Gestión de Servicios TIC. Experiencia desde la UCLM

09.12.2020. Escuela Superior de Informática. Campus de Albacete. UCLM. | “La gestión de Infraestructuras TI en la Universidad Pública”| Andrés Prado
Gestión de Servicios TIC
Experiencia desde la UCLM

09.12.2020. Escuela Superior de Informática. Campus de Albacete. UCLM. | “La gestión de Servicios TI en la Universidad Pública”| Andrés Prado
Un 82 % cree que el sector público de
cara al 2021 cambiará profundamente.
Un 77% afirma que lo ven con emoción,
debido a las grandes oportunidades que
se plantean.
Sobre obstáculos para esta transformación:
Un 50% cree que es la infraestructura y
tecnología antigua.
Un 43% el miedo al cambio
Un 32% la complejidad del mismo
Fuente: Computing.es 26 de abril de 2017
http://www.computing.es/mercado-ti/informes/1097340046401/fujitsu-40-de-administracion-publica-espanola-no-existira-forma-actual-2021.1.html

“…but the challenges, which are organizational
and philosophical as much as technological,
are daunting. They include providing hard
evidence of whether online education is cost-
effective in various settings, rethinking the
governance and decision-making structures of
higher education, and developing
customizable technological platforms

Elementos fundamentales
para el gobierno y gestión TIC

Gestión TIC

Gobierno y Gestión TIC Servicios Infraestructuras Estructura

Gobierno y Gestión TIC
UCLM
Secretaría General Gerencia Área TIC
“Competencias en materia de
tecnologías de la información y
las comunicaciones, seguridad
informática, administración
electrónica y estadísticas
institucionales”
“Responsable de la Gestión de
los Servicios Administrativos y
Económicos de la UCLM”
Diseñar, Planificar, Coordinar,
Administrar y Asegurar las
Infraestructuras y Servicios
basados en las TIC prestados a
la comunidad universitaria en
los ámbitos de la docencia, la
investigación y la gestión
administrativa.

El Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios TIC
CRUE
Servicios Fichas de Servicio
Grupos de Servicios
Nombre
Descripción
Normativa
Condiciones de Acceso
Coste del Servicio
SLAs
Documentación del servicio
Preguntas Frecuentes
Normalización
Orientación al Usuario
Estructura para la Gestión
Soporte TIC a la Docencia
Soporte TIC a la Investigación
Soporte TIC a la Gestión
Correo y Colaboración
Publicación de Contenidos web
Soporte a Equipamiento
Comunicaciones
Gestión de Identidades

Carta de Servicios TIC en la UCLM
Servicios TIC
UCLM
area.tic.uclm.es/servicios
Catálogo de Servicios
Estructurado
Coordinación Grupo de Trabajo
Sectorial TIC CRUE
Diferencial el soporte a la
docencia y la investigación

Infraestructuras TIC

UCLM
Comunicaciones Movilidad Equipamiento

UCLM
Comunicaciones
RedIRIS-Nova
Integración Campus UCLM
Conectividad 10Gbps
Conectividad Internet
http://www.rediris.es/lared/

UCLM
Movilidad como paradigma
Más de 1.100 puntos de acceso
Hasta 11,800 clientes
concurrentes
Crecimiento continuo
Integrado en Actividad Docente

UCLM
“Llevar la informática a los estudiantes en lugar de
llevar estudiantes a las aulas de informática”
Virtualización
Renovación de equipamiento
informático docente
Renovación de equipamiento
informático de préstamo a
estudiantes
Modelo de adquisición
basado en Homologación

Infraestructuras TIC.
Impacto del cloud

https://www.microsoft.com/spain/prensa/noticia.aspx?infoid=/2011/06/n001-la-uclm-y-microsoft-suman-esfuerzos-para-impulsar-el-desarrollo
2
3
2011
1ª
6 de junio
Universidad pública
firmando convenio uso
cloud Microsoft
Años de negociaciones
términos jurídicos
Meses para el despliegue
técnico de la solución

Ratio de virtualización
obtenido
Aplicaciones de uso
académico virtualizadas
Puestos aulas soportados
2011/12
10:1
25
400

Hype Cycle for Education, 2011
Fuente: Gartner

Hype Cycle for Education, 2014
Fuente: Gartner

CPD
Hardware
S.O.
Middleware
Ejecución
Aplicación
Proceso
IaaS
Hardware
S.O.
Middleware
Ejecución
Aplicación
Proceso
PaaS
Hardware
S.O.
Middleware
Ejecución
Aplicación
Proceso
SaaS
Hardware
S.O.
Middleware
Ejecución
Aplicación
Proceso
BPO
Hardware
S.O.
Middleware
Ejecución
Aplicación
Proceso
Proveedor
Cliente
Gestión

CPD
Proveedor
Cliente
IaaS PaaS SaaS BPO
Fuente: Elaboración propia
Cloud Map

CPD
Proveedor
UCLM
IaaS PaaS SaaS BPO
CPD UCLM
Blogs UCLM
Supercomputación
Plataforma Admin-e
Office Cloud
Cloud UCLM
Gestión eventos
Campus Virtual

CPD
Proveedor
UCLM
IaaS PaaS SaaS BPO
HPCaaS
LMSaaS
UCaaS
Disaster Recovery aaS
Archivo-e
CPDaaS

2019 IT Skills Roadmap
Fuente: Gartner Inc.

Personas

Estructura
Área TIC UCLM
Dirección Unidades Técnicas Unidades Campus

Estructura
Área TIC UCLM
Dirección Estrategia Tecnológica Gestión
Alineación Gobierno
Universitario
Prospectiva Tecnológica
Establecimiento de Alianzas y
Colaboraciones Internas y
Externas
Gestión tecnológica
Gestión Económica
Gestión de Recursos Humanos

Estructura
Área TIC UCLM
Unidades Técnicas Ámbitos Tecnologías
Gestión de Servicios TIC
Redes y Sistemas
Gestión de Aplicaciones
Desarrollo de Servicios TIC
Modelos gestión TI
Sistemas
Comunicaciones
Desarrollo
Arquitectura
Analítica Procesos

Estructura
Área TIC UCLM
Unidades Campus Distribución Ámbito
Campus Albacete
Campus Ciudad Real
Campus Cuenca
Campus Toledo
Soporte a personal Docente
Soporte a personal Investigador
Soporte infraestructura Campus
Difusión Servicios TIC

Estructura
Área TIC UCLM
Un equipo soporte de los servicios, la infraestructura, la tecnología y su evolución
Reconocimientos: Premio @sLAN – Premio Socinfo – Premio ComunicacionesHOY
Finalista CIONET Liderazgo Digital 2015

10
EQUIPO DE DIRECCIÓN TIC
REUNIÓN 24 de OCTUBRE de 2016
10tic
Diez pilares para la evolución
digital en la Universidad

ORIENTACIÓN
A
SERVICIO

TIC
para
la
UNIVERSIDAD

GESTIÓN
PROYECTOS
Y
OPERACIONES

GESTIÓN
del
CONOCIMIENTO

COMUNICACIÓN

COLABORACIÓN

CONSOLIDACIÓN

CLOUD

DATOS

ADAPTACIÓN
PROGRESIVA

Andrés Prado. Director TIC.
Universidad de Castilla-La Mancha
Continuidad de la docencia en
tiempos de COVID-19
A kind of magic?

16 de marzo de 2020
One Golden glance
Of what should be
It’s a kind of magic

Asistentes
12.000
Clases en línea
859

Actividad táctica pre-COVID
One shaft of light
That shows the way,
No mortal man
Can win this day,
It's a kind of magic

Iniciativas previas al Estado de Alarma
• Noticias inquietantes enero y febrero
• Traslado de preocupación desde el área TIC a nivel institucional en
UCLM
• En el área TIC se inician trabajos para afrontar un escenario incierto:
• En marzo se suspenden viajes fuera de UCLM y entre campus
• En el seno equipo de dirección TIC se organiza un Comité de Crisis
• Reflexión conjunta que da lugar a un análisis de riesgos
50

Análisis Riesgos Marzo 2020
Servicio Activo Estado Acción
Soporte TIC Conectividad Monitorización BW
Sistemas Crecimiento recursos Azure
Correo-Colaboración Seguimiento uso Office365
VPN Incremento licencias concurrentes
Soporte externo Planes contingencia proveedores
Docencia en línea Campus Virtual Incremento recursos Azure Moodle
Videoconferencia. Skype4B No soportaría alta concurrencia
Videoconferencia. Teams Despliegue de servicio integrado
Aulas virtuales Baja escalabilidad, pero poco uso
Servidor licencias sw docente Límite vinculado a VPN
51

Presencia TIC en Comisión de Crisis
52

10 de marzo. Constitución Comisión
53
TIC: “Tenemos un Plan”

Actividad estratégica hacia
la transformación digital
The bell that rings inside your mind
Is challenging the doors of time
It's a kind of magic

55
Orientación a
Servicio
Catálogo de
Servicios TIC
Gestión de
proyectos y
Operaciones
TIC para la
Universidad
Gestión del
Conocimiento
Comunicación
Colaboración
Consolidación
Cloud
Datos
10tic. 10 Bloques para la digitalización en la universidad

56
Orientación a
Servicio
Catálogo de
Servicios TIC
Gestión de
proyectos y
Operaciones
TIC para la
Universidad
Gestión del
Conocimiento
El servicio por
delante de la
tecnología
Punto de
referencia
Evolución
continua y
planificada
Campus Virtual +
Movilidad
Documentación
abierta +
Capacitación

57
Redes Sociales
Corporativas +
Redes Públicas
Entornos de
Colaboración
Arquitectura
tecnológica
homogénea
Disponibilidad +
Flexibilidad
Monitorización
continua
Comunicación
Colaboración
Consolidación
Cloud
Datos

Resultados de esta etapa
The waiting seems eternity
The day will dawn of sanity
It’s a kind of magic

3 x
Carga habitual Campus Virtual
1.400
Profesores capacitados Teams
en 2 semanas
1.100
Profesores capacitados Evaluación on
Line en 3 semanas
7.600
Cuestionarios evaluados en 1 día
Campus Virtual
2.000
Alumnos evaluándose en 1
hora Campus Virtual
14.500
Mensajes leídos en Yammer
Cifras en Estado de Alarma
7.450
Usuarios concurrentes en 1 hora
Campus Virtual
17.700
Usuarios diferentes en 1 día
Campus Virtual
28.581
Participantes en
videoconferencias Teams 1 día
1.845
Sesiones videoconferencias Teams 1 día

60
Algo más que cifras…

Referencias
destacadas
Referencias en títulos, imágenes portada y Contra portada: Queen “A kind of Magic”

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