
¿Por qué vemos una publicación u otra? Edgerank

72. CONTENIDOS ATRACTIVOS

74. BANCO DE IMÁGENES

75. CREATIVE COMMONS
LICENCIAS CREATIVAS

76. PESOYTAMAÑO DE LAS IMÁGENES

77. Contenidos divertidos
CONTENIDOS ATRACTIVOS

78. Contenidos que me hagan jugar

79. Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos…
CONTENIDOS ATRACTIVOS

80. Haz una pregunta y que los fans respondan ____

82. CONTENIDOS ATRACTIVOS
Crea un álbum por producto

83. CONTENIDOS DE OTROS
Lo que otros dicen de mi no se publica de
forma automática en mi muro

84. • No te limites con publicar un sólo tipo de contenido.
Intenta variar: enlaces, fotos, vídeos (Vine e Instagram)
• Actualizaciones frecuentes. Nunca más de 2 al día y
que aporten valor (1 al día es más que suficiente).
• No publicar mientras otro post todavía está “vivo”
CONTENIDOSVARIADOS

85. CORREGIR CONTENIDOS

86. CORREGIR CONTENIDOS
Cuando corriges un contenido se guarda un histórico
visible para el público

87. https://buffer.com/pablo
https://behappy.me/generator
http://www.pixteller.com/
http://www.recite.com/
http://www.pinwords.com/
FRASES EN FOTOS

88. CONTENIDOSVARIADOS

89. Pequeños fotomontajes
CONTENIDOSVARIADOS

90. Collage
https://pixlr.com/express/
CONTENIDOSVARIADOS

91. http://www.fotor.com
EDICIÓN DE FOTOS

92. Programar una
publicación.
Localizar una
publicación.
PROGRAMACIÓN

93. SEGMENTACIÓN
Segmentación. Para
grandes comunidades
se pueden segmentar los
post que publicamos.

94. Publicaciones realizadas y pendientes (programadas)
PUBLICACIONES

95. 3 Formas de difundir los contenidos:
Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen
contenido tiende a ser compartido
CONTENIDOS - ALCANCE

96. #HASHTAG
Un paso más hacia su
progresiva twitterización.
Responder a la demanda
de información y
contenidos relacionados
con celebridades, políticos
y programas de televisión
El siguiente paso los trending topics
http://goo.gl/yW5Hx0

97. CONTENIDOS NORMATIVA
Contenido denunciable y eliminable
• Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio,
• Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)
• Desnudos y pornografía
• Publicar información de otras
personas sin su permiso
• Suplantar identidad. Perfil falso
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam

98. LOS LÍMITES NO SIEMPRE
ESTÁN CLAROS

99. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Ideas y sugerencias
2. Alcance
3. Visitas a la web
4. Recomenadaciones
5. Datos. Mail
6. Venta online
7. Venta offline
8. Empleados

100. CONVERSIÓN
¿Tengo claro mis objetivos?
Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas,
sugerencias…?
Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál
es el alcance?
Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web?
Prescripción.Tengo recomendaciones.
Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores?
Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?

101. CONVERSIÓN
Un correo electrónico me acerca a mis clientes

102. CREACIÓN DE ENCUESTAS
Google Drive - Formlularios

103. ESTADÍSTICAS

105. KPI´S PARA MEDIR
¿Qué medir en Facebook?
Dependerá del objetivo que tenga
• Número de fans (fan page).
•Tipo de fans (influyentes o no influyentes).
• Nº de Comentarios en el muro.
• Nº de visitas a la página web con origen en Facebook.
• Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción…
• Nº de “ventas”.

106. ALGUNOS PROBLEMAS
EN FACEBOOK

107. SPAM EN GRUPO
(Y “AMIGOS”)

108. CRÍTICASYTROLLS

109. Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las
personas que lo han publicado y sus contactos
PROBLEMAS.TROLLS

110. Los propios empleados pueden causar problemas en la
reputación de la empresa
CRISIS DE REPUTACIÓN

112. CRISIS DE REPUTACIÓN
(2007)Tal vez me regalen diez kilos de pasta.Así empieza la carta que Abel, un
informático barcelonés de 29 años , ha escrito a Pastas Gallo para quejarse de
la ausencia de dos letras del abecedario - la 'U' y la 'W' - en los paquetes de
sopas de letras que fabrica la empresa.
Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/241150/0/Faltan/letras/sopa/#xtor=AD-15&xts=467263

113. CRISIS DE REPUTACIÓN

115. TIMOSY CHANTAJES
Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales

116. VIRUSY ESTAFAS
Envío de SPAM, Likes automatizados a
páginas, reenvío a amigos…

117. TIMOS EN LA PUBLICIDAD

118. Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil
(siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de
convertirlo en Página.
Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva
Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección
web de la Página. Esta decisión es definitiva y no se puede
volver atrás.
https://www.facebook.com/help/175644189234902
PROBLEMAS. MIGRACIÓN

119. Antes de hacer el paso anterior es bueno:
Descargar una copia de seguridad de tu perfil:
En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar
información. El archivo descargado contendrá:
Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos,
etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos,
las publicaciones de muro y comentarios.
Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que
administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez
empiece la conversión.

120. En una de las 2 Páginas, entra en
Editar información > Configuración > Fusionar páginas.
Es importante que el nombre de las páginas sea similar.
Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán
de la Página que se elimine.
Se unifican en la Página con mayor número de Fans.
PROBLEMAS. UNIFICAR 2 PÁGINAS

122. Hay que impulsar el alcance orgánico de los
buenos contenidos con publicidad
PUBLICIDAD EN FACEBOOK

123. NORMATIVA DE LOS ANUNCIOS
No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni
irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni
incluir contenido de naturaleza adulta.

124. ¿DÓNDE APARECE LA PUBLICIDAD?

125. Superior al 20% de la imagen
Inferior al 20% de la imagen
En la publicidad, el texto no
superior al 20% de la imagen
(en un post normal si que
puede)
PUBLICIDADYTEXTO

126. 20% DE LA IMAGEN

127. PUBLICIDAD - OBJETIVO
* Es necesario la instalación de un píxel de seguimiento

128. TAMAÑO DE LA IMAGEN

129. PUBLICIDAD - SEGMENTACIÓN
Disparo publicitario
certero. Cuanto mejor
segmentemos, más barata
y más efectiva será la
publicidad.
Gustos y aficiones. Un
gran numero de datos
personales

130. SEGMENTACIÓN: INTERESES SOLAPADOS
INTERÉS1 O INTERÉS2
INTERÉS1 Y INTERÉS2

131. PUBLICIDAD - ESTRUCTURA
Grupo de anuncios: Por
Segmentaciones
Campaña: Por productos
y objetivos
Anuncios: Por creatividades
del anuncio- Zapato alto de
verano Foto1 y copy 1, ….

132. EN BUSCA DE LA MEJOR OPCIÓN
Con presupuestos grandes hay que hacer muchas variaciones
para ver que textos e imágenes funcionan mejor en cada
uno de los públicos a los que nos dirigimos

133. POWER EDITOR

134. PUBLICIDAD

135. PÚBLICOS PERSONALIZADOS
Y PÚBLICOS SIMILARES
Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya
nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de
datos o porque han visitado mi web (Remarketing).

136. LOOKLIKE AUDIENCES

137. ADMINISTRADOR COMERCIAL

138. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from iamasgodseesme.
https://flic.kr/p/ppvgMN
Flickr, from Steven Depolo.
https://flic.kr/p/67rRe3
Flickr, from rishibando.
https://flic.kr/p/8kvsXB
Flickr, from Garry Knight.
https://flic.kr/p/gN2bSr

139. SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com

140. OTROS MANUALES
www.unaibenito.com

141. MUCHAS GRACIAS
www.unaibenito.com