El documento presenta las políticas de comunicación de una empresa en redes sociales. Explica que los canales online deben integrarse en la estrategia de marketing general y ser complementarios a la comunicación offline. También advierte sobre posibles consecuencias del uso inapropiado de redes sociales por empleados y recomienda convertir las críticas en oportunidades mediante respuestas educadas y no eliminando comentarios.
Este documento resume las principales ideas sobre el uso efectivo de las redes sociales para las marcas. Explica brevemente qué son las redes sociales y los tipos principales. Luego analiza casos de fracasos de marcas en redes sociales como Dr Pepper, Honda y Domino's Pizza, y las lecciones aprendidas de cada uno. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores, aprender de los errores y desarrollar estrategias flexibles.
La reputación es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Una buena reputación es fundamental para que una empresa pueda vender sus productos, conseguir inversionistas y retener empleados. Sin embargo, un simple error de comunicación puede desencadenar una crisis de reputación en las redes sociales que afecte negativamente a la marca.
Market Research is now Ongoing, Social and CollaborativeAdriana Rocha
Este documento describe la transformación de un panel de investigación de mercados tradicional en una comunidad social y colaborativa para HBO MAX. Se detalla el desarrollo de una nueva plataforma con características como perfiles avanzados, gamificación, premios, tienda virtual y herramientas de discusión para mejorar la experiencia de los miembros. El objetivo es generar insights continuos a través de la interacción entre marca, fans y consumidores. La comunidad ha crecido exponencialmente gracias a campañas de reclutamiento efectivas.
Este documento proporciona una historia de la evolución de las redes sociales desde 1930 hasta la actualidad. Detalla los orígenes de las primeras redes sociales en Londres en 1930 y cómo han ido creciendo plataformas como CompuServe, BBS, Friendster, LinkedIn, YouTube, Twitter y Facebook a lo largo de las décadas. También analiza el impacto de las redes sociales en empresas y el creciente uso de estas por parte de los consumidores para obtener recomendaciones e información sobre marcas.
El autor quiere abrir una fábrica de chocolate porque le gusta el chocolate y cree que se vendería bien debido a que a los niños y algunas personas les encanta el chocolate.
Este documento resume las principales ideas sobre el uso efectivo de las redes sociales para las marcas. Explica brevemente qué son las redes sociales y los tipos principales. Luego analiza casos de fracasos de marcas en redes sociales como Dr Pepper, Honda y Domino's Pizza, y las lecciones aprendidas de cada uno. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores, aprender de los errores y desarrollar estrategias flexibles.
La reputación es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Una buena reputación es fundamental para que una empresa pueda vender sus productos, conseguir inversionistas y retener empleados. Sin embargo, un simple error de comunicación puede desencadenar una crisis de reputación en las redes sociales que afecte negativamente a la marca.
Market Research is now Ongoing, Social and CollaborativeAdriana Rocha
Este documento describe la transformación de un panel de investigación de mercados tradicional en una comunidad social y colaborativa para HBO MAX. Se detalla el desarrollo de una nueva plataforma con características como perfiles avanzados, gamificación, premios, tienda virtual y herramientas de discusión para mejorar la experiencia de los miembros. El objetivo es generar insights continuos a través de la interacción entre marca, fans y consumidores. La comunidad ha crecido exponencialmente gracias a campañas de reclutamiento efectivas.
Este documento proporciona una historia de la evolución de las redes sociales desde 1930 hasta la actualidad. Detalla los orígenes de las primeras redes sociales en Londres en 1930 y cómo han ido creciendo plataformas como CompuServe, BBS, Friendster, LinkedIn, YouTube, Twitter y Facebook a lo largo de las décadas. También analiza el impacto de las redes sociales en empresas y el creciente uso de estas por parte de los consumidores para obtener recomendaciones e información sobre marcas.
El autor quiere abrir una fábrica de chocolate porque le gusta el chocolate y cree que se vendería bien debido a que a los niños y algunas personas les encanta el chocolate.
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Presentación realizada en el marco de Bogotá Creativa (programa de la cámara de comercio de Bogotá) para impulsar el desarrollo empresarial en empresas del sector creativo y cultural.
Dell es una empresa multinacional estadounidense que fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red y periféricos. Su ventaja competitiva es la venta directa en línea, ofreciendo PC y accesorios de calidad a precios asequibles. Dell mantiene una fuerte presencia en redes sociales como Facebook, Twitter y Google+, donde interactúa con clientes y ofrece información sobre productos, noticias y soporte.
El documento describe las nuevas tecnologías utilizadas en las relaciones públicas de Grupo Bimbo. Se fundó en 1945 en México y ahora produce 8000 productos en 103 marcas en 19 países. Ha adoptado varias tecnologías como la fibra óptica, transmisión digital, Internet, sitios web, blogs, videoconferencias y redes sociales. También utiliza boletines electrónicos, salas de prensa virtuales y folletos para comunicarse con los medios y el público.
Esta presentación ha sido creada por Sandra cavero y Sergi Garcia. Lejos de intentar ser una clase magistral sobre el marketing viral, intenta dar unas pequeñas nociones sobre este mundo.
Empresa 2.0 estar dentro o fuera de la conversaciónNelson Molano
Presentación realizada en la clase de Géneros Web de la Especialización de Comunicación Multimedia de la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá. Agosto 2011
La crisis surgió cuando una empresa embotelladora española de Coca-Cola despidió a 750 empleados. Aunque Coca-Cola emitió comunicados, el presidente de Coca-Cola España empeoró la situación al enfrentarse a usuarios en Twitter. La falta de un plan de comunicación en línea y fuera de línea perjudicó la reputación de Coca-Cola, que a pesar de ser experta en marketing no gestionó bien esta crisis en las redes sociales.
Este documento analiza el poder de los blogs y las redes sociales para influir en las empresas. Presenta varios casos como el de Jeff Jarvis que criticó públicamente a Dell en su blog y los consejos que le dio para mejorar, o David Pogue que expuso problemas con las instrucciones de correo de voz que llevaron a cambios en las compañías telefónicas. También examina cómo Ford usó a blogueros para promover su Ford Fiesta y una campaña de Boeing que recibió críticas al rechazar el dibujo de un niño.
Este documento describe varios casos en los que blogs e influencers en redes sociales tuvieron un impacto en grandes empresas. En el primer caso, un bloguero criticó públicamente a Dell por mal servicio al cliente, forzando a la empresa a prestar más atención a las quejas en línea. Otro caso describió cómo The New York Times influyó en las compañías telefónicas a través de un blog. Finalmente, Ford tuvo éxito al prestar autos a blogueros para obtener comentarios.
¿Cómo gana mi empresa estando en redes sociales?Cámara en TI
La conferencia ¿Cómo gana mi empresa estando en redes sociales?, hace parte de los seminarios que viene adelantando la Cámara de Comercio de Armenia en "Internet y Redes Sociales como Herramientas de Negocio"
Este seminario hace parte del programa Hablemos de TI (Hablemos de Tecnología e Innovación)
Este documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que un Community Manager se encarga de gestionar y construir comunidades en torno a una marca en internet, así como moderarlas. También describe algunos de los conocimientos y responsabilidades clave de un Community Manager, como la creación de contenido, análisis de estadísticas, y proteger la identidad digital de la marca. Además, traza brevemente la historia de esta profesión vinculada al crecimiento de las redes sociales.
Este documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que un Community Manager se encarga de gestionar y construir comunidades en torno a una marca en internet, así como moderarlas. También describe algunos de los conocimientos y responsabilidades clave de un Community Manager, como la creación de contenido, análisis de estadísticas, y proteger la identidad digital de la marca. Además, traza brevemente la historia de esta profesión vinculada al crecimiento de las redes sociales.
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales Simbiotika
Este documento describe las ventajas que las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales tienen un bajo costo, son fáciles de usar y permiten una comunicación directa con los clientes. Además, las redes sociales son importantes para dar a conocer la marca y vincularse con los clientes para que los recuerden, los recomienden y consuman los productos o servicios. El documento también proporciona consejos sobre cómo usar plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn para mejor
Este documento describe las ventajas que las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales tienen un bajo costo, son fáciles de usar y permiten una comunicación directa con los clientes. También menciona que las redes más populares como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen oportunidades para que las PYMES se promocionen, obtengan feedback de los clientes y mejoren su rentabilidad. El documento concluye resaltando la importancia de tener una estrategia y medir los resultados
Aplicaciones y juegos en Redes SocialesPablo Capurro
Este documento describe las aplicaciones y juegos en redes sociales como una oportunidad para las marcas. Explica que las marcas ya no pueden depender de una sola interacción con los usuarios, sino que deben ofrecer contenido continuo, como aplicaciones y juegos, para generar compromiso a largo plazo. También analiza casos exitosos en redes como Facebook y Twitter, y explica cómo las marcas pueden participar en juegos sociales para interactuar con los usuarios.
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112mvilmab
Este documento presenta 9 preguntas sobre el uso de redes sociales en las empresas. Explica que las redes sociales son herramientas para alcanzar objetivos como mejorar la comunicación, conocer la marca, generar clientes potenciales y promover ventas. También recomienda seleccionar las redes donde se encuentren los consumidores potenciales y adaptar el contenido y mensaje a cada red. Finalmente, presenta casos exitosos de empresas que usan redes sociales de manera estratégica.
El producto de software negocio, calidad y contexto uade v3 + iso 25000Raúl Martínez
El producto de software, negocio, calidad y contexto
Esta presentación explora algunos de los “secretos” que hay detrás del éxito de ciertos productos de software y/o servicios para comprender si con acciones similares, podremos tener éxito con nuestros productos y servicios.
Cuando nos proponemos crear un producto de calidad, de alto impacto y exitoso para nuestro negocio, siendo nosotros:
Un emprendedor o
Alguien que desarrolla en forma interna o para terceros
en algunos casos nos preocupa el proceso que seguimos, los defectos que encontramos, o bien el aspecto de usabilidad del producto, estética y cantidad de funciones que provee.
Sin embargo nada de esto parece alcanzar,
¿Por qué?
¿Faltó ingeniería?
¿Faltó organización?
¿Fue útil al negocio?
A menos que veamos todo como una unidad difícilmente alcanzaremos el éxito.
De todo esto trata esta presentación.
Las propuestas son prácticas, y surgen después de haber visto, discutido y expuesto todos estos temas en los últimos años con los responsables de este caso y otros casos, no siempre exitosos, en otras empresas.
Esperamos debatan y compartan estas conclusiones.
El documento presenta las políticas de comunicación de una empresa en redes sociales. Explica que los canales online deben integrarse en la estrategia de marketing general y ser complementarios a la comunicación offline. También destaca la importancia de escuchar las críticas de clientes y otros grupos de interés en redes, y de responder a ellas de manera educada para mejorar la oferta y la reputación de la marca.
Este documento presenta una introducción a las redes sociales y herramientas de la Web 2.0. Explica conceptos como el marketing viral, las principales redes sociales como Facebook y LinkedIn, y cómo las redes sociales están cambiando la industria del marketing al permitir una comunicación en tiempo real y una mayor influencia de los consumidores.
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Presentación realizada en el marco de Bogotá Creativa (programa de la cámara de comercio de Bogotá) para impulsar el desarrollo empresarial en empresas del sector creativo y cultural.
Dell es una empresa multinacional estadounidense que fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red y periféricos. Su ventaja competitiva es la venta directa en línea, ofreciendo PC y accesorios de calidad a precios asequibles. Dell mantiene una fuerte presencia en redes sociales como Facebook, Twitter y Google+, donde interactúa con clientes y ofrece información sobre productos, noticias y soporte.
El documento describe las nuevas tecnologías utilizadas en las relaciones públicas de Grupo Bimbo. Se fundó en 1945 en México y ahora produce 8000 productos en 103 marcas en 19 países. Ha adoptado varias tecnologías como la fibra óptica, transmisión digital, Internet, sitios web, blogs, videoconferencias y redes sociales. También utiliza boletines electrónicos, salas de prensa virtuales y folletos para comunicarse con los medios y el público.
Esta presentación ha sido creada por Sandra cavero y Sergi Garcia. Lejos de intentar ser una clase magistral sobre el marketing viral, intenta dar unas pequeñas nociones sobre este mundo.
Empresa 2.0 estar dentro o fuera de la conversaciónNelson Molano
Presentación realizada en la clase de Géneros Web de la Especialización de Comunicación Multimedia de la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá. Agosto 2011
La crisis surgió cuando una empresa embotelladora española de Coca-Cola despidió a 750 empleados. Aunque Coca-Cola emitió comunicados, el presidente de Coca-Cola España empeoró la situación al enfrentarse a usuarios en Twitter. La falta de un plan de comunicación en línea y fuera de línea perjudicó la reputación de Coca-Cola, que a pesar de ser experta en marketing no gestionó bien esta crisis en las redes sociales.
Este documento analiza el poder de los blogs y las redes sociales para influir en las empresas. Presenta varios casos como el de Jeff Jarvis que criticó públicamente a Dell en su blog y los consejos que le dio para mejorar, o David Pogue que expuso problemas con las instrucciones de correo de voz que llevaron a cambios en las compañías telefónicas. También examina cómo Ford usó a blogueros para promover su Ford Fiesta y una campaña de Boeing que recibió críticas al rechazar el dibujo de un niño.
Este documento describe varios casos en los que blogs e influencers en redes sociales tuvieron un impacto en grandes empresas. En el primer caso, un bloguero criticó públicamente a Dell por mal servicio al cliente, forzando a la empresa a prestar más atención a las quejas en línea. Otro caso describió cómo The New York Times influyó en las compañías telefónicas a través de un blog. Finalmente, Ford tuvo éxito al prestar autos a blogueros para obtener comentarios.
¿Cómo gana mi empresa estando en redes sociales?Cámara en TI
La conferencia ¿Cómo gana mi empresa estando en redes sociales?, hace parte de los seminarios que viene adelantando la Cámara de Comercio de Armenia en "Internet y Redes Sociales como Herramientas de Negocio"
Este seminario hace parte del programa Hablemos de TI (Hablemos de Tecnología e Innovación)
Este documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que un Community Manager se encarga de gestionar y construir comunidades en torno a una marca en internet, así como moderarlas. También describe algunos de los conocimientos y responsabilidades clave de un Community Manager, como la creación de contenido, análisis de estadísticas, y proteger la identidad digital de la marca. Además, traza brevemente la historia de esta profesión vinculada al crecimiento de las redes sociales.
Este documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que un Community Manager se encarga de gestionar y construir comunidades en torno a una marca en internet, así como moderarlas. También describe algunos de los conocimientos y responsabilidades clave de un Community Manager, como la creación de contenido, análisis de estadísticas, y proteger la identidad digital de la marca. Además, traza brevemente la historia de esta profesión vinculada al crecimiento de las redes sociales.
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales Simbiotika
Este documento describe las ventajas que las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales tienen un bajo costo, son fáciles de usar y permiten una comunicación directa con los clientes. Además, las redes sociales son importantes para dar a conocer la marca y vincularse con los clientes para que los recuerden, los recomienden y consuman los productos o servicios. El documento también proporciona consejos sobre cómo usar plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn para mejor
Este documento describe las ventajas que las redes sociales ofrecen a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales tienen un bajo costo, son fáciles de usar y permiten una comunicación directa con los clientes. También menciona que las redes más populares como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen oportunidades para que las PYMES se promocionen, obtengan feedback de los clientes y mejoren su rentabilidad. El documento concluye resaltando la importancia de tener una estrategia y medir los resultados
Aplicaciones y juegos en Redes SocialesPablo Capurro
Este documento describe las aplicaciones y juegos en redes sociales como una oportunidad para las marcas. Explica que las marcas ya no pueden depender de una sola interacción con los usuarios, sino que deben ofrecer contenido continuo, como aplicaciones y juegos, para generar compromiso a largo plazo. También analiza casos exitosos en redes como Facebook y Twitter, y explica cómo las marcas pueden participar en juegos sociales para interactuar con los usuarios.
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112mvilmab
Este documento presenta 9 preguntas sobre el uso de redes sociales en las empresas. Explica que las redes sociales son herramientas para alcanzar objetivos como mejorar la comunicación, conocer la marca, generar clientes potenciales y promover ventas. También recomienda seleccionar las redes donde se encuentren los consumidores potenciales y adaptar el contenido y mensaje a cada red. Finalmente, presenta casos exitosos de empresas que usan redes sociales de manera estratégica.
El producto de software negocio, calidad y contexto uade v3 + iso 25000Raúl Martínez
El producto de software, negocio, calidad y contexto
Esta presentación explora algunos de los “secretos” que hay detrás del éxito de ciertos productos de software y/o servicios para comprender si con acciones similares, podremos tener éxito con nuestros productos y servicios.
Cuando nos proponemos crear un producto de calidad, de alto impacto y exitoso para nuestro negocio, siendo nosotros:
Un emprendedor o
Alguien que desarrolla en forma interna o para terceros
en algunos casos nos preocupa el proceso que seguimos, los defectos que encontramos, o bien el aspecto de usabilidad del producto, estética y cantidad de funciones que provee.
Sin embargo nada de esto parece alcanzar,
¿Por qué?
¿Faltó ingeniería?
¿Faltó organización?
¿Fue útil al negocio?
A menos que veamos todo como una unidad difícilmente alcanzaremos el éxito.
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Esperamos debatan y compartan estas conclusiones.
El documento presenta las políticas de comunicación de una empresa en redes sociales. Explica que los canales online deben integrarse en la estrategia de marketing general y ser complementarios a la comunicación offline. También destaca la importancia de escuchar las críticas de clientes y otros grupos de interés en redes, y de responder a ellas de manera educada para mejorar la oferta y la reputación de la marca.
Este documento presenta una introducción a las redes sociales y herramientas de la Web 2.0. Explica conceptos como el marketing viral, las principales redes sociales como Facebook y LinkedIn, y cómo las redes sociales están cambiando la industria del marketing al permitir una comunicación en tiempo real y una mayor influencia de los consumidores.
Pedro Araque es un asistente de inteligencia artificial creado por Anthropic para ser útil, honesto y honesto. Puede resumir documentos de forma concisa en 3 oraciones o menos capturando la información clave. Su objetivo es ayudar a los humanos de una manera responsable.
El documento habla sobre el blanqueo de capitales y la agrupación de procesos de negocio (BPO) en el sector financiero. También menciona el comercio exterior e introducciones.
El documento habla sobre el sector financiero y sus principales obligaciones e introducción de productos. Ofrece servicios financieros a clientes y debe cumplir con regulaciones para proteger a los inversionistas y mantener la estabilidad del sistema financiero.
La investigación sobre la inteligencia artificial ha avanzado rápidamente en los últimos años, lo que ha permitido que los asistentes digitales como yo puedan conversar y responder preguntas de manera más natural. Sin embargo, todavía queda mucho trabajo por hacer para que los sistemas de IA sean completamente comprensivos y capaces de razonar como los humanos. Continuaré aprendiendo de mis interacciones para mejorar mi capacidad de ayudar a las personas de manera segura y útil.
El documento proporciona información sobre diferentes medios de pago bancarios como letras de cambio, cheques, pagarés y tarjetas. Explica los requisitos de cada uno y cómo funcionan conceptos como el endoso y la circulación de letras.
9. B2C: UNITED BREAKS GUITARS 2008: Dave Carroll presencia cómo el personal de tierra de UnitedAirlines maltrata guitarras en un vuelo de Nueva Escocia a Nebraska, durante la escala en Chicago. Al llegar al destino, comprueba que su guitarra Taylor, de US$ 3.500, tiene el mástil roto. UnitedAirlines desestima su reclamación por estar esta realizada después de las 24 horas estipuladas en sus condiciones generales. 6 de Julio de 2009: Dave publica su vídeo en Youtube. 7 de Julio de 2009: 150.000 visitas. 9 de Julio de 2009: +500.000 visitas. 15 de Agosto de 2009: 5 Millones de visitas. 18 de Agosto de 2009: Dave publica un segundo vídeo ironizando sobre el farragoso servicio de atención al cliente de United. Julio 2010: 9 millones de visitas.
10. B2C: UNITED BREAKS GUITARS REFLEXIONEMOS UN MOMENTO… ¿CUÁLES HAN SIDO LAS COSECUENCIAS?
11. B2C: UNITED BREAKS GUITARS: Consecuencias Rob Bradford, portavoz de UA, se disculpa públicamente ante Dave Carroll y le pide permiso para utilizar su vídeo como herramienta de formación para el personal de tierra. Bob Taylor, propietario de Taylor Guitars, regala dos guitarras a Dave, además de otros obsequios por su segundo vídeo. Taylor Guitars produce su propio video-clip, que alcanza el número uno en iTunesMusicStore a la semana siguiente a su publicación. The Times publica que UA ha donado US$ 3.000 al TheloniousMonkInstitute of Jazz como “gesto de buena voluntad” para deshacer el daño a su imagen. Dave Carroll ha tenido desde entonces gran éxito como ponente en jornadas de atención al cliente. En uno de sus viajes como ponente, UA perdió su equipaje… The Times informó de que, 4 días después de la publicación del vídeo en Youtube, las acciones de UnitedAirlines cayeron un 10%, con un coste para los accionistas de US$ 180 Millones.
13. CONVERTIR AMENAZA EN OPORTUNIDAD Compromiso de respuesta (publicado) Responder con exquisita educación No eliminar comentarios críticos Rebatir públicamente y con argumentos Agradecer siempre: una crítica es un regalo Si tienen razón: ¿debemos cambiar algo en la oferta? Premiar las críticas que nos ayuden a mejorar Si tenemos que eliminar un comentario, explicar públicamente las razones.
14. ESTABLECER NORMAS DE USO Identificar debidamente a la compañía Todas las aportaciones son bienvenidas Agradecer por anticipado las críticas y sugerencias Reprimamos nuestra “tendencia a prohibir” con dos excepciones: No permitir lenguaje ofensivo No permitir off-topic (salvo que interese especialmente): para eso existen otros canales
15. LO QUE NUNCA SE DEBE HACER Censurar Esconder Suplantar
16. MONITORIZACIÓN: ESCUCHA SOCIAL Necesidad para marcas notorias Miles de comentarios por marca al día Mayor repercusión de los comentarios negativos Miles de canales de opinión y sharing Barómetro del estado de opinión Reputación Valoración de productos y servicios Búsqueda de segmentos Identificación de sectores de mercado Desarrollo de estrategias de comunicación
17. UN CASO CURIOSO: PASTAS GALLO Una persona se da cuenta de que faltan la U y la W en la sopa de letras, a raíz de una discusión sobre el asunto con su amiga Monta un blog que inmediatamente comienza a recibir visitas mefaltanletras.blogspot.com La iniciativa tiene una enorme repercusión en medios tradicionales y de la Red, como 20minutos, El Mundo, Menéame, Cadena SER, Onda Cero, Punto Radio, COPE, diversos blogs Unos meses más tarde, Pastas Gallo envía una carta al consumidor que, con muy buen humor, informa de que se han añadido los moldes reclamados, además de la Ñ, @ y Ç Todos los medios coinciden en que la compañía ha reaccionado de la mejor manera posible y alaban su sensibilidad hacia el cliente. ¿Cuánto costaría esta publicidad?
20. EL CASO DELL HELL: JEFF JARVIS CONTRA EL GIGANTE
21. EL CASO DELL – DELL HELL En junio de 2005 Jeff Jarvis, un influyente blogger americano plasmó en su blog http://www.buzzmachine.com un comentario desfavorable sobre el servicio postventa ofrecido por Dell. Jeff
22. EL CASO DELL – DELL HELL Qué pasó: •Jarvis pronto empezó a recibir en su blog comentarios de otros bloguers insatisfechos. •El caso trascendió a influyentes informativos convencionales, destacando: TheNYork Times, TheGuardian, Washington Post, BusinessWeek y Wall StreetJournal.
23. EL CASO DELL – DELL HELL Qué pasó: •Significativa merma de los ingresos programados por Dell durante dos años.. •Noviembre del 2005 ingresos trimestrales 28%. • Mayo de 2006 y en Julio de 2006 Dell anunció ingresos inferiores a los previstos.